企业人力资源管理师三级高级工试卷含答案

企业人力资源管理师三级高级工试卷含答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.下列关于岗位规范与工作说明书的表述，正确的是（）A.岗位规范以“事”为中心，工作说明书以“人”为中心B.岗位规范主要解决“什么样的人能胜任”，工作说明书主要解决“该岗位做什么”C.岗位规范内容更具体，工作说明书内容更抽象D.岗位规范属于企业制度性文件，工作说明书属于企业技术性文件答案：B2.某企业通过校园招聘选拔管培生，面试环节采用“无领导小组讨论”，这种测评方法的核心目的是考察（）A.专业知识掌握程度B.团队协作与领导能力C.岗位相关操作技能D.抗压能力与情绪稳定性答案：B3.培训需求分析中，属于“任务分析”层面的工作是（）A.统计员工绩效不达标率B.分析某岗位完成工作所需的知识技能C.调查员工对培训的主观需求D.评估企业未来3年战略对人才的要求答案：B4.某公司销售部采用“提成+基本工资”的薪酬结构，其中提成占比60%，这种设计主要体现了薪酬的（）A.保障功能B.激励功能C.调节功能D.凝聚功能答案：B5.下列关于劳动合同变更的表述，错误的是（）A.变更需双方协商一致B.变更内容应采用书面形式C.用人单位可单方调整劳动者工作岗位D.变更后的合同文本由双方各执一份答案：C6.企业制定人力资源规划时，预测内部供给应重点分析的因素是（）A.区域人口增长率B.员工晋升可能性C.行业人才流动率D.高校毕业生专业分布答案：B7.招聘成本效用评估中，“选拔成本效用”的计算公式是（）A.被选中人数/选拔期间费用B.正式录用人数/招聘总成本C.应聘人数/招募期间费用D.录用合格人数/录用期间费用答案：A8.培训效果评估中，反应评估的主要方法是（）A.工作态度调查B.笔试或实操测试C.培训后绩效对比D.学员满意度问卷调查答案：D9.某企业绩效考核指标设置为“客户投诉率≤2%”“月度销售额≥50万元”，这种指标设计符合（）原则A.战略导向B.可量化C.可接受D.有时限答案：B10.下列关于工资集体协商的表述，正确的是（）A.协商双方代表人数必须相等B.企业方代表由工会主席担任C.协商结果需经全体职工大会批准D.协商内容仅包括基本工资标准答案：A11.岗位评价中，“劳动责任”要素通常不包括（）A.质量责任B.管理责任C.安全责任D.操作责任答案：D12.企业实施员工满意度调查时，若采用匿名问卷调查，主要目的是（）A.降低调查成本B.提高数据真实性C.简化统计流程D.避免员工顾虑答案：B13.下列关于试用期的规定，符合《劳动合同法》的是（）A.3年期劳动合同约定试用期6个月B.1年期劳动合同约定试用期3个月C.无固定期限劳动合同约定试用期12个月D.完成一定任务为期限的劳动合同约定试用期1个月答案：A14.培训课程设计的核心环节是（）A.确定培训目标B.选择培训方法C.编写培训教材D.评估培训效果答案：A15.某企业年度离职率为18%，其中主动离职率12%，被动离职率6%，这种情况反映的主要问题是（）A.招聘筛选不严格B.薪酬竞争力不足C.绩效考核过于严苛D.培训体系不完善答案：B16.企业制定劳动定额时，若采用“统计分析法”，需重点收集的资料是（）A.同类企业的定额标准B.历史生产统计数据C.技术测定实验记录D.员工主观建议答案：B17.下列关于绩效反馈面谈的表述，错误的是（）A.应聚焦具体行为而非个人特质B.需提前准备绩效数据和案例C.由员工主导面谈方向D.应制定改进计划并明确责任答案：C18.企业年金方案备案时，不需要提交的材料是（）A.企业营业执照副本B.职工代表大会决议C.年金基金管理合同D.人力资源规划报告答案：D19.劳动争议调解委员会的组成不包括（）A.职工代表B.企业代表C.工会代表D.劳动行政部门代表答案：D20.某公司推行“导师制”培训，安排资深员工带教新员工，这种培训方法的优势是（）A.降低培训成本B.提升理论知识C.加速经验传承D.统一培训标准答案：C二、多项选择题（每题2分，共10题）21.岗位分析的主要方法包括（）A.观察法B.问卷调查法C.关键事件法D.工作日志法E.德尔菲法答案：ABCD22.招聘渠道选择应考虑的因素有（）A.岗位层级与技能要求B.企业招聘预算C.劳动力市场供需状况D.企业文化特点E.岗位晋升空间答案：ABC23.培训效果评估的层级包括（）A.反应评估B.学习评估C.行为评估D.结果评估E.投资回报率评估答案：ABCDE24.绩效考核指标设计的原则包括（）A.战略相关性B.可测量性C.可接受性D.动态调整性E.全面覆盖性答案：ABCD25.薪酬市场调查的主要对象包括（）A.同行业竞争对手B.不同行业但岗位类似的企业C.本企业内部各部门D.区域内同规模企业E.跨国企业在华分支机构答案：ABD26.劳动合同终止的法定情形包括（）A.劳动合同期满B.劳动者开始依法享受基本养老保险待遇C.企业被吊销营业执照D.劳动者严重违反规章制度E.企业发生重大经营困难答案：ABC27.