济南市钢城区社区《网格员》典型题题库(含答案)

济南市钢城区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30题）1.钢城区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸箱，根据《济南市社区网格化服务管理条例》，其应首先采取的措施是：A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制拆除C.现场拍照记录并联系业主告知隐患D.向街道综合执法队申请行政处罚答案：C2.钢城区推行“红色网格”管理模式，要求网格员在开展工作时重点联动的主体是：A.社区物业公司B.网格党支部C.辖区企业工会D.区应急管理局答案：B3.网格员对社区独居老人进行定期走访时，需重点记录的信息不包括：A.老人近期健康状况B.子女联系频率C.家中燃气阀门是否老化D.老人每月退休金数额答案：D4.钢城区某社区因老旧小区改造引发居民对施工时间的投诉，网格员应优先通过哪种方式协调解决？A.组织居民代表与施工方召开协商会B.直接要求施工方调整工期C.上报街道办由上级部门处理D.在业主群发布施工方联系方式让居民自行沟通答案：A5.根据《钢城区社区网格员考核办法》，网格员年度考核“优秀”等次的比例不得超过本街道网格员总数的：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B6.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住登记，正确的处理流程是：A.当场要求租户立即补办B.记录信息后推送至公安户籍管理系统C.联系社区民警共同上门核查D.向社区居委会报告并暂停其租房资格答案：B7.钢城区“五社联动”机制中，网格员需重点对接的“五社”不包括：A.社区B.社会组织C.社工机构D.社区医院答案：D8.网格员在巡查中发现小区消防通道被私家车占用，正确的处理步骤是：①联系车主移车②现场设置警示标识③记录车辆信息④上报物业和交警A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.②→①→③→④D.①→②→③→④答案：B9.某居民反映楼下商铺油烟扰民，网格员核实后应首先对接的部门是：A.区市场监管局B.区生态环境分局C.区综合行政执法局D.街道民生保障服务中心答案：C10.钢城区网格员信息采集的“一口采集”原则指的是：A.所有信息由网格员统一录入，避免重复采集B.只采集户籍人口信息，流动人口由公安负责C.每月仅采集一次，减少居民干扰D.信息采集后只需上报社区，无需留存答案：A11.网格员参与社区“民生微实事”项目时，主要职责是：A.直接决定项目预算B.收集居民需求并上报候选项目C.负责项目施工监督D.协调区财政部门拨款答案：B12.某独居老人突发疾病，网格员上门发现后，应首先：A.联系其子女B.拨打120急救电话C.通知社区卫生服务站D.自行送医答案：B13.钢城区网格员在疫情防控中承担的“敲门行动”主要任务是：A.宣传疫苗接种B.排查重点地区返乡人员C.发放防疫物资D.监督居家隔离人员答案：B14.网格员调解邻里纠纷时，关键要遵循的原则是：A.偏袒弱势方B.依据法律条文直接裁决C.保持中立，引导双方协商D.要求双方签署书面保证书答案：C15.网格员发现辖区内某企业存在消防隐患，正确的上报路径是：A.直接向区消防大队报告B.通过网格化管理信息平台推送至街道应急办C.联系社区民警处理D.在业主群公示隐患信息答案：B16.钢城区推行“网格+警格”融合机制，网格员与社区民警的协作内容不包括：A.联合开展治安巡查B.共享重点人员动态信息C.共同调解治安类矛盾D.参与民警案件审理答案：D17.网格员在采集商铺信息时，需重点核实的内容是：A.商铺装修风格B.营业执照是否齐全C.老板籍贯D.员工数量答案：B18.某居民咨询“钢城区低保申请条件”，网格员应：A.直接告知具体条件并协助填写表格B.让居民自行查阅区政府网站C.联系街道民政科获取最新政策后反馈D.