公共关系学模拟题+答案

公共关系学模拟题+答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.公共关系的主体是（）A.社会组织B.公众C.传播D.媒体答案：A。社会组织是公共关系的主体，它是公共关系活动的发起者和实施者，通过各种公共关系活动来塑造自身形象、协调与公众的关系。公众是公共关系的对象，传播是公共关系的手段，媒体是传播的载体之一。2.公共关系的对象是（）A.政府B.企业C.公众D.社会团体答案：C。公共关系是社会组织与公众之间的关系，公众是公共关系工作的对象，包括内部公众和外部公众等不同类型。政府、企业、社会团体都可能是公众的一部分。3.首次提出“公共关系咨询”概念的是（）A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.卡特利普D.杰夫金斯答案：A。艾维·李是公共关系职业化的先驱，1903年他开办了第一家宣传顾问事务所，向客户提供劳务并收取费用，首次提出了“公共关系咨询”的概念。爱德华·伯尼斯使公共关系学科化；卡特利普和森特出版了《有效的公共关系》；杰夫金斯对公共关系的理论和实践有重要贡献。4.被称为“公共关系之父”的是（）A.艾维·李B.爱德华·伯尼斯C.卡特利普D.巴纳姆答案：A。艾维·李于1906年发表了《原则宣言》，提出了“说真话”的公共关系理念，为现代公共关系的发展奠定了基础，因此被称为“公共关系之父”。爱德华·伯尼斯是将公共关系理论系统化的人；卡特利普和森特提出了“双向对称”的公共关系模式；巴纳姆的“神话公众”做法被认为是不道德的公共关系行为。5.公共关系的传播模式是（）A.5W模式B.两级传播模式C.受众选择“3S”论D.双向对称模式答案：D。双向对称模式是卡特利普和森特提出的，强调组织与公众之间的双向沟通和相互理解，是现代公共关系的理想传播模式。5W模式是拉斯韦尔提出的传播过程模式；两级传播模式是拉扎斯菲尔德提出的；受众选择“3S”论是关于受众在传播过程中的选择性因素。6.组织形象的客观基础是（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象答案：A。产品是组织与公众联系的纽带，产品形象直接影响公众对组织的看法和评价，是组织形象的客观基础。人员形象、环境形象、文化形象等也会对组织形象产生影响，但产品形象是最基本的。7.公共关系调查的第一个环节是（）A.确定调查任务B.制定调查方案C.收集调查资料D.处理调查结果答案：A。公共关系调查的程序包括确定调查任务、制定调查方案、收集调查资料、处理调查结果等环节。确定调查任务是第一个环节，明确调查的目的、范围和重点等。8.企业识别系统中最具传播力和感染力的要素是（）A.理念识别系统（MI）B.行为识别系统（BI）C.视觉识别系统（VI）D.听觉识别系统（AI）答案：C。视觉识别系统（VI）是企业识别系统中最直观、最具传播力和感染力的要素，它通过各种视觉符号，如标志、标准字、标准色等，将企业的理念和形象传达给公众。理念识别系统（MI）是企业的灵魂和核心；行为识别系统（BI）是企业的行为规范和活动方式；听觉识别系统（AI）也是企业识别系统的一部分，但相对视觉识别系统来说，传播力和感染力较弱。9.公共关系广告的主要目的是（）A.推销产品B.树立组织形象C.促进销售D.宣传服务答案：B。公共关系广告的主要目的是树立组织的良好形象，提高组织的知名度和美誉度，而不是单纯地推销产品或促进销售。虽然公共关系广告可能会对产品销售有一定的促进作用，但这不是其主要目的。10.危机事件的特征不包括（）A.突发性B.紧迫性C.危害性D.可预测性答案：D。危机事件具有突发性、紧迫性、危害性等特征。突发性是指危机事件的发生往往是突然的，难以预料；紧迫性要求组织必须在短时间内采取应对措施；危害性会对组织的形象和利益造成损害。危机事件通常是难以准确预测的。11.以下属于内部公众的是（）A.消费者B.供应商C.员工D.政府答案：C。内部公众是指组织内部的成员，包括员工、股东等。消费者、供应商、政府都属于外部公众。12.