行政岗季度绩效考核制度

PAGE行政岗季度绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强公司行政部门的管理，提高行政工作效率和质量，充分调动行政人员的工作积极性和主动性，特制定本季度绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核方式，全面、客观、公正地评价行政人员的工作表现，为薪酬调整、晋升、奖励等提供依据，同时促进行政人员不断提升自身素质和业务能力，更好地为公司发展服务。（二）适用范围本制度适用于公司行政部门全体员工，包括但不限于行政专员、行政主管、行政经理等岗位。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地对待每一位行政人员。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对行政人员进行全面考核，避免片面评价。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与行政人员的沟通交流，及时反馈考核结果和改进建议，促进其不断成长。4.激励发展原则：考核结果与激励措施相结合，充分发挥绩效考核的激励作用，激发行政人员的工作热情和创造力，推动其个人发展与公司发展相统一。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.行政管理工作（20分）文件管理（5分）：文件的收发、登记、归档及时准确，无文件丢失、延误现象。每出现一次文件管理失误扣1分，扣完5分为止。办公用品管理（5分）：办公用品采购计划合理，库存管理规范，能满足公司日常办公需求。办公用品浪费率控制在[X]%以内，每超过1%扣1分，扣完5分为止。会议组织（5分）：成功组织各类会议，会议通知及时、准确，会议资料准备齐全，会议记录完整。会议组织出现重大失误（如会议时间冲突、资料缺失等）每次扣2分，扣完5分为止。车辆管理（5分）：车辆调度合理，确保公司业务用车需求，车辆维护保养及时，费用控制在预算范围内。车辆出现一次因调度不当影响业务开展扣1分，车辆维护保养不及时导致车辆故障影响使用每次扣2分，费用超预算[X]%以上每次扣2分，扣完5分为止。2.行政事务处理（20分）日常行政事务（10分）：接听电话及时、礼貌，传达信息准确；接待来访人员热情、周到，妥善处理各类行政事务。因接听电话不及时、传达信息错误或接待来访人员态度不好引发投诉每次扣2分，扣完10分为止。行政费用控制（5分）：严格控制行政费用支出，各项费用报销符合公司规定，季度行政费用较预算节约[X]%以上得5分，节约[X]%[X]%得3分，节约比例低于[X]%得1分，费用超预算则不得分。固定资产管理（5分）：固定资产台账清晰，定期盘点，账实相符。固定资产盘点出现账实不符情况，每发现一项扣1分，扣完5分为止。3.行政支持与协调（10分）跨部门协调（5分）：积极协调行政部门与其他部门之间的工作关系，及时解决工作中的矛盾和问题，保障公司整体运营顺畅。因协调不力导致部门间出现工作延误或矛盾激化每次扣2分，扣完5分为止。公司活动组织（5分）：成功策划并组织公司各类大型活动，如年会、团建活动等，活动效果良好，员工满意度高。活动组织出现重大失误（如活动内容混乱、安全事故等）每次扣2分，扣完5分为止。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）行政管理知识（5分）：熟悉行政管理的基本理论和方法，能够熟练运用相关知识解决工作中的实际问题。通过定期考核，成绩优秀（90分及以上）得5分，良好（8089分）得3分，合格（6079分）得1分，不合格（60分以下）不得分。办公软件操作（5分）：熟练掌握办公软件（如Word、Excel、PPT等）的使用，能够高效完成各类文档处理、数据统计和演示文稿制作。通过实际操作考核，操作熟练、高效得5分，操作较熟练得3分，基本能完成任务得1分，操作不熟练影响工作得0分。沟通协调能力（5分）：具备良好的沟通协调能力，能够与不同部门人员进行有效的沟通交流，协调工作顺利开展。根据日常工作表现和他人评价，沟通协调能力强得5分，较强得3分，一般得1分，较差得不得分。2.学习与创新能力（10分）学习能力（5分）：具有较强的学习能力，能够主动学习新知识、新技能，不断提升自身业务水平。积极参加公司组织的培训课程，学习成绩优秀（90分及以上）得5分，良好（8089分）得3分，合格（6079分）得1分，不合格（60分以下）不得分。