尚赫公司培训课件

尚赫公司培训课件日期:演讲人：尚赫公司概况核心产品知识体系专业销售技能培训实战培训方法培训效果评估体系未来发展蓝图目录CONTENTS尚赫公司概况01公司成立与发展历程1978年由留美华裔企业家陈上吉、郑珠玉夫妇在美国加州洛杉矶创立，以"撒播美丽，奉献健康"为宗旨，融合中西方医学理论与现代生物学、营养学、免疫学技术，致力于研发高科技健康产品。创始人背景与创业初衷经过二十余年发展，从单一健康产品研发升级为涵盖生物科技、医疗保健的跨国企业，其科研成果多次获得国际健康产业奖项认可。全球化拓展与研发突破2015年成立赫尚（上海）实业有限公司，注册资本5000万元，依托自贸区政策优势开展实业投资、资产管理等业务，标志着亚太地区战略部署的深化。中国市场战略布局健康产品研发与生产通过旗下医疗机构提供健康管理解决方案，涵盖基因检测、慢性病干预及亚健康调理等专业化服务模块。医疗健康服务整合投资与资产管理以上海公司为枢纽，开展健康产业上下游企业股权投资，管理资产规模超10亿元，重点布局生物医药园区与智慧医疗项目。核心业务包括功能性食品、膳食补充剂及个人护理用品的研发，拥有超过200项专利技术，产品通过FDA、GMP等国际认证。主要业务领域覆盖企业文化与核心价值观员工成长双轨体系实施"技术序列+管理序列"并行晋升通道，配套全员持股计划与年度海外研修项目，员工平均在职年限达6.8年。健康普惠社会责任连续十年开展"健康中国行"公益活动，累计捐赠价值2.3亿元的健康物资，覆盖偏远地区医疗援助与健康知识普及。创新驱动发展理念建立"科研投入占比不低于年营收15%"的硬性制度，设立博士后工作站与多所高校联合实验室，近三年主导7项行业标准制定。核心产品知识体系02健康产品线解析涵盖维生素、矿物质及草本提取物复合配方，针对不同人群需求设计，如增强免疫力、改善肠道健康或抗疲劳功效，采用国际标准生产工艺确保生物活性。营养补充系列功能性食品系列健康器械类包括代餐粉、益生菌饮品等，通过科学配比实现体重管理、血糖调节等目标，所有原料均通过有机认证及重金属检测。如低频理疗仪、空气净化设备，结合专利技术提供非药物干预方案，适用于家庭健康管理场景，数据支持其有效率超过90%。含胜肽、玻色因等核心成分，通过刺激胶原蛋白再生实现淡化皱纹，临床测试显示连续使用28天皮肤弹性提升30%。抗衰老产品线基于传明酸、烟酰胺复合配方阻断黑色素传递，搭配抗氧化成分抵御光老化，用户反馈肤色均匀度改善显著。美白亮肤系列采用神经酰胺和积雪草提取物，重构皮肤屏障功能，经第三方检测证实可降低泛红现象67%，适用于术后修复。敏感肌修护套装美容护肤品详解如灵芝多糖、葡萄籽多酚等，通过低温萃取保留分子完整性，具有清除自由基、调节细胞代谢的协同作用。产品成分与功效说明天然植物活性物包括发酵类透明质酸、重组胶原蛋白等，分子量控制在500-1000道尔顿以提升透皮吸收率，功效数据通过人体斑贴试验验证。生物科技成分采用多元醇类替代传统防腐剂，通过微生物挑战测试确保开封后12个月内无菌污染，符合欧盟ECOCERT有机标准。安全防腐体系专业销售技能培训03通过开放式提问（如“您的业务痛点是什么？”）和封闭式提问（如“您是否需要提高运营效率？”）结合，精准挖掘客户显性及隐性需求，建立需求清单并量化优先级。客户需求分析技巧深度访谈与提问技术利用CRM系统分析客户历史采购数据、行业趋势报告及竞品动态，识别客户潜在需求，例如针对制造业客户推荐节能设备升级方案。数据驱动需求洞察在客户现场观察工作流程（如仓储管理效率），结合场景模拟（如“如果减少30%库存周转时间，您的成本会如何变化？”）验证需求真实性。行为观察与场景还原销售场景沟通策略以产品特性（Feature）、优势（Advantage）、利益（Benefit）、证据（Evidence）为框架，例如介绍资产管理服务时强调“AI实时监控（F）可降低15%风险（A），帮助您年节省200万坏账损失（B），这是某物流客户的案例数据（E）”。采用“倾听-共情-解答-确认”流程，如客户质疑价格时，先复述其顾虑（“您关注性价比”），再提供分期付款或ROI测算方案，最后以试用服务促成签约。针对决策者使用“战略价值话术”，如将物业管理方案与“企业ESG评级提升”挂钩，辅以行业标杆案例增强说服力。FABE法则应用异议处理四步法高层对话策略客户关系维护方法分层分级维护体系根据客户价值（如年采购额、战略意义）划分VIP、A/B/C级，定制维护频率（VIP季度面对面复盘，C级月度邮件简报），并动态调整等级。定期提供行业白皮书、政策解读等非推销内容，例如为投资咨询客户推送《自贸区税收新政分析》，建立专业信任感。通过客户周年庆贺礼、关键人生日关怀等情感链接，结合年度满意度调研（NPS评分）优化服务，确保续约率超90%。增值服务嵌入长期关系深耕实战培训方法04经典案例情景演练行业标杆案例复盘精选尚赫在资产管理、投资咨询等领域的成功项目案例，深度剖析从客户需求分析、方案设计到落地执行的全流程，提炼可复制的策略与方法论。例如，通过某高端商业综合体资产管理案例，讲解如何通过数据化运营提升物业收益率。角色扮演与互动反馈跨部门协作演练参训人员分组模拟投资经理、客户等角色，还原真实业务场景（如项目路演、合同谈判），由导师实时点评决策逻辑、沟通技巧及风险控制能力，强化实战应变能力。设计涉及资产管理、物业运营、投资咨询等多部门联动的复杂案例（如突发性资产重组），训练学员在资源整合、利益协调中的全局观与协作效率。123市场拓展实战模拟基于尚赫业务覆盖区域（如长三角经济圈），模拟制定差异化市场进入方案，包括竞品分析、目标客户画像、渠道搭建（如政府合作、行业协会资源对接）及本地化团队培养。区域市场渗透策略利用虚拟工具模拟从潜在客户挖掘到签约的全周期，重点训练需求洞察（如高净值客户的财富管理需求）、提案定制化能力及关键节点（如尽调、条款谈判）的推进技巧。客户开发沙盘推演设定有限预算条件下，要求学员快速整合尚赫现有资源（如投资咨询牌照、物业管理系统），设计低成本高转化的市场推广方案，并评估ROI。资源整合挑战赛客户异议处理训练典型异议场景库构建梳理尚赫业务中高频客户异议（如“投资回报周期过长”“物业管理费偏高”），分类整理标准化应答话术，并结合行业法规（如《私募投资基金监督管理暂行办法》）增强说服力。030201压力测试与情绪管理通过模拟客户极端投诉场景（如项目延期导致的集体维权），训练学员在高压下保持专业态度，运用“倾听-共情-解决方案”三步法化解冲突。法律风险规避实战针对投资咨询业务中常见的合规性质疑（如承诺保本收益），结合《证券期货投资者适当性管理办法》设计合规应答模板，并演练如何平衡客户预期与监管要求。培训效果评估体系05学员技能考核标准02

