现代中职生礼仪修炼 项目三言谈之礼

言谈之礼项目三所有教学资源，我们给；所有复杂操作，我们做；图书附赠，永久免费，只为老师用书更方便课件教案微课扫码题库建课互评考试平台

学习工具CONTENTS01善用无声语言02掌握交谈技巧交谈是人们进行日常交往的基本形式之一，也是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂或协调关系的重要途径。因此，在社交活动中，中职生有必要学习一定的言谈礼仪。言谈礼仪是由言语、体态和聆听艺术构成的礼仪规范。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，要想获得良好的言谈效果，达到预期的交流目的，除了应在表达方面词义准确外，还应以“礼”取胜。善用无声语言01某职业院校机械制造专业有20名应届毕业生，他们实习期间跟随老师到某国有企业参观。全体学生坐在会议室里等待企业领导的到来，这时有工作人员给大家斟茶，学生们表情木然地看着她忙活。当工作人员给林峰递上茶杯时他轻声地说：“谢谢您，辛苦了！”工作人员抬头看了他一眼，心里满是惊奇与感激——虽然这是很普通的客气话，却是今天她在场听到的唯一一句暖心话。门开了，领导走进来和大家打招呼，会议室里却静悄悄的，没有一个人回应。林峰向左右看了看，鼓起勇气鼓掌，以示欢迎，学生们这才稀稀拉拉地跟着鼓掌。领导挥了挥手，说道：“欢迎学生们到这里来参观！”领导见学生们都没有带笔记本，便吩咐工作人员去拿公司印制的笔记本送给学生们，以便他们做笔记。接下来，更尴尬的事情发生了，很多学生都坐在那里，很随意地用一只手接过领导双手递过来的笔记本。案例导入被点名录用的好学生领导来到林峰面前时林峰礼貌地站起来，身体微向前倾，双手接过领导递过来的笔记本，恭恭敬敬地说了一声：“谢谢您！”领导闻听此言，不觉眼前一亮，伸手拍了拍林峰学生的肩膀，问道：“你叫什么名字？”林峰照实作答，领导微笑着点点头，并回到自己的座位上。两个月后，林峰的毕业分配表去向栏里赫然写着该国有企业的名字。据说是该企业领导点名录用林峰的。请思考：案例中的企业领导为什么会点名录用林峰？?案例导入被点名录用的好学生善用无声语言一、常见的无声语言界域语是指交谈者之间以空间距离传递的信息，是人际交往活动中一种特殊的无声语言。个体通常都期望自己周围有一个属于自己的个人空间，这个空间犹如身体范围的延伸，在这个空间范围之外开展人际交往活动才能让个体感到舒适、有安全感。在交往活动中应注意与交往对象保持一定的距离。交往者之间的交往距离直接反映了交往双方关系的密切程度。一般情况下，不同亲疏关系的交谈距离如下：（1）私人（亲密）距离小于0.5米甚至更近。（2）交际（常规）距离为0.5～1.5米。（3）礼仪（尊重）距离为1.5～3.5米。（4）公共（有距离的）距离为3.5米以上。（一）界域语善用无声语言一、常见的无声语言首语是指通过头部活动所传递的信息。常见的有点头语和摇头语。世界上绝大多数国家都用点头表示赞同，用摇头表示不赞同。摇头表示“不是”、点头表示“是”的首语，是一种天生的人体行为。也有例外，在印度、巴基斯坦等国，人们用点头传达一种否定信号。在日常生活中用首语传达信息时，头部一般要保持端正，点头或摇头的动作应当明确而有力度，切忌在与人交谈过程中将头垂向一边或者扭头并以侧面示人。（二）首语善用无声语言一、常见的无声语言人们常以招手表示呼唤，以摇手表示反对，以举手表示赞成，以搓手表示为难，以摊手表示坦诚等。1．手势的要领（1）手势应规范、美观。使用手势时应热情、大方，确保手势与全身姿态相协调。同时，手势应给人一种优雅、含蓄之美，其动作幅度不要太大。（2）注意手势含义的地域性差异。同一地域的手势往往具有约定俗成的含义。不同地域或国家的手势含义往往具有很大差异。（3）使用手势应适度。手势的使用要规范、适度，否则有可能适得其反。在人际交往活动中，能用有声语言讲清楚时应尽量少用手势。