加油站两单两卡考核制度

PAGE加油站两单两卡考核制度一、总则（一）目的为进一步加强加油站管理，规范员工操作行为，提高加油站运营效率和安全管理水平，确保加油站各项工作有序开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所属各加油站全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：对员工的工作表现、业务能力、安全意识等方面进行全面考核，涵盖加油站运营的各个环节。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对违规行为进行约束，促进加油站整体管理水平提升。二、考核内容及标准（一）订单管理考核1.订单准确性订单信息录入准确无误，包括油品型号、数量、客户信息等。若出现信息错误，每次扣[X]分。订单审核严格把关，确保订单内容符合加油站实际库存和销售政策。因审核不严导致错误订单发出，每次扣[X]分，并追究审核人员责任。2.订单处理及时性接到订单后，应在规定时间内完成处理，确保油品及时供应。未按时处理订单，每次扣[X]分。对于紧急订单，要优先处理，如因延误导致客户投诉，每次扣[X]分，并视情节严重给予相应处罚。3.订单跟踪与反馈建立订单跟踪机制，及时掌握油品配送和交付情况。未按要求跟踪订单，每次扣[X]分。及时向客户反馈订单执行情况，如出现客户因未得到有效反馈而不满，每次扣[X]分。（二）卡片管理考核1.加油卡发行与销售严格按照规定流程发行加油卡，确保卡片信息准确录入。若因操作失误导致客户信息错误或卡片发行失败，每次扣[X]分。积极推广加油卡销售，完成规定的销售任务。未完成销售任务的，根据完成比例相应扣分，每低[X]个百分点扣[X]分。2.加油卡充值与使用充值操作准确、快捷，无差错。出现充值错误，每次扣[X]分，并负责及时纠正。确保加油卡正常使用，对客户反馈的卡片问题及时处理。因卡片问题导致客户无法正常加油，每次扣[X]分。3.加油卡数据管理定期对加油卡数据进行核对和备份，保证数据的完整性和准确性。数据出现错误或丢失，每次扣[X]分。按照规定向上级部门报送加油卡相关数据报表，未按时报送或报表数据有误，每次扣[X]分。（三）安全考核1.安全制度执行严格遵守加油站安全管理制度，如未按规定佩戴安全防护用品，每次扣[X]分。定期参加安全培训和演练，无故缺席的每次扣[X]分。2.设备设施安全负责维护和检查站内设备设施，确保其正常运行。因设备设施故障导致安全事故，视情节严重给予扣[X]分以上直至解除劳动合同的处罚，并追究相关人员责任。发现安全隐患及时报告并采取措施处理，未及时发现或处理不当的，每次扣[X]分。3.作业安全在油品装卸、加油等作业过程中，严格遵守操作规程。违规作业的，每次扣[X]分，情节严重的给予相应处罚。确保作业现场安全，如因作业现场管理不善导致安全事故，视情节给予扣[X]分以上处罚。（四）服务质量考核1.客户接待热情、礼貌接待客户，使用文明用语。客户投诉服务态度不好，每次扣[X]分。主动为客户提供帮助和咨询服务，解答客户疑问。未能及时、准确解答客户疑问，每次扣[X]分。2.加油服务加油操作规范、熟练，无滴漏现象。出现加油滴漏，每次扣[X]分。合理引导车辆，保持加油现场秩序。因加油现场秩序混乱导致客户不满，每次扣[X]分。3.站内环境维护保持加油站站内环境整洁卫生，包括加油区、便利店、卫生间等。环境不整洁被客户投诉或检查发现问题，每次扣[X]分。定期对站内设施进行清洁和保养，未按要求执行的，每次扣[X]分。三、考核方式（一）日常检查1.加油站管理人员每日对员工的工作进行现场检查，记录员工的工作表现和违规情况。2.检查内容包括订单管理、卡片管理、安全操作、服务质量等方面。（二）定期考核1.每月末对员工进行一次全面考核，根据日常检查记录、员工工作报表、客户反馈等资料进行综合评定。2.考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（三）不定期抽查公司将不定期对加油站进行抽查，检查考核制度的执行情况和加油站的整体运营状况。对抽查中发现的问题及时进行整改，并对相关责任人进行考核。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果发放绩效奖金，优秀等级的员工绩效奖金上浮[X]%，良好等级的员工发放全额绩效奖金，合格等级的员工绩效奖金下浮[X]%，不合格等级的员工不发放绩效奖金。2.连续三个月考核不合格的员工，公司将视情节给予警告、调岗或辞退处理。（二）晋升与奖励1.在同等条件下，考核结果优秀的员工在晋升、评优等方面享有优先机会。2.对在工作中表现突出、为加油站做出重大贡献的员工，除给予绩效奖金奖励外，还将给予额外的物质奖励和荣誉表彰。（三）培训与发展1.针对考核结果不合格或存在明显不足的员工，公司将安排针对性的培训，帮助其提升业务能力和工作水平。2.根据员工的考核情况和岗位需求，制定个性化的职业发展规划，为员工提供晋升通道和发展机会。五、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向加油站站长提出申诉。站长应及时受理员工申诉，并进行调查核实。（二）申诉处理1.加油站站长接到员工申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查，收集证据，核实情况。2.根据调查结果，如考核结果确实有误，应及时调整考核结果，并向员工说明情况；如考核结果无误，应向