2025陕西暖欣物业管理有限公司招聘13人笔试历年典型考点题库附带答案详解2套试卷

2025陕西暖欣物业管理有限公司招聘13人笔试历年典型考点题库附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在处理业主投诉时，首要遵循的原则是？A.快速响应B.首问责任制C.合理补偿D.事后反馈2、以下属于物业管理区域内的道路及设施设备维修责任主体是？A.业主委员会B.物业服务企业C.开发商D.市政部门3、高层建筑消防检查的最低频次应为？A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次4、当发生电梯困人事件时，正确的应急处置顺序是？A.安抚被困人员→联系维保单位→切断电源→实施救援B.切断电源→安抚被困人员→联系维保单位→等待专业救援C.安抚被困人员→切断电源→联系维保单位→实施救援D.联系维保单位→安抚被困人员→切断电源→等待救援5、下列属于物业项目节能降耗措施的是？A.延长公共区域照明时长B.关闭夜间安防监控设备C.采用智能控制系统调节公共用水D.减少绿化灌溉频次6、物业档案资料保存期限不少于合同终止后？A.1年B.3年C.5年D.10年7、当业主私改承重墙引发安全隐患时，物业应？A.自行拆除违规结构B.报告城市规划部门并劝阻C.暂停该业主所有物业服务D.直接起诉至人民法院8、冬季供暖期间，室温达标标准为？A.不低于16℃B.不低于18℃C.不低于20℃D.不低于22℃9、物业费催缴的正确程序是？A.停水停电→书面催缴→律师函→诉讼B.书面催缴→上门沟通→律师函→诉讼C.公示欠费名单→停水停电→书面催缴→诉讼D.电话提醒→书面催缴→律师函→诉讼10、物业人员在社区文化建设中的核心职能是？A.主导策划所有社区活动B.提供活动场地与基础支持C.代替业主委员会执行决策D.监督业主行为规范11、物业管理企业资质分为哪几个等级？A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.特级、一级、二级D.高级、中级、初级12、业主委员会的任期一般不超过多少年？A.2年B.3年C.5年D.10年13、以下属于物业管理常规公共服务内容的是？A.房屋租赁中介服务B.物业档案资料管理C.社区商业运营D.代收代缴服务14、高层建筑消防通道的净宽度不应小于多少米？A.3米B.4米C.5米D.6米15、物业共用部位、共用设施设备日常运行维护费用应从何处列支？A.物业服务企业利润B.专项维修资金C.物业服务成本D.业主个人账户16、业主装修房屋时，物业有权利要求缴纳哪种费用？A.装修许可费B.装修押金C.管理服务费D.垃圾清运费17、物业绿化养护工作中，乔木的修剪频率通常为？A.每月1次B.每季度1次C.每年1次D.每年2次18、发现电梯困人时，正确的紧急处理流程是？A.安抚乘客→报警→报告主管→联系维保单位B.报警→安抚乘客→联系维保单位→报告主管C.安抚乘客→报告主管→联系维保单位→报警D.安抚乘客→联系维保单位→报警→报告主管19、物业管理区域内的公共收益归谁所有？A.物业服务企业B.建设单位C.全体业主D.业主委员会20、以下哪种情形物业费可依法减免？A.业主长期出差未居住B.房屋质量问题未入住C.物业服务质量不达标D.未签订物业服务合同21、在物业管理服务中，以下哪项行为最符合"业主至上"的原则？A.定期组织员工技能培训B.优先处理缴费业主的报修请求C.建立透明的财务公开制度D.严格按合同条款执行服务22、以下哪种情形物业企业有权拒收业主快递？A.快递外包装破损B.未支付代收服务费C.超出门岗代收时间D.非本小区业主快递23、某业主因楼上漏水导致家中财产损失，要求物业公司赔偿。按照《物业管理条例》，物业公司应如何处理？A.立即全额赔偿经济损失B.协助业主联系专业机构鉴定责任C.直接追究楼上业主刑事责任D.要求业主自行承担全部损失24、物业管理区域内的公共设施设备日常巡检频率应至少达到？A.每日一次B.每周一次C.每月一次D.每季度一次25、业主大会决定选聘新物业服务企业时，需经专有部分占建筑物总面积及业主人数的？A.1/3以上同意B.1/2以上同意C.2/3以上同意D.全体业主一致同意26、以下属于物业管理专项维修资金使用范围的是？A.电梯年检费用B.公共区域路灯更换C.业主家水管爆裂维修D.地下车库防洪设施改造27、当高层建筑发生火灾时，物业人员应优先采取的行动是？A.立即使用消防电梯扑救B.组织人员疏散至避难层C.切断所有电源总闸D.拨打119后等待专业救援28、以下属于物业服务企业法定义务的是？A.为业主提供私人管家服务B.定期公示物业服务费用收支情况C.承担社区治安管理职责D.代收代缴水电费并承担垫付责任29、业主委员会委员出现以下哪种情形时应当暂停职务？A.连续两次无故缺席业主委员会会议B.因个人原因向业主委员会提交辞呈C.拖欠物业服务费达3个月D.房屋转让后仍以业主身份履职30、物业管理招标投标活动中，评标委员会成员人数应为？A.3人以上单数B.5人以上单数C.7人以上单数D.9人以上单数二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、某业主因楼上漏水与邻居发生纠纷，物业应采取的正确处理方式是：

