2026校招：中国联合航空面试题及答案

2026校招：中国联合航空面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.中国联合航空的主运营基地是（）A.上海虹桥机场B.北京大兴国际机场C.广州白云机场D.成都双流机场2.国航旗下低成本航司标志色包含（）A.蓝色B.黄色C.红色D.绿色3.中国联合航空成立于（）A.1986年B.1987年C.1988年D.1989年4.客舱服务首要考虑的是（）A.美观B.舒适C.安全D.娱乐5.面对旅客不满抱怨先应（）A.辩解B.制止C.倾听D.离开6.航班延误时客服应（）A.隐瞒信息B.及时通报C.不理会D.相互推诿7.中国联合航空的英文简称是（）A.CUAB.CAUC.UCAD.ACU8.航司飞行安全重要信息传达媒介是（）A.乘客B.乘务员C.地勤D.保洁9.乘务员制服的作用不包括（）A.美观B.区分职业C.炫耀D.体现专业性10.对于特殊旅客服务要点是（）A.忽视B.区别对待C.耐心关怀D.快速处理多项选择题（每题2分，共20分）1.中国联合航空的企业文化包括（）A.追求卓越B.服务至上C.创新发展D.成本控制2.客舱服务包含项目有（）A.供餐B.安全指导C.娱乐安排D.行李摆放3.以下属于中国联合航空的优势有（）A.航线网络丰富B.票价实惠C.服务优质D.机队规模大4.航班延误时客服可采取措施有（）A.道歉B.提供餐食C.安排休息处D.不断更新延误信息5.中国联合航空航线覆盖国内城市有（）A.北京B.上海C.深圳D.成都6.乘务员需具备的素质有（）A.亲和力B.应变能力C.身体素质好D.沟通能力7.影响航班正常运行的因素有（）A.天气B.机械故障C.空中交通管制D.旅客原因8.中国联合航空的发展目标包括（）A.成为国内领先的低成本航空公司B.拓展国际航线C.提高服务质量D.降低运营成本9.应对旅客投诉可以（）A.诚恳致歉B.积极解决C.找借口D.反馈结果10.飞行中需乘务员及时处理的情况有（）A.旅客突发疾病B.设备故障C.旅客冲突D.较大气流颠簸判断题（每题2分，共20分）1.中国联合航空是全服务航空公司。（）2.乘务员只需负责客舱美观。（）3.航班延误全是航司责任。（）4.中国联合航空的机队全是波音机型。（）5.客舱服务只需要按流程做，不用灵活应变。（）6.旅客携带违禁物品可睁只眼闭只眼。（）7.航司发展只需关注盈利，不用管服务。（）8.乘务员可以在工作时玩手机。（）9.航班超售很正常，不用向旅客解释。（）10.中国联合航空注重员工培训和发展。（）简答题（每题5分，共20分）1.简述中国联合航空的低成本运营模式特点。答：以简化服务来降低成本，减少不必要的机上服务；优化航线网络提高飞机利用率；通过高效运营流程和采购降低成本，以实惠票价吸引旅客。2.客舱服务中如何处理旅客突发疾病？答：迅速通知机长，准备急救箱。安排合适座位让旅客休息，广播找医护人员协助。密切观察病情并听从医疗人员或地面指导，必要时安排紧急降落。3.航班延误时怎样安抚旅客情绪？答：及时准确通报延误情况和预计等待时间，诚恳道歉。为旅客提供餐食、水等，若等待久安排休息处。安排人员解答疑问，保持沟通。4.乘务员应具备哪些职业素养？答：要具备良好亲和力，热情友好对待旅客；有较强应变能力，能处理突发状况；有耐心和细心，为旅客提供周到服务；身体素质好以适应工作强度。讨论题（每题5分，共20分）1.讨论中国联合航空在低成本运营和服务质量之间如何平衡？答：可在简化不必要服务降低成本同时，保障核心服务质量。如安全指导、基本餐饮。利用科技提升服务效率控制成本，注重员工培训提升服务体验。2.谈谈面对旅客不合理要求乘务员的应对策略。答：先礼貌倾听，理解旅客诉求。向旅客解释规则和限制，说明无法满足的原因。可提供替代方案，若旅客仍不接受，保持耐心，避免冲突。3.分析中国联合航空拓展国际航线的机遇和挑战。答：机遇是国家政策支持，出境游需求增长，能拓展市场。挑战有国际竞争激烈，需了解不同国家民航法规和市场特点，增加运营和管理难度。4.讨论如何提升中国联合航空的品牌形象。答：提升服务质量，加强员工培训。优化航线网络，提高航班准点率。利用新媒体宣传特色和优势，积极参与公益活动，增强社会责任感。答案汇总单项选择题1.B2.B3.A4.C5.C6.B7.A8.B9.C10.C多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD