养老院院长任期考核制度

PAGE养老院院长任期考核制度一、总则（一）目的为加强养老院管理，提高服务质量，确保养老院院长有效履行职责，促进养老院持续健康发展，特制定本任期考核制度。（二）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，全面、准确、公正地评价院长任期内的工作表现。2.注重实绩原则：重点考核院长在养老院运营管理、服务质量提升、安全保障等方面取得的实际成效。3.民主公开原则：广泛听取员工、老人及家属等各方面意见，考核过程和结果公开透明。（三）考核对象养老院院长（四）考核周期院长任期为[X]年，任期届满进行全面考核。二、考核内容与指标（一）运营管理1.组织建设与团队管理建立健全内部管理制度，确保各项工作有章可循，制度执行率达到[X]%以上。合理设置岗位，明确职责分工，员工满意度达到[X]%以上。加强员工培训与发展，制定年度培训计划，员工培训参与率达到[X]%以上。2.财务管理严格执行财务制度，财务收支合规，无违规违纪行为。合理编制预算，控制成本费用，年度预算执行偏差率控制在[X]%以内。确保养老院资产安全，资产完好率达到[X]%以上。3.服务质量管理制定服务标准和流程，服务标准化达标率达到[X]%以上。定期开展服务质量检查，老人及家属对服务质量投诉率低于[X]%。不断优化服务内容，提高老人生活满意度，生活满意度达到[X]%以上。4.市场营销与客户关系管理制定市场营销策略，拓展养老服务市场，入住率较任期初增长[X]%以上。加强与老人及家属沟通，建立良好客户关系，客户忠诚度达到[X]%以上。（二）安全管理1.安全制度与措施建立健全安全管理制度，落实安全责任，安全事故发生率为零。制定安全应急预案，定期组织演练，演练参与率达到[X]%以上。2.设施设备安全加强设施设备维护保养，设施设备完好率达到[X]%以上。定期进行安全检查，及时消除安全隐患，安全隐患整改率达到[X]%以上。3.食品安全严格执行食品安全制度，确保食品安全，食品安全事故发生率为零。加强食品采购、储存、加工等环节管理，食品卫生达标率达到[X]%以上。（三）创新与发展1.服务创新积极探索创新养老服务模式，推出至少[X]项具有特色的服务项目。鼓励员工创新，对创新成果给予奖励，创新成果转化率达到[X]%以上。2.管理创新引入先进管理理念和方法，提高管理效率和水平。推动信息化建设，提升养老院智能化管理程度。（四）社会责任1.行业贡献积极参与行业交流与合作，在行业内具有一定影响力。为推动养老事业发展提供经验和借鉴，受到行业主管部门表彰。2.公益活动组织开展公益活动，如关爱孤寡老人、扶贫助困等，每年参与公益活动不少于[X]次。三、考核方式与程序（一）考核方式1.自我述职：院长在任期届满时，撰写述职报告，总结任期内工作情况。2.民主测评：组织员工、老人及家属代表对院长进行民主测评，测评结果作为考核参考。3.实地考察：考核组对养老院进行实地考察，查看各项工作开展情况。4.数据分析：收集相关数据，如财务数据、服务质量数据等，进行分析评估。（二）考核程序1.成立考核组：由养老院上级主管部门、相关专家及内部代表组成考核组。2.院长述职：院长向考核组提交述职报告，并进行现场述职。3.民主测评：发放民主测评表，组织相关人员进行测评。4.实地考察：考核组实地查看养老院运营管理、安全等情况。5.数据收集与分析：收集考核所需数据，进行分析整理。6.综合评价：考核组根据各项考核结果，对院长进行综合评价，确定考核等次。四、考核等次及结果运用（一）考核等次考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。1.优秀：各项考核指标完成情况良好，在运营管理、服务质量、安全保障等方面表现突出，有显著创新成果和行业贡献。2.合格：基本完成各项考核指标，工作表现符合要求。3.不合格：未完成主要考核指标，或在工作中出现重大失误、违规违纪行为。（二）结果运用1.薪酬调整：考核结果与院长薪酬挂钩，优秀等次给予适当奖励，不合格等次扣减部分薪酬。2.职务晋升：优秀等次院长在职务晋升、评优评先等方面优先考虑，不合格等次院长视情况进行诫勉谈话、降职或免职处理。3.续聘依据：考核结果作为院长续聘的重要依据，合格及以上等次可续聘，不合格等次不再续聘。五、申诉与复核（一）申诉院长对考核结果有异议的，可在考核结果公布之日起[X]个工作日内向考核组提出