2025年保安证考试应对能力题及试题及答案

2025年保安证考试应对能力题及试题及答案一、情景分析题（每题30分，共60分）试题1：某商业综合体夜间突发火灾应急处置2025年5月12日22:15，某城市中心32层商业综合体（含商场、写字楼、酒店）安保控制室接到消防主机报警，显示18层写字楼区域“感烟探测器报警”，同时监控画面显示18层走廊有少量烟雾扩散。值班保安小张立即通过对讲机呼叫巡逻岗保安老王前往18层核实情况。老王到达后发现1803室门缝有浓烟涌出，敲门无应答，初步判断为室内起火，且火势可能向走廊蔓延。此时，综合体总人数约800人（商场已闭店，主要为加班的写字楼员工和酒店住客）。请结合《保安服务管理条例》《消防法》及保安应急处置规范，回答以下问题：1.小张在接到报警后的3分钟内应完成哪些关键操作？2.老王确认火情后，现场应采取哪些分级响应措施？3.若火势失控并触发全楼消防警铃，保安团队需配合完成哪些人员疏散任务？答案解析：1.小张作为控制室值班人员，需在3分钟内完成以下操作：（1）立即启动“双人确认”机制：通过监控镜头确认18层烟雾位置，同步联系老王现场核实，确保报警真实性（依据《消防控制室通用技术要求》GB25506-2010第5.3.2条）；（2）记录报警时间、位置、类型，同步向安保主管汇报，并通知微型消防站全员2分钟内集结（《保安服务操作规程与质量控制》GA/T594-2011第6.3.3条）；（3）启动应急广播预通知：“各位顾客、住户请注意，18层发现火情正在核实，请保持镇定，暂时不要使用电梯”，避免引发恐慌；（4）切断18层非消防电源，启动该层排烟系统（《建筑设计防火规范》GB50016-2014第10.1.6条）。2.老王现场确认火情后的分级响应措施：（1）初级响应（火势未扩散）：使用随身携带的干粉灭火器尝试从门缝喷射压制初期火势（需确认无燃气泄漏风险），同时在18层走廊设置警戒带，阻止无关人员靠近；（2）中级响应（火势扩大）：若3分钟内无法控制，立即通过对讲机报告“1803室火势扩大，请求启动全楼疏散”，并引导附近楼层人员向17层或19层安全楼梯撤离（需确认楼梯间防火门关闭，无烟雾倒灌）；（3）高级响应（威胁全楼）：若发现烟雾进入楼梯间，立即调整疏散方向，优先引导行动不便者（如酒店老人、孕妇）向屋顶避难层（该建筑30层设避难层）转移，并标记“已疏散”区域，避免重复搜救。3.全楼疏散时的配合任务：（1）分区引导：每2层配置1名保安，使用荧光指挥棒引导人员沿最近安全出口撤离（需明确“左行右行”标识，避免楼梯拥堵）；（2）重点保护：对酒店客房、写字楼会议室等封闭区域逐一检查，确认无滞留人员（特别是醉酒、熟睡人员），用对讲机实时汇报“12层A区清空”“25层B区发现2名滞留人员已引导”；（3）交通管控：在综合体南北门设置警戒线，禁止无关车辆进入，引导消防车、救护车停靠最近入口（预留4米宽消防通道）；（4）信息同步：控制室保安持续通过广播更新疏散进度（如“20层以上人员请向28层避难层集中”），并记录已疏散人数，与物业提供的入住/办公名单核对，确保无遗漏。试题2：大型展会期间疑似暴恐袭击预处置2025年9月20日，某国际科技展会在市会展中心举行（单日客流量约2万人次）。10:30，入口安检岗保安小李发现一名男性乘客背包X光机图像显示“圆柱形金属罐+导线”（类似自制爆炸装置轮廓），该男子40岁左右，眼神闪躲，拒绝开包检查并试图强行进入场馆。