浙江国企招聘2025宁波市12345政务服务热线中心热线工作人员招聘10人笔试参考题库附带答案详解

浙江国企招聘2025宁波市12345政务服务热线中心热线工作人员招聘10人笔试参考题库附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共25题）1、某市政府为提升公共服务效率，决定整合多个服务热线，实现"一号对外、集中受理、分类处置"的服务模式。这一做法主要体现了政府服务改革的哪个方向？A.信息化建设B.便民化服务C.集约化管理D.规范化运营2、近年来，随着人工智能技术的发展，许多政务服务开始引入智能客服系统。对于传统人工客服而言，最需要强化的能力是：A.机械性重复工作能力B.标准化流程执行能力C.复杂问题解决和情感沟通能力D.数据统计分析能力3、某市政府决定在市区内建设一座新的文化中心，需要占用部分居民区的土地。在征地过程中，政府应当遵循的原则是：A.先建设后补偿，提高办事效率B.可以强制征收，无需征求居民意见C.先补偿后征收，保障居民合法权益D.征收价格由政府单方面决定4、依次填入下列句子横线处的词语，最恰当的一组是：面对突如其来的困难，我们不能______，而应该积极应对，寻找解决问题的办法。A.退避三舍B.望而却步C.知难而退D.半途而废5、某市政务服务热线接到市民投诉，反映小区内垃圾清运不及时，影响居民生活。作为热线工作人员，最恰当的处理方式是：A.直接告知市民这是物业公司的责任，建议向物业公司投诉B.记录投诉内容后转交相关部门处理，并告知市民处理时限C.建议市民自行联系环卫部门解决此类问题D.告知市民此类问题无法解决，建议忍耐6、"民惟邦本，本固邦宁"这句话体现的治理理念是：A.依法治国的重要性B.以民为本的执政思想C.经济建设为中心D.政治体制改革的必要性7、某市政务服务热线接到市民投诉，反映小区内有商户违规排放油烟影响居民生活。工作人员接到此类投诉时，最恰当的处理方式是：A.直接告知市民这是环保部门职责，建议其自行联系环保部门B.详细记录投诉内容，告知处理时限并及时转交相关部门处理C.告知市民此类问题很难解决，建议其自行忍耐D.立即联系商户要求其停止营业8、"读书破万卷，下笔如有神"这句话体现了什么哲理？A.实践是检验真理的唯一标准B.量变达到一定程度必然引起质变C.矛盾双方在一定条件下相互转化D.事物发展是前进性与曲折性的统一9、某市要对A、B、C三个社区进行绿化改造，已知A社区的绿化面积比B社区多20%，B社区比C社区多25%，若C社区绿化面积为100平方米，则A社区绿化面积为多少平方米？A.140平方米B.145平方米C.150平方米D.155平方米10、依次填入下列句子横线处的词语，最恰当的一项是：面对复杂多变的政务服务工作，我们需要保持______的态度，______地处理每一个问题，才能真正为群众提供优质的______。A.谨慎仔细服务B.认真详细帮助C.严肃详尽支持D.严谨细致服务11、某市计划建设一座新的图书馆，需要在A、B、C三个区域中选择一个地点。已知A区域交通便利但地价较高，B区域地价适中但交通一般，C区域交通便利且地价较低。从经济效益和便民角度考虑，最合理的选择是：A.A区域B.B区域C.C区域D.三个区域都合适12、下列句子中，没有语病的一项是：A.通过这次学习，使我的知识水平有了很大提高B.他不仅学习好，而且思想品德也很优秀C.我们要认真讨论并听取大家的意见D.这部电影对我很感兴趣13、某市政府计划对市区内5个社区进行绿化改造，每个社区需要种植不同种类的树木。已知：甲社区种植松树，乙社区种植柳树，丙社区不种植梧桐树，丁社区种植的不是柳树，戊社区种植的不是松树。如果每个社区只种植一种树木，且只有松树、柳树、梧桐树、银杏树四种可选，那么戊社区种植的树木种类是：A.