PON网络设备故障处理

PON设备故障处理本章学习目标掌握故障处理流程掌握故障处理的方法，能解决一些常见故障提纲故障处理流程故障处理方法故障分类故障案例分析故障排除的一般步骤故障现象观察故障相关信息收集经验判断和理论分析各种可能原因列表对每一原因实施排错方案故障排除？恢复实施方案前的网络状态故障排除循环1循环2NY即初始故障状态故障处理基本原则观察维护人员到达现场后，首先应仔细查看设备的故障现象，包括：设备的故障点、告警原因、严重程度、危害程度。询问询问相关操作人员，是否有直接原因导致此故障。查询清楚设备的历史操作、历史告警等。思考根据现场查看的故障现象和询问的结果，结合自己的知识进行分析，进行故障定位，判断故障点和故障原因。动手根据前三个步骤，采取相应的操作，例如修改配置数据、更换单板等。提纲故障处理流程故障处理方法故障分类故障案例分析故障定位故障原因工程问题外部原因硬件问题人为故障版本问题设备对接问题……故障处理方法常用故障定位方法观察分析法测试法替换法配置数据分析法更改配置法仪表测试法经验处理法作为故障处理人员，须掌握GPON原理，熟悉设备硬件和组网结构，掌握基本维护操作。

故障处理注意事项处理过程中如遇到难以定位解决的问题，需尽快联系厂家进行处理。在紧急故障处理时，要及时、准确记录必要的信息和处理步骤，以供后续分析故障原因所用；需要收集的信息包括：1．版本信息，OLT主控板、相关单板版本，ONU版本，网管版本。2．提供现场设备的组网图，且特别说明上联口的情况，光口还是电口，半双工还是全双工，自适应还是强制方式；VLAN划分情况，tagged还是untagged。3．描述故障OLT、ONU的配置情况，保存故障时OLT及MDU的配置文件startrun.dat。4．详细描述故障现象：OLT单板状态、ONU是否在线、光路是否有告警、带宽分配是否正确等。5．提供网管相关的告警。提纲故障处理流程故障处理方法故障分类故障案例分析故障分类物理角度上层设备（BRAS或SS）OLT问题ODN问题ONU问题用户终端逻辑角度PON管理层面VLAN处理Mac学习和转发业务实现上层设备问题的检查步骤上层网络和服务器最终实现GPON业务，GPON本身只是对这些业务进行二层转发和透传。而涉及到不同的业务故障可以在相对应的上层设备上进行业务观察或是信令跟踪，从而最终定位问题。如：SS出现问题对VoIP类的业务产生影响。在实际组网中，由于GPONOLT不会直接和SS或Brase等设备直接连接，中间会通过二层（以太网交换机）或三层（路由器）等设备，这一部分可能出现的问题如下物理连接中断：较容易判定，影响范围是全局的。端口匹配问题：检查端口工作模式，其业务可能是通的。MTU配置问题：C300&C320固定值1600，一般查上联设备的MTU参数。GPONC300问题定位流程OLT工作状态检查OLT硬件工作是否正常OLT各个单板是否工作在同一版本上。ONU是否在线，配置ONU的型号是否和实际一致。ONU带宽分配是否正确。OLT与上联设备对接端口是否匹配。OLT业务相关数据配置检查OLT上和该ONU相关的业务VLAN配置是否正确与QinQ业务相关的配置是否正确相关业务流程相关配置是否正确，如VOIP、PPPOE业务配置。业务在相关端口的流量是否正常？MAC地址和ARP表学习情况ODN问题的检查ODN网络的故障主要包括3类ODN网络中某些器件故障，导致此网络或光路上的ONU掉线。内联口问题：OLT和ONU之间只能采用单模光纤，GPON使用的千兆光模块接口是SC-APC接口，绿色标识。如果接口混接会引入不必要的衰耗。对内联的PON网络来说工程上有两个基本指标：光功率和距离。上联口问题：OLT的上联口推荐使用单模光纤。上联口对距离没有限制，但光模块必须是LC接口千兆接口，和对端使用的光模块保持一致。ONU常见故障定位-管理故障SFU系列：F660，F620，F601，F621MDU系列：9806H，F820，F822管理故障

