监控 药店管理制度

监控药店管理制度一、监控药店管理制度

第一章总则

第一条为规范药店监控管理，保障药品质量安全，维护公众健康权益，依据《中华人民共和国药品管理法》《医疗器械监督管理条例》等相关法律法规，结合药店实际运营情况，制定本制度。

第二条本制度适用于所有药店监控系统的设计、安装、使用、维护及监督管理工作。药店应确保监控系统符合国家相关标准，并有效运行。

第三条药店监控系统的建设应符合以下要求：

1.监控系统应具备实时录制、存储、回放功能，存储周期不少于30日；

2.监控设备应覆盖药店所有公共区域、药品存放区、收银区、处方审核区等关键场所；

3.监控画面应清晰可辨，分辨率不低于1080P，并支持夜视功能；

4.监控系统应具备防破坏功能，防止被非法关闭或篡改。

第四条药店应指定专人负责监控系统的日常管理，包括设备维护、数据备份、异常情况处理等。

第二章设备安装与维护

第五条监控设备的安装应符合以下规定：

1.安装位置应确保无死角覆盖，关键区域应设置多个监控点；

2.监控设备应固定安装，防止被移动或破坏；

3.安装过程中不得损坏药店设施，完工后应清理现场。

第六条监控设备的维护应遵循以下制度：

1.每日检查设备运行状态，确保正常工作；

2.每月进行一次全面维护，包括清洁镜头、检查线路、测试功能等；

3.每季度请专业技术人员进行一次深度检修，确保系统稳定；

4.发现设备故障应及时报修，并记录维修过程。

第七条监控系统的升级改造应遵循以下程序：

1.提出改造申请，说明改造原因和方案；

2.经药品监督管理部门审批后实施；

3.改造完成后进行系统测试，确保功能正常；

4.更新制度文件，明确新的管理要求。

第三章使用规范

第八条药店监控系统的使用应遵守以下规定：

1.监控系统仅用于药店内部管理，不得挪作他用；

2.未经授权不得关闭或暂停系统运行；

3.不得删除或修改系统记录，确需删除应经负责人批准并记录；

4.不得将监控数据泄露给无关第三方。

第九条特殊情况下的系统使用应遵循以下规定：

1.处理突发事件时，可临时调整监控方案，但事后应恢复原状；

2.药品监管部门检查时，应配合提供相关数据，但有权拒绝提供与工作无关的信息；

3.系统故障时，应立即采取措施防止数据丢失，并及时上报。

第十条药店员工应接受监控系统使用培训，内容包括：

1.系统基本操作；

2.数据安全要求；

3.异常情况处理流程；

4.违规操作责任。

第四章数据管理

第十一条监控数据的保存应符合以下要求：

1.建立数据备份制度，每日备份系统数据；

2.保存原始录像，不得剪辑或处理视频内容；

3.定期检查存储设备，确保数据完整可用。

第十二条监控数据的查阅应遵循以下程序：

1.内部查阅需经部门负责人批准；

2.外部查阅需提供合法证明，并经药品监督管理部门同意；

3.查阅记录应存档备查。

第十三条监控数据的销毁应遵守以下规定：

1.达到保存期限后，按规定程序销毁；

2.销毁过程应有两名工作人员在场，并记录销毁时间、内容和方式；

3.磁性存储介质应物理销毁，纸质记录应粉碎处理。

第五章监督检查

第十四条药品监督管理部门对药店监控系统实施以下监督检查：

1.定期检查系统运行情况；

2.抽查监控数据，核实记录完整性；

3.对违规行为进行处罚，包括警告、罚款、停业整改等。

第十五条药店应配合监督检查，提供以下材料：

1.系统运行报告；

2.数据备份记录；

3.员工培训证明；

4.异常情况处理记录。

第十六条监督检查结果应存档，并作为药店年度评优的参考依据。

第六章责任追究

第十七条药店对监控系统管理不善造成以下后果的，应追究相关责任：

1.药品丢失或被盗；

2.监控数据被篡改或泄露；