（三）手势语善用无声语言一、常见的无声语言2．常用的手势（1）递接物品。一般而言，递接物品时应起身站立，然后用双手递送或接取物品，同时，上身略向前倾。若不方便双手并用，则可用右手递接，切忌仅用左手递接；若递接双方距离过远，则应先主动走近对方，再用双手递接。需要注意的是，递送带尖、带刃或其他易伤人的物品时应将尖、刃朝向自己，做到“授人以柄”。（2）引领他人。在社交场合为他人指示方向、请他人进门、请他人坐下等情况下，都需要用到引领手势。引领手势的基本要领：五指并拢，掌心向上，身体略微前倾，面带微笑，在注视目标方向的同时兼顾对方是否会意，以肘关节为轴挥动手臂，为他人指示方向。（三）手势语善用无声语言一、常见的无声语言（2）引领他人。（三）手势语善用无声语言一、常见的无声语言（3）举手致意。在社交场合，有时需要向他人举手以示问候、致敬或感谢。在交谈双方相距较远又不能大声应答的情况下，悄然无声地向对方举手示意可以礼貌地传达友好的情谊。正确做法：起身直立，目视对方，面带笑容，上抬右手至肩部，掌心朝向对方，指尖朝上，轻轻摆动几下手臂。在举手致意时还应遵循一定的礼仪次序，即幼者、下级、男士先向长者、上级、女士致意，对方再以同样的方式回敬。（三）手势语善用无声语言一、常见的无声语言（4）握手致意。在行礼时，双方都应当站定，和对方相距约1米，身体面向对方，上身略向前倾，右手从体侧抬起，四指并拢，大拇指微翘，掌心向左，与对方的右手相握，也可以用双手与对方相握。握手时掌心相对，上下摇动两到三下即可，摇动的幅度不宜过大。（三）手势语善用无声语言一、常见的无声语言与他人握手时切忌掌心向下并以己之手握压对方的手，或者只握住对方的手指部分。（三）手势语善用无声语言一、常见的无声语言握手的同时通常应相互问候，问候结束后即可松开紧握的手。握手时长一般以3～5秒为宜。若为了表示感激与感谢，则时间可稍微延长，但不可握着手交谈，特别是男士和女士握手时，切忌久久不肯松开女士的手。握手时间不可过短，否则显得没有诚意或没有进一步交往的意向。握手的力度应当适中，令对方感到坚定、有力即可，不可过小或过大。若力度过小，则会让对方感觉自己被敷衍；若力度过大，则会给人粗鲁的感觉。男士的握手力度应显得热情大方而不失稳重，女士的握手力度应显得亲和友善而不失热忱。（三）手势语善用无声语言一、常见的无声语言3．手势的禁忌使用手势时切忌出现以下姿态：（1）谈及自己时用食指指着自己的鼻尖，谈及他人时用食指指向他人（2）在交谈过程中，手势过多，手势幅度过大（3）单手或双手抱在脑后。在正式场合或为人服务的时候，这种姿态会给人目中无人的感觉（4）双臂抱于胸前。这种姿势会给人一种傲慢的感觉（5）反复摆弄自己的手指，如活动关节、打响指或手指动来动去等（6）一只手或一双手插入口袋（7）单独使用中指（三）手势语善用无声语言二、类语言的运用类语言是交际活动中一种有声而无固定语义的语言，包括两大部分：声音要素和功能性发声。声音要素涉及音强、音长、音高和音色。功能性发声包括哭、笑、叹息等。语调平稳显得客气；语调上升并带拖腔，表示满不在乎或无可奈何；而语调下降、语速短促通常会被理解为命令他人或怀有敌意。事实上，在言谈过程中，同一句话或同一个字可因其相关类语言的不同而传递不同的信息或含义。（1）语调平缓，音量适中，切忌大嗓门。（2）语气亲切，不要态度粗鲁、语气生硬。（3）语速适中，不要太快或太慢。（4）语调起伏，不要平直单调。（5）吐字清晰，不要含糊不清。礼仪训练训练内容学生每3人一组，选择一个合适的话题进行交谈并适当地使用无声语言和类语言，小组成员相互纠正，最后由老师点评。训练要求（1）适时地变换话题和身份，采用分组练习的方式进行训练。（2）谈话过程涉及握手致意、递接物品、为人指引等手势语知识。（3）对训练过程进行录像，再通过观看录像来进行自我纠正。训练评估老师可以根据下表的内容对实训成绩进行评价。礼仪训练评价内容分值自评分老师评分综合评分界域语交谈距离能正确地反映交往双方的亲疏关系15

