烟草营销管理员考核制度

PAGE烟草营销管理员考核制度一、总则（一）目的为加强烟草营销管理员队伍建设，规范营销管理工作流程，提升营销管理水平和服务质量，确保烟草营销工作的高效、有序开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体烟草营销管理员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准执行，确保考核结果客观、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对营销管理员进行全面评价。3.激励发展原则：通过考核激励营销管理员不断提升自身素质和工作绩效，促进个人与公司共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.销售任务完成率（30分）根据公司下达的年度、季度销售任务指标，计算营销管理员实际完成的销售额占任务指标的比例。完成率=实际销售额/任务销售额×100%完成率达到100%及以上得30分，每低于100%一个百分点扣1分，扣完为止。2.市场占有率提升（15分）对比考核期内本公司产品在特定市场区域的市场占有率与上一考核期的变化情况。市场占有率提升幅度=（本期市场占有率上期市场占有率）/上期市场占有率×100%提升幅度达到5%及以上得15分，每低于5%一个百分点扣3分，扣完为止。3.客户满意度（15分）通过定期开展客户满意度调查，收集客户对营销管理员服务质量、产品供应等方面的评价意见。客户满意度得分=客户满意票数/总票数×100%满意度得分达到90%及以上得15分，每低于90%一个百分点扣3分，扣完为止。（二）工作能力（30分）1.市场分析能力（10分）能够定期撰写准确、有深度的市场分析报告，对市场动态、竞争对手情况、消费者需求变化等进行详细阐述，并提出合理的营销策略建议。报告内容完整、分析准确、建议可行得10分，根据报告质量酌情扣分。2.营销策划能力（10分）成功策划并执行具有创新性和实效性的营销活动，活动能够有效提升产品销量和市场知名度。活动策划方案合理、执行效果良好得10分，根据活动效果酌情扣分。3.客户关系管理能力（10分）熟练掌握客户信息，能够及时解决客户问题，与客户建立长期稳定的良好合作关系，客户投诉率低。客户关系维护良好、投诉率低得10分，根据客户投诉情况酌情扣分。（三）工作态度（10分）1.责任心（5分）对工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿扯皮现象。工作态度端正、责任心强得5分，出现工作失误或消极对待工作情况酌情扣分。2.团队合作精神（5分）积极与团队成员协作配合，共同完成营销任务，在团队中发挥积极作用。团队合作意识强、协作效果好得5分，根据团队成员评价酌情扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级主管根据营销管理员日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作质量、工作态度等方面。2.定期考核：每季度末进行一次全面考核，营销管理员需提交季度工作总结和自我评估报告，上级主管结合日常考核记录进行综合评价。3.专项考核：针对特定营销项目或重点工作任务，进行专项考核，以评估营销管理员在特定工作中的表现。（二）考核周期考核周期为一个自然季度。四、考核流程（一）个人自评每季度末，营销管理员需对照考核标准进行自我评估，填写《烟草营销管理员季度考核自评表》，总结本季度工作业绩、工作能力和工作态度方面的表现，分析自身存在的问题及改进措施，并提交给上级主管。（二）上级评价上级主管根据营销管理员日常工作表现、季度工作总结以及各项工作任务的完成情况，对其进行综合评价，填写《烟草营销管理员季度考核评价表》，给出考核得分和评价意见。（三）考核沟通上级主管与营销管理员进行考核沟通，反馈考核结果，肯定成绩，指出不足，共同探讨改进方向和发展计划。营销管理员如有异议，可在规定时间内向上级主管提出申诉。（四）结果汇总人力资源部门负责将各营销管理员的考核结果进行汇总整理，形成季度考核报告，并报公司领导审批。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。具体绩效奖金系数与考核得分对应关系如下：1.90分及以上：绩效奖金系数为1.22.8089分：绩效奖金系数为1.13.7079分：绩效奖金系数为1.04.6069分：绩效奖金系数为0.85.60分以下：绩效奖金系数为0.5（二）晋升与调岗1.连续两个季度考核得分在90分及以上的营销管理员，在职位晋升、岗位调整等方面享有优先考虑权。2.连续两个季度考核得分在60分以下的营销管理员，公司将视情况进行岗位调整或培训，如经培训后仍不能胜任工作，公司有权解除劳动合同。（三）培训与发展根据考核结果分析营销管理员存在的能力短板，有针对性地安排培训课程和学习机会，帮助其提升业务能力和综合素质，促进个人职业发展。六、申诉与处理（一）申诉受理营销管理员如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向上级主管提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、申诉理由及相关证明材料。（二）申诉调查上级主管接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员对申诉事项进行调查核实。调查过程中，应充分听取营销管理员的陈述和申辩，收集相关证据材料。（三）申诉处理根据调查结果，上级主管应在[X]个工作日内做出申