人力资源供应商考核制度

PAGE人力资源供应商考核制度一、总则（一）目的为了规范公司人力资源供应商的管理，确保供应商能够提供优质、高效、合规的人力资源服务，满足公司业务发展的需求，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与公司签订人力资源服务合同的所有供应商，包括但不限于劳务派遣公司、人力资源外包服务公司、招聘服务机构等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正。2.全面评价原则：从多个维度对供应商进行综合评价，包括服务质量、交付能力、合规性、客户满意度等。3.持续改进原则：通过考核发现问题，促使供应商不断改进服务，提高整体服务水平。4.激励约束原则：对表现优秀的供应商给予激励，对不符合要求的供应商进行约束和整改。二、考核内容与标准（一）服务质量（40分）1.人员招聘质量（15分）招聘及时性：按照公司招聘需求，按时完成人员招聘任务，每延迟一天扣1分。招聘准确性：招聘人员与岗位要求的匹配度高，试用期内人员流失率低。人员流失率超过[X]%，每超出1个百分点扣2分。招聘渠道有效性：积极拓展招聘渠道，提供丰富的候选人资源，能够有效满足公司招聘需求。根据招聘效果评估，酌情扣分，最高扣5分。2.员工培训效果（10分）培训计划执行率：严格按照公司制定的培训计划开展培训，培训计划执行率达到100%，每降低5个百分点扣2分。培训满意度：通过问卷调查等方式收集员工对培训的满意度，满意度低于[X]%，每低5个百分点扣2分。培训后员工绩效提升：培训后员工在工作绩效方面有明显提升，如工作效率提高、工作质量改善等。根据实际评估情况，酌情扣分，最高扣5分。3.人力资源管理咨询服务质量（10分）咨询报告质量：提供的人力资源管理咨询报告内容详实、分析准确、具有可操作性，能够为公司人力资源管理决策提供有力支持。咨询报告存在重大缺陷或未能有效解决公司问题的，酌情扣分，最高扣5分。咨询服务响应及时性：及时响应公司咨询需求，在规定时间内提供咨询服务。每延迟一次扣1分。咨询建议实施效果：公司采纳的咨询建议能够有效推动人力资源管理工作改进，根据实施效果评估，酌情扣分，最高扣5分。4.日常人力资源事务处理质量（5分）人事手续办理准确性：负责办理的员工入职、离职、转正、调岗等人事手续准确无误，出现一次错误扣1分。档案管理规范性：员工档案管理规范，资料齐全、整理有序。档案管理混乱的，酌情扣分，最高扣3分。信息反馈及时性：及时向公司反馈人力资源相关信息，每延迟一次扣1分。（二）交付能力（30分）1.人力资源供应能力（15分）人员储备量：根据公司业务发展需求，保持一定数量的人员储备，能够及时满足公司临时性、突发性用人需求。人员储备不足的，酌情扣分，最高扣5分。供应稳定性：在合同期内，确保人力资源供应的稳定性，不因供应商自身原因导致人员供应中断。出现供应中断情况，每次扣5分。应急响应能力：对于公司的紧急用人需求，能够迅速响应并采取有效措施满足需求。应急响应不及时的，酌情扣分，最高扣5分。2.服务交付效率（10分）项目交付周期：按照合同约定的项目交付周期完成各项人力资源服务项目，每延迟一天扣1分。任务完成率：按时完成各项人力资源服务任务，任务完成率达到100%，每降低5个百分点扣2分。工作效率评估：通过对供应商工作流程和人员工作效率的评估，发现存在明显效率低下问题的，酌情扣分，最高扣5分。3.资源调配能力（5分）资源整合能力：能够有效整合内外部人力资源资源，为公司提供优质的人力资源解决方案。资源整合效果不佳的，酌情扣分，最高扣3分。资源优化配置能力：根据公司业务需求和人员特点，合理优化人力资源配置，提高人力资源利用效率。资源配置不合理的，酌情扣分，最高扣2分。（三）合规性（20分）1.法律法规遵守情况（10分）劳动法律法规合规性：严格遵守国家劳动法律法规，确保员工的合法权益得到保障。出现劳动纠纷或违反劳动法律法规的情况，每次扣5分。税务合规性：按照国家税收法律法规，依法纳税，不存在偷税漏税等违法行为。发现税务违规行为，每次扣5分。2.