房产中介师带徒考核制度

PAGE房产中介师带徒考核制度一、总则（一）目的为加强房产中介师队伍建设，规范带徒行为，提高新入职房产中介师的业务能力和职业素养，确保公司房产中介业务的持续健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事房产中介带徒工作的资深房产中介师（以下简称“师傅”）以及新入职的房产中介师（以下简称“徒弟”）。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保对师傅和徒弟的评价真实、准确。2.全面考核原则：从业务知识、专业技能、职业素养等多个维度对师傅和徒弟进行全面考核，促进其综合素质提升。3.激励发展原则：通过考核激励师傅积极带徒，徒弟努力学习成长，形成良好的人才培养和发展机制。二、师傅职责与要求（一）职责1.负责对徒弟进行业务知识培训，包括房产市场动态、房源信息、客户需求分析等。2.指导徒弟掌握房产中介的专业技能，如客户沟通技巧、带看流程、合同签订等。3.培养徒弟的职业素养，包括职业道德、服务意识、团队合作精神等。4.协助徒弟制定工作计划和业务目标，并监督其执行情况。5.定期向公司反馈徒弟的学习和工作进展情况。（二）要求1.具有丰富的房产中介工作经验，一般要求在本行业工作满五年以上。2.具备扎实的业务知识和专业技能，熟悉房产中介业务流程和相关法律法规。3.具有良好的沟通能力和团队协作精神，能够耐心指导徒弟。4.遵守公司规章制度，以身作则，为徒弟树立良好榜样。三、徒弟职责与要求（一）职责1.认真学习师傅传授的业务知识和专业技能，积极参加公司组织的培训和学习活动。2.按照师傅的指导和公司要求，制定个人工作计划和业务目标，并努力完成。3.主动与客户沟通，了解客户需求，积极拓展房源和客源。4.协助师傅完成房产中介业务流程，如带看、谈判、合同签订等。5.定期向师傅汇报自己的学习和工作情况，接受师傅的指导和监督。（二）要求1.具有良好的学习态度和上进心，愿意在房产中介行业长期发展。2.具备一定的沟通能力和团队协作精神，能够与同事和客户友好相处。3.遵守公司规章制度，服从师傅的指导和管理。四、考核内容与标准（一）师傅考核内容与标准1.带徒计划制定（10分）考核标准：根据徒弟实际情况制定详细、合理的带徒计划，明确培训内容、目标和时间安排，得810分。带徒计划较详细，基本涵盖主要培训内容和目标，但时间安排不够合理，得47分。带徒计划简单，内容不完整，目标不明确得13分。2.业务知识传授（30分）考核标准：徒弟对房产市场动态、房源信息、客户需求分析等业务知识掌握扎实，能够准确回答相关问题，得2430分。徒弟对大部分业务知识有一定了解，但存在一些模糊或不准确之处，得1523分。徒弟对业务知识掌握较差，存在较多明显错误，得614分。3.专业技能指导（30分）考核标准：徒弟在客户沟通技巧、带看流程、合同签订等专业技能方面表现出色，能够独立完成相关业务操作，得2430分。徒弟在专业技能方面有一定进步，但仍需进一步提高，存在一些小问题，得1523分。徒弟专业技能提升不明显，存在较多操作失误，得614分。4.职业素养培养（15分）考核标准：徒弟具有良好的职业道德、服务意识和团队合作精神，得到客户和同事的认可，得1215分。徒弟在职业素养方面有一定表现，但存在个别问题，得811分。徒弟职业素养较差，出现明显违反职业道德或团队合作问题，得17分。5.徒弟业务成果（15分）考核标准：徒弟在规定时间内完成一定的业务量，如成功促成一定数量的房产交易，得1215分。徒弟业务量有一定增长，但未达到预期目标，得811分。徒弟业务量增长缓慢，几乎没有完成有效业务，得17分。（二）徒弟考核内容与标准1.学习态度（15分）考核标准：学习积极性高，主动向师傅请教问题，按时完成师傅布置的学习任务，得1215分。学习态度较好，能按要求学习，但主动性稍差，得811分。学习态度不端正，经常拖延学习任务，不主动学习，得17分。2.业务知识掌握（30分）考核标准：对房产市场动态、房源信息、客户需求分析等业务知识掌握扎实，能在实际工作中灵活运用，得2430分。对业务知识基本掌握，但在实际运用中存在一些问题，得1523分。业务知识掌握不牢固，存在较多知识漏洞，得614分。3.专业技能运用（30分）考核标准：在客户沟通技巧、带看流程、合同签订等专业技能方面熟练运用，操作规范，得2430分。专业技能有一定提高，但操作不够熟练，存在一些小瑕疵，得1523分。专业技能运用不熟练，存在较多操作错误，得614分。4.职业素养表现（15分）考核标准：具有良好的职业道德、服务意识和团队合作精神，在工作中表现突出，得1215分。