故障现象：设备无法注册，管理不通处理方法检查指示灯的状态

PON未闪烁：设备未注册上

LOS灯亮：光功率不够，检查光纤检查OLT配置是否能发现该ONU，是否能注册该ONU

检查数据配置。

showmac检查是否能学习到该ONU的MAC地址硬件故障换成其他ONU，是否能正常注册

用户终端问题定位PC或用户其他数字设备（机顶盒、路由器或以太网交换机）接在ONU的以太网端口上，统称为数字用户终端。对这类终端，OLT和ONU建立相对应的二层VLAN通道，进行MAC地址的学习和转发。一般来说，终端本身的故障只会影响该终端以及终端下挂的用户。但不排除某些终端可能发出一些特殊报文（比如ARP欺骗）或出现环回将导致全网的问题。遇此类问题要结合组网情况，抓包分析。提纲故障处理流程故障处理的思路和方法故障分类故障案例OLT管理不通问题处理（1）排查方法：1、检查管理VLAN是否透传到上行口或聚合组：C300#showvlan31vlanid:31name:VLAN0031description:N/Amulticast-packet:flood-unknowntpid:0x8100port(untagged):port(tagged):

gei_1/19/1-2sg12、检查路管理IP和路由是否正确：C300#showinterfacevlan31vlan31isup,lineprotocolisupDescriptionisnoneKeepaliveset:10secMACaddressiscc1a.fad1.87e6ARPTimeout:00:05:00Internetaddressis192.168.40.246/24MTU1500bytesMRU1500bytesBW1000000KbitsC300#showiprouteIPv4RoutingTable:DestMaskGwInterfaceOwnerprimetric0.0.0.00.0.0.0192.168.40.1vlan31static10136.1.1.0255.255.255.0136.1.1.10mng1direct00136.1.1.10255.255.255.255136.1.1.10mng1address00192.168.40.0255.255.255.0192.168.40.246vlan31direct00192.168.40.246255.255.255.255192.168.40.246vlan31address00OLT管理不通问题处理（2）3、检查上行口状态是否正常：C300#showinterfacegei_1/19/1gei_1/19/1isup,lineprotocolisupDescriptionisT0_WenShangJiFang_9303_1/7Keepaliveset:10secTheportnegotiationisdisableTheportisopticalDuplexfullscramblepayload-enableVLANmodeishybrid,pvid1BW1000000KbitsLastclearingof"showinterface"countersnever20secondsinputrate:10541332Bps,8092pps20secondsoutputrate:1030702Bps,3765ppsInterfacepeakrate:input59884450Bps,output16525281BpsInterfaceutilization:input8.433%,output0.824%Input:Packets:228420117013Bytes:292530050511966Unicasts:228418969724Multicasts:3986Broadcasts:1143302Undersize:0OversizeRC-ERROR:0Dropped:0Fragments:0

4、检查上行是否能学习到管理VLANMAC：C300#showmacvlan31Totalmacaddress:3MacaddressVlanTypePortVc------------------------------------------------------------------------5451.1b80.a97131Dynamicsmartgroup17079.90b9.90d231Dynamicsmartgroup1745a.aac9.730631Dynamicsmartgroup15、检查上层设备；6、其它：可以结合tracert命令排查：C300#trace192.168.50.254tracingtherouteto192.168.50.2541192.168.40.1<20ms<20ms<20ms2222.219.93.242<20ms**3218.62.207.166<20ms<20ms<20ms4192.168.50.254<20ms<20ms<20ms[finished]

