公租房小区物业考核制度

PAGE公租房小区物业考核制度一、总则（一）目的为加强公租房小区物业管理，提高物业服务质量，保障小区居民的合法权益，依据相关法律法规和行业标准，制定本考核制度。本制度旨在通过科学、合理的考核机制，激励物业服务企业不断提升服务水平，为居民创造安全、舒适、整洁、有序的居住环境。（二）适用范围本考核制度适用于为本公租房小区提供物业服务的企业及其工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价物业服务企业的工作表现。2.全面系统原则：考核内容涵盖物业服务的各个方面，包括但不限于环境卫生、安全保卫、设施设备维护、绿化养护、客户服务等，形成全面、系统的考核体系。3.动态调整原则：根据小区实际情况和居民需求变化，适时调整考核指标和标准，确保考核制度的科学性和有效性。4.激励改进原则：考核结果与物业服务企业的奖惩挂钩，激励其不断改进服务质量，提高管理水平。二、考核主体与对象（一）考核主体成立公租房小区物业考核工作领导小组（以下简称“领导小组”），负责组织、指导和监督物业考核工作。领导小组由小区管理部门、居民代表、专业技术人员等组成。（二）考核对象为本公租房小区提供物业服务的企业及其项目经理、各岗位工作人员。三、考核内容与标准（一）环境卫生管理（30分）1.公共区域清洁（15分）小区道路、广场、停车场等公共区域每日清扫，保持无杂物、无积水，垃圾及时清运，得1015分。公共区域清扫不及时，有明显杂物或积水，垃圾清运不及时，酌情扣15分。公共区域卫生状况差，严重影响小区环境，扣610分。2.楼道清洁（10分）楼道每周清扫一次，扶手每日擦拭，墙面、门窗无明显污渍，得710分。楼道清扫不及时，扶手擦拭不彻底，墙面、门窗有污渍，酌情扣13分。楼道卫生脏乱差，居民投诉较多，扣47分。3.垃圾分类管理（5分）按照规定设置垃圾分类投放点，垃圾分类标识清晰，垃圾做到分类收集、运输，得45分。垃圾分类管理不到位，存在混装混运现象，酌情扣13分。垃圾分类工作严重不达标，影响小区环境和居民生活，扣45分。（二）安全保卫管理（25分）1.人员出入管理（5分）小区出入口24小时值班，对进出人员、车辆进行严格登记，得45分。人员出入登记不严格，存在漏登现象，酌情扣13分。因人员出入管理不善导致小区安全隐患，扣45分。2.巡逻防控（10分）制定合理的巡逻路线和时间，保安人员按时巡逻，做好巡逻记录，得810分。巡逻不按时或记录不完整，酌情扣14分。因巡逻不到位导致小区发生治安案件，扣58分。3.设施设备安全（5分）消防设施设备完好有效，定期检查维护，电梯运行安全，得45分。消防设施设备存在故障未及时维修，电梯运行有安全隐患，酌情扣13分。因设施设备安全问题引发安全事故，扣45分。4.应急处理（5分）制定应急预案，定期组织演练，对突发事件能够及时有效处理，得45分。应急预案不完善或演练不及时，突发事件处理不及时，酌情扣13分。因应急处理不当导致严重后果，扣45分。（三）设施设备维护管理（20分）1.房屋及附属设施维护（l0分）对小区房屋及附属设施进行定期检查和维护，及时处理房屋渗漏、墙体裂缝等问题，得810分。维护不及时，存在房屋渗漏、墙体裂缝等问题未及时处理，酌情扣15分。因设施设备维护不善导致居民生活受到严重影响，扣610分。2.共用设施设备运行管理（10分）供水、供电、供气、排水等共用设施设备正常运行，定期巡检维护，记录完整，得810分。设施设备运行出现故障未及时维修，巡检记录不完整，酌情扣15分。因设施设备运行问题导致小区停水、停电等事故，扣610分。（四）绿化养护管理（15分）1.绿化养护质量（10分）小区绿化植物生长良好，无明显病虫害，草坪修剪整齐，花卉、树木定期修剪、施肥、浇水，得810分。绿化植物生长不良，有病虫害，草坪修剪不整齐，花卉、树木养护不及时，酌情扣15分。绿化养护质量差，严重影响小区景观，扣610分。2.绿化设施维护（5分）绿化设施如围栏、花架等完好无损，定期维护，得45分。绿化设施有损坏未及时维修，酌情扣13分。绿化设施损坏严重，影响小区环境，扣45分。（五）客户服务管理（10分）1.服务态度（5分）物业服务人员热情、礼貌、耐心地接待居民，及时处理居民投诉和建议，得45分。服务态度不好，居民投诉较多，酌情扣13分。因服务态度问题引发居民严重不满，扣45分。2.信息沟通（5分）定期向居民发布小区物业服务信息，及时传达相关政策法规和通知，得45分。信息沟通不及时，居民对小区物业服务情况了解不清，酌情扣13分。因信息沟通不畅导致居民误解或不满，扣45分。四、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：领导小组定期对小区物业服务情况进行现场检查，记录检查结果。2.居民满意度调查：每季度开展一次居民满意度调查，了解居民对物业服务的评价和意见。3.资料查阅：查阅物业服务企业的工作记录、档案资料等，核实其工作开展情况。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末对物业服务企业进行全面考核。五、考核评分与结果应用（一）考核评分考核满分为100分，根据各项考核内容的标准进行评分，计算出季度考核得分。（二）结果应用1.物业服务企业奖惩季度考核得分90分及以上为优秀，给予物业服务企业一定的奖励，如表彰、奖励资金等。季度考核得分7089分为合格，物业服务企业应继续保持和改进服务质量。季度考核得分6069分为基本合格，对物业服务企业提出书面整改意见，限期整改。季度考核得分60分以下为不合格，责令物业服务企业退出公租房小区物业管理项目，并依法依规追究相关责任。2.项目经理及工作人员奖惩对在考核中表现优秀的项目经理和工作人员，给予表彰和奖励。对考核不合格的项目经理和工作人员，进行批评教育、诫勉谈话，情节严重的予以辞退。六、申诉与处理（一）申诉物业服务企业对考核结果有异议的，可在考核结果公示期内，向领导小组提出书面申诉，并提供相关证据材料。（二）处