A.立即责令楼上业主赔偿损失

B.协调双方协商解决

C.书面通知双方通过法律途径处理

D.组织专业人员排查漏水原因32、下列哪些行为属于物业管理区域内的违规装修行为：

A.改动承重墙结构

B.封闭阳台加装地暖

C.擅自改动燃气管道

D.拆除非承重隔墙33、发生电梯困人故障时，物业应急处置应包含：

A.立即切断电梯总电源

B.安抚被困人员情绪

C.通知电梯维保单位15分钟内到场

D.组织工程人员强行开门施救34、关于物业费催缴的合法方式包括：

A.在业主门口张贴催缴通知

B.对欠费业主限制电梯卡权限

C.向全体业主公示欠费情况

D.提起民事诉讼追缴欠费35、下列情形中，物业可启动专项维修资金的包括：

A.电梯钢丝绳更换

B.小区道路沥青层翻修

C.业主家橱柜自然老化

D.消防系统整体改造36、处理业主紧急投诉时，应包含以下哪些步骤：

A.1小时内现场响应

B.同步录音保存证据

C.私自承诺赔偿金额

D.形成闭环处理报告37、下列哪些情况属于物业安全管理的职责范围：

A.楼道杂物堆放巡查

B.住户家失窃案件侦查

C.小区出入口车辆登记

D.儿童游乐设施安全检查38、遭遇台风天气时，物业应重点巡查的部位包括：

A.地下车库排水系统

B.业主阳台花盆摆放

C.屋顶广告牌固定情况

D.电梯机房防雨措施39、物业服务合同的组成部分包括：

A.管理规约

B.临时管理规约

C.中标通知书

D.投标文件的实质性内容40、下列哪些情形需启动业主共同决策程序：

A.调整小区停车收费标准

B.更换电梯维保单位

C.启用物业费滞纳金条款

D.改建小区健身广场41、物业管理企业应当履行的安全管理职责包括（）。A.定期检查消防设施并记录存档B.对业主私拆承重墙行为进行劝阻并上报C.组织电梯故障应急演练D.代收住户违规停放车辆罚款42、关于物业管理服务质量管理的表述，以下哪些是正确的？A.物业服务质量评价应仅以业主满意度为核心B.物业公司需定期公示服务标准和收费标准C.物业服务合同未约定的内容可不予执行D.物业服务企业应建立投诉处理机制并公开渠道43、以下属于物业项目承接查验内容的有？A.建筑物结构安全性检测B.共用设施设备试运行记录C.业主个人装修档案移交D.物业管理区域环境评估44、针对业主违规装修的处理措施，哪些符合法规要求？A.立即断水断电强制停工B.书面告知禁止行为及后果C.向住建部门报告并协助查处D.暂停物业服务直至整改完成45、下列物业收费行为，哪些违反《物业服务收费管理办法》？A.将未入住业主的公共能耗费按50%收取B.装修保证金超过政府规定标准C.代收代缴费用未单独列账D.物业费调整经业主大会表决通过三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、业主大会的决定对全体业主和物业使用人具有约束力，但物业服务企业有权申请复议。A.正确B.错误47、物业项目消防设施应至少每季度进行一次全面检查，并记录存档。A.正确B.错误48、客户服务中心接到业主投诉后，应在24小时内响应并启动处理流程。A.正确B.错误49、物业设施维修费用可直接从公共收益中列支，无需业主大会审批。A.正确B.错误50、电梯日常维护保养周期不得少于每15日一次，且需由持证人员操作。A.正确B.错误51、物业费收入可用于弥补公司其他业务亏损，但需向业主公示说明。A.正确B.错误52、业主装修房屋时，可自行拆除非承重墙，无需向物业报备。A.正确B.错误53、绿化养护中，乔木修剪应避免在冬季进行，以防冻伤。A.正确B.错误54、突发停水停电事件时，物业应在1小时内发布通知并启动应急预案。A.正确B.错误55、公共区域清洁卫生标准中，地面垃圾滞留时间不得超过2小时。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】首问责任制要求首位受理投诉的工作人员全程跟进，体现责任明确与服务连续性原则，是投诉处理基础规范。2.【参考答案】B【解析】依据《民法典》第九百四十二条，物业服务企业需按约定对物业共有部分承担日常维护义务。3.【参考答案】A【解析】《消防法》规定高层建筑需每月至少组织一次防火检查，确保消防设施及安全通道处于可用状态。4.【参考答案】B【解析】首要确保受困人员情绪稳定，立即切断电源避免二次风险，随后由专业人员实施救援。5.【参考答案】C【解析】智能控制系统可通过感应或定时精准管理能源使用，符合绿色物业建设标准。6.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例实施细则》，物业档案需保存至合同终止后不少于5年，保障服务追溯性。7.【参考答案】B【解析】物业有义务及时劝阻并上报行政主管部门，但无权自行执法或采取强制措施。8.【参考答案】B【解析】陕西省《城市集中供热管理条例》规定，供暖期室内温度不得低于18℃。9.【参考答案】D【解析】依据《民法典》第六百五十四条，应先友好协商，依次采取电话、书面、法律函告直至诉讼程序。10.【参考答案】B【解析】物业应作为服务提供者协助文化建设，而非决策主体，需尊重业主大会自治权。11.【参考答案】A【解析】根据《物业管理企业资质管理办法》，物业管理企业资质分为一级、二级、三级三个等级，对应不同的注册资本、专业技术人员数量和管理规模要求。一级资质企业可承接各类物业管理项目，二级、三级资质企业受限。选项A正确，其他选项为工程咨询、建筑施工等领域的分级标准，与物业管理无关。12.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》第十六条规定，业主委员会委员实行任期制，每届任期不超过5年，可连选连任。此规定旨在保障业主自治组织的连续性与活力，同时避免长期任职可能引发的权力固化问题。选项C正确。13.【参考答案】B【解析】物业管理的常规公共服务包括房屋及设施设备维护、安保、保洁、绿化、停车管理等基础性服务。物业档案管理作为房屋设施管理的延伸，属于基础服务范畴。选项B正确。其他选项均属于特约服务或延伸增值服务。14.【参考答案】B【解析】依据《建筑设计防火规范》，高层建筑消防通道净宽度不应小于4米，净空高度不低于4米，确保消防车辆能双向通行。此要求是消防验收的强制性标准，违反可能导致重大安全隐患。选项B正确。15.【参考答案】C【解析】根据《物业服务定价成本监审办法》，共用部位和设施的日常维护费用属于物业服务成本组成部分，应在物业服务费中列支。专项维修资金仅用于大修、更新或改造，日常费用不得动用。选项C正确。16.【参考答案】B【解析】根据《住宅室内装饰装修管理办法》，物业可收取装修押金作为履约保证金，用于约束装修行为对公共区域的损害。其他费用如装修许可费、管理服务费属于违规收费项目。因此，正确答案为B。17.【参考答案】D【解析】乔木的修剪应根据树种特性确定，一般分为休眠期修剪和生长期修剪，每年至少进行两次。过频修剪会影响树木生长，过少则影响美观和安全。选项D符合《园林绿化养护技术规程》要求。18.【参考答案】A【解析】电梯困人应急处置应优先安抚乘客情绪，防止恐慌引发次生事故。同时立即拨打报警电话（110或119）并同步报告主管，由专业维保人员实施救援。选项A顺序符合《特种设备事故应急预案》规定流程。19.【参考答案】C【解析】依据《民法典》第二百八十二条规定，物业服务区域内的广告、停车费等公共收益归全体业主共有。物业企业可按合同约定提取管理费用，但所有权属于全体业主。选项C正确。20.【参考答案】D【解析】根据《物业管理条例》第四十一条，物业费减免需有法定或约定事由。未签订书面合同可能导致服务合同不成立，但需通过司法程序认定。其他选项中，房屋质量问题属于买卖合同纠纷，业主不得以此为由拒缴物业费。选项D正确。21.【参考答案】C【解析】透明化财务收支是保障业主知情权的核心措施，符合《物业管理条例》第四十条关于服务公开的要求。B项涉嫌差别化服务，D项可能忽视业主合理需求，A项虽重要但非直接体现业主权益。

