《商务礼仪》期末考试复习题库（附答案）

《商务礼仪》期末考试复习题库(附答案)

单选题

1.坐姿要求身体端正舒展，重心垂直向下或稍向前倾，腰背挺直，臀

部占座椅面的()。

A、1/3

B、1/2

C、2/3

D、3/4

参考答案：C

2.佐餐酒一般用什么酒？()

A、鸡尾酒和香槟酒

B、葡萄酒

C、白兰地

D、威士忌酒

参考答案：B

3.最适合拜访外国友人的时间是？()

A、上午八点至上午九点

B、上午十点或下午四点

C、下午六点至晚八点

D、晚八点至晚十点

1st

参考答案：B

4.最高级的微笑。

A、笑意传情

B、发自内心

C、矫揉造作的笑

D、夸张的笑

参考答案：B

5.走姿的基本规范包括①头正②肩平③背直④步履匀称

A、①②

B、②③

C、①②③

D、①②③④

参考答案：D

6.自我介绍时要注意时间的长短,多久为宜？

A、3-5分钟

B、3分钟

一^分钟

D、半分钟

参考答案：D

7.自我介绍时，应注意些什么？

A、节省时间

B、语速特快

2nd

C、语气随意

D、抬高自己

参考答案：A

8.自我介绍涉及哪些因素?①时间②地点③旁观者④现场氛围⑤

当事人

A、①②③⑤

B、①②③④

C、①③④⑤

D、①②③④⑤

参考答案：D

9.自我介绍环节中,以下说法正确的是？0

A、只说优点，避开缺点

B、个人信息要全面详实

C、时间越长越好

D、准备中英文两个版本

参考答案：D

1().子曰：“丧礼，与其哀不足而礼有余也，不若礼不足而哀有余也」

强调是礼仪的木质是()。

A、地域性

B、尊重

C、继承性

D、时代性

3rd

参考答案：B

11.中国礼仪的变革时期是（）。

A、夏商周时期

B、春秋战国时期

C、唐宋时期

D、清末

参考答案：B

12.中餐礼仪中，（）之位应当面对餐厅正门或背对主体墙面

A、主宾

B、第二主人

C、主人

D、副主宾

参考答案：C

13.正式交往场合我们的仪容仪表要给人（）的感觉。

A、随意、整齐、干净

B、漂亮、美观、时髦

C、随意、时髦、自信

D、端庄、大方、美观

参考答案：D

14.正式交往场合我们的仪容仪表要给人（）的感觉。

A、随意、整齐、干净

B、漂亮、美观、时髦

4th

C、端庄、大方、美观

D、都可以

参考答案：C

15.正式场合着装，服饰整体不应超过()颜色。

A、两种

B、3-4种

C、4种以上

D、都可以

参考答案：B

16.正规商务中，关于着装的说法,以下哪些说法不正确()

A、上班时间不能穿时装和便装；

B、个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.

C、工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；

D、公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤,女性穿衬衫加套裙;

参考答案：D

17.斟酒时，酒杯中倒入多少酒最为合适?以下说法正确的是()

A、葡萄酒蘸满

B、白酒斟1/3为宜

C、啤酒斟的泡流出来为宜

D、洋酒斟1per

参考答案：D

18.在专职司机驾驶的五人座轿车上，最尊贵的座位应当是()。

5th

A、副驾驶

B、后排左座

C、后排右座

D、后排中间座

参考答案：C

19.在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长

了，应适当补妆，但要在()补妆。

A、办公室

B、洗手间

C、公共场所

D、都可以

参考答案：B

20.在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长

了，应适当补妆，但要在()补妆。

A、办公室

B、会议室

C、洗手间

D、公共场所

参考答案：C

21.在与人交谈叱双方应该注视对方的哪个位置才不算失礼()

A、额头

B、胸部

6th

C、嘴巴到眼睛之间的区域

D、除了眼睛哪也不能看

参考答案：C

22.在西餐用餐叱哪种餐桌是最正规的？（）

A、圆桌

B、长桌

C、方桌

D、双人桌

参考答案：B

23.在西餐宴会上，要注意哪些规则？（）①女士优先②以左为尊③

恭敬主宾④门面为上⑤交叉排列

A、①②③④

B、②③④⑤

C、①③④⑤

D、①②④⑤

参考答案：C

24.在西餐宴会上，女主人的行为表述不正确的有？（）

A、女主人是第一主人。

B、女主人就座后，其他人才能就座。

C、女主人打开餐巾表示宴会开始。

D、女主人把餐巾放在桌子上表示中途离开。

参考答案：D

7th

25.在司机驾驶的双排五人座的轿车上,最尊贵的座位应当是()

A、副驾驶

B、后排左侧

C、后排右侧

D、后排中间座

参考答案：C

26.在社交场合初次见面或与人交谈叱双方应该注视对方的()

才不算失礼。

A、双眉到下巴之间的下三角区

B、头部到双眉之间的上三角区

C、颈部

D、额头到胸线以上大三角区

参考答案：A

27.在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为:

()

A、两系

B、系上面第一粒

C、系下面一粒

D、全部敞开

参考答案：B

28.在商务礼仪中,男士西服如果是单排两粒扣子，那么扣子的系法

应为？()

8th

A、两务立都系

B、系上面第一粒

C、系下面一粒

D、全部敞开

参考答案：B

29.在商务交往中展现良好的礼仪有什么作用？()