松树B.柳树C.梧桐树D.银杏树14、下列各句中，没有语病的一句是：A.经过这次培训，使我的业务能力得到了很大提高B.他不仅学习努力，而且乐于助人，受到老师和同学们的一致好评C.为了防止此类事故不再发生，我们加强了安全教育D.我们要不断改进和培养自己的学习方法15、某市计划在3年内将绿化覆盖率从目前的35%提升至45%，如果每年需要新增绿化面积相等，那么每年需要将绿化覆盖率提高多少个百分点？A.3.3个百分点B.3.0个百分点C.2.5个百分点D.2.0个百分点16、下列词语中，与其他三项不属于同一类别的是：A.谦逊B.谨慎C.骄傲D.低调17、某市政务服务热线接到市民投诉，反映小区附近建筑工地夜间施工噪音扰民严重。按照政务服务工作规范，工作人员应当如何处理？A.直接告知市民这是正常施工，无法解决B.记录投诉信息后立即转交环保部门处理C.详细记录投诉内容，核实情况后按程序转办相关部门D.建议市民直接向施工单位投诉18、下列词语中，加点字的读音完全正确的一项是：A.供认（gōng）勉强（qiáng）禁不住（jìn）B.龟裂（jūn）模样（mú）混水摸鱼（hún）C.脖颈（gěng）着重（zhuó）应接不暇（yìng）D.悄然（qiǎo）宁可（nìng）处心积虑（chù）19、下列成语中，与"画蛇添足"意思相近的是：A.锦上添花B.多此一举C.雪中送炭D.画龙点睛20、某数列的前四项为：2,6,12,20，则第五项应该是：A.28B.30C.32D.3621、某市计划建设一条长120公里的高速公路，已知前40公里已经完工，剩余路段按照每月建设10公里的速度推进，请问还需多少个月才能完成全部建设任务？A.6个月B.8个月C.10个月D.12个月22、"民惟邦本，本固邦宁"体现了什么治国理念？A.依法治国B.以民为本C.从严治政D.和谐发展23、下列诗句中，描写春天景象的是：A.墙角数枝梅，凌寒独自开B.接天莲叶无穷碧，映日荷花别样红C.停车坐爱枫林晚，霜叶红于二月花D.天街小雨润如酥，草色遥看近却无24、某单位有甲、乙、丙三个部门，甲部门人数是乙部门的2倍，丙部门人数比乙部门多10人，三个部门总人数为100人。则乙部门有多少人？A.20人B.25人C.30人D.35人25、某市政府推出"一网通办"政务服务改革，旨在提高办事效率。这一改革体现的管理理念是：A.以人为本B.效率优先C.服务导向D.创新驱动二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）26、下列关于中国传统文化的说法中，正确的有：A.春节是农历正月初一，又称"元旦"B.端午节是为了纪念屈原而设立的节日C.中秋节的主要习俗包括赏月、吃月饼、登高D.重阳节也称为"老人节"，有敬老的传统27、某单位有甲、乙、丙三个部门，已知甲部门人数比乙部门多20人，丙部门人数是乙部门的2倍，三个部门总人数为140人。下列说法正确的有：A.乙部门有30人B.甲部门有50人C.丙部门有60人D.甲部门人数是丙部门的5/628、下列关于我国传统文化的说法，正确的是：A.春节是中国最重要的传统节日，又称农历新年B.端午节是为了纪念屈原而设立的节日C.中秋节的主要习俗包括赏月、吃月饼、登高D.重阳节又称老人节，有敬老爱老的传统29、下列句子中，没有语病的是：A.通过这次培训学习，使我的业务能力得到了很大提高B.我们应该培养自己发现问题、分析问题、解决问题的能力C.这部电影之所以成功，是因为它真实地反映了现实生活D.同学们要端正学习态度和改善学习方法30、下列关于中国传统文化的说法中，正确的有：A.《诗经》是中国最早的诗歌总集，分为风、雅、颂三部分B.五行学说中的五种元素是金、木、水、火、土C.