首语头部保持端正，点头或摇头的动作明确而有力度15

手势语使用手势时热情、大方，手势与表情、全身姿态相协调10

注意手势含义的地域性差异15

双手递接物品；递送带尖、带刃或其他易伤人的物品时将尖、刃朝向自己15

采用合适的手势语为他人指示方向、请他人进门、请他人坐下等15

与人握手致意时姿势规范，力度适宜，时长恰当15

掌握交谈技巧02刘某成立了一个公司，想请老专家王老任其业务军师。但王老性情怪僻并已退隐多年，想请他出山估计没那么容易。即便如此，刘某还是想试一试。经人介绍后，刘某在友人家中与王老见了面。但是，不管刘某多么殷勤，王老总是不买他的账。刘某正因此发愁时，王老掏出一本古钱币图谱并目不转睛地看了起来。于是，刘某灵机一动，趁此机会凑过去向王老讨教：“有人送我几枚银圆，我想向您请教一下，怎样才能辨别它们的真伪。”如此一来，王老立刻来了劲儿，认真地为刘某介绍起辨别银圆真伪的知识来。其间，刘某还不时地就一两个细节再次讨教王老，并与王老进行热烈的讨论……最后，一切都水到渠成，王老自愿出山担任刘某的业务军师。请思考：王老为什么会出山担任刘某的业务军事？刘某运用了什么交谈技巧？?案例导入老专家出山的故事掌握交谈技巧一、交谈的基本要领在交谈活动中，社交者应主动与他人交谈，或者主动融入交谈的圈子。主动攀谈通常从自我介绍开始。最简单的方法是直接报上自己的姓名并简要介绍自己的特点，通常对方出于礼貌也会同样介绍自己，这样就能顺其自然地打开话题。有时，还可以用一件小事作为契机，创造与他人交谈的机会。例如，可以对向他人请教问题，可以向他人请求帮助。与他人攀谈时可尽量提一些开放性的问题，即不能轻易地用一个简单的“是”或“不是”来回答的问题，否则谈话可能很快陷入僵局。所以，为了让交谈持久顺畅，所提的问题应该清楚、简单且没有标准的答案。与多人攀谈时应以平等的态度对待每一个人，不要厚此薄彼或者形成“小圈子”“小团体”，即和一部分人打得火热，而对另一部分人疏远不理。（一）主动攀谈掌握交谈技巧一、交谈的基本要领一般情况下，话题少而集中有助于交谈的顺利进行。社交者在选择话题时应当遵守因人而异的原则，即与他人交谈时应根据交谈对象的性别、年龄、性格、民族、职业、身份、文化水平、兴趣爱好等因素选择合适的话题。（二）选好话题高雅的话题：即内容文明、格调高雅的话题，如哲学、文学、艺术、建筑等既定的话题：即交谈各方事先商定的或其中一方事先准备好的话题。最好由交谈的各方人员商定，若由一方确定，则应得到其他方的认可擅长的话题：即交谈对象有所涉猎、感兴趣或熟知的话题轻松的话题：即谈起来能让交谈对象感到轻松、愉快的话题3421掌握交谈技巧一、交谈的基本要领与他人交谈时应尽量讲普通话，做到吐词清晰、发音标准、语速适中，准确地表达自己的观点或看法，以便他人听得清楚、明白。一般情况下，应慎用外语或方言。交谈时应力求言简意赅，切忌雕琢语言、堆砌辞藻、废话连篇或喋喋不休。同时，用语应当通俗易懂，不可晦涩难懂、有歧义或模棱两可，以免他人产生理解上的困难或不必要的误会。（三）准确表达掌握交谈技巧一、交谈的基本要领沟通是一个说与听的互动过程，交谈双方既要准确地表达自己的观点，也要善于倾听交谈对象的言谈内容，并配以恰当的表情和举止。（四）善于倾听（1）对他人所说的话产生兴趣。不能表现得心不在焉或者对他人的发言不闻不问，应认真倾听他人的发言，并适时地予以回应，直到他人把话讲完（2）不轻易打断他人的话。