A、表现出你的个人修养

B、表现你的与众不同

C、引起他人的注意

D、促进与客户的交流

参考答案：D

30.在商务交往中,男士着装的一般原则不包括

A、干净整洁

B、颜色和谐

C、时尚个性

D、大小合适

参考答案：C

31.在商务交往过程中，务必要记住：()

A、摆正位置

B、入乡随俗

C、以对方为中心

D、以上都不对

9th

参考答案：C

32.在商务交往场合,男士入座时的做法正确的是

A、两腿紧紧并拢

B、两腿自然分开

C、双收交叠放在大腿上

D、放松、随意的靠在椅背上

参考答案：B

33.在商务工作中展现良好的礼仪有什么作用？()

A、表现出你的个人修养

B、表现你的与众不同

C、引起他人的注意

D、促进与客户的交流

参考答案：D

34.在没有特殊情况时，上下楼应()行进。

A、靠左侧单行

B、靠右侧单行

C、靠左侧并排

D、靠右侧并排

参考答案：B

35.在居室拜访中,以下礼仪错误的是？()

A、不可随意进入主人的卧室参观

B、可以使用主卫

10th

C、应控制好拜访时间

D、遵循“客随主便”的原则

参考答案：B

36.在介绍他人叱下列有关介绍的顺序说法错误的是

A、先介绍男性，后介绍女性

B、先介绍年长者，后介绍年幼者

C、先介绍未婚者:后介绍已婚者

D、先介绍后到者，后介绍先到者

参考答案：B

37.在接听电话时,正确的做法是

A、对高级主管态度谦和，对普通职员傲慢无礼

B、态度冷淡、语言随意

C、不要把个人情绪带到工作中

D、如果自己心情不好,管他是谁都爱理不理

参考答案：C

38.在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面

符合正确商务礼仪的做法是：（）

A、上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反；

B、上楼时让领导，来宾走在后方,下楼时一样；

C、上下楼时都让领导，来宾走在前方；

D、上楼时让领导，来宾走在前方,下楼时一样；

参考答案：B

11th

39.在接待客人上下楼梯时，符合正确职场礼仪的做法是？()

A、上楼时让领导和来宾走在前方，下楼时将相反。

B、上楼时让领导和来宾走在后方，下楼时将相反。

C、上下楼时,都让领导和来宾走在前方。

D、上下楼时,都让领导和来宾走在后方。

参考答案：A

40.在接待客人前需做好准备,下列做法不正确的是

A、需弄清来访者的基本信息，以便作出相应安排

B、接待人员服饰须十分隆重、华丽

C、根据来访人数选择合适的会客室

D、准备好相关的资料

参考答案：B

41.在接待客人过程中，上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务

礼仪的做法是：()

A、上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时则相反；

B、上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时则相反；

C、上下楼时都让领导，来宾走在前方；

D、上下楼时都让领导,来宾走在后方

参考答案：A

42.在对外交往中，女士切勿穿()，在国际社会里，此乃“风尘女子”

之标志O

A、红色百褶裙

12th

B、黑色皮裙

C、牛仔裙

D、米色长裙

参考答案：B

43.在递送名片时，下列哪种做法是正确的？

A、递送名片时可以不说话

B、应站立起身，走向对方，面带微笑，用双手递送名片

C、名片背面向上或文字颠倒着朝向对方也没关系

D、可以用手指夹着名片递给他人,只要不掉就行

参考答案：B

44.在带领宾客参观时，作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控

制)你应做到：()