以“不清楚”为由拒绝回答答案：C19.网格员在日常工作中，需每日登录的信息平台是：A.山东省政务服务网B.钢城区网格化服务管理平台C.济南市12345市民服务热线系统D.国家企业信用信息公示系统答案：B20.社区组织“垃圾分类”宣传活动，网格员的主要任务是：A.设计宣传海报B.邀请媒体报道C.入户发放手册并讲解分类标准D.统计活动参与人数答案：C21.某租户因租赁合同纠纷与房东发生冲突，网格员介入调解时，应重点核实的材料是：A.双方身份证复印件B.租赁合同原件C.租户工作证明D.房东房产证明答案：B22.钢城区网格员“每日三查”制度中的“三查”不包括：A.查安全隐患B.查矛盾纠纷C.查环境卫生D.查人口变动答案：D23.网格员发现社区公共设施损坏（如路灯不亮），正确的处理流程是：①拍照记录②联系产权单位③上报社区④设置临时警示A.①→④→③→②B.①→③→②→④C.④→①→③→②D.①→②→③→④答案：A24.某居民反映家中自来水水质差，网格员应首先：A.联系区水务局检测B.建议居民自行联系水厂C.查看同单元其他住户是否有类似问题D.上报街道市政科答案：C25.网格员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”指的是：A.实有人口、实有房屋、实有单位B.实有车辆、实有商铺、实有设施C.实有党员、实有志愿者、实有组织D.实有绿地、实有车位、实有道路答案：A26.钢城区某社区推行“网格议事厅”制度，网格员在其中的角色是：A.决策主导者B.记录员兼协调员C.问题裁决者D.资金管理者答案：B27.网格员在处理居民信访诉求时，应遵循的原则是：A.当场承诺解决B.引导通过法定途径反映C.替居民撰写信访材料D.劝阻居民不要信访答案：B28.某独居老人因子女长期在外，希望网格员协助购买药品，网格员应：A.拒绝并建议联系子女B.陪同老人到药店购买C.代买后收取一定劳务费D.联系社区志愿者帮忙答案：B29.网格员发现辖区内有流动摊贩占道经营，正确的处理方式是：A.直接没收摊位B.劝说其到指定区域经营C.拍照后上报综合执法中队D.联系市场监管部门答案：C30.钢城区网格员年度培训时长不得少于：A.16学时B.24学时C.32学时D.40学时答案：B二、多项选择题（每题3分，共10题）1.钢城区网格员的主要职责包括：A.采集基础信息B.排查安全隐患C.调解矛盾纠纷D.参与社区公共事务决策答案：ABC2.网格员在入户走访时，应注意的沟通技巧有：A.提前预约时间B.使用方言拉近距离C.避免涉及隐私话题D.记录问题时当场确认答案：ACD3.钢城区“网格+物业”协同机制的主要内容包括：A.共享小区设施维护信息B.联合处理业主投诉C.共同制定物业费标准D.定期召开工作联席会答案：ABD4.网格员需重点关注的特殊群体包括：A.困境儿童B.残疾人士C.企业高管D.空巢老人答案：ABD5.网格员在信息采集时，需遵守的原则有：A.真实性B.保密性C.全面性D.重复性答案：ABC6.钢城区社区网格化服务管理的“三必到”要求是：A.困难家庭必到B.矛盾纠纷必到C.突发事件必到D.红白喜事必到答案：ABC7.网格员处理居民投诉时，正确的流程包括：A.详细记录投诉内容B.当场给出处理承诺C.核实问题真实性D.反馈处理结果答案：ACD8.网格员参与社区应急演练的主要任务有：A.熟悉疏散路线B.指导居民使用消防器材C.统计演练参与人数D.记录演练中发现的问题答案：ABD9.钢城区网格员考核的主要指标包括：A.信息采集准确率B.矛盾化解率C.居民满意度D.个人学历水平答案：ABC10.网格员在宣传政策时，可采用的方式有：A.入户讲解B.社区微信群推送C.制作宣传栏D.邀请专家开展讲座答案：ABCD三、判断题（每题1分，共20题）1.网格员可以代替居民签署法律文件。（×）2.网格员发现传销线索应直接报警。（√）3.网格员需每月至少走访辖区30%的住户。（√）4.居民拒绝提供个人信息时，网格员可强制登记。（×）5.网格员调解成功的纠纷无需留存记录。（×）6.钢城区网格员需参与社区垃圾分类督导。