万科物业维修部考核制度

PAGE万科物业维修部考核制度一、总则（一）目的为了加强万科物业维修部的管理，提高维修服务质量和效率，确保物业设施设备的正常运行，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公正的考核体系，激励维修人员积极工作，提升专业技能，为业主提供优质、高效的维修服务，同时促进维修部整体管理水平的提升，保障万科物业品牌形象。（二）适用范围本考核制度适用于万科物业维修部全体员工，包括维修主管、维修班组长以及一线维修人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素干扰，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，避免单一指标评价。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理应用，奖励优秀员工，激励员工积极进取；同时对表现不佳的员工进行约束，督促其改进工作。4.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工了解自身工作表现，促进其不断提高工作质量。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.维修任务完成情况（40分）维修及时率（20分）严格按照规定的时间节点完成维修任务，维修及时率达到95%及以上得1620分。维修及时率在90%94%之间得1115分。维修及时率低于90%得010分。维修质量合格率（20分）维修质量符合相关标准和规范，维修质量合格率达到98%及以上得1620分。维修质量合格率在95%97%之间得1115分。维修质量合格率低于95%得010分。2.设施设备维护保养（20分）按时完成设施设备维护保养计划，维护保养记录完整、准确（10分）完全符合要求得810分。基本符合要求得57分。存在较多问题得04分。设施设备完好率达到95%及以上（10分）设施设备完好率达到95%及以上得810分。设施设备完好率在90%94%之间得57分。设施设备完好率低于90%得04分。（二）工作态度（25分）1.责任心（10分）对维修工作高度负责，积极主动承担任务，无推诿现象（810分）。责任心较强，能较好完成本职工作，偶尔出现小问题（57分）。责任心不足，工作敷衍，出现较多工作失误（04分）。2.团队协作（10分）积极与同事协作配合，主动帮助他人，团队协作氛围好（810分）。能够与同事正常协作，基本完成团队任务（57分）。缺乏团队协作精神，影响团队工作效率（04分）。3.工作纪律（5分）严格遵守公司规章制度，无迟到、早退、旷工现象（45分）。偶尔出现违反纪律情况，但未造成严重影响（23分）。经常违反工作纪律（01分）。（三）专业技能（15分）1.专业知识掌握程度（8分）熟悉本专业领域的知识和技能，能够熟练解决各种复杂维修问题（68分）。通过相关专业知识考核，具备一定的专业知识储备（45分）。专业知识欠缺，对常见问题解决能力不足（03分）。2.技能提升与创新（7分）积极参加培训和学习，不断提升专业技能，有创新维修方法或提出合理化建议并取得良好效果（57分）。能够参与培训学习，技能有一定提升（34分）。对技能提升不积极，无明显创新成果（02分）。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核维修主管、班组长对下属员工的日常工作表现进行实时记录和评价，包括维修任务完成情况、工作态度等方面。设立维修工作台账，详细记录每一项维修任务的受理时间、维修人员、维修内容、完成时间、维修质量反馈等信息，作为日常考核的重要依据。2.定期考核每月末由维修主管组织对本月工作进行全面总结和考核，根据日常考核记录、设施设备维护保养记录、业主满意度调查等资料进行综合评价。每季度末进行一次季度考核，考核内容在月度考核基础上进行更深入的分析和评估，增加对员工专业技能提升情况的考核。3.业主满意度调查每季度通过问卷调查、电话回访等方式收集业主对维修服务的满意度评价，业主满意度调查结果作为考核维修人员工作业绩的重要补充依据。业主满意度得分按照一定比例计入员工考核总分。（二）考核周期1.月度考核：每月最后一个工作日为考核截止日期，次月上旬完成月度考核工作。2.季度考核：每季度最后一个月的月度考核完成后，进行季度考核汇总，在下季度第一个月中旬完成季度考核工作。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。2.考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。（二）晋升与调薪1.连续三个季度考核得分在85分及以上的员工，在职位晋升、调薪等方面具有优先考虑权。2.年度考核综合得分排名前20%的员工，可获得晋升机会；排名前30%的员工，在下一年度调薪时给予较大幅度提升。（三）培训与发展1.对于考核得分较低的员工，根据其不足之处制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力。2.根据员工考核结果分析，为员工提供个性化的职业发展建议，引导员工制定个人发展规划。（四）奖惩措施1.年度考核得分排名第一的员工，授予“年度优秀维修员工”称号，并给予一定金额的奖励。2.连续两个季度考核得分低于60分的员工，给予警告处分；连续三个季度考核得分低于60分的员工，予以辞退。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内，向维修主管提出书面申诉。2.维修主管接到申诉后，应在3个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉员工。3.如员工对维修主管的反馈结果仍不满意