阿里巴巴价值观考核制度

PAGE阿里巴巴价值观考核制度一、总则（一）目的本价值观考核制度旨在确保阿里巴巴的价值观在公司内部得到切实贯彻与执行，引导全体员工的行为与公司的长期发展战略保持一致，营造积极向上、团结协作、诚信负责的企业文化氛围，提升公司的整体竞争力。（二）适用范围本制度适用于阿里巴巴集团及其所有子公司、分公司的全体员工。（三）基本原则1.公平公正原则：对所有员工的价值观考核过程和结果保持公平公正，不受个人偏见、关系亲疏等因素影响。2.全面客观原则：综合考量员工在日常工作、团队协作、客户服务等各个方面的行为表现，全面、客观地评价员工的价值观践行情况。3.沟通反馈原则：在考核过程中保持与员工的充分沟通，及时反馈考核情况，帮助员工认识自身优点与不足，促进其成长与改进。4.激励发展原则：将价值观考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极践行公司价值观，同时为员工提供针对性的发展建议，助力其职业发展。二、价值观体系阿里巴巴的价值观体系包括“客户第一、员工第二、股东第三”、“因为信任，所以简单”、“唯一不变的是变化”、“今天最好的表现是明天最低的要求”、“此时此刻，非我莫属”、“认真生活，快乐工作”。（一）客户第一1.释义：客户是阿里巴巴存在的理由，我们始终以客户需求为导向，不断提升客户体验，为客户创造价值。2.行为准则深入了解客户需求，提供超出客户预期的产品和服务。及时响应客户反馈，解决客户问题，确保客户满意度。站在客户角度思考，不断优化业务流程和产品功能。（二）员工第二1.释义：员工是阿里巴巴最宝贵的财富，我们关注员工的成长与发展，为员工提供良好的工作环境和发展机会。2.行为准则尊重和关爱每一位员工，营造积极向上、团结协作的团队氛围。为员工提供培训和发展机会，帮助员工提升专业能力和综合素质。倾听员工声音，关注员工需求，合理解决员工工作和生活中的问题。（三）股东第三1.释义：在保证客户第一和员工第二的前提下，实现股东利益的最大化。2.行为准则以长远眼光规划公司发展，追求可持续的业绩增长。合法合规经营，确保公司财务健康和稳定。向股东透明、准确地披露公司信息，保障股东知情权。（四）因为信任，所以简单1.释义：倡导人与人之间建立信任关系，以简单的方式开展工作，提高工作效率和团队协作效果。2.行为准则秉持诚实、正直的态度，言行一致，赢得他人信任。简化工作流程，避免繁琐和不必要的沟通环节。勇于承担责任，不推诿、不扯皮，积极解决问题。（五）唯一不变的是变化1.释义：强调适应变化的重要性，鼓励员工不断学习、创新，以应对快速变化的市场环境。2.行为准则保持敏锐的市场洞察力，及时捕捉行业变化趋势。勇于尝试新的业务模式和技术，推动公司创新发展。积极调整工作方式和思维模式，适应公司变革需求。（六）今天最好的表现是明天最低的要求1.释义：激励员工不断追求卓越，持续提升工作表现，超越自我。2.行为准则设定高标准，不断挑战自我，追求更高的工作质量和业绩。持续学习和进步，不断提升自身能力和素质。不满足于现状，勇于突破自我，创造更好的工作成果。（七）此时此刻，非我莫属1.释义：培养员工的担当精神和责任感，鼓励员工在关键时刻挺身而出，发挥自己的最大潜力。2.行为准则面对困难和挑战，主动承担责任，积极寻找解决方案。在团队需要时，毫不犹豫地贡献自己的力量，发挥带头作用。对工作充满热情和使命感，全力以赴地完成各项任务。（八）认真生活，快乐工作1.释义：倡导员工在工作和生活之间找到平衡，以积极乐观的态度对待工作和生活。2.行为准则保持健康的生活方式，注重身心健康。在工作中寻找乐趣，享受工作带来的成就感。关心同事和家人，营造和谐的人际关系。三、考核流程（一）考核周期价值观考核每季度进行一次，与绩效评估同步开展。（二）考核主体1.