四书五经中的四书指的是《大学》《中庸》《论语》《孟子》D.端午节是为了纪念诗人屈原而设立的传统节日31、下列语句中，没有语病的有：A.通过这次实践活动，使我们增长了见识，提高了能力B.我们要继承和发扬中华民族的优秀传统文化C.学校开展了丰富多彩的课外活动，受到学生欢迎D.他不但学习好，而且思想品德也很优秀32、关于我国传统文化中的"四书五经"，下列说法正确的有：A.四书包括《大学》《中庸》《论语》《孟子》B.五经包括《诗经》《尚书》《礼记》《易经》《春秋》C.《论语》是孔子亲自撰写的思想著作D.四书五经是儒家经典的重要组成部分33、下列诗句与其作者对应正确的有：A."海内存知己，天涯若比邻"——王勃B."会当凌绝顶，一览众山小"——李白C."落红不是无情物，化作春泥更护花"——龚自珍D."山重水复疑无路，柳暗花明又一村"——陆游34、下列关于中国古代四大发明的表述，正确的有：A.造纸术的发明者是蔡伦B.指南针最早出现在战国时期C.火药在唐朝时期开始用于军事D.活字印刷术由毕昇发明35、下列句子中，没有语病的有：A.通过这次学习，使我的理论水平得到了提高B.我们应该发扬和继承中华民族的优良传统C.他不仅学习好，而且思想品德也很优秀D.这次比赛的胜利，靠的是全体队员共同努力的结果36、下列关于中国传统文化的说法中，正确的有：A.《诗经》是中国最早的诗歌总集，分为风、雅、颂三部分B.孔子是春秋时期的思想家，其核心思想是"仁"和"礼"C.四大发明包括造纸术、指南针、火药和活字印刷术D.唐朝是中国古代诗歌发展的黄金时期，李白、杜甫是代表人物37、某单位有甲、乙、丙三个部门，已知甲部门人数比乙部门多20人，丙部门人数是乙部门的2倍，三个部门总人数为140人。下列说法正确的有：A.乙部门有30人B.甲部门有50人C.丙部门有60人D.甲部门人数是丙部门的5/638、下列关于中国古代四大发明的说法，正确的是：A.造纸术的发明者是蔡伦B.指南针最早应用于航海是在宋代C.火药最初是用于军事目的而发明的D.活字印刷术的发明者是毕昇E.印刷术分为雕版印刷和活字印刷两种39、下列句子中，没有语病的是：A.通过这次实践活动，使我们增长了见识B.我们要发扬和继承中华民族的优良传统C.同学们以敬佩的目光注视着这位见义勇为的英雄D.能否取得好成绩，关键在于是否努力学习E.这座桥的修建，大大方便了两岸人民的交通往来40、下列关于中国传统文化的说法，正确的是：A.春节是中国传统节日中最重要的节日B.端午节是为了纪念屈原而设立的C.中秋节的主要习俗是赏月和吃月饼D.重阳节又称"老人节"，有登高祈福的传统三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）41、所有哺乳动物都是胎生动物，不存在例外情况。A.正确B.错误42、"画蛇添足"这个成语的含义是指做事情超过了必要的程度，反而把事情搞砸了。A.正确B.错误43、根据中国传统文化，十二生肖中排在第一位的是鼠，排在最后一位的是猪。A.正确B.错误44、"四书五经"中的"四书"包括《大学》《中庸》《论语》《孟子》。A.正确B.错误45、中国的四大名著包括《红楼梦》、《西游记》、《水浒传》和《三国演义》。A.正确B.错误46、在逻辑推理中，如果A是B的充分条件，那么B一定是A的必要条件。A.正确B.错误47、中国传统文化中，"四书五经"是儒家经典著作的合称，其中"四书"包括《大学》《中庸》《论语》和《孟子》。A.正确B.错误48、某人说："所有的鸟都会飞。"这个说法从逻辑推理角度看是正确的。A.正确B.错误49、根据我国相关法律法规，公民在申请政府信息公开时，行政机关应当在收到申请之日起20个工作日内予以答复。A.正确B.错误50、"言而有信"与"信口开河"这两个成语在语义上属于反义关系。