开发小程序对装机及时性监控

开发APP对和商务装机及时率进行监控的最佳实践案例目录一、和商务装机及时率监控背景二、和商务装机及时率监控解决方案三、主要创新点四、实际实施效果五、可移植性说明

和商务装机及时性管控（首响、签到、回单、改约）环节较多，难度较大，为了尽可能保障及时性，避免因系统同步时间粒度1小时过程中派发的工单出现首响跟进不及时的情况，我们根据业务工单跟进流程，开发的装机工单跟进APP用于改善中台跟进力度，降低中台人员为了跟进工单情况而不停刷新工单情况和导出报表的频率，减少在跟进过程人力投入，提高工作效率。目录一、及时率监控背景二、及时率监控解决方案三、主要创新点四、实际实施效果五、可移植性说明和商务到单实时监控及时率闭环监控,可设置任意需提醒的时间段。同步进行音频播报及短信发送，多手段的提醒监控。解决系统导表受到系统1小时同步粒度的限制情况

通过小程序的监控及应用，切实解决了后台工单提取1小时同步粒度闭环问题。有小程序的监控在首响上能有力保障及时性。且该功能也可应用到签到及回单环节，更好的提升了整张工单的及时性。和商务装机及时率监控解决方案目录一、及时率监控背景二、及时率监控解决方案三、主要创新点四、实际实施效果五、可移植性说明和商务及时率闭环监控及时率监控：功能简介、督办机制功能介绍工单督办机制功能简介：工具主要具备装机工单的实时到单监控且可监测到该工单是否及时完成，有效避免因系统延迟采集造成的工作重复，能定时循环自动更新工单首响详情的能力，并能确保工单在到达后第一时间更新工单的首响历时及剩余可及时完成首响的时限（精确到秒）中台操作界面通知信息示例：只需要在工具的工单列表上点击鼠标右键按下快捷键A即可一键复制通知信息发送给相关负责人，不用花太多时间去做表格和公式再截图发送，实现操作简单化。主要创新点：开发APP对和商务装机及时率进行监控实现音频播报及短信发送，多手段的提醒监控支持音频提醒装维或后台人员重点需要注意的工单，还能直接生成通知信息，以便后台人员直接将收到的督办通知信息及时发送到相关负责人手中，减少了编制信息的过程监控手段：音频播报、短信发送功能简介1目前综调系统存在问题：手机APP与WEB界面工单信息同步时间不一致。APP为实时同步，但现场装维人员在忙于工作或在电杆上作业时就会忽略信息提醒，然而后台WEB界面监控的缺失是只能实现1小时同步粒度的情况。小程序突出亮点：实时监控能力则成为了一个较为突出的亮点；并且工具同时支持和商务及家客工单及时性的实时跟踪（也可在设置中设置单独跟进某一种工单），也可将此工具应用到其他工单场景中共同提升效率。。解决后台导表受到系统1小时同步粒度的限制情况功能简介2手机APP登陆展示系统登陆展示（快捷方便，装维及中台易上手操作）电脑WEB登陆界面展示展示功能系统登陆展示目录一、及时率监控背景二、及时率监控解决方案三、主要创新点四、实际实施效果五、可移植性说明和商务装机及时率初见成效：自开始介入该小程序后。通过前后端的共同努力，装机及时率改善较为明显，从最低值86.49%提升到99.94%提升了13.45%。改善情况较好。看的见的是成绩。同时也轻松了后台盯控能力的把控，工单有效控制，便捷了工单及时性的通知！实际实施效果目录一、及时率监控背景二、及时率监控解决方案三、主要创新点四、实际实施效果五、可移植性说明

目前该工具测试结果较为理想，在该工具的辅助下，和商务装机处理效率得到快速提升，原本需要花费大量时间才能进行的数据提取，在小程序的辅助下能一键导出，解决了现场及后台工单处理及工单盯控不到位的情况，同时后台人员专用工具也能直观且实时的看到工单的首响完成情况，强化过程盯控，减少人工重复动作，大大提升了工作效率。可移植性说明