创新能力（5分）：在行政管理工作中能够提出创新性的想法和建议，并取得一定的成效。根据实际创新成果，创新效果显著得5分，有一定创新得3分，创新较少得1分，无创新得0分。3.问题解决能力（5分）：在面对工作中的突发问题和困难时，能够迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并确保问题得到妥善解决。根据问题解决的及时性、有效性和彻底性，问题解决能力强得5分，较强得3分，一般得1分，较差得不得分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）：对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时、高质量完成工作。工作中出现一次因责任心不强导致工作失误扣2分，因推诿工作任务影响整体工作进展每次扣5分，扣完10分为止。2.敬业精神（5分）：热爱本职工作，具有敬业奉献精神，能够全身心投入工作。经常加班加点毫无怨言得5分，偶尔加班能配合得3分，不愿意加班影响工作得1分，工作态度消极得0分。3.团队合作精神（5分）：积极与同事协作配合，共同完成团队任务，维护团队和谐氛围。因个人原因影响团队合作，导致团队工作出现问题每次扣2分，扣完5分为止。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：行政人员的直接上级根据其日常工作表现，按照考核标准进行评分。2.同事评价：行政人员的同事对其在团队合作、沟通协调等方面的表现进行评价，评价结果作为考核的参考依据。3.自我评价：行政人员本人对自己季度工作进行总结评价，重点阐述工作业绩、能力提升和不足之处。4.客户评价（如有）：对于涉及对外服务的行政工作，收集相关客户的评价意见，作为考核的补充。（二）考核周期季度考核，每季度末进行一次考核，考核时间为[具体时间段]。四、考核流程1.制定计划：每季度初，行政部门负责人根据公司年度目标和本部门工作重点，制定行政岗季度绩效考核计划，明确考核内容、标准、方式和时间安排等。2.日常记录：行政人员在日常工作中，要及时记录工作任务完成情况、取得的成果以及遇到的问题等，作为考核的原始依据。3.自我评价：季度末，行政人员按照考核要求，认真撰写自我评价报告，总结本季度工作表现，包括工作业绩、能力提升、存在问题及改进措施等。4.上级评价：行政人员的直接上级根据日常观察、工作汇报、自我评价等情况，结合考核标准，对行政人员进行评分，并撰写评价意见。5.同事评价：组织行政人员的同事进行评价，同事根据平时工作接触和了解，对被评价人员在团队合作、沟通协调等方面的表现进行打分，并填写评价意见表。6.数据汇总与审核：行政部门负责将上级评价、同事评价、自我评价等数据进行汇总整理，并对考核数据的真实性和准确性进行审核。7.结果反馈：行政部门负责人将考核结果反馈给行政人员本人，与行政人员进行沟通交流，听取其意见和建议，同时针对考核中发现的问题提出改进要求和期望。8.结果存档：将季度绩效考核结果进行存档，作为行政人员薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。五、考核结果应用1.薪酬调整：根据季度绩效考核结果，对行政人员的薪酬进行相应调整。绩效考核成绩优秀（90分及以上）的行政人员，给予[X]%的薪酬上调；良好（8089分）的行政人员，给予[X]%的薪酬上调；合格（6079分）的行政人员，薪酬维持不变；不合格（60分以下）的行政人员，给予[X]%的薪酬下调，并进行诫勉谈话。2.晋升与奖励：连续两个季度绩效考核成绩优秀的行政人员，在职位晋升、评优评先等方面予以优先考虑；对在行政管理工作中表现突出、有重大贡献的行政人员，给予专项奖励，如奖金、荣誉证书等。3.培训与发展：针对绩效考核中发现行政人员存在的能力短板和不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。对于考核成绩不合格的行政人员，安排待岗培训或转岗培训，经培训后仍不能胜任工作的，予以辞退。4.绩效改进计划：行政人员根据考核结果和上级提出的改进意见，制定个人绩效改进计划，明确改进目标、措施和时间节点，在下一季度考核中重点考察改进效果。六、沟通与申诉1.沟通：在考核过程中，行政部门负责人要与行政人员保持密切沟通，及时了解其工作进展和困难，给予必要的指导和支持。考核结果反馈