企业劳动安全卫生管理制度包括（）A.安全卫生检查制度B.伤亡事故报告制度C.安全卫生教育制度D.劳动保护用品发放制度E.职业病防治制度答案：ABCDE28.员工满意度调查的内容通常包括（）A.工作环境满意度B.薪酬福利满意度C.领导管理满意度D.职业发展满意度E.企业文化认同度答案：ABCDE29.培训课程设计的要素包括（）A.课程目标B.课程内容C.课程时间D.课程评估E.课程资源答案：ABCDE30.劳动争议处理的程序包括（）A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼E.行政复议答案：ABCD三、简答题（每题6分，共5题）31.简述岗位规范的主要内容。答案：岗位规范主要包括：①岗位劳动规则（时间规则、组织规则、岗位规则、协作规则、行为规则）；②定员定额标准（编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标准等）；③岗位培训规范（岗位入门培训的内容、方式、时间等要求）；④岗位员工规范（任职资格、知识水平、工作经验、职业技能、心理品质等要求）。32.简述面试的基本程序。答案：面试基本程序包括：①面试前准备（确定面试目的、科学设计面试问题、选择合适的面试类型、确定面试时间和地点）；②面试开始阶段（消除紧张情绪，营造宽松氛围）；③正式面试阶段（采用灵活提问和多样化的形式，观察和记录应聘者的行为和反应）；④结束面试阶段（询问应聘者是否有问题，告知后续流程）；⑤面试评价阶段（整理记录，评估应聘者是否符合岗位要求）。33.简述培训效果评估中学习评估的主要方法。答案：学习评估主要评估学员对培训内容的掌握程度，方法包括：①笔试（考察理论知识掌握情况）；②实操测试（考察技能应用能力）；③情景模拟（通过模拟工作场景检验学习效果）；④角色扮演（观察学员在模拟情境中的表现）；⑤心得报告（学员总结学习收获，分析应用计划）。34.简述绩效面谈中常见的问题及改进措施。答案：常见问题：①面谈目的不明确（仅反馈结果未关注改进）；②单向沟通（管理者主导，缺乏员工参与）；③聚焦负面（只谈问题不谈成绩）；④数据支撑不足（凭主观印象评价）。改进措施：①明确面谈目标（既总结过去又规划未来）；②采用双向沟通（鼓励员工表达想法）；③平衡正负反馈（肯定成绩，建设性提出问题）；④提前准备数据（用具体事例和量化指标支撑评价）。35.简述企业制定薪酬制度的基本步骤。答案：基本步骤：①确定薪酬策略（结合企业战略和发展阶段，明确薪酬水平、结构、导向）；②岗位分析与评价（通过岗位分析明确职责，岗位评价确定相对价值）；③薪酬市场调查（了解外部市场薪酬水平，确保竞争力）；④确定薪酬结构（设计基本工资、绩效工资、福利等模块的比例）；⑤薪酬等级设计（根据岗位评价结果划分等级，确定级差和带宽）；⑥制度试行与调整（通过试运行收集反馈，调整不合理部分）；⑦正式实施与监控（定期评估薪酬制度效果，根据企业内外部变化动态调整）。四、综合分析题（每题10分，共2题）36.案例：某科技公司2023年计划招聘10名前端开发工程师，要求3年以上经验，精通Vue框架。人力资源部通过网络招聘平台发布信息，收到200份简历，初步筛选出50人面试，最终录用8人。试用3个月后，有3人因“技术能力不达标”被淘汰，2人因“团队协作差”主动离职。问题：请分析该公司此次招聘失败的可能原因，并提出改进建议。答案：可能原因：①简历筛选标准不科学（仅关注年限和技能关键词，未深入考察项目经验和实际能力）；②面试评估不全面（侧重技术测试，忽视团队协作等软技能考察）；③试用期管理缺失（未提供系统带教，导致能力不足者无法快速提升）；④招聘渠道单一（仅依赖网络平台，可能错过优质候选人）。改进建议：①优化简历筛选（增加项目经验、参与过的具体项目类型等筛选条件）；②设计结构化面试（技术测试+情景模拟题考察协作能力，如“描述一次与后端工程师配合解决技术冲突的经历”）；③加强试用期培养（安排导师带教，设定明确的学习目标和考核节点）；④拓展招聘渠道（参加行业技术交流会、与高校合作定向培养、利用专业社区（如GitHub）挖掘人才）。37.案例：某零售企业2022年推行绩效考核，指标包括“销售额完成率”（50%）、“客户满意度”（30%）、“库存周转率”（20%）。年底考核时，销售部员工王某销售额完成120%，但客户满意度仅75%（公司目标85%），库存周转率90%（目标100%）。主管在绩效面谈中说：“你销售额不错，但客户满意度和库存周转太差，以后要多注意。”王某反驳：“我为了冲销售额，每天忙到没时间做客户回访，库存周转慢是因为总部发货不及时，不是我的问题！”面谈不欢而散。问题：请分析该绩效面谈存在的问题，并提出改进方案。答案：存在问题：①指标设计不合理（未考虑指标间的关联性，销售额与客户满意度、库存周转存在冲突）；②绩效面谈方式不当（主管仅批评问题，未倾听员工解释）；③责任划分不清晰（库存周转慢可能涉及跨部门因素，未客观分析原因）；④缺乏改进计划（未针对问题制定具体的解决措施）。