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】整合多个服务热线为"一号对外"，让群众只需记住一个号码就能获得多种服务，大大简化了市民寻求政府服务的流程，降低了沟通成本，直接体现了便民利民的服务理念。虽然同时涉及信息化、集约化等手段，但核心目的是便民服务。2.【参考答案】C【解析】人工智能擅长处理标准化、重复性的简单问题，因此人工客服应专注于AI无法替代的核心能力。复杂问题需要专业判断和综合分析，情感沟通需要人文关怀和共情能力，这些都是人工智能目前难以完全实现的，构成了人工客服的核心价值。3.【参考答案】C【解析】根据《土地管理法》等相关法律法规，政府征收土地应当遵循"先补偿、后征收"的原则，必须依法足额支付征地补偿费用，保障被征地农民的合法权益，同时要履行告知、听证等程序，征求相关居民意见。4.【参考答案】B【解析】"望而却步"指遇到困难就退缩不前，正好对应后文的"积极应对"形成对比。"退避三舍"多用于比喻对人让步；"知难而退"指遇到困难就退缩，但多用于战略考虑；"半途而废"指做事中途停止，均不如"望而却步"贴切。5.【参考答案】B【解析】政务服务热线的职责是受理市民诉求并协调相关部门处理。面对市民投诉，应详细记录问题并转交相应职能部门，同时告知市民处理流程和预期时限，体现服务的规范性和便民性。6.【参考答案】B【解析】这句话出自《尚书》，意思是人民是国家的根本，根本稳固国家才能安宁，体现了古代以民为本的治国理念，强调人民群众在国家治理中的基础性地位和重要作用。7.【参考答案】B【解析】政务服务热线工作人员应以服务群众为宗旨，认真对待每一起投诉。面对市民投诉，应当详细记录投诉的具体内容、时间、地点等关键信息，向投诉人说明处理时限和反馈方式，并按照职责分工及时转交相关职能部门处理，确保投诉得到有效解决。选项A推诿责任，选项C消极应对，选项D越权处理均不恰当。8.【参考答案】B【解析】"读书破万卷"强调大量阅读积累，"下笔如有神"指写作时文思泉涌。这体现了通过大量阅读学习的量的积累，最终达到写作能力质的飞跃。符合量变引起质变的哲学原理。其他选项虽为正确哲理，但与题意不符。9.【参考答案】C【解析】根据题意，C社区绿化面积为100平方米，B社区比C社区多25%，则B社区面积为100×(1+25%)=125平方米。A社区比B社区多20%，则A社区面积为125×(1+20%)=150平方米。10.【参考答案】D【解析】政务服务工作需要专业性和规范性，"严谨"比"认真""谨慎"更强调专业性；"细致"比"仔细""详细"更体现工作质量；"服务"是政务服务工作的本质属性，比"帮助""支持"更准确。11.【参考答案】C【解析】从题干信息可以看出，C区域既具备交通便利的优势（便民角度），又有地价较低的优势（经济效益角度），是最优选择。A区域虽然交通便利，但地价较高不符合经济效益；B区域各方面都表现一般。因此C区域在两个关键指标上都表现优秀。12.【参考答案】B【解析】A项缺少主语，"通过...使..."句式造成主语缺失；C项语序不当，应为"听取并讨论"；D项主客颠倒，应是"我对这部电影很感兴趣"。B项表述规范，逻辑清晰，没有语法错误。13.【参考答案】D【解析】根据条件：甲社区种植松树，乙社区种植柳树。由于丁社区种植的不是柳树，而乙社区已种柳树，所以丁社区不能种柳树。戊社区种植的不是松树，而甲社区已种松树。丙社区不种植梧桐树。由于只有4种树木，5个社区，必然有两个社区种同一种树。剩余可分配的树种为梧桐树和银杏树，结合各条件推断，戊社区只能种植银杏树。14.【参考答案】B【解析】A项缺少主语，"经过这次培训"导致主语残缺；C项逻辑错误，"防止"与"不再发生"双重否定造成逻辑混乱，应改为"发生"；D项搭配不当，"改进"可以与"方法"搭配，但"培养"不能与"学习方法"搭配。