健身房教练绩效考核制度

PAGE健身房教练绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强对健身房教练团队的管理，提高教练的工作积极性和服务质量，促进健身房的持续健康发展，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于本健身房全体教练人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，确保考核结果客观公正，不受人为因素干扰。2.全面性原则：从多个维度对教练进行考核，涵盖工作业绩、专业能力、客户满意度等方面，全面评价教练的工作表现。3.激励性原则：考核结果与教练的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分调动教练的工作积极性和主动性。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与教练的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助教练发现问题，改进工作。二、考核内容与标准（一）工作业绩（40分）1.会员新增数量（15分）每月新增会员数量达到[X]人及以上，得1215分。每月新增会员数量在[X1]人之间，得811分。每月新增会员数量低于[X1]人，得07分。2.会员续卡率（15分）会员续卡率达到[X]%及以上，得1215分。会员续卡率在[X1]%之间，得811分。会员续卡率低于[X1]%，得07分。3.课程销售金额（10分）每月课程销售金额达到[X]元及以上，得810分。每月课程销售金额在[X1]元之间，得57分。每月课程销售金额低于[X1]元，得04分。（二）专业能力（30分）1.专业知识（10分）定期参加专业培训，对健身知识、运动解剖学、运动生理学等有深入理解，能够准确解答会员关于健身的各种问题，得810分。基本掌握专业知识，能回答会员常见问题，但在某些专业领域存在不足，得57分。专业知识欠缺，不能很好地解答会员问题，得04分。2.教学技能（10分）教学方法灵活多样，能够根据会员特点制定个性化训练计划，课程生动有趣，会员满意度高，得810分。教学方法较常规，能完成基本教学任务，会员评价一般，得57分。教学方法单一，教学效果不佳，会员反馈较差，得04分。3.运动技能（10分）自身具备良好的运动技能，能够熟练示范各种健身动作，动作标准规范，得810分。运动技能基本达标，示范动作基本正确，但不够熟练，得57分。运动技能不足，示范动作存在较多错误，得0⑷分。（三）客户满意度（20分）1.会员评价（15分）通过会员问卷调查，会员对教练的满意度达到[X]%及以上，得1215分。会员满意度在[X1]%之间，得811分。会员满意度低于[X1]%，得07分。2.投诉情况（5分）无会员投诉，得5分。出现12次会员投诉，经核实情况属实，得⑶分。出现3次及以上会员投诉，得⑵分。（四）团队协作（10分）1.与同事配合度（5分）积极主动与同事配合，分享经验和资源，共同解决问题，得45分。能够与同事正常配合，完成工作任务，得23分。与同事配合不积极，影响工作开展，得01分。2.团队活动参与度（5分）按时参加团队组织的各项活动，积极为团队活动出谋划策，得45分。能够参加团队活动，但参与度一般，得23分。经常不参加团队活动，得01分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成对上一月度教练的考核工作。四、考核实施（一）数据收集1.健身房运营部门负责收集教练的会员新增数量、会员续卡率、课程销售金额等工作业绩数据。2.教练培训部门负责收集教练的专业知识、教学技能、运动技能等专业能力方面的培训记录、考核成绩等相关资料。3.客服部门负责收集会员对教练的评价及投诉情况等客户满意度数据。4.团队负责人负责记录教练的团队协作情况，包括与同事配合度、团队活动参与度等。（二）考核评分1.各数据收集部门按照考核标准对教练的各项考核内容进行评分，并填写考核评分表。2.考核评分表由专人负责汇总整理，计算出每位教练的综合考核得分。（三）考核反馈1.考核结束后，由健身房管理层与教练进行一对一的考核反馈沟通。2.向教练通报考核结果，肯定成绩，指出不足，并共同分析原因，提出改进建议。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据考核得分，将教练分为优秀（90分及以上）、良好（7589分）、合格（6074分）、不合格（60分以下）四个等级。2.优秀等级的教练，当月薪酬上浮[X]%。3.良好等级的教练，当月薪酬不变。4.合格等级的教练，当月薪酬下浮[X]%。5.不合格等级的教练，给予警告处分，连续两个月不合格者，予以辞退。（二）晋升奖励1.在年度考核中，连续三次获得优秀等级的教练，优先晋升为高级教练。2.对在工作中表现突出，为健身房做出重大贡献的教练，给予额外的奖金奖励和荣誉证书。（三）培训与发展1.根据考核结果，为不同等级的教练制定个性化的培训计划。2.对于专业能力不足的教练，安排专项培训课程，帮助其提升专业水平。3.为优秀教练提供更多的学习交流机会，如参加行业研讨会、国际培训课程等。六、申诉与处理（一）申诉渠道教练如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向健身房管理层提出书面申诉。（二）申诉处理1.健身房管理层接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实。