此时，附近有5名参展商、3名儿童及1辆运送展品的叉车经过。请结合《反恐怖主义法》《保安服务操作规范》，回答以下问题：1.小李在发现可疑物品后的1分钟内应采取哪些合规措施？2.若该男子突然拉扯背包并喊“我要炸了这里”，现场保安需如何联动处置？3.事件平息后，保安团队需完成哪些后续工作？答案解析：1.小李的1分钟内合规措施：（1）保持安全距离（3米以上），立即按下安检岗一键报警装置，同步通过对讲机呼叫：“1号安检口发现可疑物品，请求支援”（《保安服务管理条例》第二十九条规定保安有权制止违法犯罪，需优先保障自身安全）；（2）用规范语言警示：“先生，请配合开包检查，否则我们将移交公安机关处理”，同时用身体阻挡其前进路线（避免肢体冲突）；（3）引导周围人员撤离：“各位观众，请沿左侧通道有序离开安检区”，并示意叉车司机将车辆驶离（消除可能的二次伤害源）；（4）观察男子行为：记录其体貌特征（穿灰色连帽衫、左脸有痣）、背包颜色（黑色双肩包）、是否有同伴（目测无），为后续排查提供线索。2.男子威胁后的联动处置：（1）一级响应（现场控制）：3名附近巡逻保安迅速形成三角包围（1人正面对话，2人侧后警戒），保持2-3米距离，避免刺激其触发装置；（2）信息上报：控制室立即联系属地公安反恐大队（110需说明“疑似爆炸物威胁，会展中心1号安检口”）、消防（备勤）、医疗（救护车待命），同步启动场馆应急预案，关闭该区域闸门；（3）人群疏散：广播循环播放：“1号安检区临时封闭，请从2、3号入口进入”，引导无关人员向50米外的广场疏散（避开建筑物下方），安排2名保安在疏散路线维持秩序，防止拥挤踩踏；（4）谈判牵制：由经验丰富的安保主管用平和语气沟通：“我们理解您可能遇到困难，有什么问题可以慢慢说，这里有很多孩子，别伤害他们好吗？”拖延时间等待专业力量到达（《反恐怖主义法》第六十一条强调优先保护公民生命安全）。3.事件平息后的后续工作：（1）现场交接：待特警确认背包为“气压式喷漆罐+充电线”（虚惊事件），将男子移交公安机关调查（需提供现场监控录像、保安询问笔录）；（2）复盘整改：召开安保会议，分析X光机图像误判原因（是否因角度问题导致金属罐变形显示），对安检员进行“复杂物品图像识别”专项培训；（3）信息通报：通过展会官方平台发布“今日1号安检口临时管控系设备调试，秩序已恢复”，避免引发公众恐慌；（4）记录归档：将事件经过、处置流程、各方协作情况整理成《暴恐袭击预处置案例报告》，纳入年度安保培训教材（依据《保安服务质量控制》要求保留3年以上档案）。二、操作流程题（每题20分，共40分）试题3：高层住宅电梯困人救援操作某28层住宅电梯（额定载13人）因电路故障，于19:00困停在15-16层之间，轿厢内有5名乘客（含1名孕妇、1名8岁儿童），其中1名乘客已拨打110报警，物业通知保安团队协助救援。请按正确顺序写出保安参与电梯困人救援的具体步骤（需包含沟通、安全确认、配合专业人员等环节）。答案解析：1.初步沟通（1分钟内）：保安到达后，立即敲击电梯门与乘客对话：“您好，我们是小区保安，电梯故障已联系维修人员，您现在感觉如何？请不要强行扒门，保持镇定。”重点询问孕妇是否有不适（如腹痛、头晕）、儿童是否哭闹，若有紧急情况需立即告知维修人员加速救援。2.