公共关系工作的重点是（）A.短期效益B.长期效益C.经济效益D.社会效益答案：B。公共关系工作注重的是组织的长期发展和形象塑造，追求的是长期效益。虽然也会考虑经济效益和社会效益，但更强调通过长期的努力来建立和维护良好的公众关系，而不是追求短期的利益。13.传播的基本要素不包括（）A.传播者B.传播内容C.传播渠道D.传播效果答案：D。传播的基本要素包括传播者、传播内容、传播渠道、受传者等。传播效果是传播过程的结果，不是传播的基本要素。14.公共关系活动的行为方式中，建设型公共关系适用于（）A.组织初创时期B.组织发展时期C.组织危机时期D.组织衰退时期答案：A。建设型公共关系是在组织初创时期或新产品、新服务推出时，为了打开局面、树立良好形象而采取的公共关系活动方式。组织发展时期可能会采用维系型、进攻型等公共关系方式；组织危机时期采用矫正型公共关系；组织衰退时期可能需要采取挽救型公共关系。15.以下不属于公共关系传播媒介的是（）A.报纸B.杂志C.互联网D.人员答案：D。报纸、杂志、互联网都属于公共关系传播媒介，它们可以将组织的信息传递给公众。人员虽然可以参与公共关系传播活动，但人员本身不是传播媒介，而是传播的主体或参与者。16.公共关系人员应具备的首要素质是（）A.良好的职业道德B.丰富的知识C.较强的沟通能力D.敏锐的洞察力答案：A。良好的职业道德是公共关系人员应具备的首要素质，公共关系工作涉及到组织与公众的利益关系，要求公共关系人员必须遵守道德规范，诚实守信、公正客观。丰富的知识、较强的沟通能力、敏锐的洞察力等也是公共关系人员需要具备的重要素质，但职业道德是基础。17.组织与公众之间的传播和沟通属于（）A.人际传播B.群体传播C.组织传播D.大众传播答案：C。组织传播是指组织与组织之间、组织与公众之间的信息传播和沟通活动。人际传播是个人与个人之间的传播；群体传播是在群体范围内的传播；大众传播是通过大众媒介进行的传播。18.公共关系预算的基本构成不包括（）A.人员报酬B.场地费用C.宣传资料费用D.利润答案：D。公共关系预算的基本构成包括人员报酬、场地费用、宣传资料费用、设备购置费用、活动费用等。利润是组织经营的成果，不是公共关系预算的构成部分。19.以下关于公共关系与人际关系的说法，错误的是（）A.公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人B.公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系C.公共关系是一种社会关系，人际关系是一种个人关系D.公共关系和人际关系的工作方法是完全相同的答案：D。公共关系和人际关系虽然有一定的联系，但也有明显的区别。公共关系的行为主体是组织，对象是公众，是一种社会关系；人际关系的行为主体是个人，对象是私人关系，是一种个人关系。两者的工作方法也有所不同，公共关系更注重组织形象的塑造和传播，人际关系更注重个人之间的情感交流和沟通。20.以下属于公共关系专题活动的是（）A.日常接待B.新闻发布会C.员工培训D.文件收发答案：B。公共关系专题活动是为了实现特定的公共关系目标而精心策划的、有明确主题的活动，如新闻发布会、庆典活动、展览展销会等。日常接待、文件收发属于组织的日常事务性工作；员工培训是组织内部的人力资源管理活动。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.公共关系的基本要素包括（）A.社会组织B.公众C.传播D.环境答案：ABC。公共关系的基本要素包括社会组织、公众和传播。社会组织是公共关系的主体，公众是公共关系的对象，传播是连接社会组织和公众的桥梁和手段。环境虽然会对公共关系产生影响，但不是公共关系的基本要素。2.公共关系的职能有（）A.收集信息B.咨询建议C.传播推广D.协调沟通答案：ABCD。公共关系具有收集信息、咨询建议、传播推广、协调沟通等职能。收集信息是了解公众需求和意见的基础；咨询建议为组织决策提供参考；传播推广是树立组织形象的重要手段；协调沟通可以化解组织与公众之间的矛盾和问题。3.组织形象的内容包括（）A.