2026年公共关系实务与危机处理题集

2026年公共关系实务与危机处理题集一、单项选择题（每题1分，共20题）1题：某地政府因食品安全事件引发舆情，公关团队采取的首要措施应是？A.立即发布官方声明B.禁止媒体报道C.成立专项调查组D.赔偿受影响消费者2题：企业在社交媒体上出现负面评论时，最有效的回应策略是？A.直接删除评论B.冷静解释并道歉C.引导用户私信沟通D.邀请KOL发声3题：危机公关中，“黄金4小时”原则指的是？A.危机发生后4小时内发布声明B.受影响者4小时内联系企业C.媒体报道4小时内覆盖热点D.官方通报4小时内确认事实4题：某白酒品牌因虚假宣传被起诉，公关团队应优先考虑？A.聘请律师应诉B.联合经销商发声C.控制负面新闻传播D.修改产品包装5题：国际企业在海外发生文化冲突事件时，首选的沟通对象是？A.当地政府官员B.本土公关团队C.目标消费者群体D.媒体记者6题：危机监测中，最常用的工具是？A.热搜榜单B.问卷调查C.大数据分析平台D.面对面访谈7题：企业高管在危机期间接受采访时，最应避免的行为是？A.亲自回应争议B.保持专业态度C.措辞模棱两可D.强调企业价值观8题：某电商平台因物流延迟引发投诉潮，最适合的补救措施是？A.降价促销B.免费延长配送期C.联合物流公司发声明D.限制用户评价权限9题：危机复盘的核心目的是？A.追究责任B.总结经验教训C.修改规章制度D.提升品牌形象10题：某科技公司因数据泄露被曝光，公关团队应优先解决？A.投诉用户安抚B.媒体关系维护C.法律诉讼应对D.内部系统整改11题：危机预警中，最可靠的指标是？A.舆情热度B.专家意见C.媒体报道量D.消费者投诉率12题：企业在危机期间发布道歉声明时，最应避免的内容是？A.真诚致歉B.避免推卸责任C.过度承诺补偿D.提及竞争对手13题：危机传播中，最有效的渠道是？A.传统媒体B.社交媒体C.政府官网D.企业官网14题：企业在危机后重建信任的关键是？A.发放优惠券B.加强宣传C.提升产品服务D.赞助公益活动15题：危机公关的最终目标是？A.控制舆论B.减少损失C.维护品牌声誉D.修复企业形象16题：某金融机构因违规操作被监管处罚，公关团队应优先沟通？A.监管机构B.存款客户C.合作媒体D.行业协会17题：危机处理中，“统一口径”原则的目的是？A.避免信息混乱B.提高传播效率C.确保责任明确D.增强说服力18题：企业在危机期间与媒体沟通时，最应避免的行为是？A.及时回应关切B.避免猜测性言论C.强调企业贡献D.要求媒体撤稿19题：危机监测中，最敏感的指标是？A.转发量B.评论内容C.点赞数D.分享量20题：危机公关中，“快速反应”的核心要素是？A.信息准确性B.行动速度C.措辞严谨D.资源投入二、多项选择题（每题2分，共10题）1题：危机公关的核心原则包括？A.快速响应B.真诚沟通C.责任明确D.避免承诺E.坚持到底2题：企业在社交媒体危机中常见的应对措施有？A.发布官方声明B.聘请水军控评C.成立专项小组D.邀请用户听证E.禁止员工发声3题：危机监测的常见工具包括？A.热搜榜单B.社交媒体监测平台C.问卷调查D.大数据分析系统E.竞品分析软件4题：危机公关的常见策略包括？A.真诚道歉B.限制言论自由C.控制传播范围D.提升产品服务E.联合权威机构背书5题：危机预警的常见信号有？A.舆情热度上升B.专家质疑C.媒体报道量增加D.消费者投诉集中E.社交媒体负面评论6题：危机处理中，“统一口径”原则的目的是？A.避免信息混乱B.提高传播效率C.确保责任明确D.增强说服力E.控制舆论走向7题：企业在危机期间与媒体沟通时，应优先考虑？A.及时回应关切B.避免猜测性言论C.强调企业贡献D.要求媒体撤稿E.控制媒体费用8题：危机公关的常见工具包括？A.官方声明B.社交媒体发声C.媒体发布会D.线上线下活动E.禁止用户评价9题：危机监测的常见指标包括？A.舆情热度B.专家意见C.媒体报道量D.消费者投诉率E.社交媒体传播速度10题：危机公关的常见误区包括？A.过度承诺补偿B.避免承认错误C.推卸责任D.控制信息传播E.及时复盘总结三、简答题（每题5分，共5题）1题：简述危机公关的“黄金4小时”原则及其重要性。2题：企业在社交媒体危机中应如何回应负面评论？3题：危机监测的主要方法和工具有哪些？4题：危机公关的常见策略有哪些？5题：企业在危机后如何重建信任？四、案例分析题（每题10分，共2题）1题：某餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，引发大规模舆情。