2.【题干】小区突发水管爆裂时，物业人员应优先采取的措施是？

【选项】A.立即关闭总阀门B.通知维修主管到场C.疏散周边业主D.拨打市政热线报修

【参考答案】A

【解析】根据《物业管理区域突发事件应急预案》，首先切断险源（关闭总阀）是应急处置的首要原则。后续步骤包括疏散人群（C）→通知专业人员（B）→协调外部支援（D）。

3.【题干】下列哪项收费项目属于物业管理的法定职责范围？

【选项】A.装修垃圾清运费B.电梯广告收益分成C.公共区域停车费D.设施设备维护费

【参考答案】D

【解析】依据《物业服务收费管理办法》第八条，物业费包含共用设施设备的日常运行、维护费用。装修垃圾清运（A）属特约服务，电梯广告收益（B）归全体业主所有，停车费（C）需经业主共同决策。

4.【题干】物业客服人员处理业主投诉时，首要遵循的原则是？

【选项】A.记录投诉内容B.即时响应机制C.责任追溯制度D.投诉闭环管理

【参考答案】B

【解析】《物业服务规范》要求客服应在15分钟内响应业主诉求，即时响应是建立信任关系的首要环节。记录（A）和闭环（D）属于后续流程，责任追溯（C）适用于重大投诉。

5.【题干】关于物业档案管理，下列说法正确的是？

【选项】A.业主装修图纸保存期不少于5年B.设备维保记录需永久保存C.日常巡查记录保存不少于2年D.承接查验资料属于保密档案

【参考答案】C

【解析】根据《物业承接查验办法》第三十一条，日常巡查记录保存期限为2年，重要设备维保记录（如电梯、消防）应长期保存。装修图纸保存期为3年（A错），承接查验资料（D）需向业主公示但非保密。22.【参考答案】D【解析】根据《物业管理委托合同》约定，代收服务仅限本小区业主。外包装破损（A）需签收但可备注，超时（C）应协商处理，代收服务费（B）需双方协商确定。

7.【题干】撰写物业工作总结时，应重点呈现的内容是？

【选项】A.年度收支明细表B.设施完好率数据C.员工培训人次D.投诉处理满意度

【参考答案】D

【解析】工作总结的核心在于服务质量评估，投诉处理满意度（D）直接反映服务成效。收支明细（A）属于财务报告，设施完好率（B）需结合专业检测报告，培训人次（C）属过程性指标。

