2026年房产中介公司三级安全教育培训试题及答案

2026年房产中介公司三级安全教育培训试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.房产中介门店内干粉灭火器的压力表指针指向红色区域时，正确的处理方式是？A.正常使用B.立即联系专业人员检修或更换C.摇晃后继续使用D.暂时忽略，下次检查时处理2.带客户实地看房过程中，若需进入未交付的毛坯房，经纪人应首先确认？A.房屋产权信息B.客户联系方式C.室内是否存在安全隐患（如未封闭的阳台、裸露的电线）D.房屋装修风格3.办公区域内电脑连续使用超过8小时后，正确的操作是？A.保持开机状态，节省重启时间B.关闭主机，仅保留显示器待机C.关闭电源，避免电路超负荷D.拔掉所有外接设备，仅保留主机运行4.门店发生火灾时，应急疏散的正确顺序是？A.先抢救贵重物品，再疏散人员B.按照“近火源先撤、远火源后撤”原则疏散C.所有人员立即跑向最近的电梯D.跟随绿色疏散指示灯方向撤离5.与客户线上沟通时，发现对方要求发送房产证原件照片，正确的做法是？A.直接发送，以建立客户信任B.拒绝发送，说明需线下核验原件C.模糊处理关键信息后发送D.要求客户签署保密协议后发送6.骑电动车带客户看房途中，正确的安全行为是？A.佩戴头盔，限速25km/h以内B.单手骑车，方便接听电话C.搭载客户同乘，节省时间D.占用机动车道，避免拥堵7.门店内空调外机支架锈蚀严重，经纪人发现后应？A.自行用铁丝加固B.立即向店长报告，联系专业人员维修C.用胶带缠绕防止脱落D.暂时忽略，等待季度安全检查8.客户在门店内滑倒受伤，经纪人的首要处理步骤是？A.拍摄现场照片留存证据B.立即查看伤情，拨打120并安抚客户C.要求客户签署免责声明D.清理现场水渍，避免二次事故9.冬季使用电热毯取暖时，正确的安全规范是？A.整夜通电使用B.折叠存放以节省空间C.睡前30分钟通电预热，入睡时关闭电源D.与其他大功率电器共用同一插座10.门店保险柜密码的安全管理要求是？A.由全体员工共同知晓B.每月更换一次，仅由责任人掌握C.写在便签上贴于保险柜旁D.长期使用同一密码，避免遗忘二、多项选择题（每题3分，共15分，少选、错选不得分）1.房产中介三级安全教育中，公司级培训内容应包括？A.企业安全管理制度及奖惩规定B.门店消防设施位置及使用方法C.国家安全法律法规（如《安全生产法》）D.带客户看房时的交通礼仪2.办公场所常见的电气安全隐患有？A.电线私拉乱接，穿越过道B.插座超负荷使用（如同时连接电脑、打印机、饮水机）C.设备金属外壳接地良好D.长期未清理的空调滤网积灰3.带客户看房时，需重点防范的安全风险包括？A.高层房屋未安装护栏的阳台坠落风险B.老旧小区电梯突发故障困人C.客户因房屋信息不符引发的冲突D.雨天看房时楼梯湿滑导致摔倒4.门店信息安全管理的要点有？A.客户个人信息（姓名、电话、房产信息）加密存储B.离职员工账号及时注销C.公共电脑设置自动锁屏，离开时退出登录D.客户聊天记录随意转发给其他同事5.冬季门店取暖安全注意事项包括？A.电热器与易燃物（如纸张、窗帘）保持1米以上距离B.使用自制“小太阳”取暖设备C.下班前关闭所有取暖设备电源D.燃气取暖器需保持通风，避免一氧化碳中毒三、判断题（每题2分，共10分，正确打√，错误打×）1.经纪人可以将客户带看路线、时间等信息通过工作群同步，无需单独向店长报备。（）2.门店灭火器的检查记录只需在发生火灾后补填。（）3.客户要求进入业主未在场的房屋查看时，经纪人可自行开门带看。（）4.发现同事在办公区域内吸烟，应立即制止并报告上级。（）5.线上带看时，需确认客户身份，避免泄露业主房屋隐私信息。（）四、简答题（每题10分，共30分）1.简述房产中介三级安全教育中“班组级”培训的主要内容（至少列出4项）。2.带客户查看顶楼房屋时，若客户擅自翻越未封闭的防护栏拍照，经纪人应如何处理？3.门店突发停电时，经纪人需执行哪些应急操作？五、案例分析题（25分）背景：某房产中介经纪人小王带客户张女士查看一套位于6楼的二手房。进入房间后，张女士因急于看阳台风景，未注意到地面有未清理的装修废料（铁钉、碎木板），导致脚底被铁钉划伤。张女士情绪激动，要求门店赔偿医疗费用并投诉小王。问题：1.分析本次事件中经纪人小王存在的安全责任缺失。（10分）2.阐述正确的现场处理流程及后续整改措施。（15分）答案一、单项选择题1.B2.C3.C4.D5.B6.A7.B8.B9.C10.B二、多项选择题1.AC2.AB3.ABD4.ABC5.ACD三、判断题1.×2.×3.×4.√5.√四、简答题1.班组级（门店/团队）安全教育内容包括：①本门店安全操作规程（如钥匙管理、带看流程）；②岗位周边安全隐患及防范措施（如门店电路、消防通道）；③日常安全检查要点（如设备运行、客户接待区域防滑）；④应急处置技能（如轻微受伤包扎、灭火器实操）；⑤团队安全责任分工（如每日安全巡查责任人）。2.处理步骤：①立即大声制止客户行为，快速上前拉住客户；②明确告知“防护栏未封闭，翻越可能导致坠落”，强调安全风险；③引导客户至安全区域（如室内观景窗），解释房屋优势；④事后向店长报告，建议联系业主加装临时防护措施；⑤在带看前增加“安全提示”环节，提前告知风险点。3.应急操作：①立即停止使用带电设备（如电脑、打印机），关闭电源；②开启应急照明（如手机闪光灯、门店备用手电），引导客户及同事远离电器区域；③检查停电范围（仅门店或整栋楼），联系物业确认停电原因及恢复时间；④若短时间无法恢复，有序疏散客户，告知后续跟进方式；⑤恢复供电后，逐一检查设备是否正常启动，避免电路故障。五、案例分析题1.安全责任缺失：①未提前检查房屋内安全隐患（地面装修废料未清理）；②带看前未向客户提示风险（如“地面有杂物，请注意脚下”）；③未主动清理或要求业主清理现场危险物；④安全意识不足，未履行“安全第一”的带看职责。2.处理流程及整改：现场处理：①立即查看张女士伤情，用干净纱布按压止血，安抚情绪；②拨打120或陪同至最近医院处理伤口，垫付医疗费用（保留票据）；③向张女士致歉，说明后续协商方案；④拍摄现场照片（