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2025主讲人：主讲时间：2025追求卓越·砥砺奋进REPORT网络故障应急方案-1网络故障分类与判断标准2故障应急响应流程3分级应急措施4关键系统专项处置5恢复后处理流程6日常预防措施7组织机构与职责Part1追求卓越·砥砺奋进网络故障分类与判断标准网络故障分类与判断标准一类故障二类故障三类故障服务器完全无法工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；内部数据被删改；重点终端故障；规律性整体软硬件故障单一终端软硬件故障；单一病人/用户信息丢失；偶然性数据处理错误；违反工作流程导致的网络故障终端操作不当或程序错误在一定时间内无法自行解决Part2追求卓越·砥砺奋进故障应急响应流程故障应急响应流程终端发现访问迟缓/无法保存数据/程序错误时，立即向网络中心报告故障发现与报告网络中心技术人员对问题进行复核确认故障复核根据故障恢复时间启动不同级别手工操作预案手工操作切换一类故障上报院办/领导小组；二类故障由网络中心集体解决；三类故障登记后处理分级处理Part3追求卓越·砥砺奋进分级应急措施分级应急措施>20分钟内无法恢复医生手写处方收费处启用临时划价服务器门诊挂号/住院登记/药房转入手工操作分级应急措施6小时内无法恢复住院医生站/护士站/手术室/检查科室转入手工操作24小时以上无法恢复出院核算转入手工操作流程Part4追求卓越·砥砺奋进关键系统专项处置关键系统专项处置>电源故障处置确认UPS/备用电源切换状态关键设备优先保障供电关键系统专项处置>网络攻击处置立即确定攻击源(校内/校外)校外攻击：过滤IP并设置防火墙规则校内攻击：断开目标设备并现场处理关键系统专项处置>数据安全处置01敏感信息泄：露时启动保密应急预案02启动备份数据恢复流程Part5追求卓越·砥砺奋进恢复后处理流程恢复后处理流程>数据核对财务部门核校患者/用户费用药房/仓库核查实际库存恢复后处理流程>系统补录临床科室补录患者医嘱检查科室补录检测数据恢复后处理流程>故障分析形成故障分析报告制定系统加固方案Part6追求卓越·砥砺奋进日常预防措施日常预防措施>设备维护定期检查网络设备运行状态保持备用设备待命状态日常预防措施>数据管理实施多重数据备份策略定期测试备份数据可用性日常预防措施>人员培训每季度开展应急演练新员工必须通过应急预案考核Part7追求卓越·砥砺奋进组织机构与职责组织机构与职责>应急领导小组组长负责总体指挥决策副组长负责现场协调组织机构与职责>技术保障组网络管理员负责故障诊断系统工程师负责数据恢复组织机构与职责>业务衔接组各部门指定应急联络人确保手工/电子流程无缝切换组

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