金华市婺城区社区网格工作人员考试题库及答案

金华市婺城区社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共20题）1.婺城区社区网格划分的基本依据是（）。A.按行政区域界限划分B.以300-500户为基本单元，结合居住集中程度、管理难度等因素C.完全按照社区居委会管辖范围划分D.以1000户以上为大网格，500户以下为小网格答案：B2.社区网格工作人员在信息采集时，重点应记录的基础信息不包括（）。A.居民家庭成员健康状况B.出租房屋承租人信息C.商铺营业执照有效期D.楼道消防设施配备情况答案：C（注：商铺营业执照属市场监管范畴，非网格基础信息采集重点）3.婺城区推行的“红色网格”管理模式中，核心机制是（）。A.网格内党员全覆盖联系群众B.每个网格配备一名专职民警C.网格事务由社区书记直接审批D.网格服务事项“零跑腿”答案：A4.网格工作人员发现居民楼内存在电动车违规充电行为，正确的处理流程是（）。A.立即没收电动车充电器B.拍照取证后联系物业和消防部门，督促整改并宣传安全知识C.直接对居民处以50元罚款D.记录后上报街道，等待上级处理答案：B5.根据《婺城区城乡社区网格化服务管理办法》，网格工作人员的主要职责不包括（）。A.参与社区公共事务决策B.收集社情民意并及时上报C.协助开展民生政策宣传D.排查化解邻里矛盾纠纷答案：A（注：网格工作人员无决策权限，主要是协助和执行）6.婺城区“邻礼通”数字化平台的主要功能是（）。A.社区团购配送B.网格事件上报、流转与反馈C.居民医疗挂号D.政务文件审批答案：B7.网格工作人员在走访中发现独居老人张奶奶多日未出门，正确的处理方式是（）。A.联系其家属确认情况，若无法联系则协同社区民警上门查看B.直接撬门进入查看C.记录后等待下次走访时再处理D.在社区微信群发布消息询问答案：A8.社区开展垃圾分类宣传，网格工作人员的重点任务是（）。A.制定垃圾分类奖惩制度B.上门指导居民分类方法，解答疑问C.检查垃圾转运站分类情况D.处罚违规投放居民答案：B9.网格内发生轻微交通事故（无人员伤亡），网格工作人员应首先（）。A.疏导交通并联系交警B.拍照留存后自行调解C.要求双方到社区调解室处理D.上报街道等待指示答案：A10.婺城区社区网格管理中，“双报到”制度指的是（）。A.网格工作人员每日到社区和街道报到B.机关企事业单位党员到居住地社区和网格报到C.居民到社区和网格服务站报到登记D.物业人员到社区和网格报到备案答案：B11.网格工作人员在处理居民反映的“楼道灯损坏”问题时，正确的流程是（）。A.自行购买灯泡更换B.联系物业维修，记录处理进度并反馈居民C.告知居民自行联系物业D.上报街道由市政部门处理答案：B12.下列哪项不属于网格日常巡查的重点内容？（）A.电梯运行状态B.流浪犬只活动C.居民家庭收入D.外墙脱落隐患答案：C13.网格内某商铺因噪音扰民被多次投诉，网格工作人员应（）。A.直接要求商铺停业整顿B.联合环保部门测量噪音，督促整改并跟踪结果C.告知居民通过法律途径解决D.在商铺门口张贴警告通知答案：B14.婺城区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，“吹哨”的主体是（）。A.街道办事处B.区政府相关部门C.网格工作人员或网格党组织D.社区居民答案：C15.网格工作人员在采集流动人口信息时，需重点核实的是（）。A.流动人口的宗教信仰B.居住地址、联系方式及务工情况C.家庭成员的教育背景D.过往犯罪记录答案：B16.社区组织疫苗接种宣传，网格工作人员的正确做法是（）。A.在社区公告栏张贴通知即可B.针对重点人群（如老年人）上门宣传，解答禁忌症等疑问C.要求未接种居民到社区说明原因D.统计接种人数后上报，无需跟进答案：B17.网格内发生燃气泄漏事故，网格工作人员应立即（）。A.进入现场关闭阀门B.疏散周边人员，禁止明火，联系燃气公司和消防C.拍照发工作群等待指示D.通知居民自行撤离答案：B18.