A、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反

B、加快脚步,进电梯自己先进入，出电梯则相反

C、保持脚步，谁先进出都无所谓

D、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯一样

参考答案：A

45.在拨打电话时，要注意那些言行举止?①通话开始，主动问候;问

候之后，自报家门;通话结束，礼貌道别。②使用座机拨打电话叱

应双手持握话筒，若需要做记录,也可单手持握话筒。③在通话过

程中，不必在意音量、语速等小问题。④若拨号时对方占线，应心

态平和，耐心等待。

13th

A、①②③④

B、①②③

C、①③④

D、①②④

参考答案：D

46.在标准坐姿中,一般要座椅子面积的（）。

A、三分之一

四分之一

C、三分之二

D、坐满

参考答案：C

47.与西装的搭配方法不正确的是

A、西装和衬衫、领带、鞋子的颜色加起来不超过三种。

B、为了使西装显得不那么单调，领带的颜色可以显眼花俏一点。

C、鞋子首选深色

D、袜子首选深色

参考答案：B

48.与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（）。

A、三分之一

B、一半

C、五分之一

D、十分之一

14th

参考答案：A

49.与人交往时，如果像给对方留下亲和力强的印象，应注视对方的

三角区域，即以双眼为上线，以()为顶角。

A、脑门

B、鼻头

C、额顶

D、下巴

参考答案：D

50.与人交往时，如果想给对方形成威慑力，应注视对方的三角区域,

即以双眼为底线，以()为顶点。

A、胸部

B、鼻头

C、额顶

D、下巴

参考答案：C

51.有专职司机驾车时，其排位自高而低依次为()。

A、副驾驶座、后排右座、后排左座、后排中座

B、副驾驶座、后排左座、后排右座、后排中座

C、后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座

D、后排左座、后排右座、后排中座、副驾驶座

参考答案：C

52.迎接客人时，下列做法不正确的是

15th

A、弄清来访的目的、时间等基本情况

B、提前准备好资料、笔、纸

C、提前了解客人的饮食禁忌

D、告诉客人地址，让客人直接打车过来即可

参考答案：D

53.饮用香槟酒时,应该使用什么样式的杯子？（）

A、厚玻璃杯

B、长柄圆肚酒杯

C、长柄长颈酒杯

D、后水晶杯

参考答案：C

54.以下做法正确的是？（）

A、室内灯光昏暗，陪同接待人员可以先进入房间。

B、出入无人值守的电梯时,陪同人员先进后出。

C、一男一女上楼和下楼叱如女士着裙装,需遵循“男前女后”的

原则。

D、以上说法都正确。

参考答案：D

55.以下有关斟酒说法正确的是（）

A、葡萄酒一般斟酒杯的1/4为宜

B、高级宴会常规的斟酒顺序是先主后宾

C、斟酒时应用右手握住酒瓶的上半部分，左手拿口布将酒瓶上的

16th

商标面向自己

D、男主人亲自斟酒，必须端起酒杯致谢

参考答案：D

56.以下说法错误的是

A、上身挺直、挺胸收腹,重心稍向前倾

B、双目向前平视，面带微笑收下颌,表情自然平和

C、腰部用力，要有韵律感，步履匀称轻盈

D、随意就好，怎么舒服怎么走

参考答案：D

57.以下说法错误的是()

A、领导即使有做的不对的地方，我们也应该尊重他。

B、在同学聚会的时候，有些人总是说自己身体不舒服，推三阻四不

喝酒，太不给老同学面子了。

C、我国与世界接轨，很多规范也要按照国际化的标准来操作C

D、礼仪是人际交往的法宝。

参考答案：B

58.以下哪种做法能帮助你正确着装？()

A、穿着合适的服装,使对方注意到你醒目的外貌

B、与客户会面时，要穿上你最庄重的衣服

C、选择服装来强调你的个性

D、根据你的工作适当着装

参考答案：D

17th

59.以下哪项不属于拨打电话的三个重要礼仪？（）

A、时机

时长

C、语序

D、语言

参考答案：D

60.以下哪个场合不需要穿着西装

A、外出谈判

B、面试

C、休闲娱乐

D、公司

参考答案：C

61.以下关于行姿的说法错误的是？（）

A、行走叱上半身要保持正直。

B、肩膀放松，双手自然摆动。

C、步速适中，不要过快或过慢。

D、步幅一般超过肩宽。

参考答案：D

62.一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她

应该。。

A、全部佩带

B、各佩带一件

18th

C、佩带某一类的全部

D、佩带总共不超过3件

参考答案：D

63.一对多握手，正确的握手顺序是

A、喜欢谁就跟谁握

B、遵循“位尊者先伸手”的原则

C、按逆时针方向依次握手

D、同时伸出两只手跟不同的人握手

参考答案：B

64.一般来说，坐满椅子的（）即可。

A、1/3

B、2/3

C、1/2

D、3/4

参考答案：B

65.一般而言，在工作中，商务人员佩戴首饰，做法不正确的是

A、有碍工作的首饰不戴

B、炫耀财力的首饰不戴

C、为了让人关注到自己的首饰,应戴款式另类，颜色亮丽的

D、以端庄、大方为宜

参考答案：C

66响多人赠送礼品时,应该从。开始赠起。

19th

A、女士

B、身边最近的人

C、职位最高的人

D、最年长的人

参考答案：C

67.向对方表示友好叱注视对方的时间应占相处时间的多少？()

A、每分每秒

B、1/2

C、1/3

D、1/4

参考答案：C

68.现代服饰礼仪TPOR原则中,T表示()。

A、时间(Time)

B、领带(Tie)

C、色彩柔和(Tender)

D、以上都不是

参考答案：A

69.下面说法错误的是

A、与人握手时神态要专注。

B、与人握手时要热情、友好、自然。

C、与人握手时表情要严肃。

D、与人握手时要向对方问候。

20th

参考答案：C

70.下面说法错误的是

A、握手可以改善人际关系，促进人际交往。

B、握手可以建立别人对你的信赖感。

C、握手只是一个很简单的动作，人人都会用。

D、握手可以体现一个人的内在修养和交际能力。

参考答案：C

71.下面那些场合不适合拨打电话？

A、轮船上

B、飞机上

C、公交车上

D、卫生间里

参考答案：B

72.下列做法正确的是

A、与客户见面之前，吃了非常美味的韭菜包子

B、与客户见面之前，吃了非常美味的蒜蓉扇贝

C、与客户见面之前,吃了非常美味的煎饼卷大葱

D、与客户见面之前，吃了非常美味的牛肉面

参考答案：D

73.下列有关走姿说法错误的是

A、走路时腰部要用力

B、走路不要松松垮垮

21st

C、女士走路时是两只脚所踩的是一条直线

D、走路时拖着脚走路比较舒服

参考答案：D

74.下列有关自我介绍的方式及内容说法正确的是

A、应酬式自我介绍,往往只需要介绍姓名即可。

B、礼仪式自我介绍，只需要针对对方提出的问题做出回答即可。

C、工作式自我介绍，适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交

流沟通。

D、问答式自我介绍,适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式筝一

些正规而隆重的场合。

参考答案：A

75.下列有关眼神礼仪说法错误的是（）

A、注视对方的时间长短是有讲究的

B、平视适用于普通场合，与身份地位平等之人交往

C、注视的部位一般是眼睛，表示对对方的尊重

D、与人交往可站在高处自上而下地俯视他人

参考答案：D

76.下列有关女士坐姿说法正确的有

A、上身自然挺直，双目平视，两腿打开

B、双腿并拢，两脚平行，同时向左倾斜或向右倾斜

C、两脚交叉，两腿打开

D、着裙装的女士需等坐下后再整理衣裙

22nd

参考答案：B

77.下列有关面试者仪容仪表的做法不正确的是()