8.【题干】以下哪项属于物业管理的特约服务范畴？

【选项】A.公共区域清洁B.家政中介服务C.绿化养护管理D.消防设施检测

【参考答案】B

【解析】特约服务指超出基础服务范围的个性化服务，家政中介（B）属于增值服务。公共区域清洁（A）、绿化养护（C）为基础服务，消防检测（D）属法定义务。

9.【题干】物业费催缴的最佳沟通方式是？

【选项】A.张贴催缴公告B.短信频繁提醒C.上门当面沟通D.律师函警告

【参考答案】C

【解析】人性化沟通（C）能有效了解欠费原因并协商解决方案，符合《民法典》第五百零九条关于诚信履行合同的要求。公告催缴（A）易引发矛盾，短信（B）可能构成骚扰，律师函（D）应作为最后手段。

10.【题干】关于业主委员会的筹备，下列说法正确的是？

【选项】A.筹备组必须有街道办代表B.业主代表占比不低于60%C.筹备经费由建设单位承担D.筹备公告需提前15天公示

【参考答案】C

【解析】根据《业主大会和业主委员会指导规则》第十条，筹备经费由建设单位承担（C正确）。筹备组由业主代表（占比60%-80%）、建设单位、街道办组成（A不准确），公告需提前30天公示（D错）。23.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》相关规定，物业公司作为服务方应协助业主处理相邻纠纷，通过专业鉴定明确责任归属，而非直接承担经济赔偿或推卸责任。选项B符合中立、客观的处理原则。24.【参考答案】B【解析】依据《物业服务规范》，公共设施设备需每周进行一次基础巡检，重点检查运行状态及安全隐患，紧急情况需专项检查。选项B符合维护服务质量与成本控制的平衡要求。25.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》第三十九条规定，选聘或解聘物业服务企业需经“双三分之二”业主参与表决，并获得参与表决业主的“双过半”同意，故选C。26.【参考答案】D【解析】专项维修资金用于共用部位、共用设施设备的大修、更新、改造。地下车库防洪设施属于共用设施改造，而电梯年检、路灯维护属于日常开支，业主专有部分维修不得使用该资金。27.【参考答案】B【解析】根据《高层民用建筑消防安全管理规定》，物业人员需第一时间组织疏散，优先保障人员安全。消防电梯供消防人员使用，非专业人员不得擅自操作；切断电源需在保障疏散后进行，故选B。28.【参考答案】B【解析】《物业管理条例》第四十二条规定，物业服务企业应定期公示服务费收支情况，保障业主知情权。私人服务属于增值服务，社区治安由公安机关负责，代收费用不得强制垫付。29.【参考答案】D【解析】根据《业主大会和业主委员会指导规则》，业主委员会委员资格终止的情形包括物业灭失、丧失民事行为能力、依法被限制人身自由、房屋转让失去业主身份等，故选D。30.【参考答案】B【解析】《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，评标委员会由招标人代表和物业管理专家组成，成员人数应为5人以上单数，确保评审意见的公正性和代表性。31.【参考答案】BCD【解析】物业无权直接裁定赔偿，应先排查原因（D），再协调双方协商（B），并告知法定解决途径（C）。A选项超越权限，不符合《物业管理条例》第53条关于纠纷处理的规定。32.【参考答案】AC【解析】根据《住宅室内装饰装修管理办法》，改动承重结构（A）和燃气管道（C）属禁止性行为。封闭阳台加装地暖（B）需符合规划，但非绝对违规；拆除非承重墙（D）需向物业申报但不必然违规。33.【参考答案】BC【解析】根据《电梯使用管理规则》，应保持通风并安抚被困人员（B），立即通知维保单位（C）。擅自切断电源（A）可能导致二次风险，强行开门（D）需专业人员操作，非应急常规措施。34.【参考答案】AD【解析】根据《民法典》第944条，物业可依法催缴（A）并诉讼（D）。限制电梯卡（B）侵犯业主物权，公示欠费（C）涉嫌侵犯隐私权，均属违规手段。35.【参考答案】ABD【解析】专项维修资金用于共有部分大修，电梯（A）、道路（B）、消防（D）均属共有设施。业主专有部分（C）维护由业主自行承担，不得使用公维金。36.【参考答案】ABD【解析】根据《物业服务规范》，紧急投诉需快速响应（A）、记录留痕（B）、闭环管理（D）。私自承诺赔偿（C）违反处理权限，应按评估结果依法处理。37.【参考答案】ACD【解析】物业负责公共区域安全管理：巡查消防通道（A）、出入管理（C）、设施检查（D）。住户家盗窃属治安案件（B），物业应协助警方但无侦查权。38.【参考答案】ACD【解析】物业需确保共用设施安全：排水（A）、构筑物（C）、机房（D）。业主专有部分（B）属建议性提醒，无强制管理权。39.【参考答案】ABD【解析】根据《前期物业服务合同示范文本》，合同由服务内容、标准、费用等条款构成，包含管理规约（A/B）及投标文件（D）。中标通知书（C）属招投标文件，非合同组成部分。40.【参考答案】AD【解析】根据《民法典》第278条，收费调整（A）和改建共有设施（D）需双过半同意。选聘服务商（B）属物业自主管理权，滞纳金条款（C）应通过合同约定。41.【参考答案】ABC【解析】依据《物业管理条例》第53条，物业企业需定期维护公共设施、劝阻违规行为并上报主管部门、组织应急预案演练。选项D属于行政职权，物业无权代收罚款，故错误。

2.