B项表意清晰，语法正确，为正确答案。15.【参考答案】A【解析】绿化覆盖率从35%提升至45%，总共需要提高10个百分点。在3年内完成，每年需要提高10÷3≈3.3个百分点，因此答案为A。16.【参考答案】C【解析】A、B、D三项都是形容人谦虚、不张扬的品质，属于褒义词；而C项"骄傲"在形容人的性格品质时，通常指自高自大，与其他三项的含义相反，属于贬义词，因此答案为C。17.【参考答案】C【解析】政务服务热线工作人员处理市民投诉时，应遵循"记录-核实-转办-跟踪"的工作流程。先详细记录投诉人信息、投诉内容、具体地址等关键信息，然后核实情况真实性，再按照属地管理和职能分工原则转办给相关责任部门处理，同时做好后续跟进工作，确保问题得到有效解决。18.【参考答案】C【解析】A项中"勉强"读miǎnqiǎng，"禁不住"读jīn；B项中"混水摸鱼"读hùn；D项中"处心积虑"读chǔ。C项中"脖颈"读gěng，指脖子；"着重"读zhuó，表示特别注意；"应接不暇"读yìng，形容来人或事情太多，应付不过来，读音全部正确。19.【参考答案】B【解析】画蛇添足比喻做了多余的事，反而把事情弄糟。多此一举也是指多余的、不必要的举动，与画蛇添足意思相近。锦上添花和画龙点睛都是指让好的事物变得更好，雪中送炭是指在困难时给予帮助，这三个成语都是褒义词，与画蛇添足的感情色彩和含义都不相符。20.【参考答案】B【解析】观察数列规律：第1项2=1×2，第2项6=2×3，第3项12=3×4，第4项20=4×5。可以看出第n项=n×(n+1)。因此第5项=5×6=30。验证：5×6=30，符合规律。21.【参考答案】B【解析】已完成40公里，剩余120-40=80公里，按照每月10公里的建设速度，需要80÷10=8个月完成，故选B。22.【参考答案】B【解析】这句话出自《尚书》，意思是人民是国家的根本，根本稳固了国家才能安宁，体现了以民为本的治国理念，强调人民在国家治理中的基础性地位，故选B。23.【参考答案】D【解析】A项描写梅花在寒冬绽放，属于冬季景象；B项描写荷花盛开，属于夏季景象；C项描写枫叶霜红，属于秋季景象；D项描写小雨滋润、草色初现，正是早春时节的典型景象，"草色遥看近却无"生动表现了春天草木初萌的特点。24.【参考答案】C【解析】设乙部门人数为x，则甲部门人数为2x，丙部门人数为x+10。根据题意得：x+2x+(x+10)=100，即4x+10=100，解得x=30。因此乙部门有30人，验证：甲部门60人，乙部门30人，丙部门40人，总计130人，符合题意。25.【参考答案】C【解析】"一网通办"政务服务改革的核心是为市民提供便民高效的服务体验，简化办事流程，提升服务质量。虽然涉及效率提升，但本质是通过优化服务流程来改善民众办事体验，体现了以服务为导向的管理理念。答案为C。26.【参考答案】A、B、D【解析】春节是农历正月初一，古时称"元旦"，A正确；端午节主要是为了纪念爱国诗人屈原，B正确；中秋节主要习俗是赏月、吃月饼，而登高是重阳节的习俗，C错误；重阳节又称老人节，体现敬老爱老的传统，D正确。27.【参考答案】A、B、C、D【解析】设乙部门有x人，则甲部门有(x+20)人，丙部门有2x人。列方程：x+(x+20)+2x=140，解得x=30。因此乙部门30人，甲部门50人，丙部门60人，甲部门人数是丙部门的50/60=5/6，四个选项均正确。28.【参考答案】ABD【解析】春节是中国最重要的传统节日，又称农历新年，A项正确。端午节是为了纪念屈原而设立的节日，有吃粽子、赛龙舟等习俗，B项正确。中秋节的主要习俗是赏月、吃月饼，登高是重阳节的习俗，C项错误。重阳节又称老人节，有敬老爱老的传统，D项正确。