停车收费岗人员考核制度

PAGE停车收费岗人员考核制度一、总则（一）目的为加强停车收费岗人员管理，规范工作行为，提高服务质量和工作效率，确保停车收费工作的顺利进行，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有停车收费岗工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、业务能力等多个维度对停车收费岗人员进行全面考核，综合评价员工表现。3.激励改进原则：通过考核，激励员工积极工作，发现自身不足，促进员工不断改进和提高工作水平，实现个人与公司共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.停车收费准确性（20分）严格按照规定的收费标准进行收费，无错收、漏收现象。每发现一次错收或漏收，扣5分。认真核对车辆信息，确保收费与车辆类型、停车时长相符。如因信息核对错误导致收费错误，每次扣3分。及时准确记录收费情况，账目清晰，无账目混乱或错误记录。发现账目问题一次扣2分。2.停车引导效率（15分）快速、准确地引导车辆停放至指定车位，平均每引导一辆车停车时间不超过[X]分钟。超过规定时间一次扣3分。合理安排停车区域，避免车辆拥堵，确保停车秩序良好。如因引导不当导致停车区域混乱，每次扣5分。对特殊情况（如大型车辆、特殊车型等）能够及时、有效地进行引导，保障车辆顺利停放。引导不力影响车辆正常停放一次扣3分。3.现金及票据管理（10分）妥善保管现金，确保现金安全，无丢失、被盗等情况。如有现金安全问题，视情节严重程度扣510分。票据使用规范，无票据丢失、损坏现象，按规定进行票据的领取、使用和核销。违反票据管理规定一次扣3分。及时将收取的现金缴存银行，缴存记录完整、准确。未按时缴存或缴存记录有误一次扣2分。4.停车区域卫生维护（5分）保持停车区域环境卫生整洁，无垃圾、杂物堆积。发现停车区域有明显垃圾或杂物未及时清理，每次扣2分。定期对收费岗亭及周边环境进行清扫，保持岗亭内整洁有序。岗亭环境不达标一次扣1分。（二）工作态度（30分）1.服务意识（10分）热情主动为车主提供服务，使用文明用语礼貌待人。服务态度不好被车主投诉一次扣5分。耐心解答车主关于停车收费、停车规定等方面的疑问，积极帮助车主解决问题。对车主疑问解答不耐心或不及时一次扣3分。主动关注车主需求，提供必要的协助，如帮助车主搬运物品等。未主动提供服务且车主有需求时未及时响应一次扣2分。2.工作纪律（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。在岗期间坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。擅自离岗或串岗一次扣3分。遵守公司各项规章制度，服从工作安排，不得违抗上级指令。违反规章制度或不服从工作安排一次扣5分。3.团队协作（5分）与同事之间相互配合，共同完成停车收费工作任务。因个人原因影响团队协作一次扣2分。积极参与团队活动，为团队建设贡献力量。不参与团队活动或对团队建设不积极一次扣1分。及时与同事沟通工作中遇到的问题，共同解决困难，促进工作顺利开展。不及时沟通影响工作进展一次扣2分。4.责任心（5分）对工作认真负责，积极履行岗位职责，确保工作质量。因责任心不强导致工作出现失误一次扣2分。主动承担工作任务，不推诿、不扯皮。推诿工作任务一次扣3分。（三）业务能力（20分）1.专业知识掌握（10分）熟悉停车收费相关政策法规、收费标准及操作流程。对政策法规、收费标准或操作流程不熟悉一次扣3分。能够准确识别各种车辆类型，正确执行相应的收费标准。车辆类型识别错误一次扣2分。熟练掌握收费系统的操作技能，能快速、准确地完成收费操作。因操作不熟练导致收费效率低下或出现错误一次扣3分。2.应急处理能力（5分）对停车过程中出现的突发情况（如车辆故障、纠纷等）能够及时、有效地进行处理，保障停车秩序和安全。处理突发情况能力不足导致问题扩大一次扣3分。具备一定的安全意识，能够及时发现并排除停车区域的安全隐患。未及时发现或排除安全隐患一次扣2分。3.学习能力（5分）积极参加公司组织的业务培训，认真学习新知识、新技能。无故不参加培训一次扣2分。能够主动学习停车收费相关业务知识，不断提高自身业务水平。学习积极性不高或业务水平提升缓慢一次扣1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级主管或现场管理人员对停车收费岗人员的日常工作表现进行实时监督和记录，包括工作业绩、工作态度等方面的情况。2.定期检查：定期对停车收费岗人员的工作进行全面检查，如收费账目核对、票据管理检查、停车区域卫生检查等，检查结果作为考核依据之一。3.车主评价：通过设置意见箱、在线评价平台等方式，收集车主对停车收费岗人员服务质量的评价，车主评价纳入考核范围。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对停车收费岗人员进行全面考核，综合日常考核、定期检查和车主评价结果，确定当月考核得分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.考核得分连续两个月低于60分的员工，公司将视情况进行岗位调整或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升业务能力和综合素质。2.对于考核优秀的员工，公司将提供更多的学习机会和职业发展支持，鼓励员工不断进步。五、考核申诉（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，