A、男士着装不超过三种颜色

B、男士一定要穿白色袜子,才显得干净、干练

C、男士的皮鞋要上油擦亮

D、女士应穿近似皮肤颜色的长筒丝袜

参考答案：B

78.下列有关酒菜搭配，说法不正确的是()

A、中餐中酒与菜肴的搭配没有特别的，喝酒“各取所爱”

佐餐酒一般遵守“白肉配白酒，红酒配红肉”的原则

C、最常见的餐后酒是利口酒

D、最有名的餐后则是有“洋酒之王”美称的香槟酒

参考答案：D

79.下列有关敬酒的顺序正确的是()①双手举起酒杯或用右手端

起酒杯再以左手扶杯底②起身站立③面含笑意,注视敬酒对象，表

达祝福

A、①②③

B、②①③

C、③②①

D、③①②

参考答案：B

80.下列有关餐具的摆放说法正确的是()

23rd

A、一般来说，西餐的餐具包括餐巾、餐盘、餐刀、餐叉、汤匙和

酒杯

B、汤匙一般摆放在餐刀的右侧，匙心向下

C、餐盘一般摆放在座位的左上方，吃盘在上，垫盘在下

D、甜品匙一般与吃甜品的刀叉一起横放在餐盘中

参考答案：A

81.下列说法正确的是()

A、商务场合与人交流要做到“目中无人”

B、商务场合需要避免假笑、怪笑、冷笑、微笑、干笑、媚笑和

窃笑等

C、在商务场合，双眉应时刻紧皱，以体现自己在认真聆听、思考

D、通常嘴部的表情是通过口形、嘴角的变化来表现不同的含义

参考答案：D

82.下列哪种着装搭配是正统、规范的？()

A、黑色中山套装、白衬衫、红领带、黑袜子、黑皮鞋

B、藏青色西装套装、白衬衫、黄领带、黑袜子、黑色休闲鞋

C、黑色西装套装、蓝衬衫、黄领带、白袜子、黑皮鞋

D、藏青色西装套装、白衬衫、蓝领带、黑袜子、黑皮鞋

参考答案：D

83.下列哪种名片的尺寸符合国内通用的规格？

A、5cmX10cm

B>6cmX10cm

24th

C、5cmX9cm

D、6cmX9cm

参考答案：C

84.下列哪种沟通手段，能够体现乐观的情绪，较快消除陌生感？（）

A、微笑

B、眼睛注视

C、眉毛平展

D、面容和蔼

参考答案：A

85.下列哪种方式是最佳的沟通手段，能够体现乐观的情绪，较快消

除陌生感？（）

A、微笑

B、眼睛注视

C、眉毛平展

D、面容和蔼

参考答案：A

86.下列哪一种做法是不符合礼仪规范的行为（）

A、现在又不是古代，家人吃饭不必遵循复杂的礼节,爷爷奶奶还在

看电视爸还没下班，妈妈炒好了菜,我挑自己喜欢吃的先吃。

B、在电影院、医院、会议室等场所，不能大声喧哗。

C、在旅游景点，不能随意丢垃圾。

D、要使用文明用语。

25th

参考答案：A

87.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：()

A、不断变化

B、实用，简约

C、严肃，规范

D、不断复杂化

参考答案：D

88.西装上衣外面左胸口有个兜，那是装饰兜，可以装()。(1.0)

A、钢笔

B、名片

C、手帕

D、手机

参考答案：C

89.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：()

A、当面打开礼物

客人走后打开礼物

C、随时都可以打开

D、以上都不对

参考答案：A

90.西餐中以()为第一顺序

A、男主人

B、女主人

26th

C、男客人

D、女客人

参考答案：B

91.西餐中的副菜指的是()

A、有沙拉、鱼子酱、鹅肝酱等

B、通常是水产类菜肴与蛋类、面包类、酥盒菜肴

C、包括布丁、冰激凌、奶酪、水果等

D、肉、禽类菜肴

参考答案：B

92.西餐中，如果()是代表已经用餐完毕，吩咐侍者为自己结账。

A、将刀叉放在桌上

B、将餐巾放回餐桌上

C、举手示意

D、起身站立

参考答案：B

93.西餐用餐吃面包时，应()

A、用嘴撕着吃

B、用刀切着吃

C、用手撕着吃

D、随意吃

参考答案：C

94.西餐的七道菜中最后一道是？()