安全确认（2分钟内）：（1）查看电梯外呼面板，确认停梯楼层（15-16层），观察电梯门是否有变形、门缝是否过大（防止乘客误触坠落）；（2）检查电梯机房（位于28层），确认电源是否切断（避免维修时触电），盘车装置是否完好（手动盘车需专业人员操作，保安不得擅自尝试）；（3）设置警戒：在电梯厅摆放“电梯故障，请勿靠近”警示牌，阻止其他居民围观或尝试使用电梯。3.配合专业救援（5-10分钟）：（1）维修人员到达后，保安协助打开电梯机房门，提供照明工具（手电筒），并告知轿厢内人员情况（“有孕妇和儿童，需优先稳定情绪”）；（2）若需手动盘车，保安在维修人员指挥下协助固定盘车轮（非专业人员不得操作盘车手柄），同时持续与轿厢内对话：“现在正在调整电梯位置，您会感觉轻微移动，不要害怕”；（3）电梯平层后，保安协助维修人员缓慢开启电梯门（先开10厘米确认无卡阻），引导乘客依次离开（优先孕妇、儿童），搀扶行动不便者。4.后续跟进（救援后30分钟）：（1）登记乘客信息：询问是否有不适（如胸闷、头晕），联系社区医生为孕妇做简单检查；（2）记录故障原因：配合维修人员填写《电梯故障记录表》（时间、楼层、现象、处理结果），并上报物业主管；（3）宣传提示：在电梯厅张贴“近期电梯维护通知”，提醒居民遇困时“保持镇定，拨打轿厢内报警电话”，避免类似恐慌事件。试题4：小区车辆纠纷调解（含肢体冲突）某小区晚高峰期间（18:30），业主A（驾驶白色SUV）与业主B（驾驶红色轿车）因停车位争抢发生争执。A指责B“占了我家专属车位”，B称“车位未标注，谁先到谁用”，双方言语升级，A推搡B致其摔倒，B爬起后捡起路边石块欲砸A车。请写出保安从接报到平息纠纷的完整处置流程（需包含现场控制、证据固定、调解技巧等内容）。答案解析：1.接报与现场控制（2分钟内）：保安通过监控发现纠纷或接到业主报警后，2名保安立即携带执法记录仪、橡胶棍（非必要不使用）赶赴现场，1人拉开双方距离（站在中间，双手平举示意“别激动”），另一人喊话：“这里是监控区域，动手伤人要负法律责任，请先冷静！”若B已举起石块，保安需用身体遮挡A车，同时说：“您砸车会赔偿，还可能被拘留，有话好好说。”2.证据固定（3分钟内）：（1）开启执法记录仪，拍摄全景（车位现状、车辆位置）、细节（B摔倒位置、石块痕迹）、双方体表（A手部推搡动作、B手臂擦伤）；（2）询问周边目击者（如遛狗的C阿姨、接孩子的D先生）：“您看到事情怎么发生的？”记录关键证词（“A先推了B”“B捡石块是在被推倒后”）；（3）检查车位标识：若为未明确标注的公共车位，拍照留存；若A声称“专属”但无合同，需后续核查物业备案记录。3.调解与处理（15-20分钟）：（1）隔离双方：带至物业办公室分开沟通（避免情绪激化），先安抚受伤的B：“您的擦伤我们联系了社区医生，费用物业可以协调A承担”，再对A说：“推人是您的不对，《治安管理处罚法》第43条规定要拘留或罚款，能和解最好”；（2）核实车位归属：调取物业《车位管理台账》，确认该车位为公共车位（无业主专属登记），向双方说明：“根据《民法典》第275条，公共车位由全体业主共有，需按先来后到使用”；（3）促成和解：提出解决方案（如B向A道歉“没注意您常停这里”，A赔偿B200元医疗费，双方签署《调解协议书》），若分歧较大，建议报警由派出所处理（避免物业越权）。4.后续跟进（24小时内）：（1）完善车位管理：在该区域增设“公共车位，先到先停”标识，对常停业主