厦门市海沧区网格员笔试真题及答案解析

厦门市海沧区网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.习近平总书记在党的二十大报告中指出，“完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”。其中，基层社会治理的重心应落在：A.县级政府B.街道办事处C.社区（村）D.社会组织答案：C解析：党的二十大报告强调“推动社会治理重心向基层下移”，基层社会治理的核心单元是社区（村），网格员作为社区治理的“最小单元”工作者，直接服务于社区居民，因此重心应落在社区（村）。2.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会的性质是：A.基层政权组织B.基层群众性自治组织C.基层行政派出机构D.基层经济合作组织答案：B解析：《城市居民委员会组织法》第二条明确规定，居民委员会是居民自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织，不具有行政机关性质。3.海沧区某社区拟开展“近邻文化节”活动，需协调物业、业委会、辖区企业等多方参与。作为网格员，在前期筹备中最关键的工作是：A.制定活动预算B.确定活动主题C.收集居民需求D.联系场地供应商答案：C解析：海沧区近年来推行“近邻党建”模式，强调“以居民需求为导向”。活动筹备中，收集居民需求（如希望开展的活动类型、参与人群等）是确保活动贴合实际、提升参与度的关键，否则易流于形式。4.某小区因电梯维修费用分摊问题引发业主矛盾，部分业主拒绝缴纳物业费。网格员介入处理时，首先应：A.直接要求物业公布维修费用明细B.组织业主、物业召开协调会C.告知业主可向法院提起诉讼D.上报街道综治办请求介入答案：B解析：网格员作为基层矛盾调解员，应遵循“先调解、后上报”原则。首先组织涉事方（业主、物业）面对面沟通，了解双方诉求（如业主质疑费用合理性、物业强调维修必要性），再引导协商，而非直接采取强硬措施或推诿。5.根据《厦门市社区网格管理办法》，网格员的基础信息采集内容不包括：A.居民婚姻状况B.出租房屋信息C.企业安全生产隐患D.社区公共设施损坏情况答案：A解析：《厦门市社区网格管理办法》规定，网格员需采集的基础信息包括人口、房屋、企业、设施等动态信息，但居民婚姻状况属于个人隐私，不在强制采集范围内（除非居民主动申报或涉及特殊服务需求）。6.海沧区某社区推行“网格议事厅”制度，每周五固定时间由网格员、居民代表、共建单位参与讨论社区事务。该制度最直接体现了：A.基层民主协商B.行政决策效率C.社区文化建设D.应急管理能力答案：A解析：“网格议事厅”通过多方参与讨论社区事务，是居民参与社区治理的具体形式，符合“有事好商量、众人的事情由众人商量”的基层民主协商要求。7.某独居老人因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员到达现场后，正确的处理流程是：①联系120急救②通知老人家属③记录事件详情④协助老人就医A.①→②→④→③B.②→①→③→④C.①→④→②→③D.③→①→②→④答案：A解析：紧急情况下，优先保障老人生命安全，应第一时间联系120（①）；同时通知家属（②）告知情况；待老人送医后（④），再补全事件记录（③）。8.下列不属于网格员“巡查走访”职责的是：A.发现楼道堆物并督促清理B.记录商铺占道经营行为C.参与社区垃圾分类宣传D.统计居民家庭收入水平答案：D解析：网格员巡查走访主要关注公共安全、环境卫生、矛盾隐患等公共事务，居民家庭收入属于隐私信息，除非因社会救助等特殊政策需要且经居民同意，否则不属于常规巡查内容。9.海沧区正在推进“智慧社区”建设，网格员需使用“海沧网格通”APP上报事件。当发现某路段路灯损坏时，正确的操作是：A.拍摄现场照片→填写事件描述→选择“市政设施”类别→提交B.直接电话联系市政部门→等待处理→事后补录系统C.先通知物业→由物业上报→网格员无需操作D.拍摄视频→上传至业主群→催促居民自行解决答案：A解析：“智慧社区”要求事件通过指定平台规范上报，流程应为：采集现场证据（照片）→描述事件（如“XX路XX号路灯不亮”）→归类（市政设施类）→提交至系统，由后台派单至责任单位处理。10.根据《民法典》，社区内某业主将住宅改为棋牌室对外经营，未征得利害关系业主同意。其他业主可依据哪一条款维权？A.