数字化城管绩效考核制度

PAGE数字化城管绩效考核制度一、总则（一）目的为加强数字化城管工作的规范化、科学化管理，提高城市管理效能和服务质量，充分调动数字化城管工作人员的积极性和主动性，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司（组织名称）从事数字化城管工作的全体人员。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，全面、准确地评价工作人员的工作表现，确保考核结果公平、公正，不受主观因素影响。2.注重实绩原则：重点考核工作人员履行岗位职责的工作业绩和实际贡献，突出工作成果和工作效率。3.激励约束原则：通过绩效考核，激励工作人员积极工作，提高工作质量和效率；对工作不力、未能达到考核要求的人员进行相应约束，促进工作改进。4.动态管理原则：绩效考核根据工作实际情况进行动态调整，及时反映工作人员的工作变化和工作成效，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）案件处置1.案件受理及时受理率：考核工作人员对数字化城管平台案件的及时受理情况。及时受理率=及时受理案件数/应受理案件数×100%。要求及时受理率达到[X]%以上。受理准确率：考核受理案件信息的准确性。受理准确率=准确受理案件数/受理案件总数×100%。要求受理准确率达到[X]%以上。2.案件派遣派遣及时率：考核案件派遣的及时性。派遣及时率=及时派遣案件数/应派遣案件数×100%。要求派遣及时率达到[X]%以上。派遣准确率：考核派遣案件信息的准确性。派遣准确率=准确派遣案件数/派遣案件总数×100%。要求派遣准确率达到[X]%以上。3.案件处置按时结案率：考核案件按时处置完成的情况。按时结案率=按时结案案件数/应结案案件数×100%。要求按时结案率达到[X]%以上。处置合格率：考核案件处置结果的合格情况。处置合格率=合格处置案件数/处置案件总数×100%。要求处置合格率达到[X]%以上。返工率：考核因处置不合格而需要返工的案件比例。返工率=需要返工案件数/处置案件总数×100%。要求返工率控制在[X]%以内。（二）信息采集1.采集及时率：考核信息采集人员对城市管理问题信息的及时采集情况。采集及时率=及时采集信息数/应采集信息数×100%。要求采集及时率达到[X]%以上。2.采集准确率：考核采集信息的准确性。采集准确率=准确采集信息数/采集信息总数×100%。要求采集准确率达到[X]%以上。3.采集覆盖率：考核信息采集的覆盖范围。采集覆盖率=实际采集覆盖区域面积/应采集覆盖区域面积×100%。要求采集覆盖率达到[X]%以上。（三）系统操作与维护1.系统操作规范操作准确性：考核工作人员在数字化城管平台上操作的准确性，如数据录入、指令下达等。操作准确率=准确操作次数/操作总次数×100%。要求操作准确率达到[X]%以上。没有因操作失误导致的系统故障或数据错误。操作及时性：考核工作人员对系统操作任务的及时完成情况。操作及时率=及时完成操作任务数/应完成操作任务数×100%。要求操作及时率达到[X]%以上。2.系统维护系统故障率：考核数字化城管系统的稳定运行情况。系统故障率=系统故障次数/统计周期总时长×[规定时长标准]（例如每小时故障次数）。要求系统故障率控制在[X]次/[规定时长标准]以内。故障修复及时率：考核对系统故障的修复及时性。故障修复及时率=及时修复故障次数/故障发生次数×100%。要求故障修复及时率达到[X]%以上。（四）工作纪律与协作1.工作纪律出勤情况：考核工作人员的出勤记录，包括迟到、早退、旷工等情况。全勤率=全勤天数/应出勤天数×100%。要求全勤率达到[X]%以上。迟到、早退次数每月不超过[X]次，无旷工现象。遵守规章制度：考核工作人员遵守公司（组织）各项规章制度的情况，如工作流程、保密规定等。违规违纪次数为零。2.协作配合内部协作：考核工作人员与同事之间的协作配合情况，包括信息共享、协同处置案件等。通过同事评价和工作记录进行综合考核。要求同事评价满意度达到[X]%以上，在协同工作中积极主动，无推诿扯皮现象。外部协作：考核与其他相关部门或单位的协作配合情况，如与城管执法部门、社区等的沟通协调。通过外部评价和工作成效进行考核。要求外部评价满意度达到[X]%以上，能够有效协调解决工作中的问题，促进城市管理工作顺利开展。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人负责对本部门工作人员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作纪律、任务完成进度等。2.系统数据统计：利用数字化城管平台的统计功能，对案件处置、信息采集等相关数据进行自动统计分析，作为考核的重要依据。3.定期检查：定期对工作人员的工作成果进行检查，如案件处置质量、信息采集准确性等，发现问题及时记录并反馈。4.综合评价：每季度末，由考核小组根据日常考核、系统数据统计和定期检查结果，对工作人员进行综合评价，确定考核等级。（二）考核周期考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行。年度考核结果以四个季度考核结果为基础进行综合评定。四、考核等级评定与结果应用（一）考核等级评定考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。1.优秀：考核得分在[X]分以上，且在案件处置、信息采集、系统操作与维护、工作纪律与协作等方面表现突出，工作业绩显著，无任何违规违纪行为。2.良好：考核得分在[X][X]分之间，工作表现较为出色，能够较好地完成各项工作任务，无明显失误和违规行为。3.合格：考核得分在[X][X]分之间，基本能够完成工作任务，但在某些方面存在一定不足，需要进一步改进。4.不合格：考核得分在[X]分以下，或存在严重违规违纪行为，工作任务完成情况较差，不能达到工作要求。（二）结果应用1.绩效奖金发放优秀：发放季度绩效奖金的[X]%，年度绩效奖金的[X]%。良好：发放季度绩效奖金的[X]%，年度绩效奖金的[X]%。合格：发放季度绩效奖金的[X]%，年度绩效奖金的[X]%。不合格：扣除季度绩效奖金的[X]%，年度绩效奖金的[X]%。连续两个季度考核不合格的，进行岗位调整或辞退处理。2.岗位晋升与调整优秀：在同等条件下，优先获得岗位晋升机会。良好：作为岗位晋升的参考依据，有机会参与内部培训和学习，提升工作能力。合格：给予工作改进建议和指导，督促其提高工作水平。不合格：根据具体情况进行岗位调整，如降职、轮岗等，直至解除劳动合同。3.表彰与奖励对年度考核优秀的工作人员，给予公司（组织）内部表彰，并颁发荣誉证书和奖金。在评优评先、职称评定等方面，同等条件下优先考虑。五、申诉与处理（一）申诉渠道工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理考核小组在收到申诉材料后的[X]个工作日内，对申诉事项进行调查核实。经调查核实后，如申诉理由成立，将对考核结果进行调整；如申诉理由不成立，将维持原考核结果，并向申诉人说明理由。六、附则（一）本制度由公司（组织名称）负责解释和修订。（二）本制度自发布之日起生