（√）7.网格员可以泄露采集的居民信息用于工作交流。（×）8.社区发生火灾时，网格员应首先组织居民疏散。（√）9.网格员发现未成年人辍学应联系学校处理。（√）10.网格员可以在工作时间从事兼职活动。（×）11.钢城区网格员需定期更新“网格地图”。（√）12.居民咨询社保问题，网格员应直接解答。（×）13.网格员需参与社区党组织活动。（√）14.商铺未悬挂营业执照，网格员应直接处罚。（×）15.网格员发现邪教活动应立即上报公安部门。（√）16.网格员可以拒绝处理超出职责范围的事项。（×）17.钢城区网格员需每日登录平台更新事件处理状态。（√）18.居民投诉宠物扰民，网格员应联系畜牧部门。（×）19.网格员调解纠纷时应偏袒弱势方。（×）20.网格员需掌握基本的急救知识。（√）四、简答题（每题5分，共10题）1.简述钢城区网格员“五步工作法”的具体内容。答案：①巡查走访（每日巡查网格，掌握动态）；②采集上报（及时采集、更新信息，推送问题）；③协商处理（联动各方解决简单问题）；④跟踪反馈（跟进问题处理进度，反馈结果）；⑤评价归档（记录工作过程，完善档案）。2.网格员在入户采集信息时，遇到居民抵触应如何处理？答案：①表明身份，说明信息用途及保密性；②选择居民方便的时间（如晚饭后）；③从日常话题切入（如社区环境、子女教育），建立信任；④承诺不泄露隐私，必要时出示工作证件；⑤若仍抵触，记录情况后择日再访。3.列举钢城区网格员需重点排查的5类安全隐患。答案：①消防隐患（楼道堆物、私拉电线）；②燃气安全（管道老化、违规使用）；③建筑安全（围墙开裂、阳台脱落）；④治安隐患（监控盲区、陌生人聚集）；⑤食品安全（小餐饮卫生不达标）。4.简述网格员调解邻里噪音纠纷的步骤。答案：①分别倾听双方诉求，记录具体时间、噪音类型；②现场查看（如隔音效果、噪音来源）；③依据《济南市环境噪声污染防治条例》说明责任；④引导双方协商（如调整作息、加装隔音设备）；⑤达成一致后签订简单协议；⑥后期回访确认效果。5.钢城区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员“吹哨”的流程是什么？答案：①发现需多部门协同解决的问题（如违规搭建、重大安全隐患）；②通过网格化平台上传问题描述、现场照片；③标注责任部门（如综合执法、应急管理）；④街道审核后派发“哨单”；⑤跟踪部门处理进度，反馈居民；⑥处理完毕后平台结案。6.网格员在疫情防控中需完成的“三查三报”任务是什么？答案：三查：查重点地区返乡人员、查疫苗接种情况、查居家隔离措施落实；三报：报异常健康状况、报聚集性活动、报防疫物资短缺。7.简述网格员对独居老人的“关爱服务”内容。答案：①每周至少1次走访（电话或上门）；②检查水电气安全；③了解健康状况（协助购药、联系医生）；④关注心理需求（陪聊、组织活动）；⑤与子女保持联系，反馈老人情况。8.网格员如何利用社区微信群提升工作效率？答案：①定期推送政策解读、便民信息；②收集居民诉求（如物业问题、设施损坏）；③发布活动通知（如疫苗接种、垃圾分类宣传）；④解答常见问题（如社保办理、户籍政策）；⑤引导居民参与社区事务（如议事协商、志愿服务）。9.列举网格员在“创城”工作中需落实的3项具体任务。答案：①巡查卫生死角（如楼道杂物、垃圾未分类）；②劝阻占道经营、乱停乱放；③宣传文明行为（如遛狗牵绳、不随地吐痰）；④协调修复破损公共设施（如路灯、健身器材）。10.网格员发现辖区企业存在欠薪隐患，应如何处理？答案：①与企业负责人沟通，了解欠薪原因（如资金链问题、合同纠纷）；②联系劳动者核实欠薪金额、时长；③推送信息至街道劳动保障部门；④协助劳动监察人员调查（提供企业信息、沟通记录）；⑤跟踪处理结果，反馈劳动者；⑥后期关注企业经营状况，预防复发。五、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：钢城区某老旧小区3号楼2单元居民反映，一楼住户将阳台改造成小仓库，堆放大量纸箱和废旧家具，存在消防隐患。网格员小王巡查时核实情况，发现仓库紧邻楼梯间，且住户拒绝整改。问题：小王应如何处