上级评价：员工的直接上级根据员工日常工作表现，对其价值观践行情况进行评价。2.同事评价：员工所在团队的同事对其价值观表现进行评价，评价结果作为参考依据。3.自评：员工本人对自己在考核周期内的价值观践行情况进行自我评价。（三）考核方法1.行为观察法：考核主体通过观察员工在日常工作中的行为表现，判断其是否符合阿里巴巴的价值观。2.关键事件记录法：要求考核主体记录员工在考核周期内发生的与价值观相关的关键事件，作为评价的重要依据。3.360度评估法：综合上级评价、同事评价和自评的结果，全面评估员工的价值观表现。（四）考核实施1.准备阶段人力资源部门制定考核方案和相关表格，明确考核标准和流程。组织考核主体培训，使其熟悉考核方法和标准。2.评价阶段上级评价、同事评价和自评按照规定的时间节点完成评价表格的填写。人力资源部门收集、汇总评价结果。3.反馈阶段人力资源部门将考核结果反馈给员工本人，同时与员工进行沟通，解读考核结果，帮助员工认识自身优点与不足。员工如有异议，可在规定时间内提出申诉，人力资源部门进行调查和处理。四、考核结果应用（一）绩效奖金调整根据价值观考核结果，对员工的绩效奖金进行相应调整。价值观考核优秀的员工，绩效奖金可适当上浮；价值观考核不达标且经沟通仍未改进的员工，绩效奖金可适当下调。（二）晋升与发展1.在晋升评审过程中，价值观考核结果作为重要参考因素。价值观与公司文化高度契合、表现优秀的员工，在同等条件下将优先获得晋升机会。2.根据价值观考核结果，为员工提供针对性的培训和发展建议，帮助员工提升自身能力，实现职业发展目标。（三）荣誉表彰对价值观考核表现突出的员工，给予公司内部的荣誉表彰，如“价值观楷模”、“优秀团队成员”等称号，激励员工积极践行公司价值观。（四）辞退与处分对于价值观考核严重不达标且屡教不改的员工，公司将视情节轻重给予辞退或其他处分，以维护公司的价值观和企业文化。五、沟通与反馈（一）定期沟通1.人力资源部门定期组织价值观沟通会议，向员工传达公司价值观的最新要求和考核情况，解答员工疑问。2.各级管理者在日常工作中与员工保持密切沟通，及时了解员工的价值观践行情况，给予指导和反馈。（二）专项反馈在价值观考核结束后，人力资源部门针对每个员工的考核结果进行专项反馈，指出员工的优点和不足，并提供具体的改进建议。（三）员工申诉员工如对价值观考核结果有异议，可在规定时间内提交书面申诉材料，说明申诉理由。人力资源部门将组织相关人员进行调查和审议，根据调查结果做出最终决定，并及时反馈给员工。六、培训与宣传（一）培训计划1.人力资源部门制定年度价值观培训计划，针对不同层级、不同岗位的员工设计相应的培训课程。2.培训内容包括阿里巴巴价值观的内涵、行为准则、考核标准等，通过案例分析、小组讨论、角色扮演等方式，帮助员工深入理解和践行公司价值观。（二）培训实施1.定期组织内部培训课程，邀请公司高层领导、资深专家等担任讲师，确保培训质量。2.鼓励员工参加外部培训课程和研讨会，拓宽视野，提升对公司价值观的认识和理解。（三）宣传推广1.利用公司内部网站、宣传栏、邮件等渠道，宣传阿里巴巴价值观的相关内容，展示优秀员工的价值观践行案例。2.开展价值观主题活动，如演讲比赛、征文比赛、文化节等，营造浓厚的企业文化氛围，增强员工对公司价值观的认同感和归属感。七、监督与检查（一）监督机制1.成立价值观考核监督小组，由人力资源部门、纪检部门等相关人员组成，负责对价值观考核过程进行监督。2.监督小组定期检查考核方案的执行情况，确保考核过程公平公正、符合规定。（二）检查内容1.考核主体是否按照规定的考核方法和标准进行评价，评价过程是否客观、公正。2.考核结果的统计和汇总是否准确无误，是否存在弄虚作假的情况。3.考核结果的反馈和沟通是否及时、有效，员工的申诉是否得到妥善处理。（三）问题处理对于监督检查过程中发现的问题，监督小