产品形象B.人员形象C.环境形象D.文化形象答案：ABCD。组织形象的内容丰富多样，包括产品形象、人员形象、环境形象、文化形象等。产品形象是组织形象的基础；人员形象体现了组织的素质和风貌；环境形象反映了组织的管理水平；文化形象是组织的精神内涵。4.公共关系调查的方法有（）A.文献调查法B.观察法C.问卷调查法D.访谈法答案：ABCD。公共关系调查的方法有多种，文献调查法是通过查阅相关文献资料获取信息；观察法是直接观察研究对象的行为和现象；问卷调查法是通过发放问卷收集信息；访谈法是通过与调查对象进行面对面或电话交流获取信息。5.企业识别系统（CIS）包括（）A.理念识别系统（MI）B.行为识别系统（BI）C.视觉识别系统（VI）D.听觉识别系统（AI）答案：ABC。企业识别系统（CIS）主要包括理念识别系统（MI）、行为识别系统（BI）和视觉识别系统（VI）。理念识别系统是企业的核心价值观和经营理念；行为识别系统是企业的行为规范和活动方式；视觉识别系统是企业的视觉表现形式。听觉识别系统（AI）虽然也有提及，但不是企业识别系统的主要构成部分。6.公共关系广告的类型有（）A.形象广告B.公益广告C.观念广告D.响应广告答案：ABCD。公共关系广告的类型包括形象广告，旨在树立组织的良好形象；公益广告，体现组织的社会责任感；观念广告，传播某种观念或思想；响应广告，对社会上的重大事件或问题做出响应。7.危机公关的原则有（）A.及时性原则B.真实性原则C.主动性原则D.公众利益至上原则答案：ABCD。危机公关需要遵循及时性原则，及时采取应对措施；真实性原则，如实向公众通报情况；主动性原则，主动承担责任、解决问题；公众利益至上原则，以公众的利益为出发点和落脚点。8.内部公众的重要性体现在（）A.内部公众是组织的主体B.内部公众是组织形象的重要体现者C.内部公众是组织与外部公众沟通的桥梁D.内部公众的意见和建议对组织决策有重要影响答案：ABCD。内部公众是组织的主体，他们的工作态度和绩效直接影响组织的发展。内部公众也是组织形象的重要体现者，他们的言行举止代表着组织的形象。内部公众还可以作为组织与外部公众沟通的桥梁，向外部公众传播组织的信息。同时，内部公众的意见和建议对组织决策具有重要的参考价值。9.公共关系传播的媒介有（）A.大众传播媒介B.人际传播媒介C.组织传播媒介D.网络传播媒介答案：ABCD。公共关系传播的媒介丰富多样，包括大众传播媒介，如报纸、杂志、广播、电视等；人际传播媒介，如面对面交流、电话等；组织传播媒介，如内部刊物、公告栏等；网络传播媒介，如互联网、社交媒体等。10.公共关系人员应具备的能力有（）A.沟通能力B.组织协调能力C.创新能力D.应变能力答案：ABCD。公共关系人员需要具备沟通能力，以便与公众进行有效的交流；组织协调能力，能够组织和协调各种公共关系活动；创新能力，使公共关系活动更具吸引力和影响力；应变能力，应对各种突发情况和危机事件。三、判断题（每题1分，共10分）1.公共关系就是人际关系。（）答案：错误。公共关系和人际关系虽然有一定联系，但存在明显区别。公共关系的主体是组织，对象是公众，是一种社会关系；人际关系的主体是个人，对象是私人关系，是一种个人关系。2.公共关系的目标是为了追求经济效益。（）答案：错误。公共关系的目标是树立组织的良好形象，提高组织的知名度和美誉度，追求的是组织的长期发展和社会效益，虽然也会对经济效益产生影响，但不是主要目标。3.组织形象一旦形成就不会改变。（）答案：错误。组织形象是可以改变的，它会随着组织的行为、产品质量、服务水平等因素的变化而变化。如果组织采取积极的公共关系措施，不断改进自身，就可以改善组织形象；反之，如果组织出现问题或危机，组织形象可能会受到损害。4.公共关系调查只是为了了解公众的意见和需求。（）答案：错误。公共关系调查的目的不仅是了解公众的意见和需求，还包括了解组织自身的形象、社会环境、竞争对手等方面的情况，为组织的公共关系决策提供全面的依据。5.企业识别系统（CIS）只适用于企业。（）答案：错误。企业识别系统（CIS）虽然最初是应用于企业，但现在也被广泛应用于其他社会组织，如政府部门、非营利组织等，以塑造和传播组织的形象。