3.违规操作导致系统瘫痪；

4.检查时发现问题被处罚。

第十八条责任追究方式包括：

1.内部处分，如警告、降级、解雇；

2.经济处罚，如罚款、赔偿损失；

3.行政处罚，如停业整顿、吊销执照。

第十九条被追究责任者有权申诉，药品监督管理部门应建立申诉处理机制。

第七章附则

第二十条本制度由药店负责人负责解释，自发布之日起施行。

第二十一条药店应根据实际情况制定实施细则，明确具体操作流程。

第二十二条本制度未尽事宜，参照国家相关法律法规执行。

二、监控药店管理制度

第二章角色与职责

第二条药店负责人作为监控管理第一责任人，全面负责系统的建立、运行及维护工作。其职责包括：

1.组织制定监控系统管理制度，并监督实施；

2.确保系统设备符合国家标准，并满足日常管理需求；

3.定期检查系统运行情况，及时发现并解决问题；

4.对员工进行系统使用培训，提高安全意识；

5.配合监管部门检查，提供真实有效的监控数据。

第三条监控管理员具体负责系统的日常管理，职责包括：

1.监控系统设备的安装、调试及维护；

2.确保系统正常运行，包括设备清洁、线路检查、软件更新等；

3.建立系统运行日志，记录每日检查结果；

4.处理系统故障，并及时上报重大问题；

5.对监控数据进行备份，确保数据安全。

第四条各部门员工在使用监控系统时需遵守以下规定：

1.不得擅自关闭或破坏监控设备；

2.发现系统异常时应立即报告管理员；

3.接到指令后配合进行系统检查或维护；

4.妥善保管涉及监控的数据，不得外泄；

5.接受系统使用培训，掌握基本操作技能。

第三章监控范围与设置

第五条药店应确保监控系统覆盖所有关键区域，包括：

1.大门及出入口，防止顾客随意进出；

2.收银区，防止假币或盗窃行为；

3.处方审核区，确保用药安全；

4.药品存放区，防止药品错放或损坏；

5.仓库区域，防止药品流失；

6.员工休息区，规范员工行为。

第六条监控设备的设置应遵循以下原则：

1.视角合理，避免监控盲区；

2.位置隐蔽，防止被恶意破坏；

3.亮度适宜，确保夜间监控效果；

4.防水防尘，适应药店环境；

5.与报警系统联动，提高安全性。

第七条特殊区域的监控设置应特别注意：

1.处方审核区应全程监控，防止违规操作；

2.医疗器械存放区应重点监控，防止混淆或损坏；

3.仓库区域应设置多个监控点，防止药品丢失；

4.员工操作区应监控关键环节，如药品调配、收银等。

第四章操作规程

第八条监控系统的日常操作应遵循以下规程：

1.每日开店前检查系统运行状态，确保正常工作；

2.每日关店后进行设备清洁，防止污渍影响监控效果；

3.定期检查存储设备，确保数据完整；

4.发现异常时立即处理，并及时上报。

第九条监控数据的查看应遵守以下规定：

1.内部查阅需经部门负责人批准；

2.查看时不得删除或修改原始数据；

3.查阅记录应存档备查；

4.不得将监控数据用于非工作用途。

第十条系统维护操作应遵循以下程序：

1.维护前制定方案，明确步骤和注意事项；

2.维护时断电应提前通知，防止影响正常营业；

3.维护后进行测试，确保系统功能正常；

4.维护记录应存档备查。

第十一条系统故障处理应遵循以下流程：

1.发现故障时立即记录，并通知管理员；

2.管理员检查故障原因，并尝试自行解决；

3.无法自行解决时，联系专业技术人员；

4.故障修复后进行测试，确保系统正常；

5.故障处理过程应详细记录，备查。

第五章数据安全

第十二条监控数据的保存应遵守以下规定：

1.建立数据备份制度，每日备份系统数据；

2.保存原始录像，不得剪辑或处理视频内容；

3.定期检查存储设备，确保数据完整可用；

4.达到保存期限后，按规定程序销毁。

