2026年电信营业厅三级安全教育培训试题及答案

2026年电信营业厅三级安全教育培训试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.电信营业厅内IT设备（如光猫、路由器）长期运行时，电源线与发热部件距离应不小于（）厘米，防止过热引发火灾。A.5B.10C.15D.20答案：B2.营业厅消防通道日常管理中，以下行为允许的是（）。A.临时堆放2小时内待清运的宣传物料B.设置可移动警示标识并保持通道宽度1.2米C.夜间关闭防火门并加挂防盗链D.每日检查并记录通道畅通情况答案：D3.发现营业厅墙面插座出现焦糊味时，第一处置步骤是（）。A.使用干粉灭火器喷射插座B.立即断开该插座上级电源C.用湿毛巾覆盖插座降温D.拨打119报警答案：B4.营业厅员工在引导客户使用自助终端时，若设备突然冒火花，正确的操作是（）。A.用手直接拔掉电源插头B.使用二氧化碳灭火器对准火源根部喷射C.立即拉闸切断整个营业厅电源D.大声呼喊客户远离并按下设备急停按钮答案：D5.三级安全教育中，班组级培训的重点内容是（）。A.《中华人民共和国安全生产法》解读B.营业厅消防设施分布及使用C.岗位安全操作规程与应急处置D.公司安全管理奖惩制度答案：C6.客户办理业务时遗留一部手机在柜台，员工应（）。A.暂时存放在带锁的抽屉中并登记B.交予当天值班经理统一保管C.通过客户办理业务记录联系失主D.以上都是答案：D7.雷雨天气时，营业厅应优先关闭的设备是（）。A.空调外机B.LED电子屏C.监控摄像头D.光传输设备答案：D8.营业厅新入职员工需完成三级安全教育并经考核合格后方可上岗，其中班组级培训时长不少于（）学时。A.4B.8C.12D.16答案：B9.使用便携式验钞机时，连续工作时间不宜超过（）小时，防止设备过热。A.1B.2C.3D.4答案：C10.发现营业厅内有客户携带未拴绳的大型犬只，正确的处理流程是（）。A.立即上前强行驱赶B.联系物业安保协助引导至室外C.关闭营业厅大门防止犬只进入D.告知客户“宠物禁止入内”后继续办理业务答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选不得分）1.营业厅电气安全隐患包括（）。A.多个大功率设备共用同一插线板B.电源线破损处用绝缘胶布缠绕C.空调排水管堵塞导致墙面渗水D.交换机机柜散热孔被宣传海报遮挡答案：ACD2.以下符合营业厅消防要求的是（）。A.灭火器压力指针指向绿色区域B.安全出口指示灯断电后持续照明30分钟C.消防栓箱前放置绿植装饰D.每月进行一次消防设施功能测试答案：ABD3.客户信息安全保护措施包括（）。A.业务办理后及时销毁客户身份证复印件B.离开工位时锁定电脑屏幕C.通过公司内部系统传输客户资料D.向熟悉的客户透露其他客户消费记录答案：ABC4.班组级安全教育需涵盖（）。A.岗位应急物资（如急救箱）位置及使用B.近期营业厅安全事故案例分析C.灭火器、手动火灾报警按钮操作D.《电信营业厅安全管理办法》全文学习答案：ABC5.营业厅突发停电时，应急处置正确的是（）。A.立即启动备用照明电源B.引导客户有序离开并关闭门窗C.检查UPS电源是否正常供电保障核心设备D.10分钟内未恢复供电需上报上级部门答案：ACD三、判断题（每题2分，共10分，正确打√，错误打×）1.营业厅内可以临时使用排插为多台手机充电，但需远离水源。（）答案：×（排插禁止用于手机充电等高频率使用场景，易过载）2.员工在营业厅内发现可疑人员长时间逗留，应立即上前询问并要求出示身份证件。（）答案：×（应保持距离观察，联系安保或报警）3.消防演练中，可用湿毛巾折叠8层捂住口鼻，低姿沿疏散指示标志逃生。（）答案：√4.客户办理宽带移机业务时，员工可代客户签署业务协议以提高效率。（）答案：×（需客户本人签署，防止信息冒用）5.营业厅空调室外机支架锈蚀超过30%时，应立即停用并联系专业人员更换。（）答案：√四、简答题（每题8分，共24分）1.简述营业厅员工发现客户信息泄露隐患的处理流程。答案：立即停止相关操作→锁定涉事设备→报告值班经理→启动客户信息保护预案→联系技术部门核查泄露范围→24小时内通知受影响客户并协助补救。2.列举营业厅灭火器日常检查的4项内容。答案：①压力表指针是否在绿色区域；②保险销、铅封是否完好；③喷管有无老化开裂；④筒体是否变形或锈蚀；⑤标识是否清晰（任选4项）。3.简述雷雨天气营业厅需采取的3项安全防护措施。答案：①关闭非必要电子设备并拔下电源插头；②检查门窗密封防止雨水倒灌；③巡查外墙线路及设备接地是否良好；④安排专人值守监控设备运行状态（任选3项）。五、案例分析题（共31分）某营业厅午后发生客户争执事件，一名客户因宽带故障未及时修复情绪激动，摔砸柜台宣传资料并推搡引导员。假设你是当班员工，需完成以下处置：（1）现场初期应对步骤（10分）答案：①立即按下就近的紧急报警按钮通知安保；②保持安全距离，用平和语气安抚：“先生，我们理解您的着急，先冷静一下，我马上联系师傅跟进故障”；③引导其他客户到休息区，避免围观激化矛盾；④记录客户姓名、联系方式及故障详情；⑤观察客户是否有进一步过激行为，准备使用防暴钢叉（若配备）但避免主动攻击。（2）事件后续处理要求（12分）答案：①安保到达后配合控制现场，协助客户至独立洽谈室沟通；②15分钟内联系宽带维护部门，反馈客户故障并要求30分钟内回电说明处理方案；③向客户出示故障处理进度跟踪表，明确预计修复时间；④事件结束后2小时内填写《安全事件记录表》，记录时间、经过、处置措施及客户诉求；⑤24小时内由营业厅经理回访客户，确认故障解决情况并致歉；⑥将事件作为案例纳入周例会安全培训，分析预防措施（如增设情绪疏导岗、优化故障响应流程）。（3）若争执过程中客户推倒展架导致一名员工小腿划伤出血，需补充哪些处置步骤（9分）答案：①立即用干