写字楼保洁服务方案

写字楼保洁服务方案一、项目概况与服务定位1.1项目基本情况本项目为现代化商务写字楼，集办公、商务洽谈、会议、配套商业于一体，建筑楼层较高、人员流动密集、对外形象要求高。保洁服务范围涵盖：写字楼大堂、公共走廊、电梯厅、电梯轿厢、公共卫生间、楼梯间、消防通道、地下停车场、外围广场、垃圾收集点、会议室及领导办公室等区域。1.2服务总体目标树立整洁、规范、高端的商务形象，提升物业品质与甲方单位美誉度。实现环境卫生常态化、标准化、精细化管理，卫生质量达标率100%。做到零干扰、零投诉、零安全事故，甲方综合满意度≥95%。建立完善的质量管控、人员管理、应急处置体系，确保长期稳定运行。二、服务范围与作业内容2.1大堂及公共区域每日早间全面清洁一次，营业期间每小时循环保洁。地面石材推尘、拖拭、定期晶面处理，保持光亮无尘。玻璃门窗、不锈钢装饰面每日擦拭，做到无手印、无污渍、无水痕。沙发、茶几、咨询台、导视牌每日整理擦拭，保持干净整洁。天花板、风口、灯具、墙角定期除尘，无蛛网、无积灰。2.2电梯及电梯厅轿厢地面每日吸尘、拖拭，四壁及门每日擦拭保养。电梯按键每2小时消毒一次，做好记录。电梯门套、不锈钢板定期保养，保持金属光泽。电梯厅地面、墙面、消防栓、配电箱外壳每日清洁。2.3公共卫生间实行定时巡检+即时保洁制度，高峰时段每30分钟巡查一次。便池、尿斗使用专用清洁剂刷洗，无黄渍、无异味、无堵塞。洗手台、镜面、台面随时清理，无水渍、无毛发。地面保持干燥，设置防滑提示，及时处理积水。卫生纸、擦手纸、洗手液按需补充，确保不断供。垃圾桶及时清倒，桶身内外清洗，无异味、无溢满。2.4楼层走廊与通道地面每日清扫拖拭，踢脚线、墙面污渍及时清除。防火门、过道窗、消防器材、管道井门每日擦拭。垃圾、杂物随时清理，保持通道畅通、整洁。2.5地下停车场地面每日清扫，落叶、烟头、杂物及时清理。车位、车道、立柱、标识牌定期清洁。排水沟、排水口定期疏通，防止堵塞积水。垃圾集中收集，日产日清。2.6会议室及办公区会议前提前开窗通风，桌面、椅子、地面全面清洁。会议后即时清理水杯、纸屑、杂物，恢复整洁状态。办公区域每日清倒垃圾，整理公共台面，地面除尘。2.7外围及垃圾站外围道路、广场、绿化带每日清扫。垃圾收集点每日清洗、消杀，防止蚊虫滋生。垃圾桶定期清洗、消毒、归位摆放整齐。2.8专项保洁服务外墙清洗、玻璃幕清洁（按合同周期执行）。地毯清洗、石材养护、木地板保养。空调出风口、灯具深度清洁。消杀灭鼠、灭蟑、灭蝇服务。三、人员配置与组织架构3.1人员配置原则按面积、楼层、人流量科学定岗，实行定员、定岗、定责、定标准。设置项目经理、保洁领班、保洁员、机动人员。所有人员持有效健康证，经过岗前培训、礼仪培训、安全培训后方可上岗。3.2岗位职责项目经理全面负责保洁项目运营管理。制定工作计划、培训计划、质量检查计划。对接甲方负责人，及时处理意见与投诉。审核物料、设备、人员排班，控制成本。保洁领班每日班前例会，分配任务、强调重点。现场巡查、监督作业质量与纪律。处理临时性保洁任务与突发情况。保洁员严格按照流程、标准、频次完成作业。爱护工具设备，节约耗材，文明服务。发现设施损坏、安全隐患及时上报。机动保洁员高峰支援、重点区域加强、应急处理。负责专项清洁、突击任务、活动保障。四、作业流程与服务标准4.1日常作业流程早班：全面基础清洁，确保上班前环境达标。中班：循环保洁、卫生间维护、垃圾清运。晚班：深度清洁、垃圾收尾、设备归位。4.2质量标准地面：无垃圾、无杂物、无污渍、无明显脚印。玻璃：通透干净，无水印、无手印、无胶渍。卫生间：无异味、无黄垢、无积水、耗材充足。电梯：干净明亮，按键洁净，无异味。垃圾：桶体干净，无溢满、无臭味、无蚊蝇。公共设施：无尘、无污渍、摆放整齐。五、物料与设备管理5.1常用设备洗地机、吸尘器、单擦机、吹干机、高压水枪、榨水车、玻璃刮、伸缩杆、尘推、拖把、水桶等。5.2清洁用品中性清洁剂、玻璃水、不锈钢保养剂、消毒液、除垢剂、空气清新剂、垃圾袋、防滑垫等。5.3管理要求工具分区、分色、分类使用，严禁交叉混用。设备定期维护保养，建立台账。化学品专人管理，安全存放、规范使用。六、质量监督与考核体系6.1三级检查制度领班：每日全面检查，记录问题，当场整改。项目经理：每周抽查，召开质量分析会。公司品质部：每月综合检查，打分评比。6.2与甲方联合检查每月与甲方物业/后勤开展联合检查，形成书面记录，限期整改、闭环管理。6.3考核指标环境卫生达标率甲方投诉率应急响应时间员工出勤率与仪容仪表耗材使用合理性七、安全管理与应急预案7.1作业安全湿滑地面必须放置“小心地滑”警示牌。高空作业必须持证，规范使用梯子、安全带。用电设备规范操作，禁止私拉乱接。清洁剂单独存放，避免混用产生有毒气体。7.2突发事件应急漏水、积水：第一时间到场，清理积水、防滑处理、上报维修。玻璃破碎：立即围挡警示，安全清理碎片。呕吐物、污染物：规范消毒处理，防止异味扩散。雨雪天气：入口铺设防滑垫、增加保洁频次、及时除雪。重大活动保障：提前布置