职业素养有一定表现，但偶尔出现一些小问题，得811分。职业素养较差，出现违反职业道德或团队合作的行为，得17分。5.个人业务成果（10分）考核标准：在规定时间内成功促成一定数量的房产交易，得810分。有一定的业务成果，但未达到预期目标，得47分。业务成果不明显，几乎没有完成有效业务，得l3分。五、考核流程（一）月度考核1.每月末，徒弟需提交个人月度工作总结，汇报自己本月的学习和工作情况。2.师傅根据徒弟的表现，填写月度考核评价表。评价表应包括对徒弟业务知识、专业技能、职业素养等方面的评价，以及本月培训内容和徒弟的进步情况。3.部门主管对师傅的月度考核评价表进行审核，并结合日常工作观察及客户反馈，对徒弟进行综合评价。（二）季度考核1.每季度末，徒弟需提交季度工作总结和业务成果报告，详细说明本季度的学习收获、业务进展及取得的成果。2.师傅对徒弟本季度的整体表现进行总结评价，填写季度考核评价表。评价内容应包括徒弟在本季度内的业务能力提升、职业素养发展、业务成果完成情况等方面的综合评价。3.部门主管组织相关人员对徒弟进行业务知识和专业技能的书面测试或实际操作考核，并结合日常工作表现、客户评价等，对徒弟进行全面的季度考核评价。（三）年度考核1.徒弟在年末提交年度工作总结和业务成果报告，总结一年来的学习、工作经历及取得的成绩。2.师傅对徒弟进行年度全面评价，填写年度考核评价表。评价内容涵盖徒弟全年在业务知识、专业技能掌握程度、职业素养养成、业务成果达成等方面的综合表现。3.部门主管组织成立考核小组，通过综合审查徒弟全年的月度、季度考核记录、业务数据统计、客户满意度调查等资料，对徒弟进行年度考核评价。考核小组还可根据实际情况，对徒弟进行现场业务操作考核或面试，以更全面地评估徒弟的能力和素质。4.考核小组根据考核结果，确定徒弟的年度考核等级，并将考核结果反馈给徒弟本人及师傅。六、考核结果应用（一）徒弟考核结果应用1.培训与辅导调整如果徒弟在考核中发现某些业务知识或专业技能方面存在不足，公司将根据考核结果，为徒弟制定针对性的培训计划。培训形式可以包括内部培训课程、专项辅导、案例分析等，以帮助徒弟弥补短板，提升能力。对于连续多次考核成绩不理想的徒弟，师傅将与徒弟进行深入沟通，分析原因，共同制定个性化的学习提升方案，加强辅导力度，确保徒弟能够跟上培训进度，逐步提升业务水平。2.薪酬调整根据徒弟的考核成绩，公司将对其薪酬进行相应调整。年度考核优秀（考核等级为优秀）的徒弟，将给予一定比例的薪酬上浮，以激励其持续进步。考核成绩未达标的徒弟，公司将视情况进行薪酬调整，如降低绩效奖金比例等，同时要求徒弟制定改进计划，在下一考核周期内努力提升成绩。3.晋升与发展考核成绩优秀的徒弟在公司内部晋升、岗位调整等方面将获得优先考虑。公司鼓励表现突出的徒弟积极承担更多的工作职责，参与更复杂的业务项目，为其提供广阔的发展空间。对于考核成绩长期不佳，无法胜任现有岗位工作的徒弟，公司将根据实际情况进行岗位调整或辞退处理，以确保公司整体业务团队的素质和效率。（二）师傅考核结果应用1.奖励与表彰对于带徒成绩优秀的师傅，公司将给予表彰和奖励。奖励形式可以包括奖金、荣誉证书、晋升机会优先考虑等，以激励师傅积极投入带徒工作，提高带徒质量。在公司内部的培训交流活动中，优秀师傅将有机会分享自己的带徒经验和心得，为其他师傅提供借鉴和学习的范例，进一步提升公司整体的带徒水平。2.培训资源分配根据师傅的考核结果，公司在培训资源分配上会有所倾斜。考核成绩优秀的师傅将获得更多的培训机会，如参加行业内高级培训课程、研讨会等，以提升其自身业务水平和带徒能力。对于带徒效果不佳的师傅，公司将组织相关培训或辅导，帮助其改进带徒方法和技巧，提高带徒质量。若经过多次辅导仍无明显改善，公司将重新评估其带徒资格。3.职业发展在公司内部晋升、岗位调整时，师傅的带徒考核成绩将作为重要参考因素之一。带徒成绩优秀的师傅在职业发展方面将更具优势，能够获得更多的晋升机会和更高级别的岗位任命。带徒工作表现突出的师傅，公司将考虑其在团队管理、人才培养等方面的潜力，为其提供更广阔的职业发展平台，如担任团队主管、培训讲师等职务，负责带领更大的团队或开展公司内部培训工作。七、沟通与反馈（一）建立定期沟通机制1.师傅与徒弟每周至少进行一次面对面沟通，交流本周的学习、工作进展及遇到的问题。沟通内容应包括业务知识学习情况、客户沟通技巧提升、带看房源和客源拓展等方面的经验分享与问题探讨。2.部门主管每月组织一次师傅与徒弟的座谈会，了解师徒双方在带徒过程中的困难和需求，及时协调解决问题，并对下一阶段的带徒工作提出指导意见。（二）及时反馈考核结果1.在每