OLT在网管上脱管排查方法：1、检查网管服务器能不能PING通OLT管理地址，如果不通按管理不通问题处理；2、检查网管上网元拓朴数据和设备配置是否一致，主要是设备类型、管理IP和SNMP参数：C300#showsnmpconfigsnmp-serverlocationNo.889BiBoRd.PuDongDistrict,ShangHai,Chinasnmp-servercontacnmp-serverpacketSize8192snmp-serverengine-id80000f3e0300cc1afad187e6snmp-servercommunitypublicviewallviewrwsnmp-serverviewallvieworgincludedsnmp-serverviewDefaultViewsystemincludedsnmp-serverhost192.168.50.254trapversion2cpublicenableNOTIFICATIONSisnmsserverserver-index1udp-port162snmp-serverenabletrapSNMPsnmp-serverenabletrapVPNsnmp-serverenabletrapBGPsnmp-serverenabletrapOSPFsnmp-serverenabletrapRMONsnmp-serverenabletrapSTALARMOLT单板状态不正常（1）排查方法：1、现场检查单板是否上电，如果未上电检查电源和单板是否损坏；2、检查OLT侧数据是否配置正确，如槽位和单板类型是否和现场一致：C300#showcardRackShelfSlotCfgTypeRealTypePortHardVerSoftVerStatus-------------------------------------------------------------------------------110PRWGPRWGN/A090301INSERVICE111PRWGPRWGN/A090301NOPOWER113GTGOGTGOG8120301V1.2.5P3INSERVICE115GTGOGTGOG8120301V1.2.5P3INSERVICE117GTGOGTGOG8120301V1.2.5P3INSERVICE1110SCXMSCXMN/A090700V1.2.5P3INSERVICE1111SCXMSCXMN/A090700V1.2.5P3STANDBY1119GUFQGUFQ4090200V1.2.5P3INSERVICE3、OLT侧检查单板软件和补丁是否正确（版本必须有bt、fw、mvr）：C300#showversion-savedmasterPhyLocFileNameVerTypeVerTagBuildTimeLengthActive--------------------------------------------------------------------------------1/1/10cicg.btBTV4.0.52014-12-2213:49:172028241/1/10cicg.fwFWV1.2.5P32015-01-0506:20:05127481/1/10cicg.mvrMVRV1.2.3P32013-03-0604:19:155352611/1/10etghk.mvrMVRV1.2.5P32017-05-1604:34:1159244921/1/10etgo.fwFWV1.2.5P32015-01-0506:20:3315274861/1/10etgo.mvrMVRV1.2.5P32015-01-0503:43:1650591221/1/10etgod.btBTV4.0.52014-12-1712:14:34249648OLT单板状态不正常（2）C300#showpatch-savedPatchinfomationonmasterboardLocFileNamePatchTagBuildTimePatchLenAdminState------------------------------------------------------------------------------------------1/1/10scxmv125p3t13_r0.pat2.02015-05-0819:01:5531451active1/1/10scxmv125p3t13_r1.pat2.02015-05-1812:49:2019338active1/1/10scxmv125p3t13_r2.pat2.02015-08-2411:11:0426357active1/1/10scxmv125p3t13_r3.pat2.02017-01-0413:50:167854active1/1/10scxmv125p3t13_r4.pat2.02015-07-0212:05:3025559active1/1/10scxmv125p3t13_r6.pat2.02015-08-2414:19:0128021active1/1/10scxmv125p3t13_r7.pat2.02015-09-3014:44:3022386active3、OLT侧单板软件正常、数据正常后现场通过替换法进行硬件更换。4、单板状态解释：OLT工单下发不成功排查方法：1、检查网管上该网元状态是否正常，如果不正常按网元脱管方法进行处理；2、确保网管上数据和网元一致，可以在网管上手工同步一下数据：在网元上点右键－资源同步－同步配置数据3、在网管上选择“安全－操作日志”检查操作日志（可以按操作对像过滤一台OLT的操作日志），如果没发现相关操作日志，检查网管到工单系统网络是否正常，检查工单系统是否正确发下发了工单，如果网管接收了工单，根据日志错误提示进行下一步处理（常见的原因有模块不存在、ONU不存在、ONULOID重复、ONU名称重复等）：ONU不能注册成功排查方法：一、ONU不能自动发现或不能在OLT注册（注册进度卡在20%）：1、ONU不能自动发现：

检查光路、光功率是否正常（仪表测试，命令查询）；检查ONU是否有故障（指标灯、替换）；检查同一PON口下有没有正常的ONU或更换PON口对比；距离是否超过20KM；排查流氓ONU。2、ONU可以发现但不通注册：

检查OLT数据配置中的LOID或SN、MAC和现场是否一致；异厂家设备互通问题；二、ONU注册进度卡在30%（表示ONU已经在OLT注册成功正在获取管理地址）：检查OLT侧数据：主要是46号VLAN的数据是否正常；检查OLT侧能不能学习到46号通首的MAC地址（包括上下行MAC）；如果学习不到ONU侧MAC，现场登录ONU检查ONU上是否有46号VLAN的WAN口数据；如果学习到ONU侧MAC但学习不到上行MAC，检查外层VLAN是否正确透传到上行口，没问题请上层设备配合检查。三、ONU注册进度卡在40%（表示ONU获取到管理地址正在连接ITMS）：检查ONU上46号VLAN学习到的IP是否是正确地址；从ONU和ITMS分别互PING，检查网络是否不通。四、ONU注册进度卡在50%之后：主要检查网络和ITMS侧数据是否正常。宽带业务拔号不通（1）排查方法：1、根据现场拔号提示做初步处理，如是拔号错误651、678、691等，确定组网例如是路由器拔号还是电脑拔号，确定帐号是否正确；2、检查OLT侧数据是否配置正确：C300#showrunning-configinterfacegpon-onu_1/7/16:29Buildingconfiguration...!interfacegpon-onu_1/7/16:29description875SDZ00200716045sn-binddisabletcont1nameTl1DefaultCreateprofileFTTH_HG_TFtcont1gapmode2gemport1nameTl1DefaultCreateunicasttcont1dirbothgemport1traffic-limitdownstreamFTTH_HG_TFswitchportmodehybridvport1service-port1vport1user-vlan46vlan4000service-port1descriptionTL1Createservice-port2vport1user-vlan41vlan2004svlan1000service-port2descriptionTL1Createservice-port3vport1user-vlan43vlan3004svlan2000service-port3descriptionTL1Create!endC300#showonurunningconfiggpon-onu_1/7/16:29pon-onu-mnggpon-onu_1/7/16:29serviceTl1OpVlan46gemport1vlan46