第十三条监控数据的查阅应遵循以下程序：

1.内部查阅需经部门负责人批准；

2.外部查阅需提供合法证明，并经药品监督管理部门同意；

3.查阅记录应存档备查。

第十四条监控数据的销毁应遵守以下规定：

1.达到保存期限后，按规定程序销毁；

2.销毁过程应有两名工作人员在场，并记录销毁时间、内容和方式；

3.磁性存储介质应物理销毁，纸质记录应粉碎处理。

第十五条监控数据的传输应确保安全，防止泄露，具体措施包括：

1.使用加密传输，防止数据被截获；

2.限制访问权限，只有授权人员才能查看；

3.定期检查网络，防止黑客攻击；

4.发现异常时立即断开连接，并上报。

第十六条监控数据的备份应遵循以下规定：

1.每日自动备份系统数据；

2.备份存储在安全地点，防止丢失或损坏；

3.定期测试备份数据，确保可用；

4.备份数据的销毁与原始数据同步。

第六章应急处理

第十七条监控系统发生故障时应立即处理，具体流程如下：

1.发现故障时立即记录，并通知管理员；

2.管理员检查故障原因，并尝试自行解决；

3.无法自行解决时，联系专业技术人员；

4.故障修复后进行测试，确保系统正常；

5.故障处理过程应详细记录，备查。

第十八条监控设备被破坏时应立即采取措施，具体流程如下：

1.发现设备被破坏时立即保护现场，并通知管理员；

2.管理员评估损失，并报告药店负责人；

3.药店负责人决定是否报警，并联系维修人员；

4.修复设备后进行测试，确保系统正常；

5.事件处理过程应详细记录，备查。

第十九条监控数据丢失时应立即采取措施，具体流程如下：

1.发现数据丢失时立即记录，并通知管理员；

2.管理员检查备份数据，尝试恢复；

3.无法恢复时，联系专业技术人员；

4.恢复数据后进行测试，确保数据完整；

5.事件处理过程应详细记录，备查。

第二十条监控系统无法使用时，应采取临时措施，具体流程如下：

1.立即启用备用设备，确保监控效果；

2.通知所有员工注意安全，加强管理；

3.尽快修复系统，恢复正常运行；

4.临时措施使用过程应详细记录，备查。

第七章培训与演练

第二十一条药店应定期对员工进行监控系统培训，内容包括：

1.系统基本操作；

2.数据安全要求；

3.异常情况处理流程；

4.违规操作责任。

第二十二条培训应至少每半年进行一次，确保员工掌握系统使用技能。

第二十三条培训结束后应进行考核，确保培训效果。

第二十四条药店应定期进行监控系统演练，内容包括：

1.设备故障处理；

2.数据丢失恢复；

3.设备被破坏应对；

4.系统无法使用时的应急措施。

第二十五条演练应至少每年进行一次，确保员工熟悉应急流程。

第二十六条演练结束后应进行评估，总结经验教训，并改进制度。

第八章监督与检查

第二十七条药店负责人应定期检查监控系统运行情况，至少每月进行一次全面检查。

第二十八条检查内容包括：

1.设备运行状态；

2.数据保存情况；

3.员工操作规范；

4.制度执行情况。

第二十九条检查结果应记录存档，并作为改进工作的依据。

第三十条药品监督管理部门对药店监控系统实施以下监督检查：

1.定期检查系统运行情况；

2.抽查监控数据，核实记录完整性；

3.对违规行为进行处罚，包括警告、罚款、停业整改等。

第三十一条药店应配合监督检查，提供以下材料：

1.系统运行报告；

2.数据备份记录；

3.员工培训证明；

4.异常情况处理记录。

第三十二条监督检查结果应存档，并作为药店年度评优的参考依据。

第九章附则

第三十三条本制度由药店负责人负责解释，自发布之日起施行。

第三十四条药店应根据实际情况制定实施细则，明确具体操作流程。

第三十五条本制度未尽事宜，参照国家相关法律法规执行。

三、监控药店管理制度