【题干】业主委员会的法定职责包括（）。

【选项】A.监督物业服务质量

B.制定和修改管理规约

C.选聘专业公司承担专项服务

D.查询业主银行账户信息

【参考答案】ABC

【解析】根据《业主大会和业主委员会指导规则》第15条，业主委员会有权监督服务质量、制定管理规约、选聘专业公司。选项D涉及个人隐私，物业无权查询账户信息。

3.

【题干】关于物业费缴纳，以下说法错误的是（）。

【选项】A.物业服务合同终止后业主可拒缴后续费用

B.空置房可免缴全部物业费

C.物业费调整需经业主大会双过半同意

D.物业公司可自行决定用公共收益抵扣欠费

【参考答案】BD

【解析】《物业服务收费管理办法》第15条规定，物业合同终止前欠费仍需缴纳；第18条明确空置房可适当减免（不超过30%）；第12条要求物业费调整需业主共同决定；公共收益抵扣需业主大会授权，故B、D错误。

4.

【题干】物业共用部位维修时，应当承担费用的主体包括（）。

【选项】A.已缴纳专项维修资金的业主

B.私自占用公共区域的业主

C.物业服务企业

D.全体业主按比例分摊

【参考答案】AD

【解析】依据《住宅专项维修资金管理办法》第2条，维修资金用于共有部分维修，不足部分由业主按建筑面积分摊。私自占用者需恢复原状但不承担分摊，物业企业不承担共有部分维修费。

5.

【题干】下列情形中，物业服务企业可以单方解除合同的有（）。

【选项】A.业主大会决定更换物业公司

B.业主拖欠物业费累计达3个月

C.政府主管部门要求限期整改未达标

D.物业费标准低于服务成本

【参考答案】AC

【解析】《民法典》第946条规定业主大会可解聘企业；第563条明确长期拖欠（通常超6个月）可解除；政府部门整改未达标属于法定解除情形。物业费标准属市场调节范围，不能单方解除。

6.

【题干】物业装饰装修管理流程应包含（）。

【选项】A.业主提交装修图纸

B.物业企业收取装修保证金

C.工程完工后进行验收

D.对违规装修处以行政罚款

【参考答案】ABC

【解析】依据《住宅室内装饰装修管理办法》第13条，需书面告知注意事项；第25条允许收取保证金；第27条要求验收。行政罚款属行政执法部门权限，物业无处罚权。

7.

【题干】物业管理区域内的下列设施属于业主共有的是（）。

【选项】A.小区地面规划车位

B.配套建设的幼儿园

C.未计入公摊面积的水泵房

D.建筑区划内道路

【参考答案】AD

【解析】《民法典》第275条明确建筑区划内道路、绿地属于全体业主，但城镇公共道路除外；规划车位归属由开发商与业主约定，未明确约定时推定共有；幼儿园如为独立产权则不属于共有部分。

8.

【题干】物业企业应对下列哪些事项承担举证责任？

【选项】A.已履行催缴物业费义务

B.电梯定期检验合格报告

C.业主家中财物被盗过程

D.公共设施维修记录

【参考答案】ABD

【解析】根据《民事诉讼法》第67条，物业需就已履行合同义务（如催缴、检验、维修）提供证据。业主财物被盗属侵权纠纷，应由业主证明物业存在过错。

9.

【题干】物业服务企业的法定义务包括（）。

【选项】A.公开物业费收支明细

B.定期汇报专项维修资金使用情况

C.协助社区开展治安防范

D.保管业主私有财物

【参考答案】ABC

【解析】《物业管理条例》第6条要求公示费用收支；第52条需配合社区治安；第7条明确需建立专项维修资金使用台账。保管私有财物属业主个人责任，企业无此义务。

10.