27th

A、咖啡或茶

B、汤

C、沙拉

D、甜品

参考答案：A

95.西餐吃鱼或海鲜时，喝()。

A、鸡尾酒

B、白葡萄酒

C、红葡萄酒

D、白兰地

参考答案：B

96.无论主人还是客人，都不应强劝别人喝酒,喝酒过量容易失言,

甚至失态。因此,喝酒必须控制在本人酒量的()以内。

A、二分之一

B、三分之一

C^四分之一

D、五分之一

参考答案：B

97.无论是男士还是女士,出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应

该一致：。

A、包与皮鞋

B、皮鞋与皮带

28th

C、包与帽子

D、以上都不对

参考答案：A

98.握手一般遵循“位尊者先伸手”的原则，以下说法错误的是

A、长辈与晚辈握手,一般是长辈先伸手。

B、上级与下级握手,一般是上级先伸手，

C、老师与学生握手，一般是老师先伸手。

D、男士与女士握手,一般是男士先伸手。

参考答案：D

99.握手时的错误做法是

A、热情地与其他人打招呼。

B、用右手与他人握手。

C、脱掉手套、帽子握手。

D、遵守秩序，依次而行。

参考答案：A

100.握手时()

A、用左手

B、戴着墨镜

C、使用双手与异性握手

D、时间不超过三秒

参考答案：D

101.握手的正确站姿是

29th

A、身体以标准站姿笔挺站立

身体以标准站姿站立，上体略向前倾,

C、鞠躬弯腰45度以上

D、挺胸仰头

参考答案：B

102.握手的正确步骤与方法应该是①右手拇指张开，其他四指并

拢，手臂前伸，伸出的手与地面垂直,肘关节略弯曲，与对方相握，同

时面含笑容,向对方问候。②行至距握手对象1米处，身体以标准

站姿站立，上体略向前倾。③用力适度,上下轻微晃动3、4次，随即

松开，恢复原状。

A、①②③

B、③①②

C、②③①

D、②①③

参考答案：D

103.握手的时间一般是

A、握得时间越长越好

B、只要碰到就行

C、3-5秒，也应根据双方亲密程度而定。

D、看个人心情和个人喜好

参考答案：C

104.完整的西餐要由七道菜组成，其中最后一道是：()

30th

A、咖啡或茶

B、水果

C、甜品

D、点心

参考答案：A

105.通话时间宁短勿长，要遵守（）分钟原则。

A、10

B、5

C、3

D、1

参考答案：C

106.送走初次来访的贵客，该怎么做才合理？

A、接待人员只需起身送至门口，说声“再见”即可

B、应送至电梯、楼梯口

C、应等客人上了电梯，电梯门关闭再离开

D、应陪伴对方走的更远些，送至楼下、汽车旁或大院门外

参考答案：D

107.送别客人时，下列哪些做法是正确的？

A、经常来往的客人，通常应送至电梯、楼梯口

B、送别一般由主人首先提出

C、送客叱让客人自己携带行李

D、待客人上车，可立即离去，不必多留。

31st

参考答案：A

108.丝袜被称为女性的第二层皮肤，女士穿套裙时要穿袜子，选择

0颜色的丝袜。

A、肉色或黑色

B、肉色或灰色

C、黑色或红色

D、黑色或白色

参考答案：A

109.使用餐巾时，不可以用餐巾()

A、擦嘴边的污渍

B、接掉落的食物

C、擦拭餐具

D、擦掉女士的口红

参考答案：C

110.上下电梯时应注意

A、先上后下

B、先下后上

C、同时上下

D、快速挤进去

参考答案：B

111.上楼梯时，接待人员一般应该走在客人的()边，下楼梯时，接

待人员应该走在客人的()边。

32nd

A、前，后

B、后，前

C、前，前

D、后，后

参考答案：B

112.商务通话可选()

A、周一上午9点

B、周五下班前

C、晚上1()点后

D、周二上午

参考答案：D

113.商务礼仪中交往应遵循的首要原则是()

A、以对方为中心原则

B、以相互沟通为原则

C、以互相尊重为原则

D、以合乎标准为原则

参考答案：C

114.商务交往中礼品的特征不包括()

A、纪念性

B、宣传性

C、便携性

D、昂贵性

33rd

参考答案：D

115.商务活动中，当你处于压力与怀疑状态下时，为了不暴露了你

的不安、焦躁和紧张，你可以选择怎样的方式来缓解你不安的情

绪？0

A、听音乐

B、做运动

C、深呼吸

D、抖双腿

参考答案：C

116.商界女士在佩戴首饰原则上不应超过()件。

A、五

B、四

C、三

D、二

参考答案：C

117.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧，能够正确

地掌握先后次序是十分重要的.通常在介绍中，下面不符合正确礼

仪的是：。

A、首先将职位低的人介绍给职位高的人

B、首先将女性介绍给男性

C、首先将年轻者介绍给年长者

D、首先将同事介绍给客户

34th

参考答案：B

118.如果在正式工作场合介绍双方认识，则要注意,应该遵循的原

则是()o

A、长者优先

B、女士优先

C、职务高者优先

参考答案：C

119.如果是单纯的引领，引领人员应在客人外侧的前方()米左右

引领客人。

A、3

B、0.5

C、2

D、1.5

参考答案：D

120.如果是出入无人控制的电梯，陪同人员应()进()出。

A、后、后

B、先、后

C、先、先

D、后、先

参考答案：B

121.如果客人坐飞机、火车或轮船叱接待人员应提前多久到达？

A、5分钟

35th

B、15分钟

C、60分钟

D、120分钟

参考答案：B

122.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（）

A、司机

B、副驾驶

C、后排右座

D、后排左座

参考答案：C

123.如果甲公司一位女职员在舞会上遇见乙公司一位男经理，请

问谁先伸手？

A、女职员

B、男经理

C、男经理秘书

D、同时伸手

参考答案：A

124.如果甲公司一位女职员去乙公司见一位男经理，请问谁先伸

手？

A、女职员

B、男经理

C、男经理秘书

36th

D、同时伸手

参考答案：B

125.人之美，下美在貌，中美在情，上美在态。“态”是指()