第三章监控系统的安装与调试

第三条监控系统的安装应遵循以下规范：

1.安装前需制定详细的施工方案，明确安装位置、设备型号、施工流程等，并报药店负责人批准；

2.施工人员应具备相应资质，熟悉监控系统安装技术，并遵守药店各项管理规定；

3.安装过程中应保护药店设施，防止损坏，完工后应清理现场，保持环境整洁；

4.安装位置应确保无死角覆盖，关键区域如收银台、处方审核区、药品存放区等必须设置监控点；

5.监控设备应固定安装，防止被移动或破坏，安装高度应符合人体视线习惯，便于观察；

6.监控线路应暗敷，防止被人为破坏，并留有足够长度，便于日后维护。

第四条监控系统的调试应遵循以下程序：

1.设备安装完成后，应进行初步测试，确保设备基本功能正常；

2.调试人员应检查摄像头角度、清晰度、夜视功能等，确保监控效果满足要求；

3.连接监控主机，配置网络参数，确保数据传输稳定；

4.设置监控录像参数，包括录像模式、存储周期、录像质量等；

5.进行系统联调，确保各部分设备协调工作，无异常情况；

6.调试完成后，应形成调试报告，记录调试过程、发现的问题及解决方案，并存档备查。

第五条监控系统的验收应遵循以下规定：

1.调试完成后，应由药店负责人组织相关部门进行验收；

2.验收内容包括设备安装质量、系统运行稳定性、监控效果等；

3.验收合格后，方可正式投入使用，并签署验收报告；

4.验收不合格的，应立即整改，并重新进行调试和验收。

第四章监控系统的日常维护

第六条监控系统的日常维护应遵循以下制度：

1.每日开店前，检查监控设备运行状态，包括电源、网络、录像等，确保系统正常工作；

2.每日关店前，检查监控录像存储情况，确保数据完整，如有异常应立即处理；

3.每周进行一次全面检查，包括设备清洁、线路检查、功能测试等，确保系统运行稳定；

4.每月进行一次深度维护，包括软件更新、硬件检查等，确保系统性能optimal；

5.季节性维护，根据季节变化调整监控参数，如冬季防冻、夏季防暑等。

第七条监控设备的具体维护要求如下：

1.摄像头清洁：每日用软布擦拭镜头，防止污渍影响监控效果；

2.线路检查：每月检查线路连接情况，确保无松动、破损，防止短路或断路；

3.设备除尘：每季度进行一次除尘，防止灰尘影响设备散热，导致故障；

4.软件更新：每月检查系统软件版本，及时更新至最新版本，修复已知漏洞；

5.硬件检查：每半年检查一次硬件设备，如硬盘、电源等，确保功能正常。

第八条监控系统的故障处理应遵循以下流程：

1.发现故障时，应立即记录故障现象、发生时间、影响范围等信息；

2.管理员应尝试自行解决，包括重启设备、检查线路、更新软件等；

3.无法自行解决的，应联系专业技术人员，并说明故障情况；

4.故障修复后，应进行测试，确保系统功能正常；

5.故障处理过程应详细记录，并存档备查。

第九条监控系统的升级改造应遵循以下程序：

1.提出升级改造申请，说明升级原因、方案及预算；

2.经药店负责人批准后，方可实施；

3.升级改造过程中，应确保系统正常运行，或安排备用系统；

4.升级改造完成后，应进行测试，确保系统功能正常；

5.更新制度文件，明确新的管理要求。

第五章监控系统的使用规范

第十条监控系统的使用应遵守以下规定：

1.监控系统仅用于药店内部管理，不得挪作他用，如不得用于监控员工私人行为；

2.未经授权不得关闭或暂停系统运行，确需关闭的，应经药店负责人批准，并记录关闭时间、原因及操作人；

3.不得删除或修改系统记录，确需删除的，应经药店负责人批准，并记录删除时间、原因及操作人；

4.不得将监控数据泄露给无关第三方，如不得向顾客或其他无关人员提供监控数据。

第十一条特殊情况下的系统使用应遵循以下规定：