请分析其公关团队的应对措施，并提出改进建议。2题：某电商平台因物流延迟引发投诉潮，导致用户大量流失。请分析其公关团队的应对措施，并提出改进建议。五、论述题（每题15分，共1题）1题：结合实际案例，论述危机公关的核心原则及其在企业管理中的重要性。答案与解析一、单项选择题1题：C解析：危机处理的首要措施是调查事实，避免盲目发布声明导致信息混乱。2题：B解析：冷静解释并道歉能降低用户怒气，避免事态扩大。3题：A解析：“黄金4小时”原则强调危机发生后迅速发布官方声明，控制舆论。4题：C解析：控制负面新闻传播能避免二次伤害，后续再处理法律问题。5题：A解析：国际企业需优先考虑当地政府态度，避免政策风险。6题：C解析：大数据分析平台能实时监测舆情，提高预警效率。7题：C解析：模棱两可的表述会加剧用户质疑，增加危机难度。8题：B解析：免费延长配送期能直接解决用户痛点，提升满意度。9题：B解析：总结经验教训能避免类似危机再次发生。10题：A解析：安抚投诉用户能减少负面影响，避免品牌形象受损。11题：B解析：专家意见能提供专业判断，提高预警准确性。12题：C解析：过度承诺补偿可能导致后续无法兑现，进一步损害信誉。13题：B解析：社交媒体传播速度快，能迅速触达目标群体。14题：C解析：提升产品服务能从根本上解决用户不满，重建信任。15题：C解析：维护品牌声誉是危机公关的最终目标。16题：A解析：监管机构的态度直接影响危机处理结果。17题：A解析：统一口径能避免信息混乱，增强传播力。18题：D解析：要求媒体撤稿可能被视为逃避责任，加剧危机。19题：B解析：评论内容能反映用户真实态度，最敏感。20题：B解析：危机处理的关键在于行动速度，避免延误。二、多项选择题1题：A、B、C、E解析：D选项错误，危机公关应避免过度承诺。2题：A、C、D解析：B选项和E选项可能加剧危机。3题：A、B、D解析：C选项和E选项不属于实时监测工具。4题：A、C、E解析：B选项和D选项与危机公关无关。5题：A、C、D解析：B选项和E选项可能滞后于危机爆发。6题：A、B、E解析：C选项和D选项不属于“统一口径”的范畴。7题：A、B、C解析：D选项和E选项可能加剧危机。8题：A、B、C解析：D选项和E选项不属于主流工具。9题：A、C、D解析：B选项和E选项不属于核心指标。10题：A、B、C、D解析：E选项不属于常见误区。三、简答题1题：“黄金4小时”原则指的是危机发生后4小时内发布官方声明，控制舆论。其重要性在于：（1）抢占舆论先机，避免谣言传播；（2）展现企业责任感，提升用户信任；（3）减少后续处理难度，避免事态扩大。2题：企业回应负面评论时：（1）及时回复，避免用户质疑；（2）真诚道歉，承认问题；（3）解释原因，避免推卸责任；（4）提出解决方案，提升满意度。3题：危机监测方法：（1）社交媒体监测：实时跟踪舆情；（2）媒体报道分析：关注主流媒体动态；（3）消费者投诉收集：了解用户反馈。工具：（1）大数据分析平台；（2）舆情监测系统；（3）社交媒体监测工具。4题：危机公关策略：（1）快速响应，控制舆论；（2）真诚道歉，重建信任；（3）统一口径，避免混乱；（4）联合权威机构背书；（5）加强宣传，提升形象。5题：重建信任方法：（1）提升产品服务，解决根本问题；（2）真诚沟通，赢得用户理解；（3）长期投入，逐步修复形象；（4）公开透明，增强用户信心。四、案例分析题1题：餐饮品牌后厨卫生问题公关应对分析：（1）应对措施：发布官方声明道歉、停业整改、邀请第三方机构检测；（2）改进建议：-事前加强监管，避免问题发生；-事后主动邀请媒体参观整改过程，增强透明度；-提升员工培训，避免类似问题再次发生。2题：电商平台物流延迟公关应对分析：（1）应对措施：发布官方声明道歉、延长配送期、提供补偿券；（2）改进建议：-事前优化物流方案，避免延误；-事中加强用户沟通，提前告知延迟原因；-事后提升物流效率，减少用户投诉。五、论述题1题：危机公关的核心原则及其重要性：（1）快速响应：危机爆发时，企业需迅速行动，抢占舆论先机，避免谣言传播。例如，某企业因产品缺陷被曝光，迅速发布声明道歉并召回产品，最终控制了危机。（2）真诚沟通：企业需真诚面对问题，避免推卸责任，赢得用户信任。例如，某银行因违规操作被处罚，高管亲自出面道歉，最终修复了品牌形象。（3）统一口径：企业需确保所有渠道发布的信息一致，避免矛盾，增强传播力。例如，某车企因交通事故被曝光，通过官方声明和媒体发布会统一口径，最终平息了舆论。（4）坚持到底：危机处理需持续跟进，避免半