第二百七十二条（业主对专有部分的权利）B.第二百七十九条（住改商需利害关系人同意）C.第九百四十二条（物业服务人义务）D.第一千二百五十四条（高空抛物责任）答案：B解析：《民法典》第二百七十九条明确规定：“业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主一致同意。”未征得同意的，利害关系业主可据此主张权利。11.海沧区某社区开展“我们的节日·中秋”活动，计划组织孤寡老人、留守儿童制作月饼。网格员在活动前需重点确认的是：A.月饼馅料的食品安全B.活动现场的拍照宣传C.参与人员的数量统计D.活动预算的审批流程答案：A解析：涉及食品制作的活动，食品安全是底线。需确认食材来源（是否正规采购）、制作环境（是否符合卫生标准）、参与人员健康状况（如是否持有健康证），避免因食品问题引发安全事故。12.某租户因欠缴房租被房东断水断电，双方发生激烈争吵。网格员调解时，应重点强调：A.房东有权采取断水断电方式维权B.租户必须立即补缴房租C.双方应通过合法途径解决纠纷D.网格员可直接判定责任归属答案：C解析：根据《民法典》，断水断电属于不当维权方式（可能侵犯租户基本生活权益），网格员应引导双方通过协商、调解或诉讼解决，而非支持过激行为；网格员无司法裁判权，不能直接“判定责任”。13.厦门市《关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的实施意见》提出，要构建“多网融合”的基层治理格局。这里的“多网”不包括：A.党建网格B.综治网格C.环保网格D.快递配送网格答案：D解析：“多网融合”指整合党建、综治、城管、环保、应急等部门在基层的网格资源，避免重复采集、多头管理，快递配送网格属于企业运营范畴，不在政府主导的“多网”范围内。14.网格员在日常巡查中发现某商铺使用过期灭火器，正确的处理方式是：A.当场没收灭火器B.责令商铺立即更换C.记录信息并上报消防部门D.通知物业进行处罚答案：C解析：网格员无执法权，发现安全隐患（如过期灭火器）应记录具体信息（商铺名称、位置、灭火器状态），通过网格系统上报至消防部门，由专业部门处理。15.海沧区某社区推行“网格+志愿”服务模式，组织志愿者参与疫情防控、环境整治等工作。网格员在管理志愿者时，关键是要：A.要求志愿者每天打卡签到B.为志愿者购买人身意外险C.定期开展服务技能培训D.统计志愿者服务时长答案：C解析：志愿者服务的专业性直接影响服务效果（如疫情防控需掌握扫码、流调等技能），定期培训（如应急处理、沟通技巧）能提升服务质量；购买保险是保障措施，但“关键”在于提升能力。16.某居民反映小区快递柜位置不合理，影响行人通行。网格员核实后，正确的处理步骤是：①与快递柜运营方沟通调整②征求周边居民意见③现场勘查确认问题④将处理结果反馈居民A.③→②→①→④B.②→③→①→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A解析：处理流程应为：先现场勘查（③）确认问题是否存在；再征求受影响居民意见（②）了解需求；然后与运营方协商调整（①）；最后反馈结果（④），确保居民参与和问题解决闭环。17.根据《厦门市社区工作者管理办法》，社区工作者（含网格员）的考核重点不包括：A.社区居民满意度B.网格事件办结率C.个人学历提升情况D.重点任务完成情况答案：C解析：考核重点围绕工作实绩，包括居民满意度（服务效果）、事件办结率（工作效率）、重点任务完成情况（如疫情防控、文明创建）；个人学历提升属于个人发展，非考核核心。18.某社区拟制定《居民公约》，网格员参与起草时，应确保内容不违反：A.社区历史习俗B.居民个人意愿C.法律法规D.物业企业利益答案：C解析：《居民公约》是居民自我管理的约定，但必须以法律法规为依据（如不得侵犯居民人身权利、财产权利），否则无效。19.台风“杜苏芮”登陆前，网格员需完成的重点工作是：A.统计社区内空调数量B.转移低洼地带居住人员C.组织居民开展文艺活动D.清理社区宣传栏广告答案：B解析：台风来临前，网格员的核心职责是排查安全隐患、转移危险区域人员（如低洼地带、危旧房屋居民），保障居民生命安全。20.海沧区某网格内有少数民族居民12户，网格员在服务中应特别注意：A.要求其遵守汉族传统习俗B.尊重其宗教信仰和生活习惯C.统计其家庭收入并公开D.限制其参与社区活动答案：B解析：《城市民族工作条例》规定，社区应尊重少数民族的风俗习惯和宗教信仰，网格员需提供包容性服务，禁止歧视或强制同化。