1.处理突发事件时，如发生盗窃、火灾等，可临时调整监控方案，如增加录像频率、调整监控角度等，但事后应恢复原状；

2.药品监督管理部门检查时，应配合提供相关数据，但有权拒绝提供与工作无关的信息；

3.系统故障时，应立即采取措施防止数据丢失，并及时上报药品监督管理部门。

第十二条监控系统的数据安全应遵循以下规定：

1.建立数据备份制度，每日自动备份系统数据，并存储在安全地点；

2.保存原始录像，不得剪辑或处理视频内容，确保数据完整性；

3.定期检查存储设备，确保数据完整可用，如有异常应立即处理；

4.达到保存期限后，按规定程序销毁，防止数据泄露。

第十三条监控系统的访问控制应遵循以下规定：

1.只有授权人员才能访问监控系统，如监控管理员、药店负责人等；

2.访问监控系统需进行身份验证，如输入密码、刷卡等；

3.访问监控系统需记录操作日志，包括访问时间、操作人、操作内容等；

4.定期审计访问日志，防止未授权访问。

第十四条监控系统的应急处理应遵循以下规定：

1.监控系统发生故障时，应立即采取措施，如切换备用系统、联系专业技术人员等；

2.监控设备被破坏时，应立即保护现场，并联系公安机关；

3.监控数据丢失时，应立即采取措施恢复，如从备份中恢复数据；

4.监控系统无法使用时，应采取临时措施，如加强人工巡逻等。

四、监控药店管理制度

第四章监控系统的操作规程

第三条监控系统的日常操作应遵循以下规程：

1.每日开店前，操作人员需检查所有监控设备是否正常启动，包括摄像头、录像机、显示屏等，确保系统处于工作状态；

2.检查录像功能是否正常，确认存储空间充足，防止因空间不足导致录像中断；

3.检查网络连接是否稳定，确保监控数据能够正常传输；

4.检查画面清晰度，调整摄像头角度，确保监控区域无盲区；

5.确认系统运行无异常后，方可开始日常营业。

第四条每日关店后，操作人员需执行以下操作：

1.检查监控录像是否完整保存，确认无遗漏或损坏的录像；

2.检查系统运行日志，查看是否有异常记录，如有异常需及时处理；

3.关闭不必要的监控设备，如非必要的摄像头，以节约能源；

4.确认所有操作完成后，方可锁闭监控室或设备存放处。

第五条监控系统的查看应遵守以下规定：

1.内部查看需经药店负责人或指定管理人员批准，并填写查看申请表，注明查看时间、区域、原因等信息；

2.查看人员需在操作人员的指导下进行查看，不得随意操作或更改系统设置；

3.查看过程中不得删除或修改原始录像，确保数据的完整性；

4.查看完成后，操作人员需在申请表上签字确认，并归档备查。

第六条监控系统的维护操作应遵循以下程序：

1.维护前需制定详细的维护方案，明确维护内容、步骤、注意事项等，并报药店负责人批准；

2.维护人员需按照维护方案进行操作，确保维护过程安全、规范；

3.维护过程中需注意保护监控设备，防止损坏；

4.维护完成后，需进行测试，确保系统功能正常；

5.维护过程及结果需详细记录，并存档备查。

第七条监控系统故障处理应遵循以下流程：

1.发现故障时，应立即记录故障现象、发生时间、影响范围等信息；

2.操作人员应尝试自行解决，包括重启设备、检查线路、更新软件等；

3.无法自行解决的，应立即联系专业技术人员，并说明故障情况；

4.专业技术人员到达后，需详细说明故障现象，并配合进行故障排查；

5.故障修复后，需进行测试，确保系统功能正常；

6.故障处理过程及结果需详细记录，并存档备查。

第八条监控系统的升级改造应遵循以下程序：

1.提出升级改造申请，说明升级原因、方案及预算；

2.经药店负责人批准后，方可实施；

3.升级改造过程中，需确保系统正常运行，或安排备用系统；

4.升级改造完成后，需进行测试，确保系统功能正常；