应等对方先把话说完，确实需要插话，则应先向发言者打招呼或征得发言者的同意（3）不当众驳斥他人的观点。与人交谈时应当求大同、存小异。切忌在大庭广众之下纠正他人发音、用词、言谈中的失误掌握交谈技巧一、交谈的基本要领在与他人交谈的过程中，自己发言时应给其他人留有发表看法的机会，当他人发言时自己也应适时地发表看法，以便各方互动、交流。与他人交流时，社交者应用心地寻找发言者话语中的亮点并积极地予以肯定，切忌质疑对方、纠正对方或与对方抬杠。社交场合的交谈应适可而止，一般应在30分钟以内结束，最长不宜超过1小时。交谈过程中，每人每次发言的时间以3～5分钟为宜。（五）适当交流礼仪故事“沉默是金”和“口无遮拦”李开复曾经亲身经历了一个极端的测验：某公司在培训课程中让10个副总裁围成一圈，允许他们在一个半小时内畅所欲言，但不可以谈论关于公司的事情。于是，大家开始谈论天气、政治、体育等，其间还发生了争执。一个半小时后，每个副总裁都按自己心目中的好感度对其他副总裁进行排序，并把自己安插在合适的序列位置。排序结果显示：排在倒数第一的是从头到尾没有讲话的人，排在倒数第二的是讲话最多的人。原因在于，在群体交谈中，若一个人有想法而没有表达出来，那么别人就会认为他没有意见；同时，若一个人讲了很多话，则可能无法得到太多好评，因为其所讲的一部分话可能很有意义，但言多必失，其所讲之话的部分内容可能不该讲。从这个角度来说，与他人交谈时，“沉默是金”和“口无遮拦”都不可取。掌握交谈技巧一、交谈的基本要领谈话者可以适当地运用动作语言来补充说明谈话内容，如谈话者可用点头来传达“我在注意听”或“我赞同”的信息，可用手势比画物体大小来传递直观信息等。但是，谈话者应避免做出多余或不雅的动作，如手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打、左顾右盼、揉眼搔头、吞云吐雾、打哈欠、伸懒腰、跷二郎腿等。（六）举止得体掌握交谈技巧二、交谈的礼貌用语与他人交谈时应当用语文明、礼貌。首先，应善于使用一些约定俗成的礼貌用语，如“您”“您好”“请”“谢谢”等。其次，应尽量避免一些不文雅的语句和说法，对于不宜明言的事情，可以用委婉的语句予以表达。当需要他人帮忙时，若善于用“请”字，则更容易获得他人的帮助。当别人给予自己帮助时，应向提供帮助的人道感谢语，必要时应简要说明致谢的原因。当因琐事致使他人不快时，应及时地向对方道歉，以缓和紧张关系，及时化解矛盾，如在公共汽车上踩了别人的脚时，一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时应有诚意，切忌道歉之前先为自己辩解，以推脱责任；同时，道歉必须及时，若犹豫不决，则会失去道歉的良机。（一）文明用语掌握交谈技巧二、交谈的礼貌用语敬语亦称“敬辞”，与“谦辞”相对，是表示恭敬的礼貌用语。敬语通常用于比较正规的场合，常见的敬语有“请”“您”“阁下”“贵方”“尊夫人”等。在称呼交往对象的亲属或给他人写信时，常使用“令”“尊”“贤”三个字敬称对方的亲属。在日常生活中，使用频率较高的敬语有“请教”“包涵”“打扰”等。需要说明的是，敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别，请求语中的“请”字侧重于向人求助，而敬语中的“请”字则侧重于表达对他人的尊重和敬意。