医院收费员招聘的笔试题目附答案

医院收费员招聘的笔试题目附答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.下列不属于基本医疗保险类型的是：A.城镇职工基本医疗保险B.城乡居民基本医疗保险C.商业补充医疗保险D.新型农村合作医疗（已整合为城乡居民医保）答案：C2.患者持医保卡就诊，门诊收费时系统提示“医保统筹冻结”，最可能的原因是：A.患者未缴纳本年度医保费用B.收费员操作失误未刷医保卡C.医院网络故障导致数据未同步D.患者当日已超过医保门诊报销限额答案：A3.某患者住院费用总计12000元，其中自费项目2000元，起付线800元，医保报销比例70%（仅计算可报销部分），则患者需自付金额为：A.2000+（12000-2000-800）×30%=4760元B.（12000-800）×30%+2000=5360元C.（12000-2000-800）×70%=6440元D.2000+（12000-2000）×30%=5000元答案：A（解析：自费部分2000元需全额自付；可报销部分为12000-2000=10000元，扣除起付线800元后，剩余9200元按70%报销，患者自付9200×30%=2760元；总自付=2000+2760=4760元）4.下列医疗收费票据填写规范中，错误的是：A.票据联次需一次性套写，不得拆分填写B.患者姓名可简写为“张女士”“李先生”C.项目名称需与医院收费价目表完全一致D.金额大小写需相符，小写前加“￥”符号答案：B（患者姓名必须与身份证或医保卡完全一致，不得简写）5.医院收费系统中“预交金”功能的主要作用是：A.强制患者提前支付全部费用B.方便患者分次结算，避免多次排队C.提高医院资金周转率D.防止患者逃费答案：B（预交金用于患者住院期间费用抵扣，出院时多退少补，减少结算次数）6.患者持现金缴纳1568元住院预交金，收费员应开具的票据是：A.医疗门诊收费票据B.医疗住院收费票据（结算联）C.住院预交金收据D.非税收入一般缴款书答案：C（预交金未完成结算，需开具专用预交金收据）7.某患者因外伤就诊，收费时发现费用清单中包含“心理咨询费”，最合理的处理方式是：A.直接收费，患者未提出异议即可B.联系医生核实该项目是否属于本次外伤治疗必要项目C.告知患者“心理咨询费”属于自费项目，需额外支付D.按照系统默认项目收费，责任由医生承担答案：B（收费员需确保收费项目与实际诊疗一致，发现异常应及时核实）8.医保电子凭证的主要优势不包括：A.无需携带实体卡，方便患者使用B.支持跨地区实时结算C.可以替代身份证作为患者身份凭证D.提高收费员录入效率，减少错误答案：C（医保电子凭证仅用于医保结算，不能替代身份证）9.下列关于“日终对账”的操作流程，正确的是：A.先打印收费员个人结算报表，再核对现金、票据、系统数据B.直接将现金存入医院指定账户，无需核对C.仅核对现金与系统数据，票据由财务部门事后核查D.发现长款时直接计入次日收入，短款由收费员个人垫付答案：A（日终需先汇总个人报表，再逐项核对现金、票据、系统金额，确保“账账相符、账实相符”）10.患者投诉“收费金额与手机APP显示的预估费用不符”，收费员的正确回应是：A.“APP是预估，以实际收费为准，你交就行。”B.“可能是系统更新延迟，我再帮你查一下明细。”C.“这是医生开的项目，有问题找医生。”D.“你要是觉得不对，就去退费别治了。”答案：B（需耐心解释差异原因，主动核查明细，体现服务意识）二、填空题（每空1分，共15分）1.医院收费员需严格执行“___”原则，即当日收入当日入账，不得截留、挪用。答案：日清日结2.医疗服务价格实行___管理，分为政府定价、政府指导价和市场调节价三类。答案：分类3.医保患者住院结算时，需同时核对___、___和___（三证合一），确保人证一致。答案：医保卡、身份证、住院号（或患者本人）4.门诊收费票据的基本联次包括___、___、___（至少填三项）。答案：收据联（患者联）、记账联（财务联）、存根联5.