市容协管员考核制度范本

PAGE市容协管员考核制度范本一、总则（一）目的为加强市容协管员队伍建设，规范管理，提高工作效率和服务质量，确保城市市容环境整洁、有序、美观，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有在职的市容协管员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，严格按照规定的标准和程序进行，确保公平、公正，避免主观随意性。2.全面考核原则：对市容协管员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，注重工作实绩。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励市容协管员积极工作，提高自身素质，同时对违反规定和工作不力的人员进行相应的约束和惩戒。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.遵纪守法（10分）严格遵守国家法律法规和公司各项规章制度，无违法违纪行为。如有违反法律法规被相关部门查处，每次扣10分；违反公司规章制度，视情节轻重扣25分。积极配合执法部门开展工作，服从工作安排，无推诿、扯皮现象。如有违反，每次扣23分。2.爱岗敬业（5分）热爱市容协管员工作，具有较强的责任心和使命感，认真履行工作职责。工作态度不认真，敷衍了事，视情节扣13分。主动关心城市市容环境建设，积极为改善市容环境提出合理化建议，被采纳的酌情加12分。3.文明服务（5分）着装整齐、规范，佩戴工作标识，做到举止文明、礼貌待人。未按规定着装或举止不文明，每次扣1分。对待群众热情耐心，积极为群众解决问题，无投诉现象。出现群众投诉且经查实，每次扣23分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉城市管理相关法律法规、市容环境卫生标准和工作流程。定期组织业务知识考核，成绩在80分及以上得8分，7079分得6分，6069分得4分，60分以下得2分。能够熟练运用业务知识处理日常工作中的问题，解决问题能力强。因业务知识欠缺导致工作失误，每次扣23分。2.沟通协调能力（10分）与同事之间协作良好，能够有效沟通，共同完成工作任务。同事之间关系紧张，影响工作开展酌情扣24分。与上级领导、执法部门、社区等相关单位沟通顺畅，及时传达工作要求，反馈工作情况。沟通不畅影响工作进展，每次扣23分。能够妥善处理与群众的矛盾纠纷，积极化解问题，维护良好的工作秩序。因沟通协调不当引发群众不满或矛盾激化，每次扣35分。3.应急处理能力（10分）对突发事件能够迅速做出反应，采取有效的应对措施。在突发事件处理中表现出色，及时控制局面，避免不良影响扩大的，酌情加35分；反应迟缓，处理不当，视情节扣38分。熟悉应急预案内容，定期参加应急演练，对应急处置流程和方法掌握熟练。未按要求参加应急演练或对应急知识掌握不熟练，每次扣23分。（三）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退每次扣1分；旷工半天扣5分，旷工一天及以上扣10分，并按公司规定处理。请假需提前按规定程序办理手续，未经批准擅自离岗视为旷工。未按规定请假擅自离岗，每次扣5分。2.工作积极性（5分）工作主动，积极承担工作任务，不推诿、不拖延。工作消极被动，对安排的工作任务不及时完成，视情节扣13分。主动寻找工作中的问题和不足，并积极采取措施加以改进。对工作中存在的问题不主动解决，每次扣12分。3.责任心（5分）对工作认真负责，注重细节，确保工作质量。因责任心不强导致工作出现明显失误，每次扣23分。对交办的工作任务能够按时、高质量完成，不敷衍塞责。未按时完成工作任务或工作质量不达标，每次扣12分。（四）工作业绩（30分）1.日常巡查工作（15分）按照规定的巡查路线和时间进行巡查，确保巡查区域无卫生死角、无乱摆摊点、无乱停乱放等现象。发现一处违规现象未及时处理扣1分；因巡查不到位导致区域内出现严重违规问题，视情节扣35分。认真填写巡查记录，内容详实、准确。巡查记录不完整或不准确，每次扣12分。2.市容环境整治工作（10分）积极参与市容环境整治行动，配合执法部门对违规行为进行劝导和纠正。在整治行动中表现积极，有效协助执法工作的，酌情加23分；不配合整治工作，影响工作推进，每次扣35分。通过整治行动，使责任区域内市容环境得到明显改善。整治效果不明显，视情况扣25分。3.群众投诉处理（5分）对群众投诉及时受理，认真调查处理，并在规定时间内反馈处理结果。未及时受理投诉或未按时反馈处理结果，每次扣12分。群众投诉处理满意度达到[X]%以上。每降低5个百分点扣1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各中队长负责对所属队员进行日常工作的检查和记录，包括出勤情况、工作表现、巡查记录等，作为日常考核的依据。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，由考核小组根据日常考核情况、工作业绩以及群众反馈等进行综合评定。3.不定期抽查：公司考核部门不定期对市容协管员的工作进行抽查，检查工作执行情况和工作效果，抽查结果纳入考核成绩。（二）考核周期考核周期为自然月，每月1日至月底为一个考核周期。每月初对上一考核周期的结果进行汇总和公示。四、考核程序（一）个人自评每月末，市容协管员对照考核内容和标准进行自我总结和评价，填写《市容协管员考核自评表》，详细说明自己在本月工作中的表现、取得的成绩以及存在的问题和改进措施。（二）中队长初评各中队长根据日常考核记录和队员日常工作表现，对所属队员进行初步评价，填写《市容协管员考核初评表》，给出初评分数和评价意见。初评分数占考核总成绩的[X]%。（三）考核小组评定考核小组由公司领导、相关部门负责人组成。考核小组根据中队长初评情况、工作业绩统计数据、群众反馈意见等进行综合评定，确定每位市容协管员的最终考核成绩。考核小组评定分数占考核总成绩的[X]%。（四）结果公示考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，如有异议，市容协管员可向考核小组提出申诉，考核小组应进行调查核实，并将处理结果及时反馈申诉人。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果发放绩效奖金。考核成绩在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；考核成绩在[X][X1]分之间的，发放当月绩效奖金的[X]%；考核成绩在[X1]分以下的，扣除当月全部绩效奖金。（二）岗位调整连续三个月考核成绩排名末位的，给予警告处分，并视情况进行岗位调整；连续六个月考核成绩排名末位的，予以辞退。（三）评优评先考核成绩优秀（[X]分及以上）的市容协管员，在公司年度评优评先活动中优先考虑，给予表彰和奖励。六、培训与改进（一）培训计划根据考核结果和工作实际需求，制定针对性的培训计划。对于考核中发现的业务知识欠缺、工作能力不足等问题，组织相关培训课程，包括法律法规培训、业务技能培训、沟通协调技巧培训等，提高市容协管员的综合素质和工作能力。（二）个人改进计划市容协管员根据考核结果，针对自身存在的问题制定个人改进计划，明确改进目标和措施，并报中队长备案。中队长负责监督队