养老院护理绩效考核制度

PAGE养老院护理绩效考核制度一、总则（一）目的为加强养老院护理管理，提高护理服务质量，充分调动护理人员的工作积极性，建立科学、合理、公平、公正的绩效考核体系，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于养老院全体护理人员。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，按照明确的考核标准，对护理人员的工作表现进行公正评价。2.全面考核原则：涵盖护理工作的各个方面，包括服务质量、工作态度、专业技能等。3.激励导向原则：通过考核结果的运用，激励护理人员不断提高工作绩效，促进护理服务水平提升。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与护理人员的沟通，及时反馈考核结果，帮助其改进工作。二、考核内容与标准（一）服务质量（50分）1.生活照料（20分）按时为老人提供洗漱、穿衣、进食、如厕等生活照料服务，无漏项，每漏一项扣2分。生活照料服务细致、周到，老人满意度达到90%以上，每低5个百分点扣2分。2.医疗护理（15分）严格执行医嘱，按时为老人进行服药、打针、换药等医疗护理操作，无差错，出现一次差错扣5分。密切观察老人病情变化，及时发现并报告异常情况，因未及时发现导致病情延误的，视情节轻重扣515分。3.康复护理（10分）根据老人康复计划，认真实施康复训练，训练记录完整、准确，每缺一次记录扣2分。通过康复训练，老人身体功能得到有效改善，康复效果评估良好率达到80%以上，每低5个百分点扣2分。4.心理关怀（5分）关注老人心理需求，经常与老人沟通交流，及时给予心理疏导和安慰，老人对心理关怀服务满意度达到85%以上，每低5个百分点扣1分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动完成各项护理任务，无推诿、拖延现象，出现一次扣2分。因责任心不强导致工作失误或老人投诉的，视情节轻重扣210分。2.敬业精神（10分）遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、早退、旷工，迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。工作中勤奋敬业，不计较个人得失，主动加班加点完成工作任务，表现突出的给予适当加分。3.团队协作（10分）与同事团结协作，互相支持，共同完成护理工作，因团队协作问题影响工作的，每次扣2分。在团队中发挥积极作用，主动帮助他人解决问题，促进团队整体工作效率提高明显的，给予适当加分。（三）专业技能（20分）1.护理知识与技能（10分）熟练掌握养老护理专业知识和技能，定期参加业务培训，培训考核成绩合格，不合格一次扣2分。在护理工作中能够运用专业知识和技能解决实际问题，因专业技能不足导致工作失误的，视情节轻重扣210分。2.应急处理能力（5分）熟悉常见突发情况的应急处理流程，能够迅速、正确地采取应急措施，每出现一次应急处理不当扣2分。在应急处理过程中表现出色，有效避免事故发生或降低损失的，给予适当加分。3.学习创新能力（5分）积极参加各类学习活动，不断更新知识结构，提高业务水平，主动提出创新建议并取得良好效果的，给予适当加分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由护理组长负责对本小组护理人员进行日常工作表现的记录和评价，包括服务质量、工作态度等方面。2.定期考核：每月末由养老院考核小组对护理人员进行全面考核，考核小组由养老院管理人员、护理部负责人、老人代表等组成。3.专项考核：针对特定护理任务或突发事件，对相关护理人员进行专项考核。(二)考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核，考核结果于次月上旬公布。四、考核实施（一）考核准备1.考核小组提前制定考核计划，明确考核时间、内容、方式等。2.护理人员提前准备好个人工作记录、工作总结等相关资料。3.考核小组准备好考核所需的各类表格、文件等。（二）考核实施1.日常考核护理组长按照日常考核标准，对护理人员每天的工作表现进行详细记录，包括工作任务完成情况、老人反馈等。每周对本周记录进行汇总分析，形成初步考核意见。2.定期考核每月末，考核小组通过听取汇报、查阅资料、实地查看、老人满意度调查等方式，对护理人员进行全面考核。考核小组成员根据考核情况，按照考核标准进行评分，并填写考核表。3.专项考核根据特定护理任务或突发事件的要求，制定专项考核方案。对相关护理人员在专项任务中的表现进行考核评价，考核结果作为专项奖励或处罚的依据。（三）考核评分1.考核小组成员根据考核内容和标准，对护理人员进行独立评分。2.各项考核指标得分相加得出总分，总分即为该护理人员的考核成绩。3.考核成绩分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（四）考核反馈1.考核结束后，考核小组及时将考核结果反馈给护理人员，反馈方式包括面谈、书面通知等。2.护理人员对考核结果有异议的，可以在规定时间内提出申诉，考核小组进行复查和答复。五、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据考核成绩确定绩效奖金系数，优秀等级绩效奖金系数为1.2，良好等级绩效奖金系数为1.1，合格等级绩效奖金系数为1.0，不合格等级绩效奖金系数为0.8。2.绩效奖金=基础奖金×绩效奖金系数，基础奖金根据养老院薪酬制度确定。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核成绩优秀的护理人员，在职务晋升、评优评先等方面优先考虑。2.对在护理工作中表现突出、有显著贡献的护理人员，给予表彰奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。（三）培训与辅导1.对考核成绩不合格的护理人员，安排针对性的培训和辅导，帮助其提高工作能力和绩效。2.根据考核结果分析护理人员存在的普遍问题，组织开展相关培训课程，提升整体护理水平。（四）岗位