【题干】下列情形中，物业企业应当承担赔偿责任的有（）。

【选项】A.因未及时清理积水导致业主摔伤

B.小区路灯故障导致业主夜间摔倒

C.业主车辆被盗因其未停放在指定车位

D.电梯故障困人因维保单位操作不当

【参考答案】AB

【解析】《民法典》第1198条：物业未尽安全保障义务需担责。A项未及时清理积水属管理过失；B项路灯故障未维修存在过错；C项业主违规停放有过错；D项属第三方责任，物业可免责。42.【参考答案】BD【解析】根据《物业管理条例》，物业服务企业需公示服务标准和收费依据（B正确），且必须建立投诉处理机制（D正确）。业主满意度是重要参考但非唯一标准（A错误），合同未约定事项若涉及公共利益仍需处理（C错误）。43.【参考答案】ABD【解析】承接查验需重点关注建筑物安全、共用设施设备运行及整体环境（ABD正确）。业主装修档案属个别事项，不属于整体项目查验范围（C错误）。44.【参考答案】BC【解析】物业公司应书面告知违规行为并上报行政主管部门（BC正确）。强制断水断电可能侵犯业主合法权益（A错误），暂停服务违反合同义务（D错误）。45.【参考答案】AB【解析】未入住业主需全额缴纳公共能耗费（A错误），装修保证金不得超过法定上限（B错误）。代收代缴费用允许未单独立账（C正确），物业费调整经业主大会同意合法（D正确）。46.【参考答案】B【解析】根据《物业管理条例》，业主大会的决定对全体业主及物业使用人具有法律效力，物业服务企业无权单方面申请复议。若决定违反法律法规，可由业主委员会或相关行政主管部门介入处理。47.【参考答案】A【解析】依据《消防法》及物业安全管理规范，消防设施需每季度检查一次，确保设备完好有效。日常巡查频次可更高，但季度全面检查为最低要求。48.【参考答案】A【解析】根据物业服务标准，投诉响应时限通常为24小时内，需通过电话或面谈确认问题，并在规定周期内反馈处理结果，以保障服务质量。49.【参考答案】B【解析】根据《物权法》及物业财务管理制度，涉及全体业主利益的重大支出（如公共设施维修）需经业主大会表决通过后方可执行，避免资金滥用。50.【参考答案】A【解析】《特种设备安全法》明确规定电梯维保周期为15日，且维保单位须具备资质，操作人员需持有效特种作业证书，确保设备运行安全。51.【参考答案】B【解析】物业费属于业主共有资金，必须专款专用，仅限于物业管理区域内的服务支出，挪用至其他业务属于违规行为，无论是否公示均不可行。52.【参考答案】B【解析】根据《住宅室内装饰装修管理办法》，所有装修行为均需向物业申报登记，即使非承重墙也可能影响结构安全，物业需进行合规性审核。53.【参考答案】B【解析】乔木修剪需根据树种特性调整季节：落叶乔木宜在休眠期（冬季）修剪，常绿乔木则多在春季。盲目避开冬季可能影响生长调控效果。54.【参考答案】A【解析】应对突发公共事件需快速响应，物业需在1小时内通过公告栏、微信群等渠道告知业主，并优先恢复基础服务（如供水供电），保障居民生活秩序。55.【参考答案】A【解析】依据物业服务等级规范，公共区域需保持动态清洁，垃圾清理频率应确保滞留时间不超过2小时，尤其在雨雪天气需增加巡查频次以防滑倒风险。