serviceTl1OpVlan41gemport1vlan41serviceTl1OpVlan43gemport1vlan43switchport-bindswitch_0/1veip1vlan-filter-modeveip1tag-filtervid-filteruntag-filtertransparentvlan-filterveip1priority0vid41vlan-filterveip1priority5vid43vlan-filterveip1priority7vid46宽带业务拔号不通（2）3、检查OLT能不通学习到ONUMAC地址：C300#showmacgpononugpon-onu_1/3/1:37－－－－OLT学习MAC学习情况，如果能学习到跟现场确认MAC是否正确。Totalmacaddress:2MacaddressVlanTypePortVc------------------------------------------------------------------------74c3.303a.7f0d1826Dynamicgpon-onu_1/3/1:37vport1e477.2316.a3484000Dynamicgpon-onu_1/3/1:37vport1C300#showmac-real-timegpononugpon-onu_1/3/1:37－－－线卡MAC学习情况Totalmacaddress:2MacaddressVlanTypePortVc------------------------------------------------------------------------e477.2316.a3484000Dynamicgpon-onu_1/3/1:37vport174c3.303a.7f0d1826Dynamicgpon-onu_1/3/1:37vport1如果线卡可以学习到但OLT学习不到，检查内联口是否正常：C300#showinner-port-status--------------------------------PortAdminStatusLink--------------------------------inner-port_1/3/1activateup－－－－如果此处为down复位对应该单板，不能恢复需要更换单板。如果OLT和线卡均学习不到MAC，确定OLT数据没问题的情况下现场检查ONU上41号WAN口配置是否正常，检查线路是否质量不好、更换ONU、更换PON口对比。宽带业务拔号不通（3）4、如果能学习到ONUMAC，检查OLT能不能学习到上行口MAC：C300#showmacvlan4000Totalmacaddress:137MacaddressVlanTypePortVc------------------------------------------------------------------------d874.95b4.58004000Dynamicgpon-onu_1/3/1:1vport1cc1a.fa15.81b24000Dynamicgpon-onu_1/9/6:3vport11875.3258.f27b4000Dynamicsmartgroup1C300#showmacsmartgroup1Totalmacaddress:13MacaddressVlanTypePortVc------------------------------------------------------------------------5451.1b80.a97131Dynamicsmartgroup11875.3258.f27b4000Dynamicsmartgroup1745a.aac9.73064000Dynamicsmartgroup15、检查有没有可能存在环路或MAC冲突，如可以showmaccc1a.fa15.81b2反查；6、联系上层（如BAS侧处理）配合处理。宽带业务上网慢、掉线、丢包、视频卡（1）原因：上网慢、掉线、丢包、视频卡、测速不达标等问题根因基本相似：上下行带宽拥塞、数据限速过小、光路误码、网线质量不好、网络攻击、终端故障等。排查方法：1、检查数据是否有限速：C300#showrunning-configinterfacegpon-onu_1/7/16:29Buildingconfiguration...!interfacegpon-onu_1/7/16:29description875SDZ00200716045sn-binddisabletcont1nameTl1DefaultCreateprofileFTTH_HG_TFtcont1gapmode2gemport1nameTl1DefaultCreateunicasttcont1dirbothgemport1traffic-limitdownstreamFTTH_HG_TFswitchportmodehybridvport1service-port1vport1user-vlan46vlan4000service-port1descriptionTL1Createservice-port2vport1user-vlan41vlan2004svlan1000service-port2descriptionTL1Createservice-port3vport1user-vlan43vlan3004svlan2000service-port3descriptionTL1Create!宽带业务上网慢、掉线、丢包、视频卡（2）2、检查上行口和ONU流量是否存在拥塞情况：C300#showinterfacegei_1/19/1gei_1/19/1isup,lineprotocolisupDescriptionisT0_WenShangJiFang_9303_1/7Keepaliveset:10secTheportnegotiationisdisableTheportisopticalDuplexfullscramblepayload-enableVLANmodeishybrid,pvid1BW1000000KbitsLastclearingof"showinterface"countersnever20secondsinputrate:8019840Bps,6274pps20secondsoutputrate:2652276Bps,3605ppsInterfacepeakrate:input59884450Bps,output16525281BpsInterfaceutilization:input6.415%,output2.121%Input:Packets:229021222566Bytes:293342763061709Unicasts:229020068668Multicasts:3986Broadcasts:1149910Undersize:0Oversize/p>