03

动态调整机制01

理论知识与实操能力并重结合行业趋势与公司战略更新考核题库及评分标准，例如新增数字化工具应用、合规风控等考核维度。分级评估体系根据学员岗位层级（如初级、中级、高级）设定差异化考核标准，例如初级学员侧重基础流程掌握，高级学员需具备团队管理与策略制定能力。考核内容需覆盖产品知识、销售技巧、客户服务等理论模块，同时通过模拟场景测试学员的实操能力，确保其具备独立开展业务的能力。培训满意度调研多维调研设计采用匿名问卷、焦点小组访谈等方式，从课程内容、讲师水平、时间安排、设施服务等维度收集反馈，确保数据全面性。闭环改进流程调研结果需在7个工作日内形成分析报告，并同步至培训部门制定改进计划，例如增设实战案例库或调整讲师配比。量化与质性分析结合通过NPS（净推荐值）量化满意度，同时分析开放性意见中的高频关键词（如“案例不足”“互动性强”），针对性优化课程设计。KPI关联性分析通过直属上级定期评估学员工作行为变化（如客户沟通话术使用率、团队协作效率），补充量化数据的局限性。行为观察与反馈长期追踪数据库建立学员档案库，记录其参与培训频次、考核成绩与职业晋升路径，分析培训投入与人才发展的相关性。跟踪学员训后3-6个月的业绩数据（如销售额、客户转化率），与培训前对比，评估课程对业务的实际贡献度。业绩转化跟踪机制未来发展蓝图06全球市场扩张规划重点开拓亚太、北美及欧洲市场，建立区域性总部和分销中心，提升品牌国际影响力。01根据不同国家和地区的文化、法律及消费习惯，制定差异化的产品和服务方案，确保市场适应性。本土化运营策略02与国际知名企业、行业协会建立战略合作关系，共同开发新兴市场，实现资源共享和优势互补。合作伙伴网络建设03持续跟踪全球市场动态，利用大数据分析消费者需求，优化产品定位和营销策略。市场调研与数据分析04区域战略布局开发在线学习系统，整合视频课程、互动测试和实时反馈功能，提升培训效率和覆盖范围。针对不同岗位和职级员工，定制基础、进阶和高管课程，确保培训内容的精准性和实用性。引入行业真实案例和模拟场景，强化员工解决问题的能力，提高培训成果转化率。建立科学的考核体系，通过定期测试和绩效跟踪，量化培训效果并持续优化课程内容。培训体系升级方向数字化培训平台分层级课程设计实战模拟与案例分析培训效果评估机制探索区块链在资产交易和合同管理中的应用，