2025陕西暖欣物业管理有限公司招聘13人笔试历年典型考点题库附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、根据物业管理条例，业主大会决定专项维修资金使用需满足什么条件？A.全体业主同意B.专有部分面积占比1/2以上C.专有部分面积占比2/3以上D.专有部分面积1/3以上2、物业管理人员发现公共区域水管破裂，应优先采取的措施是？A.立即关闭总阀门并通知维修B.直接联系施工单位报价C.记录现场情况后上报D.张贴停水通知3、处理业主投诉时，以下哪项行为符合服务规范？A.推诿至其他部门处理B.48小时内未反馈进展C.详细记录并承诺处理时限D.要求业主书面提交投诉4、高层建筑火灾发生时，物业人员应优先执行的行动是？A.启动消防广播引导疏散B.使用电梯转移伤员C.组织人员直接灭火D.关闭所有防火门5、物业费催缴通知中，必须明确标注的内容不包括？A.欠费期间及金额B.缴费账户信息C.法律追责条款D.业主子女联系方式6、小区内规划车位的归属权应由谁依法确定？A.物业公司B.业主委员会C.开发商D.不动产登记簿记载人7、物业承接查验时，发现隐蔽工程不符合标准应如何处理？A.签署验收单后协商整改B.要求建设单位整改并复验C.自行维修并追偿费用D.暂缓验收但继续施工8、下列哪种情形可单方解除物业服务合同？A.业主委员会成员更换B.部分业主欠缴物业费C.物业公司擅自出租公共区域D.小区电梯定期检修9、防汛应急物资储备中，以下哪项为必须配置项？A.防毒面具B.救生艇C.沙袋D.灭火毯10、物业档案管理中，属于长期保存的文件是？A.日常巡查记录B.设备维修凭证C.小区竣工图纸D.员工考勤表11、在物业管理服务中，以下哪项属于公共秩序维护的核心职责？A.定期检查消防设施B.处理业主私人纠纷C.组织社区文化活动D.维护小区绿化景观12、业主委员会与物业服务企业的关系本质是？A.雇佣关系B.行政管理关系C.合同契约关系D.委托代理关系13、处理业主投诉时，以下哪项做法最符合服务规范？A.记录后转交上级处理B.承诺3日内给予答复C.立即安抚并现场解决D.要求业主提交书面材料14、物业共用部位维修费用分摊依据是？A.业主委员会决议B.物业服务合同约定C.业主专有部分面积比例D.政府指导价标准15、以下哪项属于物业管理区域内禁止的行为？A.占用公共绿地种植蔬菜B.在指定车位停放车辆C.公示物业费收支明细D.协助警方调查违法行为16、电梯发生困人故障时，物业人员应首先采取的措施是？A.切断电梯电源B.通知维保单位30分钟内到场C.安抚被困人员并启动应急救援程序D.强行撬开轿厢门施救17、物业承接查验的主要目的是？A.确定物业收费标准B.划分工程质量责任C.评估设施设备完好性D.建立业主档案资料18、以下哪项不属于物业服务质量评价指标？A.设施完好率B.业主满意率C.能源消耗量D.投诉处理率19、物业管理区域内的占用业主共有的道路停车收益归？A.物业服务企业B.建设单位C.全体业主共有D.当地街道办20、制定物业管理方案应优先考虑的因素是？A.企业盈利目标B.业主需求和物业特点C.行业平均水平D.竞争对手策略21、根据《物业管理条例》，业主委员会应当自选举产生之日起多少日内向物业所在地街道办事处备案？A.10日B.15日C.30日D.60日22、下列哪项属于物业管理区域内的禁止行为？A.定期检查消防设施B.占用公共绿地堆放物品C.公示物业费收支明细D.组织业主大会会议23、高层建筑发生火灾时，物业人员应优先采取的措施是？A.立即使用消防栓扑灭火焰B.组织人员迅速疏散C.切断所有电源总闸D.拨打119报警并启动应急预案24、业主装修房屋时，以下哪种情况需物业书面同意？A.更换地板材质B.拆除非承重墙C.改变外立面颜色D.封闭阳台25、物业服务质量的“三及时”标准不包括？A.报修及时响应B.投诉及时处理C.设施及时维护D.费用及时公示26、电梯发生困人故障时，物业应联系维保单位在多少分钟内到场？A.15B.30C.45D.6027、物业管理档案保存期限为永久的是？A.设备维修记录B.日常巡查表C.业主大会决议D.能耗统计报表28、以下哪种情形可单方解除物业服务合同？A.业主拖欠物业费B.物业未公示收费标准C.合同到期未续签D.重大服务质量问题29、小区内发生高空抛物致人受伤，物业承担的法律责任类型是？A.刑事责任B.合同责任C.过错推定责任D.无过错责任30、物业承接查验的主要依据是？A.业主公约B.前期物业服务合同C.房屋买卖合同D.业主委员会章程二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、关于物业管理区域内的公共设施维护，以下说法正确的是？A.电梯应每月进行一次全面安全检查；B.消防设施需每季度检查并记录存档；C.公共照明设备故障应在24小时内修复；D.绿化带养护需每周修剪一次。32、业主委员会的下列职责中，哪些属于法定权限范围？A.选聘专业公司承担小区安保服务；B.决定共有部分改建为停车场；C.监督专项维修资金使用；D.制定物业管理区域临时管理规约。33、处理业主投诉时，应遵循的原则包括？A.先处理情感，后处理事件；B.立即承诺解决问题时限；C.记录要点并复述确认；D.涉及多方时保持中立立场。34、物业承接查验应包含哪些内容？A.隐蔽工程的施工图纸；B.供水供电设施的产权证明；C.业主私人装修设计图；D.园林绿化工程验收报告。35、发生高层住宅火灾时，物业人员应优先采取的措施是？A.使用消防电梯运送灭火器材；B.启动排烟系统降低烟雾浓度；C.组织住户乘坐电梯撤离；D.切断非消防电路燃气供应。36、以下哪些费用可从住宅专项维修资金中列支？A.电梯日常维护保养费用；B.屋顶防水层维修工程；C.单元门禁系统升级费用；D.业主家中管道堵塞疏通费用。37、物业项目交接时，原物业服务企业应移交的资料包括？A.设施设备采购合同原件；B.业主欠费明细统计表；C.共有部分经营收益账目；D.物业服务用房产权证明。38、关于住宅小区车位管理，以下说法正确的有？A.占用公共道路设置车位须经业主共同决定；B.开发商有权自行出售人防工程车位；C.物业费已包含车位管理费时不得重复收费；D.访客临时停车可按小时收取费用。39、物业在装修管理中发现违规行为，可采取的措施有？A.书面告知整改要求；B.暂停施工并上报主管部门；C.强制拆除违规结构；D.扣留装修工具作为担保。40、物业服务企业应定期公示的信息包括？A.公共区域广告收益明细；B.电梯维保单位资质证明；C.业主委员会成员家庭住址；D.小区年度物业服务报告。41、根据《物业管理条例》，物业管理人员的主要职责包括：A.维护小区公共秩序B.代收业主水电费C.制定业主管理规约D.协调处理业主投诉42、业主委员会的法定职责包含：A.监督物业服务合同履行B.选聘物业服务企业C.筹集专项维修资金D.审核物业费收支43、高层建筑发生火灾时，物业人员应优先采取的措施是：A.