部门间工作配合考核制度

PAGE部门间工作配合考核制度一、总则（一）目的为了加强公司各部门之间的协作与沟通，提高工作效率，确保各项工作任务能够高效、顺畅地推进，特制定本部门间工作配合考核制度（以下简称“本制度”）。（二）适用范围本制度适用于公司内所有部门及其员工，涵盖公司运营的各个环节，包括但不限于研发、生产、销售、市场、客服、财务、人力资源、行政等部门。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应遵循公平公正的原则，依据明确的考核标准和客观事实进行评价，确保对各部门工作配合情况的评价真实、准确，避免主观偏见和人为干扰。2.全面客观原则：考核应全面涵盖部门间工作配合的各个方面，包括但不限于工作任务的及时响应、协作质量、信息共享、问题解决等，以客观数据和事实为依据，综合评价部门间的工作配合效果。3.激励改进原则：通过考核，旨在激励各部门积极改进工作配合方式，提高协作效率，对工作配合表现优秀的部门和个人给予适当奖励，对存在问题的部门提出改进建议，促进整体工作水平提升。二、考核内容与标准（一）工作任务响应1.接到协作请求后的响应时间对于紧急协作任务，应在[X]小时内做出明确响应；对于非紧急任务，应在[X]个工作日内做出响应。考核标准：每延迟一次响应时间，根据任务紧急程度扣减相应分数，具体扣减分值由考核小组根据实际情况确定，但最低扣减分数不低于[X]分。2.响应的有效性响应应明确表明是否能够承接任务以及预计完成时间等关键信息。考核标准：若响应信息不完整或无法承接任务，每次扣减[X]分。（二）协作质量1.任务完成质量按照协作任务要求，按时、高质量完成工作，无明显失误和差错。交付成果应符合公司规定的质量标准和业务需求。考核标准：根据任务完成情况进行评分，优秀得[X]分，良好得[X]分，合格得[X]分，不合格得[X]分（不合格情况需详细说明，如交付成果存在严重缺陷、多次返工等）。2.协作过程中的沟通顺畅性在协作过程中，保持及时、有效的沟通，主动反馈工作进展和遇到的问题，积极寻求解决方案，避免因沟通不畅导致工作延误或失误。考核标准：根据协作过程中的沟通记录、相关人员反馈等进行评价，沟通顺畅得[X]分，基本顺畅得[X]分，存在沟通障碍得[X]分（沟通障碍需明确指出具体问题，如信息传递不及时、误解等）。（三）信息共享1.信息共享的及时性按照公司规定的信息共享流程和时间节点，及时向协作部门提供所需信息。考核标准：每出现一次信息延迟共享情况，扣减[X]分。2.信息共享的准确性和完整性提供的信息应准确无误，完整涵盖与协作任务相关的关键内容。考核标准：若信息存在错误或不完整，每次扣减[X]分。（四）问题解决1.问题发现与反馈的及时性在协作过程中，及时发现可能影响工作进展的问题，并迅速向相关部门反馈。考核标准：发现问题后未及时反馈，每次扣减[X]分。2.问题解决的效果针对反馈的问题，积极采取有效措施解决，避免问题扩大化，确保协作任务不受重大影响。考核标准：根据问题解决情况进行评分，问题得到妥善解决且未对工作造成重大影响得[X]分，问题得到解决但对工作有一定影响得[X]分，问题未得到有效解决得[X]分（需详细说明问题未解决的原因和后果）。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常记录：各部门指定专人负责记录本部门与其他部门协作过程中的相关情况，包括任务响应时间、沟通记录、问题反馈等，作为考核的基础数据来源。2.定期自评：各部门每季度末对本部门在当季度内与其他部门的工作配合情况进行自我评价，填写自评表，详细说明工作配合中的优点、不足及改进措施。3.互评：每季度末，由各部门负责人组织本部门员工对其他部门在本季度内的工作配合情况进行评价，评价结果作为考核的参考依据之一。互评应客观公正，避免主观随意性。4.考核小组评价：成立考核小组，成员包括公司高层领导、人力资源部门负责人及相关业务专家。考核小组根据日常记录、自评表、互评结果以及其他相关资料，对各部门的工作配合情况进行综合评价，确定考核得分。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末进行当季度的考核评价工作。考核结果于下一季度初公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金调整1.根据考核得分，对各部门的绩效奖金进行调整。考核得分排名前[X]%的部门，绩效奖金上浮[X]%；排名后[X]%的部门，绩效奖金下浮[X]%。2.具体调整幅度由公司根据实际经营情况和考核结果综合确定，但绩效奖金上浮最高不超过[X]%，下浮最低不低于[X]%。（二）评优评先1.在年度优秀部门评选中，优先考虑工作配合考核得分高的部门。考核得分连续两个季度排名前[X]%的部门，可直接获得年度优秀部门提名资格。2.对于在工作配合中表现突出的个人，在年度优秀员工评选、晋升等方面给予优先考虑。（三）培训与发展1.针对考核结果中反映出的工作配合问题，为相关部门提供有针对性的培训课程和学习资源，帮助部门提升协作能力。2.根据各部门的培训需求，制定个性化的培训计划，确保培训内容与实际工作紧密结合，提高培训效果。（四）改进措施跟踪1.要求考核得分较低的部门制定详细的改进措施，并在规定时间内提交改进计划。改进计划应明确改进目标、具体措施、责任人和时间节点。2.对改进措施的执行情况进行跟踪检查，定期评估改进效果。若改进措施执行不力，未达到预期目标，将对相关部门进行进一步的督促和指导，直至问题得到有效解决。五、申诉与处理（一）申诉渠道1.各部门或员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。2.人力资源部门设立专门的申诉邮箱[邮箱地址]和申诉电话[电话号码]，确保申诉渠道畅通。（二）申诉处理流程1.人力资源部门接到申诉后，应及时进行登记，并在[X]个工作日内将申诉材料转交给考核小组。2.考核小组对申诉内容进行调查核实，可通过查阅相关记录、与当事人及相关人员面谈等方式，全面了解情况。3.考核小组根据调查结果，在[X]个工作日内做出申诉处理决定，并将处理结果反馈给申诉部门或员工。若申诉成立，将对考核结果进行相应调整；若申诉不成立，将向申诉方说明理由。六、附则（一）制度解释权本制度由公司人力资源部门负责解释。在制度执行过程中，如遇特殊情况或需要进一步明确的问题，由人力资源部门会同相关部门进行研究