A、态度

B、姿态

C、气质

D、形态

参考答案：C

126.确定菜谱时要特别注意的是对方的()。

A、年龄

B、性别

C、喜好

D、饮食忌讳或宗教习俗

参考答案：D

127.请柬上的“RSVP”是什么意思？()

A、请务必出席

B、请回复

C、请预定

D、备忘

参考答案：B

128.皮鞋的首选是()的牛皮鞋。

A、黑色不系带

37th

B、棕色系带

C、棕色不系带

D、黑色三接头系带

参考答案：D

129.陪同客户搭乘电梯，错误的做法是

A、上电梯时陪同人员先上

B、陪同人员帮忙按电梯按钮

C、下电梯时陪同人员先下

D、下电梯时陪同人员后下

参考答案：C

130.女职员在妆容上应该注意些什么？

A、素颜，将最真实的一面展现给领导、客户

B、尽情地打扮自己，这样才能提高同事之间的辨识度

C、淡妆,不使用味浓、有刺激性的化妆品,保持清新自然

D、当着客人、领导的面补妆，证明很注重自身形象

参考答案：C

131.女职员在手部美化时，做法正确的是

A、指甲留长一点，才好涂指甲油

B、最好不要涂指甲油，如果要涂也应选择自然、淡雅的颜色

C、指甲油每天变幻一种时尚、亮丽的色彩和款式,才能吸引他人

D、使用比较香的护手霜，一伸手就能吸引别人的注意

参考答案：B

38th

132.女性在身着裙装上下楼梯时，应该注意选择靠()的一边行走。

A、右

B、内

C、外

D、墙

参考答案：D

133.女性在商务交往中佩戴首饰时，应注意

A、与众不同

B、同质同色

C、不能佩戴

D、彰显价值

参考答案：B

134.女士选用箱包应注意

A、可选用珍稀动物的皮革制品，以显示自己的地位

B、颜色可以鲜艳，以体现自己的活力

C、工作场合只适合选择黑色皮包

D、可以与皮鞋的颜色一致

参考答案：D

135.女士套裙的裙长应以不短于膝盖()厘米为限。(1.0)

A、10

B、15

C、20

39th

D、25

参考答案：B

136.女士高跟鞋的鞋跟高度以()厘米为宜。

A、2-4

B、3-5

C、5-7

D、无袖裙

参考答案：B

137.女经理在会见客户时,身穿一黑色西装套裙，但觉得服装色彩

过于单调，请问应当选择什么颜色的衬衫来进行搭配效果会更佳

A、黑色

B、深蓝色

C、白色

D、彩色

参考答案：C

138.女大学生在面试中，应该选择的服装类型是

A、性感时髦型

B、稳重大方型

C、居家保守型

D、时尚另类型

参考答案：B

139.年轻女士选择西装裙时，长度最短可以到()。

40th

A、都可以

B、膝盖位置

C、膝盖以下

D、膝盖以上3・5公分

参考答案：D

140.男性头发长度要适中，长度一般不能超过。厘米。

A、6

B、7

C、8

D、9

参考答案：B

141.男士的配饰最好的颜色是()色。

A、银白

B、金色

C、黑色

D、黄色

参考答案：A

142.男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？()