5.更新操作规程，明确新的操作要求。

第五章监控系统的数据管理

第九条监控数据的保存应遵循以下规定：

1.建立数据备份制度，每日自动备份系统数据，并存储在安全地点；

2.保存原始录像，不得剪辑或处理视频内容，确保数据完整性；

3.定期检查存储设备，确保数据完整可用，如有异常需及时处理；

4.达到保存期限后，按规定程序销毁，防止数据泄露。

第十条监控数据的查阅应遵循以下程序：

1.内部查阅需经药店负责人或指定管理人员批准，并填写查阅申请表，注明查看时间、区域、原因等信息；

2.查看人员需在操作人员的指导下进行查看，不得随意操作或更改系统设置；

3.查看过程中不得删除或修改原始录像，确保数据的完整性；

4.查看完成后，操作人员需在申请表上签字确认，并归档备查。

第十一条监控数据的销毁应遵循以下规定：

1.达到保存期限后，需按规定程序销毁，防止数据泄露；

2.销毁过程需有两名工作人员在场，并记录销毁时间、内容、方式等信息；

3.磁性存储介质需物理销毁，纸质记录需粉碎处理。

第十二条监控数据的传输应确保安全，防止泄露，具体措施包括：

1.使用加密传输，防止数据被截获；

2.限制访问权限，只有授权人员才能访问监控数据；

3.定期检查网络，防止黑客攻击；

4.发现异常需立即断开连接，并上报。

第十三条监控数据的备份应遵循以下规定：

1.每日自动备份系统数据；

2.备份存储在安全地点，防止丢失或损坏；

3.定期测试备份数据，确保可用；

4.备份数据的销毁与原始数据同步。

第六章监控系统的应急处理

第十四条监控系统发生故障时应立即处理，具体流程如下：

1.发现故障时，应立即记录故障现象、发生时间、影响范围等信息；

2.操作人员应尝试自行解决，包括重启设备、检查线路、更新软件等；

3.无法自行解决的，应立即联系专业技术人员，并说明故障情况；

4.专业技术人员到达后，需详细说明故障现象，并配合进行故障排查；

5.故障修复后，需进行测试，确保系统功能正常；

6.故障处理过程及结果需详细记录，并存档备查。

第十五条监控设备被破坏时应立即采取措施，具体流程如下：

1.发现设备被破坏时，应立即保护现场，并联系公安机关；

2.药店负责人应评估损失，并决定是否报警；

3.联系维修人员，尽快修复设备；

4.设备修复后，需进行测试，确保系统功能正常；

5.事件处理过程需详细记录，并存档备查。

第十六条监控数据丢失时应立即采取措施，具体流程如下：

1.发现数据丢失时，应立即记录，并联系专业技术人员；

2.专业技术人员需尝试从备份中恢复数据；

3.恢复数据后，需进行测试，确保数据完整可用；

4.事件处理过程需详细记录，并存档备查。

第十七条监控系统无法使用时，应采取临时措施，具体流程如下：

1.立即启用备用设备，确保监控效果；

2.通知所有员工注意安全，加强管理；

3.尽快修复系统，恢复正常运行；

4.临时措施使用过程需详细记录，并存档备查。

五、监控药店管理制度

第五章监控系统的培训与演练

第三条药店应定期对员工进行监控系统培训，确保所有人员了解系统操作、安全规定及应急处理流程。培训内容应包括：

1.系统基本操作：如何查看实时监控、回放录像、调整摄像头角度等；

2.数据安全规定：监控数据的保密性、访问权限、保存期限等；

3.异常情况处理：如何识别系统故障、设备损坏、数据丢失等异常情况，以及相应的处理流程；

4.违规操作责任：明确违反监控系统管理规定可能导致的后果，增强员工的责任意识。

第四条培训应至少每半年进行一次，确保员工掌握系统使用技能和安全规定。培训形式可以包括：

1.理论讲解：由监控管理员或药店负责人讲解系统操作流程、安全规定等；

2.实操演练：让员工实际操作监控系统，熟悉各项功能；

