2026年网约车司机从业资格考试报名指南试题及真题

2026年网约车司机从业资格考试报名指南试题及真题考试时长：120分钟满分：100分一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）1.网约车司机在接单前，应当通过以下哪种方式核实乘客身份信息？（）A.询问乘客职业B.要求乘客出示身份证件并核对C.根据乘客衣着判断D.询问乘客目的地2.网约车行驶过程中，以下哪种行为属于违法行为？（）A.使用车载GPS定位系统B.播放音乐时音量过大C.接打电话时使用免提D.在车内吸烟3.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应当如何处理？（）A.直接拒绝B.有偿满足C.委婉拒绝并解释原因D.报警处理4.网约车驾驶员在运营过程中，发现车辆存在安全隐患时，应当如何处理？（）A.继续运营并自行维修B.拒绝接单C.及时向平台报告并停运D.向乘客隐瞒不报5.网约车平台在审核驾驶员资质时，以下哪项不属于必备条件？（）A.驾驶证有效且无重大交通违法记录B.身份证信息真实有效C.具备三年以上驾龄D.具备大专以上学历6.网约车驾驶员在运营过程中，遇到突发疾病乘客时，应当如何处理？（）A.立即停车并报警B.带乘客去最近医院C.留在车内等待急救人员D.拒绝乘客并离开7.网约车驾驶员在服务过程中，应当如何维护车内环境卫生？（）A.允许乘客自带垃圾B.定期清洁车辆C.要求乘客保持车内整洁D.不做任何要求8.网约车平台在制定服务规范时，以下哪项不属于重点内容？（）A.行车安全规范B.乘客隐私保护C.车辆维护标准D.驾驶员收入分配9.网约车驾驶员在运营过程中，遇到恶劣天气时，应当如何应对？（）A.加快行驶速度B.减少行驶速度并注意安全C.拒绝接单D.开启远光灯10.网约车驾驶员在服务过程中，应当如何处理乘客投诉？（）A.忽略投诉B.与乘客争吵C.耐心解释并记录投诉内容D.直接向平台举报乘客二、填空题（总共10题，每题2分，总分20分）1.网约车驾驶员在运营过程中，应当遵守______法规，确保行车安全。2.网约车平台在审核驾驶员资质时，应当核实驾驶员的______信息。3.网约车驾驶员在服务过程中，应当保护乘客的______。4.网约车车辆应当定期进行______，确保车辆安全性能。5.网约车驾驶员在运营过程中，应当保持车内______，确保乘客舒适。6.网约车平台在制定服务规范时，应当明确驾驶员的______行为规范。7.网约车驾驶员在服务过程中，应当注意行车______，避免疲劳驾驶。8.网约车平台在处理投诉时，应当遵循______原则，确保公平公正。9.网约车驾驶员在运营过程中，应当遵守______，不得拒载乘客。10.网约车平台在审核驾驶员资质时，应当确保驾驶员的______真实有效。三、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）1.网约车驾驶员在运营过程中，可以随意更改行车路线。（）2.网约车平台在审核驾驶员资质时，可以收取高额押金。（）3.网约车驾驶员在服务过程中，可以要求乘客支付额外费用。（）4.网约车车辆应当配备灭火器等安全设备。（）5.网约车驾驶员在运营过程中，可以接打私人电话。（）6.网约车平台在制定服务规范时，应当考虑驾驶员收入。（）7.网约车驾驶员在服务过程中，应当主动询问乘客需求。（）8.网约车平台在处理投诉时，应当保护驾驶员隐私。（）9.网约车驾驶员在运营过程中，可以吸烟。（）10.网约车平台在审核驾驶员资质时，可以设置不合理的条件。（）四、简答题（总共3题，每题4分，总分12分）1.网约车驾驶员在服务过程中，应当如何保障乘客安全？2.网约车平台在制定服务规范时，应当考虑哪些因素？3.网约车驾驶员在运营过程中，应当如何处理突发情况？五、应用题（总共2题，每题9分，总分18分）1.