29.【参考答案】BC【解析】A项缺少主语，应去掉"通过"或"使"；B项表述规范，没有语病；C项表述清楚，因果关系明确；D项"端正态度"和"改善方法"搭配不当，应为"端正态度"和"改进方法"。30.【参考答案】ABCD【解析】《诗经》确实是中国最早的诗歌总集，按音乐性质分为风、雅、颂三部分；五行学说认为金、木、水、火、土是构成世界的基本元素；四书五经中的四书即《大学》《中庸》《论语》《孟子》；端午节的传统习俗包粽子、赛龙舟等确实是为了纪念爱国诗人屈原，四个选项均正确。31.【参考答案】BD【解析】A项缺少主语，应去掉"通过"或"使"；C项缺少主语，应在"受到"前加"这些活动"；B项表述规范，没有语病；D项关联词语使用恰当，表述清楚，没有语病。32.【参考答案】ABD【解析】四书是指《大学》《中庸》《论语》《孟子》，五经是指《诗经》《尚书》《礼记》《易经》《春秋》，AB正确。《论语》是孔子弟子及再传弟子记录孔子及其弟子言行的语录体著作，并非孔子亲自撰写，C错误。四书五经是儒家经典的核心内容，D正确。33.【参考答案】ACD【解析】"海内存知己，天涯若比邻"出自王勃《送杜少府之任蜀州》，A正确。"会当凌绝顶，一览众山小"出自杜甫《望岳》，不是李白作品，B错误。"落红不是无情物，化作春泥更护花"出自龚自珍《己亥杂诗》，C正确。"山重水复疑无路，柳暗花明又一村"出自陆游《游山西村》，D正确。34.【参考答案】BCD【解析】造纸术虽然在东汉时期由蔡伦改进，但并非发明者，西汉已有纸张出现，A错误。指南针确实最早出现在战国时期的司南，B正确。火药在唐朝中期被炼丹家发现，唐末开始用于军事，C正确。北宋毕昇发明了活字印刷术，D正确。35.【参考答案】BC【解析】A句缺少主语，"通过"和"使"连用造成主语残缺。B句表述正确，"发扬"和"继承"搭配合理。C句关联词使用正确，递进关系清晰。D句"靠的是...结果"句式杂糅，应改为"靠的是全体队员的共同努力"或"是全体队员共同努力的结果"。36.【参考答案】ABCD【解析】《诗经》确实是最早的诗歌总集，分为风雅颂三部分；孔子春秋时期创立儒家学说，核心是仁礼思想；四大发明说法正确；唐朝诗歌繁荣，李白杜甫并称"李杜"，都是文学史上的正确表述。37.【参考答案】ABCD【解析】设乙部门x人，则甲部门(x+20)人，丙部门2x人。列方程：x+(x+20)+2x=140，解得x=30。因此乙部门30人，甲部门50人，丙部门60人，甲部门人数确实是丙部门的5/6。38.【参考答案】BDE【解析】蔡伦改进了造纸术，但并非发明者，A错误。指南针在宋代开始广泛应用于航海，B正确。火药最初是炼丹家在炼丹过程中发现的，后才用于军事，C错误。毕昇发明了活字印刷术，D正确。印刷术确实包括雕版印刷和活字印刷两种主要形式，E正确。39.【参考答案】CE【解析】A句缺少主语，"通过...使..."造成主语残缺。B句语序不当，应为"继承和发扬"。C句表述正确，无语病。D句前后不一致，一面与两面不搭配。E句结构完整，表意清楚，无语病。40.【参考答案】ACD【解析】春节作为农历新年，是中国最重要的传统节日，A项正确。端午节确实是为了纪念屈原，B项正确。中秋节以赏月和吃月饼为传统习俗，C项正确。重阳节又被称作老人节，有登高、赏菊等传统，D项正确。但仔细分析，端午节纪念屈原虽是民间传说，但其起源更早，与屈原投江无直接关系，因此B项表述不够准确。41.【参考答案】B【解析】此说法错误。虽然绝大多数哺乳动物都是胎生的，但存在例外情况。鸭嘴兽和针鼹等单孔目动物属于哺乳动物，但它们是卵生动物，通过产卵的方式繁殖后代。这些动物具有哺乳动物的基本特征，如体温恒定、有毛发、能分泌乳汁哺育幼崽等，但繁殖方式却是卵生。因此，并非所有哺乳动物都是胎生的。4