3.案例分析：结合实际案例，讲解异常情况的处理方法。

第五条培训结束后应进行考核，确保培训效果。考核形式可以包括：

1.笔试：考察员工对系统操作、安全规定的掌握程度；

2.实操：让员工完成一系列系统操作任务，考察实际操作能力；

3.问答：随机提问，考察员工对系统知识的理解程度。

第六条药店应定期进行监控系统演练，提高员工应对异常情况的能力。演练内容应包括：

1.设备故障处理：模拟监控设备故障，让员工体验故障处理流程；

2.数据丢失恢复：模拟监控数据丢失，让员工体验数据恢复流程；

3.设备被破坏应对：模拟监控设备被破坏，让员工体验应急处理措施；

4.系统无法使用时的应急措施：模拟监控系统无法使用，让员工体验临时应对措施。

第七条演练应至少每年进行一次，确保员工熟悉应急流程。演练形式可以包括：

1.模拟演练：通过模拟场景，让员工体验异常情况的处理过程；

2.实战演练：在实际环境中进行演练，提高员工的实战能力；

3.阶段性演练：将演练分为不同阶段，逐步提高演练难度。

第八条演练结束后应进行评估，总结经验教训，并改进制度。评估内容应包括：

1.演练效果：评估员工对应急流程的掌握程度；

2.流程完善：总结演练过程中发现的问题，提出改进建议；

3.制度优化：根据演练结果，优化监控系统管理制度。

第九条药店应建立培训档案，记录培训时间、内容、参加人员、考核结果等信息，并定期更新。培训档案应存放在安全地点，防止丢失或损坏。

第十条药店应建立演练档案，记录演练时间、内容、参与人员、评估结果等信息，并定期更新。演练档案应存放在安全地点，防止丢失或损坏。

第十一条药店应定期组织培训效果评估，根据评估结果调整培训内容和方法，确保培训效果。评估可以采用问卷调查、访谈、观察等方式进行。

第十二条药店应建立培训反馈机制，鼓励员工提出培训意见和建议，并根据反馈结果改进培训工作。反馈可以通过问卷调查、座谈会、意见箱等方式收集。

第十三条药店应将监控系统培训纳入员工手册，作为员工入职培训的重要内容。员工手册应明确培训内容、时间、考核要求等信息，并作为员工培训的依据。

第十四条药店应将监控系统演练纳入年度工作计划，确保每年至少进行一次演练。年度工作计划应明确演练时间、内容、参与人员、评估要求等信息，并作为演练的依据。

第十五条药店应建立应急预案，明确异常情况的处理流程、责任人、联系方式等信息，并定期更新。应急预案应存放在安全地点，并定期进行演练。

第十六条药店应建立应急联系制度，明确应急情况下联系的人员、联系方式等信息，并定期更新。应急联系制度应存放在安全地点，并定期进行宣传。

第十七条药店应建立应急物资储备制度，储备必要的应急物资，如备用监控设备、存储介质、通讯设备等，并定期检查储备物资，确保可用性。

第十八条药店应建立应急演练评估制度，定期对应急演练进行评估，总结经验教训，并改进应急预案和演练方案。

第十九条药店应建立应急演练责任制度，明确应急演练的责任人，并对责任人进行考核。责任制度应存放在安全地点，并定期进行宣传。

第二十条药店应建立应急演练奖惩制度，对在应急演练中表现突出的个人和部门进行奖励，对在应急演练中表现不佳的个人和部门进行惩罚。奖惩制度应存放在安全地点，并定期进行宣传。

六、监控药店管理制度

第六章监控系统的监督检查与责任追究

第三条药店负责人作为监控管理第一责任人，全面负责系统的建立、运行及维护工作。其职责包括：

1.组织制定监控系统管理制度，并监督实施；

2.确保系统设备符合国家标准，并满足日常管理需求；

3.定期检查系统运行情况，及时发现并解决问题；

4.对员工进行系统使用培训，提高安全意识；

5.配合监管部门检查，提供真实有效的监控数据。

第四条监控管理员具体负责系统的日常管理，职责包括：

1.监控系统设备的安装、调试及