某网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出不合理要求，要求驾驶员立即去某医院，但该医院距离目的地较远。驾驶员应当如何处理？请说明理由。2.某网约车平台在审核驾驶员资质时，发现某驾驶员驾驶证存在违章记录，但该驾驶员声称已经处理完毕。平台应当如何核实该驾驶员的资质？请说明具体步骤。【标准答案及解析】一、单选题1.B解析：网约车驾驶员在接单前，应当通过要求乘客出示身份证件并核对的方式核实乘客身份信息，确保乘客安全。2.D解析：网约车驾驶员在运营过程中，不得在车内吸烟，属于违法行为。3.C解析：网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应当委婉拒绝并解释原因，维护服务规范。4.C解析：网约车驾驶员在运营过程中，发现车辆存在安全隐患时，应当及时向平台报告并停运，确保行车安全。5.D解析：网约车平台在审核驾驶员资质时，具备大专以上学历不属于必备条件。6.A解析：网约车驾驶员在运营过程中，遇到突发疾病乘客时，应当立即停车并报警，确保乘客安全。7.B解析：网约车驾驶员在服务过程中，应当定期清洁车辆，保持车内环境卫生。8.D解析：网约车平台在制定服务规范时，收入分配不属于重点内容。9.B解析：网约车驾驶员在运营过程中，遇到恶劣天气时，应当减少行驶速度并注意安全。10.C解析：网约车驾驶员在服务过程中，应当耐心解释并记录投诉内容，维护服务规范。二、填空题1.交通2.身份3.隐私4.维修保养5.干净整洁6.服务7.休息8.公平公正9.拒载10.身份三、判断题1.×解析：网约车驾驶员在运营过程中，不得随意更改行车路线，确保乘客安全。2.×解析：网约车平台在审核驾驶员资质时，不得收取高额押金，属于违法行为。3.×解析：网约车驾驶员在服务过程中，不得要求乘客支付额外费用，维护服务规范。4.√解析：网约车车辆应当配备灭火器等安全设备，确保行车安全。5.×解析：网约车驾驶员在运营过程中，不得接打私人电话，影响服务质量。6.√解析：网约车平台在制定服务规范时，应当考虑驾驶员收入，确保公平合理。7.√解析：网约车驾驶员在服务过程中，应当主动询问乘客需求，提高服务质量。8.√解析：网约车平台在处理投诉时，应当保护驾驶员隐私，维护双方权益。9.×解析：网约车驾驶员在运营过程中，不得吸烟，影响乘客健康。10.×解析：网约车平台在审核驾驶员资质时，不得设置不合理的条件，属于违法行为。四、简答题1.网约车驾驶员在服务过程中，应当如何保障乘客安全？解析：网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守交通法规，确保行车安全；保持车内环境卫生，提高乘客舒适度；主动询问乘客需求，提高服务质量；遇到突发情况时，应当及时处理并报警，确保乘客安全。2.网约车平台在制定服务规范时，应当考虑哪些因素？解析：网约车平台在制定服务规范时，应当考虑行车安全规范、乘客隐私保护、车辆维护标准、驾驶员收入分配等因素，确保服务质量和公平合理。3.网约车驾驶员在运营过程中，应当如何处理突发情况？解析：网约车驾驶员在运营过程中，遇到突发情况时，应当保持冷静，及时处理并报警；确保乘客安全，避免二次伤害；及时向平台报告情况，寻求帮助；维护服务规范，确保服务质量。五、应用题1.某网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出不合理要求，要求驾驶员立即去某医院，但该医院距离目的地较远。驾驶员应当如何处理？请说明理由。解析：驾驶员应当委婉拒绝乘客的不合理要求，并解释原因；同时，可以建议乘客选择其他交通工具或联系家人朋友，确保乘客安全；如果乘客坚持，驾驶员可以向平台报告情况，寻求帮助。理由：网约车驾驶员应当遵守服务规范，不得随意更改行车路线，确保乘客安全。2.某网约车平台在审核驾驶员资质时，发现某驾驶员驾驶证存在