婺城区社区网格考核指标中，“事件办结率”指的是（）。A.网格内所有上报事件中，按时完成处理的比例B.居民投诉事件的处理数量C.网格工作人员走访居民的次数D.社区活动的参与人数答案：A19.网格工作人员在调解邻里纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.依据法律和公序良俗，保持中立C.快速结案，不深入调查D.要求双方各退一步，避免冲突答案：B20.下列哪项属于网格工作人员需要重点关注的“特殊群体”？（）A.个体工商户B.在职教师C.失独老人D.企业白领答案：C二、多项选择题（每题2分，共10题）1.婺城区社区网格工作人员的“六大职责”包括（）。A.信息采集B.民生服务C.矛盾化解D.安全巡查E.政策宣传答案：ABCDE2.网格工作人员在走访居民时，应注意的沟通技巧有（）。A.主动自我介绍，说明来意B.避免涉及隐私问题（如收入、家庭矛盾）C.使用方言或居民熟悉的语言D.记录问题时当场确认关键信息E.承诺超出职责范围的事项（如“一定能解决”）答案：ABCD3.网格内发生群体性事件（如业主集体维权），网格工作人员的正确应对措施包括（）。A.立即上报街道和相关部门B.深入了解诉求，安抚情绪C.引导通过合法渠道表达意见D.现场表态支持业主诉求E.隔离带头人员防止事态扩大答案：ABC4.婺城区“红色网格”建设中，党员的作用主要体现在（）。A.联系服务群众，收集民意B.参与网格事务协商C.带头遵守社区公约D.代替网格工作人员处理问题E.监督网格工作落实答案：ABCE5.网格工作人员需掌握的基础法律法规包括（）。A.《中华人民共和国民法典》B.《中华人民共和国治安管理处罚法》C.《浙江省社区工作者条例》D.《物业管理条例》E.《中华人民共和国刑法》答案：ABCD6.网格内“空巢老人”的服务需求主要包括（）。A.日常购物代买B.健康监测与就医协助C.精神慰藉D.家庭财产保管E.房屋装修指导答案：ABC7.网格工作人员在处理环境卫生问题时，可联动的主体有（）。A.物业企业B.环卫部门C.志愿者队伍D.综合行政执法队E.居民代表答案：ABCDE8.婺城区社区网格数字化管理的优势包括（）。A.事件上报更高效B.数据统计更精准C.居民参与更便捷D.减少人工走访E.降低服务成本答案：ABCE9.网格工作人员在开展防诈骗宣传时，应重点提醒居民警惕的行为有（）。A.陌生电话要求转账B.免费领取保健品需填写银行卡信息C.网络刷单承诺高收益D.社区组织的正规健康讲座E.快递理赔要求提供验证码答案：ABCE10.网格工作人员的职业素养要求包括（）。A.耐心细致，善于沟通B.严守居民信息保密原则C.主动学习政策法规D.遇到问题推诿拖延E.公正处理网格事务答案：ABCE三、判断题（每题1分，共10题）1.网格工作人员可以将采集的居民信息用于个人业务推广。（）答案：×2.网格内发生突发事件时，工作人员应优先保护自身安全，再开展救援。（）答案：√3.婺城区“邻礼通”平台只能由网格工作人员使用，居民无法登录。（）答案：×（注：居民可通过平台反映问题）4.网格工作人员发现传销线索时，应立即自行调查并抓捕人员。（）答案：×（注：应上报公安部门）5.调解邻里纠纷时，若双方无法达成一致，可建议通过人民调解委员会或法律途径解决。（）答案：√6.网格划分后，若居民入住率变化较大，可申请调整网格范围。（）答案：√7.网格工作人员可以拒绝处理超出职责范围的居民诉求。（）答案：×（注：应做好解释并引导至相关部门）8.婺城区“红色网格”要求每个网格至少有1名党员中心户。（）答案：√9.网格内商铺的营业执照是否过期属于网格巡查内容。（）答案：×（注：属市场监管部门职责）10.网格工作人员应每月至少走访网格内30%的居民，重点群体每周至少联系1次。（）答案：√四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：婺城区某社区网格内，居民王女士反映楼上住户李大爷家卫生间漏水，导致自家天花板发霉，多次沟通无果。