2026年高端家政服务公司总部与分支机构权责划分管理制度

2026年高端家政服务公司总部与分支机构权责划分管理制度第一章总则第一条制定目的为规范高端家政服务企业整体运营管理秩序，明确公司总部与各分支机构在战略管理、业务运营、人员管理、财务管理、服务质量、风险防控等方面的权责边界，保障企业品牌统一、标准统一、管理统一，实现总部统筹管控与分支机构高效执行的有机结合，提升高端家政服务专业化、标准化、规范化水平，维护企业、客户、员工及相关方的合法权益，依据国家相关法律法规及行业管理规范，结合企业运营实际，制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司总部各职能管理部门、各区域分支机构、各城市服务中心及所有从事高端家政服务运营管理的岗位与人员。分支机构包含分公司、区域服务网点、城市运营中心等各类经营主体，无论组织形式如何，均须严格遵照本制度执行。第三条核心管理原则1.战略统一原则：总部负责企业整体战略规划、品牌定位、标准制定，分支机构必须在统一战略框架内开展经营活动，不得擅自变更服务标准、品牌形象及核心定价体系。2.权责清晰原则：明确划分总部与分支机构的管理权限、工作职责与责任边界，做到有权必有责、权责相对等、履职有依据、失责有追究。3.高效运营原则：在统一管控基础上，赋予分支机构合理的本地化运营权限，减少审批层级，提升市场响应速度与服务执行效率。4.合规经营原则：总部与分支机构均须遵守国家法律法规、地方监管要求及行业规范，坚守合规底线，杜绝违法违规经营行为。5.协同服务原则：总部以支持、服务、监督为核心职能，分支机构以落地、执行、优化为核心目标，形成上下联动、协同高效的运营体系。第二章总部核心权责第四条战略规划与决策管理权责1.制定企业中长期发展战略、年度经营目标、市场布局规划及品牌发展方向，确定高端家政服务品类、服务定位与核心竞争力。2.审批分支机构设立、撤销、合并、迁址、经营范围调整等重大事项，统筹全国或区域市场布局。3.审批分支机构年度经营计划、重大业务投入、大额资金使用及重大合作项目，确保经营活动符合整体战略。4.统一制定企业品牌形象、宣传规范、市场推广策略，统筹全国性品牌宣传与市场活动。第五条制度建设与标准化管理权责1.建立并完善企业统一管理制度体系，涵盖服务标准、人员招聘、培训考核、薪酬绩效、财务资金、客户服务、安全管理、风险防控等全流程制度。2.制定高端家政服务标准化操作流程，明确服务内容、服务流程、服务质量、验收标准、礼仪规范等核心要求，确保全国服务标准统一。3.监督、检查分支机构制度执行情况，定期开展运营审计、服务抽查、合规检查，对违规问题督促整改并追责。4.根据市场变化、客户需求及政策调整，持续优化制度与服务标准，保持企业管理体系的科学性与适用性。第六条人力资源统筹管理权责1.制定企业统一人力资源政策，包括招聘标准、培训体系、职级体系、薪酬结构、绩效考核、福利保障、劳动关系管理等。2.负责分支机构核心管理人员的招聘、任命、调岗、考核、解聘及后备人才培养，确保管理团队符合企业高端定位要求。3.统筹企业整体培训资源，开发高端家政服务培训课程，组织管理人员、核心服务人员的标准化培训与资质考核。4.监督分支机构人员招聘合规性、薪酬发放规范性、绩效考核公平性，防范劳动用工风险。第七条财务与资金管理权责1.建立企业统一财务管理制度、资金管理制度、费用报销制度、成本核算制度与税务管理制度。2.统筹企业资金管理，规范分支机构资金账户、收款渠道、资金上缴与费用拨付流程，保障资金安全。3.审批分支机构年度财务预算，监督预算执行，控制运营成本，分析经营数据并提出优化建议。4.负责企业整体财务核算、税务申报、财务审计，指导分支机构完成属地财务合规工作。5.对分支机构财务工作进行监督检查，防范财务风险、资金挪用、数据虚报等违规行为。第八条资源统筹与风险管控权责1.统筹企业核心服务资源、客户资源、供应链资源、技术系统资源，实现跨区域合理调配。2.统一建设与维护客户管理系统、服务调度系统、人员管理系统等信息化平台，保障分支机构高效运营。3.建立企业整体风险防控体系，识别服务安全、客户纠纷、劳动用工、品牌声誉、合规经营等风险，制定应急预案。4.处理分支机构上报的重大安全事故、重大客户投诉、法律纠纷及突发事件，指导并协助分支机构开展危机处理。5.负责企业法律事务管理，审核重要合同，提供法律支持，维护企业合法权益。第三章分支机构核心权责第九条经营计划执行与本地化市场拓展权责1.严格执行总部下达的年度经营目标、业务指标与服务任务，确保经营结果符合总部要求。