合同履行情况（10分）服务内容履行：按照合同约定的服务内容和标准提供服务，不得擅自变更服务内容或降低服务标准。未履行合同约定服务内容的，每次扣5分。费用支付合规性：按照合同约定的费用结算方式和时间支付费用，不得拖欠供应商费用。拖欠费用的，每次扣5分。（四）客户满意度（10分）1.定期满意度调查（5分）每季度开展一次对供应商服务的满意度调查，满意度得分以百分制计算。满意度得分低于[X]分，每低5分扣1分。2.客户投诉处理情况（5分）对于公司提出的投诉和问题，供应商应及时处理并反馈处理结果。投诉处理不及时或处理结果未得到公司认可的，每次扣1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由公司人力资源部门相关人员对供应商日常服务工作进行记录和评价，包括服务及时性、准确性、合规性等方面。2.定期考核：每季度末，由公司人力资源部门牵头，组织相关部门对供应商进行全面考核。考核方式包括资料审查、数据分析、现场检查、客户满意度调查等。3.专项考核：针对供应商在某一特定项目或服务中的表现进行专项考核，如重大招聘项目、重要培训活动等。（二）考核周期考核周期为每季度一次，考核时间为每季度最后一个月的下旬。对于临时性、突发性的服务项目，在项目结束后及时进行专项考核。四、考核流程（一）成立考核小组考核小组由公司人力资源部门负责人担任组长，成员包括人力资源部门相关人员、使用供应商服务的部门代表等。（二）供应商自评每季度末，供应商应按照本考核制度的要求，对本季度的服务情况进行自评，并提交自评报告。自评报告应包括服务质量、交付能力、合规性、客户满意度等方面的总结和分析，以及改进措施和计划。（三）数据收集与分析考核小组收集供应商自评报告、日常考核记录、客户满意度调查结果、相关业务数据等资料，并进行分析和整理。（四）现场检查与评估考核小组根据需要对供应商进行现场检查，了解供应商的实际运营情况、服务流程、人员管理等方面的情况，并进行评估。（五）综合评价与打分考核小组根据收集到的资料、现场检查情况以及客户满意度调查结果，对供应商进行综合评价，并按照考核内容与标准进行打分。（六）结果反馈考核小组将考核结果反馈给供应商，向供应商说明考核情况、得分及存在的问题，并要求供应商在规定时间内提交整改计划。（七）整改跟踪考核小组对供应商的整改情况进行跟踪检查，确保供应商按照整改计划进行有效整改，提高服务质量。五、考核结果应用（一）等级划分考核结果分为优秀、良好及格、不及格四个等级。1.优秀（90分及以上）：供应商在服务质量、交付能力、合规性、客户满意度等方面表现出色，能够持续为公司提供优质、高效的人力资源服务。2.良好（8089分）：供应商在各项考核指标方面表现较好，基本能够满足公司的需求，但仍有一定的提升空间。3.及格（6079分）：供应商在部分考核指标方面存在不足，需要进行整改，以达到公司的要求。4.不及格（60分以下）：供应商在服务质量、交付能力、合规性等方面存在严重问题，无法满足公司的基本需求。（二）奖励措施1.对于考核结果为优秀的供应商，公司在下一年度续签合同或开展新的合作项目时，给予优先考虑，并在合同价格、服务条款等方面给予一定的优惠。2.对表现突出的供应商，公司将颁发“优秀供应商”荣誉证书，并在公司内部进行通报表扬。（三）惩罚措施1.对于考核结果为及格的供应商，公司将向其发出书面整改通知，要求供应商在规定时间内提交整改报告，并跟踪整改情况。整改期间，公司将视情况对供应商的服务进行重点监督。2.对于考核结果为不及格的供应商，公司有权终止与其签订的服务合同，并要求供应商承担因终止合同给公司造成的损失。同时，公司将不再与该供应商开展任何形式的合作。3.对于存在严重违规行为的供应商，公司将依法追究其法律责任，并向行业主管部门通报相关情况。六、沟通与申诉（一）沟通机制1.公司与供应商建立定期沟通机制，每季度召开一次沟通会议，就考核情况、服务质量、合作进展等方面进行交流和沟通。2.在日常工作中，公司人力资源部门相关人员与供应商保持密切联系，及时反馈问题和需求，共同协商解决办法。（二）申诉渠道供应商如对考核结