6.公共关系广告和商业广告的目的是相同的。（）答案：错误。公共关系广告的主要目的是树立组织形象，提高组织的知名度和美誉度；商业广告的主要目的是推销产品或服务，促进销售。两者的目的有所不同。7.危机公关就是在危机发生后采取的应对措施。（）答案：错误。危机公关不仅仅是在危机发生后采取应对措施，还包括危机前的预防和预警、危机中的处理以及危机后的恢复和重建等环节，是一个系统的过程。8.内部公众对组织的发展不重要。（）答案：错误。内部公众是组织的主体，他们的工作积极性和创造力直接影响组织的发展。内部公众的支持和配合对于组织实现目标至关重要，同时他们也是组织形象的重要传播者。9.传播媒介越先进，公共关系的效果就越好。（）答案：错误。传播媒介的先进程度只是影响公共关系效果的一个因素，公共关系的效果还受到传播内容、传播方式、受众特点等多种因素的影响。即使使用了先进的传播媒介，如果传播内容不当或传播方式不合适，也难以取得良好的效果。10.公共关系人员只需要具备专业知识，不需要具备其他能力。（）答案：错误。公共关系人员除了需要具备专业知识外，还需要具备沟通能力、组织协调能力、创新能力、应变能力等多种能力，才能胜任公共关系工作。四、简答题（每题10分，共30分）1.简述公共关系的特征。公共关系具有以下特征：（1）以公众为对象。公共关系是组织与公众之间的关系，公众的需求和意见是公共关系工作的出发点和落脚点。（2）以美誉为目标。公共关系的目的是树立组织的良好形象，提高组织的知名度和美誉度，赢得公众的信任和支持。（3）以互惠为原则。公共关系强调组织与公众之间的利益互惠，通过满足公众的利益来实现组织的利益。（4）以长远为方针。公共关系注重组织的长期发展，不是追求短期的利益，而是通过长期的努力建立和维护良好的公众关系。（5）以真诚为信条。公共关系要求组织真诚地对待公众，如实传递信息，不欺骗、不隐瞒。（6）以传播沟通为手段。传播是连接组织和公众的桥梁，通过各种传播渠道和方式，将组织的信息传递给公众，同时了解公众的反馈。2.简述组织形象塑造的意义。组织形象塑造具有重要意义：（1）有利于组织的生存和发展。良好的组织形象可以吸引更多的客户、投资者和合作伙伴，为组织创造更多的发展机会，增强组织的竞争力。（2）有利于增强组织的凝聚力。当组织具有良好的形象时，内部员工会产生自豪感和归属感，从而提高工作积极性和创造力，增强组织的凝聚力。（3）有利于吸引优秀人才。优秀的人才更愿意加入形象良好的组织，组织形象塑造可以为组织吸引和留住人才提供有力支持。（4）有利于得到社会的支持。良好的组织形象可以使组织获得社会各界的认可和支持，为组织创造良好的社会环境，减少发展过程中的阻力。（5）有利于组织的文化建设。组织形象塑造过程中会融入组织的价值观和文化理念，有助于推动组织文化的建设和传承。3.简述危机公关的处理程序。危机公关的处理程序一般包括以下几个步骤：（1）危机预警。建立危机预警机制，对可能出现的危机进行监测和预测，提前制定应对预案。（2）危机识别。当危机出现迹象时，及时识别危机的类型、规模和影响范围等情况。（3）危机处理。-成立危机处理小组，负责统一指挥和协调危机处理工作。-及时采取措施控制危机的蔓延，减少损失。-向公众如实通报危机情况，表明组织的态度和处理措施，争取公众的理解和支持。-积极与相关利益者沟通，如政府部门、媒体、客户等，协调各方关系。（4）危机恢复。在危机得到控制后，对危机造成的损失进行评估和修复，恢复组织的正常运营和形象。（5）危机总结。对危机处理过程进行总结和反思，分析危机产生的原因和处理过程中的经验教训，完善危机预警和处理机制，防止类似危机再次发生。五、论述题（每题20分，共20分）论述公共关系在现代社会中的作用。公共关系在现代社会中具有多方面的重要作用：1.对组织的作用（1）树立组织形象。通过传播推广、举办活动等方式，公共关系可以将组织的优势和特色展示给公众，提高组织的知名度和美誉度，塑造良好的组织形象。例如，企业通过公益活动、产品质量宣传等，树立起负责任、高品质的企业形象，吸引消费者和投资者。（2）协调关系。公共关系能够协调