现金收费时，需执行“___唱收唱付”制度，即收款时复述金额，付款时告知找零金额。答案：双人（或“当面”）6.医院收费系统中，“退费”操作需遵循___原则，即由原收费员或授权人员操作，且需收回原票据并作废。答案：原路返回（或“谁收谁退”）7.新型冠状病毒感染患者的门诊诊疗费用，在2023年1月8日乙类乙管后，原则上按___政策报销。答案：基本医保8.医疗收费票据的有效期一般为___，过期票据不得作为报销凭证。答案：1年（或根据当地规定填写）三、简答题（每题5分，共25分）1.简述医院门诊收费的基本流程。答案：（1）患者持就诊卡/医保卡/身份证到收费窗口；（2）收费员核对患者身份信息，调取就诊信息；（3）确认医生开具的检查、药品等项目及价格；（4）根据患者支付方式（现金、医保、电子支付等）收取费用；（5）打印收费票据，交付患者并告知注意事项（如报销联保存、检查地点等）；（6）日终汇总当日收入，与系统数据、现金/票据核对，完成结账。2.列举5种常见的医保拒付原因，并说明收费员如何避免。答案：常见拒付原因：（1）人证不符（患者与医保卡信息不一致）；（2）超范围报销（非医保项目纳入结算）；（3）重复收费（同一项目多次计费）；（4）票据信息不全（缺患者姓名、项目名称等）；（5）未及时上传结算数据（超过医保系统规定时限）。避免措施：（1）严格核对患者身份证与医保卡信息；（2）熟悉医保目录，区分自费与报销项目；（3）核对医生开具的项目，避免系统重复计费；（4）确保票据联次完整、信息准确；（5）当日结算数据当日上传，避免延迟。3.患者使用微信支付门诊费用后，要求开具电子发票，收费员应如何操作？答案：（1）确认患者已完成支付，系统显示“支付成功”；（2）在收费系统中找到该笔交易，选择“电子发票开具”功能；（3）输入患者手机号或微信接收方式（如关联患者就诊卡绑定的手机号）；（4）系统自动提供电子发票并发送至患者指定渠道；（5）告知患者可通过“微信-卡包”或“电子发票服务平台”查询下载；（6）留存电子发票开具记录，日终与系统数据核对。4.某患者住院费用总计8000元，其中自费药1500元，检查费3000元（医保报销80%），床位费1000元（医保限额800元），手术费2500元（医保报销90%）。起付线为500元，计算患者需自付的金额（写出计算步骤）。答案：（1）自费部分：1500元（全额自付）；（2）检查费可报销部分：3000元×80%=2400元，自付3000-2400=600元；（3）床位费可报销部分：限额800元，自付1000-800=200元；（4）手术费可报销部分：2500元×90%=2250元，自付2500-2250=250元；（5）起付线500元需自付；（6）总自付=1500+600+200+250+500=3050元。5.收费窗口遇到情绪激动的患者投诉多收费用，收费员应遵循哪些处理原则？答案：（1）保持冷静，礼貌倾听，避免争执；（2）立即核查收费明细（系统记录、票据存根），确认是否存在错误；（3）若确属多收，当场办理退费并道歉；（4）若费用无误，耐心解释收费依据（价目表、医保政策等），提供明细单；（5）无法当场解决的，引导至投诉办公室或联系值班领导处理；（6）记录投诉内容，日终汇总上报，避免类似问题重复发生。四、情景分析题（每题10分，共30分）1.某日上午10点，收费窗口出现以下情况：-患者A：持现金缴纳500元门诊费用，但只有490元，称“出门急忘带钱，先交490元下次补上”；-患者B：医保结算时系统提示“无登记信息”，要求立即报销；-患者C：手机支付后未收到电子发票，要求重新开具；-收费员小王需同时处理这三项事务，且窗口外有10余人排队。请设计小王的处理顺序及具体应对措施。答案：处理顺序：优先解决影响后续患者的紧急问题，兼顾效率与服务。（1）先安抚排队患者：“各位稍等，我们尽快处理，感谢理解。”（1分）（2）处理患者C（手机支付未收到发票）：因电子发票可快速操作，30秒内重新发送至患者手机，确认接收后交付票据联（若有），耗时约2分钟。