CRC-ERROR:0Dropped:0Fragments:0Jabber:0MacRxErr:0IncorrectVlanDrop:660Output:Packets:103560547282Bytes:49068551717207Unicasts:103438796199Multicasts:129694Broadcasts:35530974Collision:0LateCollision:0SingCollision:0

C300#showinterfacegpon-onu_1/3/1:37ONUstatistic:Inputrate:12Bps0ppsOutputrate:148Bps0ppsInputbandwidththroughput:0.0%Outputbandwidththroughput:N/AInterfacepeakrate:

Inputpeakrate:825314Bps8640ppsOutputpeakrate:11420699Bps7766ppsTotalstatistic:Input:Bytes:369067393955Packets:661219890Output:Bytes:1031061675339Packets:974677368宽带业务上网慢、掉线、丢包、视频卡（3）3、检查是否有误码：C300#showinterfacegei_1/19/1gei_1/19/1isup,lineprotocolisupDescriptionisT0_WenShangJiFang_9303_1/7Keepaliveset:10secTheportnegotiationisdisableTheportisopticalDuplexfullscramblepayload-enableVLANmodeishybrid,pvid1BW1000000KbitsLastclearingof"showinterface"countersnever20secondsinputrate:8019840Bps,6274pps20secondsoutputrate:2652276Bps,3605ppsInterfacepeakrate:input59884450Bps,output16525281BpsInterfaceutilization:input6.415%,output2.121%Input:Packets:229021222566Bytes:293342763061709Unicasts:229020068668Multicasts:3986Broadcasts:1149910Undersize:0OversizeRC-ERROR:0Dropped:0Fragments:0Jabber:0MacRxErr:0IncorrectVlanDrop:660

C300#showperformancepon-onumacgpon-onu_1/3/1:37currentPON-MAC-ONUgpon-onu_1/2/2:8currentperformancedata:-------------------------------------------------UsCorrectNonIdleGemFrames:104647469802;UsGemPayloadBytes:500346012708;UsCorEthFrames:837344522;UsErrEthFrames:3;UsTotalOmciFrames:21948;

ERRi:108;REIi:0;UnreceivedBurstsUpstream:203607;BipErrorUpstream:108;BipCorrectedBits:274124154166144;UsNotCorrectedWords:N/A;DsCorrectNonIdleGemFrames:1064269953;DsTotalOmciFrames:20333;DsPloamMsg:N/A;UsPloamMsg:1366329;LofiAlarmTimes:N/A;FecCorrectBytes:0;FecCorrectCodesWord:0;FecUnCorrectCodesWord:0;FecTotalCodesWord:0;CrcErrPackets:N/A;宽带业务上网慢、掉线、丢包、视频卡（4）4、检查光功率是否正常：C300#showponpowerattenuationgpon-onu_1/3/1:37OLTONUAttenuation--------------------------------------------------------------------------

upRx:-21.925(dbm)Tx:2.414(dbm)24.339(dB)downTx:4.946(dbm)Rx:-19.174(dbm)24.120(dB)C300#showinterfaceoptical-module-infogei_1/19/1Opticalmoduleinformation:gei_1/19/1Basic-info:Vendor-Name:WXZTEVendor-Pn:WXTRPGEAS1GVendor-Sn:WX16072707652Version-Lev:AProduction-Date:160810Module-Type:1000BASE-LXWavelength:1310(nm)Connector:LCFiber-Type:SMMaterial-Number:ffffffffffffffffffffffffffffffffff000000Register-Data:5a00fb00550000008dcc740488a3792b753001f461a803e81f07027618a5031a18a5001f15f700320000000000000000Diagnostic-info:

RxPower:-6.214(dbm)TxPower:-6.231(dbm)Bias-Current:15.750(mA)Laser-Rate:13(100Mb/s)Temperature:30.652(c)Supply-Vol:3.229(v)Alarm-thresh:

宽带业务上网慢、掉线、丢包、视频卡（5）5、检查ONU有没有掉线情况：C300#showloggingalarmC300#showgpononudetail-infogpon-onu_1/3/1:37ONUinterface:gpon-onu_1/2/2:8