2.在总部统一标准框架下，开展本地客户开发、渠道合作、市场推广、订单承接与服务交付工作。3.收集本地市场信息、竞争对手情况、客户需求变化及地方政策动态，及时上报总部，为战略调整提供依据。4.在不违背总部统一规定前提下，开展合理的本地化营销活动，提升区域品牌影响力与市场占有率。第十条服务落地与质量管控权责1.严格按照总部制定的服务标准、操作流程与质量要求，完成上门服务、过程监督、结果验收、客户回访等全流程工作。2.负责本地服务人员日常管理、现场调度、服务跟进与质量抽查，确保服务过程规范、服务结果达标。3.建立本地客户档案，规范客户信息管理，做好客户维护与关系运营，提升客户满意度与复购率。4.及时处理一般性客户咨询、建议与投诉，重大投诉与服务事故第一时间上报总部，不得隐瞒、拖延。第十一条人员日常管理权责1.按照总部统一招聘标准与流程，开展本地基层服务人员与普通岗位的招聘、面试、背景核查与录用报备工作。2.组织落实总部培训要求，开展本地岗前培训、技能实操、服务礼仪、安全规范等日常培训工作。3.负责本地员工考勤管理、日常考核、工作安排、劳动关系沟通及员工关怀工作。4.严格执行总部薪酬绩效与用工规定，规范用工行为，防范劳动争议，重大人事问题及时上报。第十二条财务执行与资金管理权责1.严格遵守总部财务制度，规范收款、开票、报销、费用支出等操作，确保财务数据真实、准确、完整。2.按要求编制本地预算草案，上报总部审批后严格执行，控制运营成本，提高资金使用效率。3.及时、足额完成服务款项收取与资金上缴工作，不得截留、挪用、坐支资金。4.配合总部财务检查、审计与税务工作，如实提供财务资料与经营数据。第十三条合规运营与风险防范权责1.严格遵守国家及地方关于家政服务、市场经营、劳动用工、安全生产等方面的法律法规，做到依法合规经营。2.落实总部安全管理要求，排查服务安全、人员安全、财产安全等隐患，及时整改并上报。3.妥善处理本地一般性纠纷与突发事件，重大事项立即上报总部并采取应急措施，防止事态扩大。4.维护企业品牌形象，不得从事损害品牌信誉、违反企业规定、侵害客户利益的行为。第四章总部与分支机构协同机制第十四条沟通协调机制1.建立定期会议机制，总部每月组织运营沟通会，分支机构汇报经营情况、存在问题与需协调事项，总部部署工作要求与政策调整。2.建立专项对接机制，总部各职能部门与分支机构对应岗位实行专人对接，负责政策解答、业务指导、问题处理与进度跟踪。3.建立紧急沟通渠道，针对突发事件、重大问题实行即时上报、快速响应、高效处置，确保信息传递不滞后、不遗漏。第十五条考核评价机制1.总部制定统一的分支机构绩效考核体系，考核内容包括经营指标、服务质量、客户满意度、制度执行、合规运营、团队管理等维度。2.考核结果与分支机构负责人薪酬、奖惩、晋升、任免直接挂钩，对表现优秀的给予奖励与资源支持，对未达标或违规的进行督促整改与处罚。3.分支机构可对总部职能部门服务效率、支持力度进行评价，评价结果纳入总部部门考核，推动总部提升服务与管理水平。第十六条资源支持机制1.总部为分支机构提供标准化制度、培训课件、宣传物料、系统工具、品牌资源等基础支持，降低分支机构运营成本。2.对新设立分支机构、经营困难分支机构或重大项目执行期间，总部给予专项人员、培训、市场与技术支持。3.建立资源共享平台，实现优秀案例、服务经验、管理方法、客户资源的互通共享，推动整体运营能力提升。第五章权责争议处理第十七条争议处理原则总部与分支机构发生权责争议时，坚持以企业整体利益为核心，遵循协商优先、逐级上报、依法合规、客观公正的原则处理。第十八条争议处理流程1.基层争议由分支机构负责人与总部对应职能部门负责人协商解决。2.协商无法达成一致的，上报公司高层管理团队审议裁定。3.裁定结果为最终结论，相关方必须严格执行，不得推诿、抵制。4.争议处理过程中，不得影响正常经营活动与客户服务工作。第六章责任追究第十九条总部相关人员责任追究总部部门及人员未按规定履行指导、监督、服务职责，推诿扯皮、滥用职权、违规决策，导致分支机构运营混乱、企业利益受损、品牌形象受影响的，视情节轻重给予约谈提醒、通报批评、绩效扣减、岗位调整、职务免职等处理；造成经济损失的，依法承担赔偿责任；涉嫌违法的，移交相关部门处理。第二十条分支机构责任追究分支机构未严格执行总部制度、标准与决策，擅自违规经营、虚报数据、截留资金、服务质量不达标、损害品牌声誉、引发重大投诉或法律纠纷的，对分支机构负责人及直接责任人给予约谈整改、通报批评、绩效扣减、职务解聘等处理；造成经济损失的，依法承担赔偿责