服装店员工绩效考核制度

PAGE服装店员工绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强本服装店的内部管理，建立科学合理的员工绩效考核体系，充分调动员工的工作积极性和主动性，提高员工的工作效率和业绩，促进服装店的持续发展，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于本服装店全体员工，包括店长、导购员、收银员、仓库管理员等。（三）考核原则1.公平公正原则：绩效考核应基于客观事实和准确的数据，确保考核过程和结果公平公正，不受个人偏见或其他因素影响。2.全面考核原则：对员工的工作表现进行全面考核，包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面，避免片面考核。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励员工积极工作，提高工作绩效，同时对绩效不佳的员工进行约束和改进。4.沟通反馈原则：在绩效考核过程中，加强与员工的沟通和反馈，让员工了解自己的工作表现和改进方向，促进员工的成长和发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60%）1.销售额（30%）以月度销售额为考核指标，根据员工个人的销售额完成情况进行评分。销售额完成率=实际销售额/目标销售额×100%。评分标准：销售额完成率达到或超过100%，得2530分；完成率在90%99%之间，得2024分；完成率在80%89%之间，得1519分；完成率低于80%，得1014分。2.销售利润（20%）以月度销售利润为考核指标，根据员工个人的销售利润贡献情况进行评分。销售利润贡献率=个人销售利润/店铺总销售利润×100%。评分标准：销售利润贡献率达到或超过100%，得1620分；贡献率在80%99%之间，得1215分；贡献率在60%79%之间，得811分；贡献率低于60%，得47分。3.销售数量（10%）以月度销售服装的数量为考核指标，根据员工个人的销售数量完成情况进行评分。销售数量完成率=实际销售数量/目标销售数量×100%。评分标准：销售数量完成率达到或超过100%，得810分；完成率在90%99%之间，得67分；完成率在80%89%之间，得45分；完成率低于80%，得23分。4.新客户开发（5%）以月度新客户开发数量为考核指标，根据员工个人的新客户开发情况进行评分。新客户开发数量=当月新增客户数量。评分标准：新客户开发数量达到或超过5个，得45分；开发数量在34个之间，得3分；开发数量在12个之间，得2分；开发数量低于1个，得1分。5.客户满意度（5%）通过定期对客户进行满意度调查，以客户对员工服务的满意度为考核指标，根据调查结果进行评分。客户满意度得分=客户对员工服务的平均评分。评分标准：客户满意度得分达到或超过90分，得45分；得分在8089分之间，得3分；得分在6079分之间，得2分；得分低于60分，得1分。（二）工作态度（20%）1.出勤情况（5%）以月度出勤天数为考核指标，根据员工的出勤记录进行评分。全勤得5分；迟到、早退一次扣1分；旷工一次扣5分。2.工作纪律（5%）考察员工遵守服装店规章制度的情况，如遵守营业时间、不私自离岗、不与顾客发生冲突等。严格遵守规章制度，无违规行为得45分；出现轻微违规行为，如偶尔私自离岗等，扣12分；出现严重违规行为，如与顾客发生激烈冲突等，扣35分。3.团队合作（5%）观察员工在团队中与同事的协作情况，是否积极配合、互相帮助等。积极主动与同事合作，为团队做出贡献得45分；能够与同事正常合作，但主动性不足得3分；不配合团队工作，影响团队氛围得12分。4.责任心（5%）考核员工对工作任务的负责程度，是否认真对待每一项工作，按时完成任务等。对工作高度负责，认真完成各项任务得45分；基本能完成工作任务，但责任心一般得3分；对工作敷衍了事，经常出现工作失误得12分。（三）工作能力（20%）1.销售技巧（10%）通过观察员工的销售过程，评估其销售技巧的运用能力，如产品介绍、客户需求把握、促成交易等。销售技巧熟练，能够有效促成交易得810分；销售技巧一般，基本能完成销售任务得67分；销售技巧较差，难以促成交易得45分。2.服装知识（5%）考察员工对服装的款式、材质、搭配等方面的了解程度。对服装知识掌握全面，能够准确回答顾客问题得45分；对服装知识有一定了解，但不够全面得3分；服装知识匮乏，经常无法回答顾客问题得12分。3.沟通能力（5%）观察员工与顾客、同事之间的沟通效果，是否表达清晰、善于倾听等。沟通能力强，能够与各类人员良好沟通得45分；沟通能力一般，基本能进行正常沟通得3分；沟通能力较差，存在沟通障碍得12分。三、考核周期绩效考核分为月度考核和年度考核相结合的方式。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础进行综合评定。四、考核实施（一）考核主体1.店长考核：店长负责对店内员工进行考核，包括工作业绩、工作态度、工作能力等方面的考核。2.顾客评价：通过定期对顾客进行满意度调查，收集顾客对员工服务的评价，作为考核的参考依据。（二）考核流程1.月度考核流程每月末，员工先进行自我总结，填写月度工作总结表，对自己本月的工作业绩、工作态度、工作能力等方面进行自我评价。店长根据员工的日常工作表现、销售数据、顾客反馈等，对员工进行综合考核评分，填写员工月度绩效考核表。店长将考核结果反馈给员工，与员工进行沟通交流，指出员工的优点和不足，提出改进建议。2.年度考核流程每年年末，员工先进行年度工作总结，填写年度工作总结表，对自己本年度的工作进行全面总结。店长根据员工全年的月度考核结果、工作表现、重大贡献等，对员工进行年度综合考核评分，填写员工年度绩效考核表。店长将年度考核结果上报给上级领导审核，审核通过后确定最终考核结果。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度绩效奖金根据月度考核结果发放，考核得分在80分及以上的员工，按照其基本工资的一定比例发放绩效奖金；考核得分低于80分的员工，酌情扣减绩效奖金。2.年度绩效奖金根据年度考核结果发放，考核得分在85分及以上的员工，给予较高比例的年度绩效奖金；考核得分在7084分之间的员工，给予中等比例的年度绩效奖金；考核得分低于70分的员工，不发放年度绩效奖金。（二）职位晋升与调薪1.连续三个月月度考核得分在90分及以上的员工，在职位晋升、调薪等方面享有优先考虑权。2.年度考核得分在90分及以上的员工，可晋升一级职位或给予较大幅度的调薪；考核得分在8089分之间的员工，可晋升半级职位或给予适当的调薪；考核得分在7079分之间的员工，维持原职位不变；考核得分低于70分的员工，可能面临降职或调薪。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于绩效较差且工作能力不足的员工，安排针对性的培训课程，帮助其提升工作能力和绩效水平。2.对于绩效优秀且有发展潜力的员工，提供更高级别的培训机会和职业发展规划指导，帮助其实现个人成长和职业晋升。六、绩效面谈1.考核结束后，店长应及时与员工进行绩效面谈，反馈考核结果，肯定员工的优点和成绩，指出员工存在的问题和不足，共同制定改进计划和发展目标。2.绩效面谈应注重沟通技巧和方式，营造良好的沟通氛围，让员工感受到尊重和支持，鼓励员工积极参与面谈，表达自己的想法和意见。七、申诉与处理1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内向店长提出申诉。2.店长接到申诉后，应在