王女士情绪激动，要求网格工作人员“必须当天解决”。问题：如果你是该网格工作人员，如何处理此事？答案要点：（1）立即上门核实情况：查看王女士家受损现场，联系李大爷确认漏水原因（如管道老化、防水问题）；（2）协调双方沟通：组织王女士和李大爷当面协商，明确责任（若李大爷家管道问题，需其维修；若是公共管道问题，联系物业）；（3）提出解决方案：建议李大爷尽快维修，若其因经济困难无法承担，可协助申请社区微更新资金；（4）跟踪反馈：维修完成后，回访王女士确认是否仍有漏水，确保问题彻底解决；（5）长效预防：在网格内宣传邻里相处技巧，倡导“楼上楼下多沟通”的邻礼文化。案例2：某网格内一老旧小区楼道内长期堆放纸壳、旧家具等杂物，存在消防隐患。居民多次反映但无人清理，部分住户认为“都是邻居的东西，不好管”。问题：作为网格工作人员，如何推动解决该问题？答案要点：（1）调查核实：确认堆放物归属，记录具体位置和安全隐患（如堵塞消防通道、易燃风险）；（2）宣传动员：在楼道张贴《消防法》相关规定（第二十八条：任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道），说明隐患后果；（3）分类处理：联系堆放物主人，劝说自行清理；对无主或拒不清理的，联合物业、消防部门和综合行政执法队共同清理；（4）长效管理：推动小区成立“楼道自治小组”，由居民代表监督日常卫生，定期开展“清楼道”志愿活动；（5）反馈居民：通过微信群、公示栏告知处理结果，提升居民参与感。案例3：网格内82岁独居老人陈阿婆拨打社区电话，称自己头晕恶心，子女在外地无法及时赶回。问题：网格工作人员应如何应对？答案要点：（1）立即响应：询问陈阿婆具体症状（如是否呕吐、有无高血压史），判断是否需紧急送医；（2）联系资源：若症状严重，拨打120急救电话，同时联系社区医生或签约家庭医生远程指导；（3）通知家属：告知陈阿婆子女情况，协调其尽快返回或委托亲友到场；（4）全程陪同：在120到达前，保持与陈阿婆通话安抚情绪，若距离近可上门陪同等待；（5）后续跟进：老人就医后，联系医院了解病情，协助家属办理住院手续；建立“一对一”联系机制，安排志愿者每日上门或电话问候，避免类似情况再次发生。五、论述题（每题15分，共2题）1.结合婺城区实际，论述如何提升社区网格服务的精细化水平。答案要点：（1）队伍专业化：加强网格工作人员培训（如政策解读、沟通技巧、数字化工具使用），推行“持证上岗”；建立“老带新”机制，提升实战能力；（2）需求精准化：通过“敲门行动”“网格夜话”等方式，建立居民需求清单（尤其是特殊群体需求），分类制定服务计划（如独居老人“健康档案+定期巡访”、儿童“课后托管+兴趣班”）；（3）机制协同化：深化“网格吹哨、部门报到”机制，明确各部门在网格内的职责清单（如消防负责隐患排查、民政负责救助审核），避免推诿；推动“多网融合”（党建网、治理网、服务网），整合资源；（4）服务数字化：依托“邻礼通”平台，完善网格数据库（人口、房屋、设施等信息动态更新），实现“一屏观网格、一网管全域”；开发“需求上报—分拨—处理—评价”闭环功能，提升响应效率；（5）参与社会化：培育网格内社会组织（如“邻礼志愿者队”“银发调解队”），引导居民、商户、企业参与网格服务（如共建“爱心驿站”“公益课堂”），形成“人人有责、人人尽责”的治理格局。2.婺城区提出“红色网格强治理”，请结合工作实际，谈谈如何发挥党建在网格管理中的引领作用。答案要点：（1）组织覆盖“全”：在网格建立党支部或党小组，选拔党员中心户（如退休干部、物业党员），实现“党员在网格、服务在网格”；推行“社区党委—网格党支部—楼栋党小组—党员中心户”四级组织体系，确保党的声音直达群众；（2）党员作用“实”：落实“双报到”制度，组织机关党员到网格担任“兼职网格员”，认领服务岗位（如政策宣传、矛盾调解）；开展“党员责任区”创建，党员带头参与环境整治、文明劝导等志愿活动，树立标杆；（3）服务融合“深”：将党建与网格服务深度融合，通过“红色议事会”“民生微实事”等