A、以长出西装袖口1-2厘米为宜

B、以短出西装袖口1-2厘米为宜

C、正好与西装袖口齐平

D、都可以

41st

参考答案：A

143.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪

当然不可忽视，下列做法正确的是：（）

A、为显示自己的身份，应尽可能多的把刍己的头衔都印在名片上

B、为方便对方联系，名片上一定要有自己的私人联系方式

C、在用餐时，要利用好时机多发名片，以加强联系

D、接过名片后要从头至尾认真默读一遍,意在表示重视对方。

参考答案：D

144.面对长辈时，该怎么与之对视？（）

A、平视

B、俯视

C、仰视

D、以上三种都可以

参考答案：C

145.绿茶的冲泡水温一般以（）度为宜

A、80-85

B、95

C、100

D、90-100

参考答案：A

146.领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（）个纽扣之间。

A、第四与第五

42nd

B、第二和第三

C、第三和第四

D、第五和第六

参考答案：A

147.领带的下端应（）。

A、在皮带上缘处

B、在皮带上下缘之间

C、在皮带下缘处

D、比皮带下缘略长一点

参考答案：B

148.良好的坐姿能够展示出求职者高雅庄重、尊重他人的良好风

范。坐定后，男子双手掌心向下，自然放在离膝盖大约（）公分的

大腿上，两膝距离以不超过肩宽为宜。

A、1

B、2

C、20

D、10

参考答案：D

149.礼仪的原则不包括下列哪一项内容（）

A、尊重

B、自律

C、较真

43rd

D、适度

参考答案：C

150.礼仪的根本是什么？（）

A、形象

交流

C、尊重

D、自信

参考答案：C

151.举办宴会时，请客名单一般由（）来确定。

A、宴请者

B、主宾

C、主陪

D、副陪

参考答案：B

152.敬茶是接待时最起码的礼节，下列哪种做法是错误的？（）

A、敬茶不可以不续水,也不可以频繁加水。

B、上茶的次序坚持“客人优先”、“尊者优先”的原则。

C、倒茶之前，应先检查茶具是否完整。

D、茶水应该倒满。

参考答案：D

153.进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（）

A、立即告知一同进餐者加以注意

44th

B、自己悄悄处理掉

C、立即喊来侍者处理

D、轻声告知侍者更换

参考答案：D

154.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是（）

A、介绍长辈与晚辈认识叱应先介绍晚辈，后介绍长辈

B、介绍女士与男士认识叱应先介绍男士，后介绍女士

C、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者

D、介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人，后介绍来宾

参考答案：C

155.介绍的双方均不止一人时，该怎么做？

A、先介绍为尊的一方，后介绍位卑的一方

B、先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方

C、从左往右依次介绍

D、从右往左依次介绍

参考答案：B

156.结束电话时，以下哪一种做法正确？

A、自顾自的挂掉电话

B、结束电话时，由通话双方中地位较高的一方终止电话

C、结束电话叱反复铺陈、再三絮叨

D、话筒可随意地丢到电话机上

参考答案：B

45th

157.接听电话时要注意些什么？①致以问候②态度谦和③做好记

录④口齿清晰

A、①②

B、③④

C、①②③

D、①②③④

参考答案：D

158.接电话时,拿起话筒的最佳时机应在铃声响过()之后。

A、■

B、两声

C、四声

D、五声

参考答案：B

159.接待客人的正确步骤和方法是①进行自我介绍，并握手致意,

热情问候，表示欢迎。②送客人到达宾馆，让客人及时休息,消除疲

劳。③提前掌握客人的情况，如来访的目的、到来和离去时间以

及陪同人数等。④提前15分钟到达接待地点。

A、①②③④

B、④②①③

C、③④①②

D、③④②①

参考答案：C

46th

16().讲究礼仪的原因，用一句话概括为()

A、内强素质

B、外塑形象

C、增进交往

D、使问题戟小化

参考答案：C

161.假如你正在吃东西，这时电话铃响起:你应该()

A、直接拿起电话接听

B、先吃完东西，暂不接听电话。

C、让别人代接你的电话

D、立即处理掉口中的食物,并接听电话。

参考答案：D

162.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵

守。下面有关行为不符合规范礼仪的是？()