（2分）（3）处理患者B（医保无登记信息）：告知患者“可能是医保系统未同步，我帮您联系医保科核实”，同时引导至旁边等待，避免阻塞窗口；联系医保科确认患者是否已参保登记，若未登记需指导患者补登记；若登记延迟，告知“系统恢复后可报销，先自费结算后续补办”。（3分）（4）处理患者A（现金不足）：说明“医院实行即时结算，费用需全额缴纳”，建议患者使用电子支付（如微信、支付宝）补足10元；若无法支付，告知“可暂不缴费，先找医生调整项目或回家取钱”，避免强行扣留患者。（2分）（5）全程保持语速适中，避免急躁，处理后及时呼叫下一位患者，减少排队时间。（2分）2.患者李某（70岁，退休教师）持医保卡结算住院费用，总费用15000元，其中自费项目3000元，起付线1000元，医保报销比例65%。李某查看票据后质疑：“我明明交了医保，为什么还要自费8000多？”（1）请计算李某实际自付金额（写出步骤）；（2）设计收费员的解释话术。答案：（1）计算步骤：可报销部分=总费用-自费项目=15000-3000=12000元；扣除起付线后可报销金额=12000-1000=11000元；医保报销金额=11000×65%=7150元；自付金额=总费用-医保报销=15000-7150=7850元。（5分）（2）解释话术：“李老师，您先别急，我给您仔细算一下。您的总费用是15000元，其中有3000元是医保目录外的自费项目（比如某些进口药或特殊检查），这部分需要自己承担。剩下的12000元属于医保可报销范围，但医保有起付线1000元，相当于‘门槛费’，这1000元也需要您先自付。剩下的11000元，医保能报65%，也就是7150元。所以您总共需要自付的是3000（自费）+1000（起付线）+（11000×35%）=3000+1000+3850=7850元。我给您看一下明细单，每一项都标得很清楚，您要是有不明白的地方，我再给您解释。”（5分）3.医院推行“非现金支付优先”政策，要求收费窗口引导患者使用电子支付。某日，一位85岁的独居老人坚持用现金缴纳200元门诊费，并称“不会用手机，现金最放心”。收费员小张认为老人“不符合政策”，要求其改用微信支付，导致老人情绪激动，引发围观。（1）指出小张的错误；（2）设计正确的处理方式。答案：（1）小张的错误：①违背“适老化服务”原则，未考虑老年患者的实际需求；②政策执行僵化，未落实“现金支付兜底”要求（根据《中国人民银行关于规范人民币现金收付行为的公告》，不得拒收现金）；③沟通方式不当，引发患者情绪问题和现场秩序混乱。（3分）（2）正确处理方式：①立即道歉：“爷爷，对不起，是我考虑不周，现金可以用的，我这就给您办理。”（2分）②耐心收取现金：当面点清200元，唱收“收您200元整”，打印票据后递还：“这是您的票据和找零（若有），您拿好。”（2分）③主动提供帮助：“爷爷，要是您以后想用手机支付，我可以教您怎么操作，这样下次排队能更快；要是觉得麻烦，用现金也没问题，我们一直都收的。”（2分）④维护现场秩序：“大家别围了，都排好队，很快就好。”避免矛盾升级。（1分）五、综合应用题（10分）模拟医院收费员一日工作场景，从早8点上班到下午5点下班，描述关键工作环节及注意事项（不少于5个环节）。答案示例：8:00-8:15岗前准备：-领取当日票据（门诊/住院预交金收据），核对起始号段与系统一致；-检查收费系统、POS机、打印机、验钞机等设备是否正常；-领取备用金（现金找零用），与财务人员当面点清并签字确认。注意事项：票据需专柜保管，备用金金额符合医院规定（如不超过2000元），设备故障需立即报修。8:15-12:00门诊收费高峰：-处理挂号、检查、取药等费用结算，平均每笔业务时间≤3分钟；-核对患者医保卡/身份证信息，避免人证不符；-遇到医保异常（如欠费、限额），耐心解释并引导至医保窗口咨询；-现金收取时使用验钞机验真，大额现金（≥1000元）双人复核；-电子支付需确认到账后再打印票据，避免“假支付”。注意事项：保持窗口整洁，票据存根按顺序摆放，避免混淆；遇到老年患者，语速放慢，重点信息重复提醒（如“您这张是报销联，别丢了”）