技术支持响应时间约定函（3篇）范文

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE技术支持响应时间约定函（3篇）范文技术支持响应时间约定函第1篇尊敬的____：我司近日与贵司就技术支持服务达成合作意向，为保证双方在技术支持响应时间上的权益，现就相关事宜函告一、响应时间约定1.我司承诺，在接到贵司的技术支持请求后，将尽快响应，保证在____小时内给予初步回复。2.对于紧急情况，我司将优先处理，保证在____小时内提供解决方案。3.非紧急情况，我司将在____个工作日内完成问题分析，并给出解决方案。二、响应流程1.贵司可通过以下方式提交技术支持请求：（1）电子邮箱：____（2）联系方式：____（3）地址：____2.我司收到请求后，将第一时间进行审核，保证信息完整、准确。3.我司将根据问题紧急程度，安排相应技术人员进行处理。三、服务保障1.我司将严格按照约定响应时间，保证服务质量。2.如因我司原因导致响应时间延误，我司将承担相应责任。3.贵司如对技术支持服务有任何疑问或建议，请随时与我司联系。敬请贵司予以关注，并予以支持与配合。如有未尽事宜，双方可另行协商解决。感谢贵司对我司技术支持服务的信任与支持，我司将竭诚为您提供服务。顺祝商祺！公司名称_____日期_____技术支持响应时间约定函第2篇尊敬的____：我司为贵司提供的技术支持服务，一直以来均秉持高效、专业的服务理念。为更好地保障双方权益，现就技术支持响应时间约定如下，敬请予以确认。一、背景与目的说明我司与贵司合作的不断深入，对技术支持服务的需求日益增加。为保证双方在技术问题处理上的高效配合，特制定本响应时间约定函，以明确双方在技术支持响应时间上的权利和义务。二、具体事项详细描述1.技术支持响应时间：自接到贵司技术支持请求起，我司将保证在____小时内（具体响应时间可根据实际情况调整）给予响应。2.响应方式：我司将通过电话、邮件、远程协助等多种方式，及时解决贵司在技术使用过程中遇到的问题。3.问题分类：技术支持问题分为紧急、重要、一般三个等级，具体分类紧急问题：影响贵司业务正常运行的技术问题，如系统崩溃、数据丢失等。重要问题：影响贵司部分业务的技术问题，如功能异常、功能下降等。一般问题：不影响贵司业务的技术问题，如操作失误、设置调整等。4.问题处理流程：贵司需在发觉问题后，第一时间通过____（具体联系方式，如：400电话、在线客服等）向我司提交技术支持请求，并提供详细的问题描述及截图等资料。三、数据事实支撑根据我司过往技术支持服务数据，平均响应时间为____小时，问题解决率为____%，客户满意度达____%。四、明确的行动建议或要求请贵司在收到本函后，确认以下事项：1.是否同意本响应时间约定；2.如有异议，请于____日内向我司提出，并说明具体原因；3.确认无误后，请签署本函并返回我司存档。五、时间节点和后续安排1.本函自____年____月____日起生效；2.双方应严格遵守本响应时间约定，如有违反，应承担相应的责任。六、联系方式公司名称____姓名____职位____电子邮箱____地址____联系方式____敬请贵司予以重视，并配合执行。如有任何疑问，请随时与我司联系。此致敬礼！公司名称____姓名____职位____日期____技术支持响应时间约定函第3篇尊敬的______：我司非常重视与贵司的合作关系，并致力于提供出色的技术支持服务。在此，我司正式向贵司发送本函，就技术支持响应时间进行明确约定，以保证双方在服务过程中的权益得到有效保障。一、技术支持响应时间约定1.我司承诺，在接到贵司的技术支持请求后，将第一时间进行响应，保证在2小时内完成初步的响应，并提供初步的解决方案。2.对于需要进一步调查和解决的问题，我司将在24小时内提供详细的技术支持方案。3.在紧急情况下，例如系统故障导致业务中断，我司将采取一切必要措施，保证在4小时内解决问题，恢复正常业务运行。二、技术支持服务范围1.我司提供的技术支持服务范围包括但不限于：软件故障排除、系统升级、系统优化、安全漏洞修复等。2.贵司在正常使用过程中遇到的技术问题，我司将提供相应的技术支持服务。三、技术支持服务响应方式1.贵司可通过以下方式向我司提出技术支持请求：a.邮件：______b.______c.在线客服平台：______2.我司将在收到技术支持请求后，及时进行响应，保证贵司的权益得到保障。四、其他约定1.本约定函自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。2.在本约定函有效期内，如遇特殊情况，双方可协商修改或补充本约