（1）要心有所诚，才能口有所言。使用敬语时必须首先打心底尊重他人。这样，才能在语言上表现出对他人真正的敬意。在使用敬语时应注意神态专注和语气真诚。（2）应针对不同的对象使用不同的敬语。也就是说，必须有针对性地使用敬语。（二）善用敬语掌握交谈技巧二、交谈的礼貌用语谦语亦称“谦辞”，与“敬语”相对，是表示谦恭的礼貌用语。使用谦语和敬语都能体现说话的人的文化修养。谦语常出现在书面语中，其适用范围较敬语的适用范围稍窄。谦语的常见用法为谦称自己和自己的亲属，如“家母”“舍妹”“小侄”等。（三）巧用谦语掌握交谈技巧二、交谈的礼貌用语与人交谈也是如此。若自己以恶语伤人，则他人也会以恶语相加。口出恶言在一定程度上暴露一个人教养的缺乏和性格的不健全。（1）不说脏话。说脏话可能是情绪的一种宣泄，也可能是一种行为习惯，但无论出于何种缘由，在人际交往中都不能说脏话，否则会显得非常没素质。（2）不说粗话。在社交场合称呼他人“老头儿”“老太婆”“小妞”等，既很失礼，也很失身份。（3）不说黑话。与人交谈时切忌戾气十足、满口黑话，否则会令人反感、厌恶。（4）不说荤话。切忌把绯闻、色情、“荤段子”挂嘴边，否则会显得很没品位。（5）不说怪话。切忌说话怪声怪气，否则不仅令他人难受，也让自己很失身份。（6）不说气话。切忌说话时意气用事、发牢骚或指桑骂槐。（四）杜绝恶言掌握交谈技巧三、交谈的常用技巧赞美能给人带来快乐和信心。恰当地赞美他人有利于建立良好的人际关系。1．直接公开式在特定的公开场合或众人面前，热情、慷慨地赞赏他人的优点、观点或特性。2．间接迂回式借助与交谈对象相关联的事物或第三者的话来表达赞美之意。例如，赞美一位出生于杭州的女士时可以说“‘上有天堂，下有苏杭’，杭州的女孩子真是美若天仙啊”。需要注意的是，赞美他人应当翔实具体、恰如其分，切忌无中生有或言过其实，否则会萌生讽刺之意，进而弄巧成拙。（一）赞美的技巧掌握交谈技巧三、交谈的常用技巧（二）幽默的技巧1．否定式：即用否定的方式间接地肯定某事物2．误解式：即有意无意地误解谈话语句中某个词的词义、发音、所指重点或交谈对象所要表达的某一事物，并给予反逻辑的回答或反应，从而制造笑料3．夸张式：即用言过其实的方式表达事物的本质，进而取得幽默效果假设后果是指按他人提出的要求或条件，假设可能产生的后果，让其知难而退迂回诱导是指通过迂回战术诱导他人，使其领会婉拒含义或者知难而退，从而避免尴尬有意延时是指通过拖延时间来拒绝他人，以避免现场回绝时的尴尬自嘲婉拒是指在自己身上找一个相关的缺陷或借口，向对方暗示自己不适合答应其请求3421掌握交谈技巧三、交谈的常用技巧（三）拒绝的技巧礼仪互动在日常交谈活动中你使用过哪些交谈技巧？请和学生分享。掌握交谈技巧四、交谈的常见禁忌据心理学研究表明，谁都不愿把自己隐私曝光在公众面前，一旦被人曝光，就会感到难堪甚至气愤。在与他人交谈过程中应尽量避免谈及交谈对象或其他人的隐私、过错等敏感内容。（一）当众揭露他人的隐私掌握交谈技巧四、交谈的常见禁忌在交际活动中，人们常会碰到这种情况：讲了一句行外话，念错了一个字，弄错了一个人的名字等。在这种情况下，犯错的人本已十分尴尬，此时若对其所犯错误或失误大肆宣扬，或者幸灾乐祸地加以嘲笑，往往会伤害其自尊心，甚至使其产生怨恨心理。只要交谈对象的错误或失误无关大局，就不必搞得人尽皆知，更不必小题大做，拿他人的错误或失误作笑料。与人交谈是一门艺术，它反映一个人的思维、能力和素