A、注意穿衣时一定要讲究，注意一下仪容的整洁。

B、学会赞美主人的家，这样会使得主人高兴。

C、既然是主人的热情邀请，到主人家可以任意参观。

D、出于礼貌，可以带一些主人喜欢的小礼物。

参考答案：C

163.会中续茶水时要注意。

A、随时可以上去续茶水

B、等领导招手的时候再上去

47th

C、可以站在发言人面前续茶水

D、续茶时应动作轻盈、敏捷

参考答案：D

164.会后，应做好下列那些事情？（）①清理会场②整理会议文件

③协助重要客户购票，并送行

A、①③

B、①②

C、②③

D、①②③

参考答案：D

165.化妆品的选择要适合自己，眉笔可根据以下哪种颜色进行选

择？（）

A、衣服的颜色

B、自身的肤色

C、头发的颜色

D、都可以

参考答案：C

166.和客人接触的时候每次目光接触的时间最好不要少于（）秒。

A、1

B、3

C、5

D、10

48th

参考答案：B

167.和客人乘坐轿车时，下列哪一做法是错误的？

A、乘车时应主动帮客人打开车门

B、在车上应主动与客人交谈，途中为客人介绍本地的风土人情

C、乘车时可自顾自地玩手机,刷微博

D、下车叱接待人员应先下车，为客人打开车门，请客人下车

参考答案：C

168.行握手礼时，错误的是()o

A、男士不能带着手套

B、不能跨着门槛握手

C、多人同时握手叱可以交叉握手

D、不能用左手握手

参考答案：C

169.国际社会公认的“第一礼俗”是()。

A、女士优先

B、尊重原则

C、宽容原则

D、平等原则

参考答案：A

170.关于遵循铃响不过三声原则，下列说法不正确的是

A、没什么特别意义

B、不会显得过于急躁，吓对方一跳

49th

C、不会让人觉得狂妄自大

D、因特殊原因导致铃响很久才接听电话，应在接通之后向发话人

表示歉意

参考答案：A

171.关于西餐餐具的使用，下列哪项做法是错误的？（）

A、一般情况下，右手持刀，左手持叉

B、同人交谈时，不可拿着刀叉在空中挥舞

C、进餐一半，中途离席,可把餐巾放在餐桌上

D、取用刀叉时,应从外向内依次取用

参考答案：C

172.关于握手的礼仪，描述不正确的有：（）

A、先伸手者为地位低者；

B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开叱客人先伸手；

C、下级与上级握手,下级应该在上级伸手之后再伸手；

D、男士与女士握手,男士应该在女士伸手之后再伸手。

参考答案：A

173.关于女生的基本站姿，下列做法错误的是

A、双脚、膝盖和脚后跟尽量靠拢

B、双脚呈“V”型，双手叠搭在一起，贴在腹部

C、双脚呈“V”型，双手自然下垂

D、双脚呈型，双手叠搭在一起，贴在腹部

参考答案：A

50th

174.公务用车时，上座是：（）

A、后排右座

B、副驾驶座

C、司机后面之座

D、以上都不对

参考答案：A

175.公务拜访时应着（），代表单位组织的形象,必须注意仪表仪容,

从服饰、装束到发型妆容，都要符合社交礼仪要求、

A、运动装

B、皮衣

C、超短裙

D、正装

参考答案：D

176.工作式自我介绍可不介绍以下哪一项内容

A、单位

B、姓名

C、从事的具体事务

D、兴趣

参考答案：D

177.根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手（）

A、年幼者

B、晚辈

51st

C、下级

D、尊者决定

参考答案：D

178.高低式蹲姿为标准蹲姿，下蹲时脚一前一后，蹲下后应该侧身

()面对客人。

A、高的那条腿

B、低的那条腿

C、两腿平行

D、都可以

参考答案：A

179.服饰颜色搭配应注意一般不超过()颜色。

A、2种

B、3种

C、4种

D、5种

参考答案：B

180.对主持人的要求正确的是()

A、走上主席台应步伐稳健有力

B、现场可以随意发挥

C^上台后频繁和熟人打招呼

D、主持人应该口齿清晰，语速要快

参考答案：A

52nd

181.对会议接待人员的要求说法正确的是()

A、必须按正式场合的要求整理仪容仪表

B、不能嬉皮笑脸，要面无表情

C、只做好自己份内的工作任务，其他事情与自己无关

D、以上答案都对

参考答案：A

182.电话应在响铃几声时接起？()

A、马上接起

B、等手头工作做完

C、三声之内

D、10秒之内

参考答案：C

183.电话应在铃响。声之内接起,通话时长一般不超过()?

A、1声;1分钟

B、2声;2分钟

C、3声;3分钟

D、4声;4分钟

参考答案：C

184.电话铃声响起第几声之内接起比较合适？

A、一声

B、二声

C、三声

53rd

D、四声

参考答案：C

185.递接名片时应当注意字体的()。

A、正面朝向对方

B、侧面朝向对方

C、反面朝向对方

D、无所谓

参考答案：A

186.递接名片都应该使用()

A、双手或者用右手

B、双手

C、右手

D、左手

参考答案：B

187.当女主人将餐巾放到桌上时，应()o

A、致辞

B、喝汤

C、举杯

D、停止用餐

参考答案：D

188.当您的同事不在，您代他接听电话时:应该()

A、先问清对方是谁；

54th

B、先告诉对方他找的人不在；

C、先问对方有什么事；

D、先记录下对方的重要内容,待同事回来后告诉他处理。

参考答案：B

189.当客人告辞时，应该谁先伸手？

A、男主人

B、女主人

C、客人

D、同时伸手

参考答案：C

190.当客人抵达时，应该谁先伸手？

A、男客人

B、女客人

C、女主人

D、同时伸手

参考答案：C

191.戴首饰在数量上以少为佳，总量不宜超过（）。

A、1种

B、2种

C、3种

D、4种

参考答案：C

55th

192.代接电话时,下列那一做法不正确？

A、该问问，不该问不问

B、详细、准确地做好记录

C、及时转达

D、出于好意，转达时只说好话不说坏话

参考答案：D

193.打公务电话时，通话多久为宜？

A、只管把内容讲完，不顾他想

B、在三分钟之内

C、在十分钟之内

D、在半小时之内

参考答案：B

194.打电话时谁先挂，规范的做法应该是()

A、对方先挂

B、自己先挂

C、地位高者先挂电话

D、以上都不对

参考答案：C

195.穿着西装叱衬衣衣袖的长度通常要长出西装衣袖约()。

A、1厘米

B、2.5厘米

C、3厘米

56th

D、4厘米

参考答案：A

196.穿着套裙的四大禁忌不包括()

A、穿黑色皮裙

B、裙、鞋、袜不搭配

C、穿白色套裙

D、三截腿

参考答案：C

197.穿着套裙的禁忌不包括

A、穿黑色皮裙

B、穿皮靴

C、穿白色套裙

D、三截腿

参考答案：C

198.穿西装系领带时，领带夹一般夹在第()钮扣之间。

A、1-2

B、2-3

C、4-5

D、5-6

参考答案：C

199,穿西服套裙时，应()o

A、穿短袜

57th

B、穿彩色丝袜

C、光腿

D、穿肉色长统丝袜

参考答案：D

200.初次见面时，与对方目光接触的时长一般为（）。

A、3-5秒

B、3-10秒

C、10秒以上

D、30秒以上

参考答案：B

201.初次见面时，哪一种自我介绍的顺序不正确？

A、职位低的先进行自我介绍

B、资历深的先进行自我介绍

C、年幼的先进行自我介绍

D、男士先进行自我介绍

参考答案：B

202.出入无人值守的升降式电梯,一般应请客人（）。

A、先进，后出

B、后进，先出

C、后进，后出

D、先进，先出

参考答案：B

58th

203.乘坐升降电梯时，下列做法正确的是

A、可以在电梯内吃东西

B、可以在电梯内抽烟

C、如果超载，最后上来的人要主动下去

D、家长可以把电梯按钮给小孩当玩具按

参考答案：C

204.乘坐升降电梯时，上电梯后,如何站位才是正确的做法？

A、先上的人，靠里站或靠边站

B、先上的人,靠外站

C、先下的人,靠里站

D、后下的人,靠外站

参考