滏淼生态园物业考核制度

PAGE滏淼生态园物业考核制度一、总则（一）目的为了加强滏淼生态园物业管理工作，提高物业服务质量，规范物业人员行为，确保园区各项物业服务工作的高效、有序开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于滏淼生态园物业管理公司全体员工，包括但不限于物业客服人员、维修人员、安保人员、保洁人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价员工工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励员工积极工作，发现自身不足，促进员工不断改进工作方法和提高工作效率，提升物业服务质量。二、考核内容与标准（一）客服人员考核1.工作业绩（60分）客户满意度（30分）：通过定期开展客户满意度调查，了解客户对物业服务的评价。客户满意度达到[X]%及以上得2530分；满意度在[XY]%之间得2024分；满意度低于[Y]%得1519分。投诉处理及时率（15分）：接到客户投诉后，能在规定时间内处理并反馈处理结果。投诉处理及时率达到[X]%及以上得1215分；及时率在[XY]%之间得911分；及时率低于[Y]%得68分。物业费收缴率（15分）：按照公司规定的时间节点和收费标准，完成物业费收缴工作。物业费收缴率达到[X]%及以上得1215分；收缴率在[XY]%之间得911分；收缴率低于[Y]%得68分。2.工作态度（20分）服务意识（10分）：主动热情为客户服务，积极解决客户问题，无客户投诉服务态度不好的情况。服务意识强得810分；一般得57分；较差得34分。责任心（10分）：对工作认真负责，按时完成各项工作任务，无因个人原因导致工作失误或延误。责任心强得810分；一般得57分；较差得34分。3.专业技能（20分）业务知识掌握程度（10分）：熟悉物业管理相关法律法规、园区物业服务内容及流程等业务知识。业务知识掌握扎实得810分；基本掌握得57分；掌握不熟练得34分。沟通协调能力（10分）：能够与客户、同事及相关部门有效沟通，协调解决各类问题。沟通协调能力强得810分；一般得57分；较差得34分。（二）维修人员考核1.工作业绩（60分）维修及时率（30分）：接到维修任务后，能在规定时间内到达现场进行维修。维修及时率达到[X]%及以上得2530分；及时率在[XY]%之间得2024分；及时率低于[Y]%得1519分。维修质量合格率（20分）：维修后的设施设备能够正常运行，符合质量标准。维修质量合格率达到[X]%及以上得1620分；合格率在[XY]%之间得1215分；合格率低于[Y]%得811分。节约维修成本（10分）：在维修工作中，合理使用维修材料和工具，降低维修成本。节约维修成本效果显著得810分；一般得57分；未达到节约目标得34分。2.工作态度（20分）敬业精神（1�分）：对维修工作充满热情，不怕吃苦，主动承担维修任务。敬业精神强得810分；一般得57分；较差得34分。安全意识（10分）：维修工作中严格遵守安全操作规程，无安全事故发生。安全意识强得810分；一般得57分；较差得34分。3.专业技能（20分）专业知识水平（10分）：具备扎实的电气、水暖、土建等专业知识，能够熟练解决各类维修问题。专业知识水平高得810分；基本掌握得57分；掌握不熟练得34分。维修技能操作能力（10分）：维修技能熟练，能够快速、准确地完成维修任务。维修技能操作能力强得810分；一般得57分；较差得34分。（三）安保人员考核1.工作业绩（60分）园区安全保障（30分）：园区内无治安案件、火灾事故等安全事件发生。安全保障工作出色得2530分；发生轻微安全事件得2024分；发生重大安全事件得1519分。门禁管理（15分）：严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行有效登记和检查。门禁管理规范得1215分；存在一定漏洞得911分；漏洞较多得68分。巡逻工作（15分）：按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。巡逻工作到位得1215分；巡逻记录不完整得911分；巡逻工作存在明显疏漏得68分。2.工作态度（20分）纪律性（10分）：严格遵守公司规章制度和安保工作纪律，无违规违纪行为。纪律性强得810分；一般得57分；较差得34分。服务意识（10分）：对业主和访客礼貌热情，积极协助解决问题。服务意识强得810分；一般得57分；较差得34分。3.专业技能（20分）安全知识掌握程度（10分）：熟悉安全防范知识、消防知识等专业内容。安全知识掌握扎实得810分；基本掌握得57分；掌握不熟练得34分。应急处理能力（10分）：具备应对突发事件的能力，能够迅速、有效地采取措施进行处理。应急处理能力强得810分；一般得57分；较差得34分。（四）保洁人员考核1.工作业绩（60分）环境卫生质量（30分）：园区公共区域环境卫生整洁，无明显垃圾、污渍。环境卫生质量高得2530分；基本达标得2024分；存在较多卫生问题得1519分。垃圾分类处理（15分）：按照规定进行垃圾分类收集和处理，垃圾日产日清。垃圾分类处理规范得1215分；存在部分分类不准确的情况得911分；分类处理混乱得68分。绿化养护（15分）：做好园区绿化养护工作，花草树木生长良好。绿化养护效果好得1215分；一般得91|分；绿化存在明显问题得68分。2.工作态度（20分）工作积极性（10分）：主动完成工作任务，不怕脏累，积极配合其他部门工作。工作积极性高得810分；一般得57分；较差得34分。责任心（10分）：对保洁工作认真负责，确保环境卫生达标。责任心强得810分；一般得57分；较差得34分。3.专业技能（20分）清洁技能掌握程度（10分）：熟练掌握各类清洁工具和清洁剂的使用方法，能够高效完成清洁工作。清洁技能掌握熟练得810分；基本掌握得57分；掌握不熟练得34分。绿化养护知识（10分）：了解基本的绿化养护知识，能够进行简单的花草树木修剪、浇水、施肥等工作。绿化养护知识掌握较好得810分；一般得57分；掌握较少得34分。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于每季度末进行，年度考核于次年1月上旬进行。四、考核方式（一）日常检查各部门主管对本部门员工的日常工作表现进行检查和记录，包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度等方面。（二）客户评价通过客户满意度调查、投诉处理情况等方式收集客户对员工服务的评价。（三）数据统计财务部门负责统计物业费收缴率等相关数据，其他部门提供维修及时率、巡逻记录等相关数据，作为考核的依据之一。（四）员工自评员工对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，填写自评表，总结工作成绩和不足之处。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定员工的绩效奖金发放额度。考核结果为优秀（90分及以上）的员工，绩效奖金按照[X]%发放；良好（8089分）的员工，绩效奖金按照[X]%发放；合格（6079分）的员工，绩效奖金按照[X]%发放；不合格（60分以下）的员工，不发放绩效奖金。（二）晋升与调薪1.连续两个季度考核结果为优秀的员工，在职位晋升、薪资调整等方面享有优先考虑权。2.年度考核结果为优秀的员工，给予一定幅度的薪资调升，并可根据公司岗位需求，优先晋升到更高一级岗位。（三）培训与发展1.对于考核结果不合格的员工，安排针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力和业绩。2.根据员工考核结果，发现员工在专业技能或综合素质方面存在的不足，有针对性地制定培训计划，促进员工的职业发展。（四）辞退与留用年度考核结果连续两年不合格的员工，公司将予以辞退；对于考核结果虽未达到优秀，但工作表现突