汽修厂主管考核制度范本

PAGE汽修厂主管考核制度范本一、总则（一）目的为了加强汽修厂的管理，提高工作效率和服务质量，确保汽修厂各项工作的顺利开展，特制定本考核制度，以对主管的工作表现进行客观、公正的评价，激励主管更好地履行职责，推动汽修厂持续发展。（二）适用范围本制度适用于本汽修厂主管岗位的考核。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，避免主观偏见，确保公平公正地评价主管的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对主管进行全面考核，综合评价其工作表现。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与主管的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助其发现问题、改进工作。4.激励发展原则：通过考核，激励主管不断提升自身素质和工作能力，促进其个人发展与汽修厂整体目标的实现。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.维修业务指标（20分）维修产值（10分）：根据每月实际完成的维修产值与目标产值对比计算得分。完成率达到100%及以上得810分；完成率在80%99%之间得47分；完成率低于80%得03分。维修工单数量（5分）：统计每月维修工单数量，达到目标工单数量得45分；未达到目标但差距较小得23分；差距较大得01分。维修质量合格率（5分）：维修质量经抽检合格率达到95%及以上得45分；合格率在90%94%之间得23分；合格率低于90%得01分。2.客户满意度（15分）通过客户回访、问卷调查等方式收集客户对维修服务的满意度评价。客户满意度达到90%及以上得1215分；满意度在80%89%之间得811分；满意度低于80%得07分。3.成本控制（10分）维修成本（5分）：每月维修成本控制在预算范围内得45分；超出预算5%以内得23分；超出预算5%以上得01分。库存管理（5分）：库存周转率达到规定标准得45分；库存积压情况得到有效改善得23分；库存管理混乱得01分。4.团队协作与沟通（5分）与其他部门协作良好，无因沟通不畅或协作问题导致工作延误或失误得45分；出现轻微协作问题得23分；协作问题严重影响工作得01分。（二）工作能力（30分）1.专业技能（10分）具备扎实的汽车维修专业知识，能够熟练解决各类复杂技术问题得810分；专业知识较扎实，能解决常见技术问题得57分；专业知识一般，解决技术问题能力有限得04分。2.管理能力（10分）能够有效地组织和管理维修团队，合理安排工作任务，团队工作效率高得810分；具备一定的管理能力，团队工作有序开展得57分；管理能力不足，团队工作存在一些问题得04分。3.沟通协调能力（5分）与客户、员工、供应商等沟通顺畅，协调能力强，能及时解决各种矛盾和问题得45分；沟通协调能力较好，能处理一般沟通协调问题得23分；沟通协调能力较弱，沟通不畅或协调不力得01分。4.问题解决能力（5分）面对工作中的突发问题和困难，能够迅速做出准确判断，采取有效措施解决得45分；能解决一些常见问题，但解决问题速度和效果一般得23分；问题解决能力较差，不能及时有效解决问题得01分。（三）工作态度（20分）1.责任心（10分）对工作高度负责，积极主动承担工作任务，认真履行职责，无工作失误得810分；责任心较强，基本能完成工作任务，但偶尔出现小失误得57分；责任心一般，工作中存在较多失误得04分。2.敬业精神（5分）工作兢兢业业，勤奋努力，经常加班加点毫无怨言得４5分；敬业精神较好，能按时完成工作任务得23分；敬业精神不足，工作敷衍了事得01分。3.团队合作精神（5分）积极参与团队活动，与团队成员关系融洽，乐于分享经验和知识，共同推动团队进步得45分；能与团队成员合作，基本能完成团队任务得23分；团队合作意识淡薄，影响团队工作得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：由汽修厂经理根据日常工作观察、工作汇报、工作成果等对主管进行评价。2.同事评价：组织主管的同事对其工作协作情况、沟通能力等方面进行评价。3.客户评价：通过向客户发放满意度调查问卷等方式，收集客户对主管工作的评价。4.数据统计：依据维修业务数据、成本数据、库存数据等进行量化考核。（二）考核周期考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核在每季度末进行，年度考核在每年年末进行。季度考核结果作为绩效奖金发放和工作改进的依据，年度考核结果作为晋升、奖励、调薪等的重要参考。四、考核流程（一）季度考核流程1.准备阶段考核小组制定季度考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排。收集主管本季度的工作业绩数据、工作记录、客户反馈等相关资料。2.自评阶段主管根据本季度工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写季度考核自评表，总结工作成绩与不足，提出改进措施和下季度工作计划。3.上级评价汽修厂经理根据日常工作了解和掌握的情况，对主管进行评价，填写上级评价表。经理与主管进行绩效沟通，反馈评价意见，肯定成绩，指出问题，共同商讨改进措施。4.同事评价组织主管的同事对其进行评价，发放同事评价表，评价内容包括工作协作性、沟通能力、团队贡献等方面。收集同事评价表，进行统计汇总。5.客户评价向本季度接受维修服务的客户发放满意度调查问卷，收集客户对主管工作的评价意见。对客户评价数据进行整理分析。6.综合评价考核小组根据自评、上级评价、同事评价和客户评价结果，按照考核标准进行综合评分，计算季度考核得分。撰写季度考核报告，详细说明主管本季度工作表现、考核得分及存在的问题和改进建议。7.结果反馈将季度考核结果反馈给主管，主管如有异议，可在规定时间内提出申诉。针对考核中发现的问题，与主管共同制定改进计划，跟踪改进效果。（二）年度考核流程年度考核流程在季度考核的基础上进行适当简化和整合，但增加年度总结述职环节。1.准备阶段考核小组制定年度考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排。收集主管本年度四个季度的考核资料、工作业绩报告、工作总结等相关材料。2.自评与述职主管撰写年度工作总结，全面回顾本年度工作表现、取得的成绩、存在的问题及改进措施。组织主管进行年度述职，向汽修厂管理层和相关部门汇报本年度工作情况，接受提问和评价。3.综合评价考核小组综合考虑主管四个季度的考核得分、年度工作总结和述职情况，结合年度工作目标完成情况，对主管进行年度综合评价，确定年度考核得分。撰写年度考核报告，对主管本年度工作进行全面评价，提出奖励、晋升、调薪等建议。4.结果反馈与存档将年度考核结果反馈给主管，主管如有异议，可在规定时间内提出申诉。整理年度考核资料，进行存档，作为人力资源管理决策的重要依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据季度考核结果，发放季度绩效奖金。考核得分在85分及以上的，全额发放季度绩效奖金；得分在7084分之间的，发放季度绩效奖金的80%；得分在6069分之间的，发放季度绩效奖金的50%；得分低于60分的，不发放季度绩效奖金。（二）晋升与调薪年度考核结果优秀（得分在90分及以上）的主管，在职位晋升、薪资调整等方面具有优先考虑权；考核结果良好（得分在8089分之间）的主管，可根据汽修厂实际情况进行适当的薪资调整或给予其他激励；考核结果合格（得分在6079分之间）的主管，需制定改进计划，限期改进；考核结果不合格（得分低于60分）的主管，将视情况进行降职、降薪或辞退处理。（三）培训与发展根据考核结果，针对主管存在的不足和发展需求，提供相应的培训和发展机会。如专业技能培训、管理能力提升培训等，帮助主管不断提升自身素质和工作能力。六、申诉与处理（一）申诉渠道主管如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向汽修厂人力资源部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。调查过程中，充分听取主管的申诉意见