立即使用消防电梯灭火B.切断非消防电源C.组织人员疏散D.检查排烟系统运行44、物业承接查验时，需重点核查的文件资料包括：A.竣工验收报告B.隐蔽工程记录C.业主装修申请表D.设施设备合格证45、处理业主投诉时，应遵循的原则包括：A.先处理后分析原因B.承诺解决问题时限C.记录全过程并反馈D.立即处罚责任员工三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、根据《物业管理条例》，业主委员会成立后无需向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。A.正确B.错误47、物业服务企业可自行决定占用小区公共区域设置停车位，无需征得业主同意。A.正确B.错误48、物业共用部位、共用设施设备的日常维护费用应从物业服务企业自有资金中支出。A.正确B.错误49、高层建筑每季度至少进行一次消防安全检查，确保疏散通道畅通。A.正确B.错误50、物业服务合同终止时，原物业服务企业可拒绝移交物业管理用房及资料，直至业主支付全部欠费。A.正确B.错误51、小区内发生电梯困人事件时，物业服务人员应在接到报警后30分钟内抵达现场实施救援。A.正确B.错误52、业主因房屋质量问题拒缴物业费的行为符合《中华人民共和国民法典》相关规定。A.正确B.错误53、物业企业为业主专属车位提供管理服务时，可单方面设定服务费用标准。A.正确B.错误54、小区绿化养护应遵循“因地制宜”原则，优先选用本地适生植物品种。A.正确B.错误55、业主大会作出选聘或解聘物业服务企业的决定，需经专有部分面积占比过半的业主同意即可生效。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】《物业管理条例》规定，专项维修资金使用须经专有部分面积占比2/3以上且人数占比2/3以上的业主同意，属于特别表决事项，需双重过半原则。2.【参考答案】A【解析】突发设备故障需先控制风险，关闭总阀门防止损失扩大，同时启动应急预案并通知专业人员处理，符合应急处置流程。3.【参考答案】C【解析】投诉处理应遵循及时响应、记录完整、明确时限的原则，体现服务透明度与责任性，符合《物业服务规范》要求。4.【参考答案】A【解析】高层火灾需优先通过消防广播稳定人员情绪并指引安全疏散，避免盲目灭火或使用电梯，确保人员安全为核心原则。5.【参考答案】D【解析】催缴通知需包含费用明细、缴费方式及法律后果，但不得涉及个人隐私信息（如子女联系方式），需符合个人信息保护法规。6.【参考答案】D【解析】根据《民法典》，车位归属依是否计入公摊面积及买卖合同约定判定，最终以不动产登记簿记载为准，其他主体无权单方决定。7.【参考答案】B【解析】《物业承接查验办法》规定，不合格工程必须由建设单位整改合格后方可通过验收，确保物业质量责任明确。8.【参考答案】C【解析】《民法典》第946条明确，物业存在严重违约（如擅自利用共有部分获利）时，业主可解除合同，其他选项不构成法定解除事由。9.【参考答案】C【解析】防汛物资需针对暴雨、内涝场景配置，沙袋用于阻隔进水，属于基础储备；救生艇、防毒面具适用其他灾害场景。10.【参考答案】C【解析】竣工图纸属于物业基础技术资料，需长期保存以备维护改造使用；其他文件一般按年限定期销毁。11.【参考答案】A【解析】公共秩序维护主要涉及安全管理，如消防设施检查、巡逻防控等。B项属于社区调解范畴，C项为社区服务，D项属环境管理，均不直接关联秩序维护。12.【参考答案】C【解析】依据《物业管理条例》，业主委员会代表业主大会与企业签订服务合同，双方通过平等协商建立契约关系，明确权利义务，非雇佣或行政关系。13.【参考答案】B【解析】投诉处理需遵循及时响应原则，B项符合《客户服务规范》中“48小时内反馈处理进展”的要求，既保证效率又留有合理处理时间。14.【参考答案】C【解析】《住宅专项维修资金管理办法》规定，维修费用按业主专有面积比例分摊，体现公平性原则，与合同或决议无关。15.【参考答案】A【解析】公共绿地属全体业主共有，擅自占用改变用途违反《物权法》，而B、C、D项均为合规或法定义务。16.【参考答案】C【解析】应急处理首要原则是保障人身安全，需立即安抚情绪并启动专业救援流程，禁止非专业人员操作设备。17.【参考答案】C【解析】承接查验是对物业共用部位、设施设备状态进行核验，确保符合合同约定和使用功能要求，与收费、责任划分无直接关联。18.【参考答案】C【解析】服务质量评价侧重用户感知与管理成效，能源消耗属于成本控制范畴，不直接反映服务质量优劣。19.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第285条，共有部分产生的收益归全体业主所有，企业仅可按合同约定提取管理费用。20.【参考答案】B【解析】方案制定需以满足业主需求为核心，结合物业类型、配套设施等实际情况，确保服务内容与定位精准匹配。21.【参考答案】C【解析】根据《物业管理条例》第十六条规定，业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案，故选C。22.【参考答案】B【解析】根据《陕西省物业管理条例》，占用公共绿地、走廊等共有部分属于违规行为，物业需制止并报告相关部门，故选B。23.【参考答案】D【解析】火灾应急处置中，首要任务是确保人员安全，物业人员应在报警后启动应急预案，同步组织疏散并协助消防部门，故选D。24.【参考答案】D【解析】根据《住宅室内装饰装修管理办法》，封闭阳台属于结构变动，需经物业书面同意，其他选项属于常规装修无需特殊审批，故选D。25.【参考答案】D【解析】“三及时”指报修、投诉、设施维护的及时性，费用公示属于信息透明要求，但不属服务响应标准，故选D。26.【参考答案】B【解析】依据《特种设备安全监察条例》，电梯困人时维保单位应在30分钟内到达现场实施救援，故选B。27.【参考答案】C【解析】业主大会决议涉及业主权益和重大决策，需永久保存；设备维修等记录通常保存5年，故选C。28.【参考答案】D【解析】根据《民法典》第九百四十六条，业主可提前60日通知解除合同，但需基于重大服务质量问题等正当理由，故选D。29.【参考答案】C【解析】根据《民法典》第一千二百五十四条，物业未采取必要措施防止高空抛物的，应依法承担未履行安全保障义务的侵权责任，属过错推定责任，故选C。30.【参考答案】B【解析】依据《物业承接查验办法》，查验依据包括前期物业服务合同、临时管理规约及物业资料移交清单，故选B。31.【参考答案】BC【解析】根据《物业管理条例》，消防设施检查周期为季度，公共照明故障修复时限为24小时。电梯全面检查周期为每半年一次，绿化养护频次应根据植物特性合理安排，并非固定每周修剪。32.【参考答案】CD【解析】业主委员会有权监督维修资金使用