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员在信息采集时，应遵循的原则有：A.全面覆盖B.保护隐私C.动态更新D.公开所有信息答案：ABC解析：信息采集需全面（不漏户、不漏人）、保护隐私（不泄露居民敏感信息）、动态更新（及时反映人口、房屋等变化）；公开所有信息违反隐私保护要求。2.海沧区“近邻党建”强调“组织共建、资源共享、事务共商、难题共解”，网格员可通过以下哪些方式落实？A.建立网格党员联络群B.组织党员参与楼道卫生清理C.定期召开网格党群议事会D.要求党员必须每天巡查网格答案：ABC解析：“近邻党建”注重协同参与，建立联络群（沟通）、组织党员参与服务（共建）、召开议事会（共商）均符合要求；“必须每天巡查”属于强制要求，不符合自愿参与原则。3.社区矛盾调解中，网格员应具备的能力包括：A.倾听与共情能力B.法律政策运用能力C.情绪安抚能力D.强制裁决能力答案：ABC解析：调解需倾听双方诉求（倾听能力）、依据法律政策说服（法律运用）、缓解冲突情绪（情绪安抚）；网格员无强制裁决权（D错误）。4.下列属于网格员“为民服务”职责的有：A.帮助独居老人代购药品B.指导居民使用“e政务”自助机C.协调解决居民医保报销问题D.参与社区垃圾分类督导答案：ABCD解析：网格员需提供便民服务（代购、指导自助机）、协调解决民生问题（医保报销）、参与公共事务（垃圾分类督导），均属于为民服务范畴。5.根据《厦门市生活垃圾分类管理办法》，网格员在垃圾分类宣传中应重点讲解：A.可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾的区分标准B.垃圾分类不正确的处罚金额C.家庭垃圾分类的具体操作方法D.社区垃圾分类积分兑换规则答案：ACD解析：宣传应注重实用性，包括分类标准（A）、操作方法（C）、激励措施（D）；处罚金额属于执法内容，非宣传重点（B错误）。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：海沧区兴港社区某老旧小区无物业管理，长期存在楼道杂物堆积、电动车飞线充电问题，居民多次向社区反映但未彻底解决。近期，一名儿童在楼道玩耍时被杂物绊倒受伤，家长情绪激动，要求社区承担责任。作为该网格网格员，你会如何处理？参考答案及解析：1.应急处理：第一时间到现场查看儿童伤情，协助家长送医（若伤势较重联系120），安抚家长情绪，承诺积极处理（3分）。2.调查核实：走访周边居民，了解杂物堆积、飞线充电的具体情况（如主要堆积者、飞线频次），调取楼道监控确认事发经过（3分）。3.矛盾调解：组织受伤儿童家长、杂物堆积业主、社区代表召开协调会，说明《消防法》（楼道堆物堵塞消防通道属违法行为）、《民法典》（堆放杂物导致他人受伤需承担侵权责任）相关规定，引导堆积业主道歉并赔偿，同时明确社区已多次宣传但无物业执行的客观情况（4分）。4.长效治理：推动成立业主自管小组，组织居民投票选聘临时物业或由社区托管；在楼道设置集中充电点，划定杂物暂存区（需限时清理）；定期巡查并联合消防部门开展执法检查，防止问题反弹（5分）。案例2：海沧区嵩屿街道某社区计划在辖区空地建设“儿童友好公园”，但部分居民以“占用公共空间”“噪音影响生活”为由反对。作为网格员，你需要协助社区做好居民沟通工作，确保项目顺利推进。请列出具体工作步骤。参考答案及解析：1.收集信息：通过入户走访、问卷调研，了解反对居民的具体诉求（如担心噪音时段、公园规模），同时统计支持居民的意见（如儿童活动需求、公园绿化提升）（3分）。2.公开公示：在社区公告栏、业主群发布项目规划图（标注公园位置、面积、功能分区、降噪措施如软质地面、限时开放），说明建设依据（《厦门市儿童友好城市建设实施方案》）和民意征集情况（3分）。3.组织座谈：邀请反对居民代表、设计方、社区工作人员召开座谈会，由设计方解答疑问（如噪音控制：仅白天开放、游乐设施无大功率设备），社区承诺加强管理（如安排志愿者引导），同时强调公园对社区的价值（提升儿童活动安全、促进邻里交流）（4分）。4.跟进反馈：对仍有疑虑的居民，一对一沟通，提供其他社区类似公园的运营案例（如噪音监测数据）；调整方案（如缩小部分区域、增加隔音围挡），再次征求意见，确保多数居民支持（3分）。5.持续宣传：项目建设期间定期通报进度，建成后组织居民尤其是反对者参与开放日活动，收集使用反馈，巩固共识（2分）。四、论述题（共1题，20