供暖公司维修工考核制度

PAGE供暖公司维修工考核制度一、总则1.目的为加强供暖公司维修工队伍建设，提高维修工作质量和效率，确保供暖系统安全稳定运行，保障用户正常用暖，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于供暖公司全体维修工。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，公平公正地评价维修工的工作表现。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个方面进行全面考核。激励与约束并重原则：通过考核激励维修工积极工作，同时对不称职行为进行约束。二、考核内容与标准1.工作业绩（50分）维修及时率（20分）接到维修任务后，按照规定时间到达现场进行维修。根据维修任务的紧急程度，分为一般维修任务应在[X]小时内到达现场，紧急维修任务应在[X]分钟内到达现场。每延迟一次扣[X]分，延迟次数累计计算。维修成功率（20分）维修后供暖设备应能正常运行，满足用户供暖需求。维修成功率达到[X]%及以上得20分，每降低[X]个百分点扣[X]分。用户投诉率（10分）因维修质量问题导致用户投诉，每出现一次扣[X]分。投诉率超过[X]%，该项不得分。2.工作态度（30分）出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，全勤得10分。迟到、早退每次扣[X]分，旷工每次扣[X]分。工作积极性（10分）主动承担工作任务，积极解决工作中的问题。根据日常工作表现，由上级领导和同事进行评价，分为优秀、良好、一般、较差四个等级，分别对应得分810分、67分、45分、03分。团队协作精神（10分）在工作中与同事密切配合，共同完成维修任务。积极参与团队活动，为团队建设做出贡献。根据团队成员评价，分为优秀、良好、一般、较差四个等级，分别对应得分810分、67分、45分、03分。3.专业技能（20分）专业知识掌握程度（10分）通过定期的专业知识测试，考核维修工对供暖系统原理、设备构造、维修技术等方面知识的掌握情况。测试成绩达到[X]分及以上得10分，每降低[X]分扣[X]分。技能操作水平（10分）在实际维修工作中，考核维修工的技能操作熟练程度、准确性和规范性。由专业技术人员进行现场评估，分为优秀、良好、一般、较差四个等级，分别对应得分810分、67分、45分、03分。三、考核方式1.日常考核由维修工的直接上级领导负责对其日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等方面。建立工作任务记录台账，详细记录每次维修任务的接到时间、到达现场时间、维修完成时间、维修结果等信息，作为考核维修及时率和维修成功率的依据。2.定期考核每月末对维修工进行一次定期考核，综合日常考核情况和各项考核指标完成情况进行评分。定期考核内容包括专业知识测试和技能操作考核，由公司技术部门负责组织实施。3.用户评价设立用户评价渠道，如意见箱、在线评价平台等，用户可对维修工作进行评价。每季度对用户评价结果进行统计分析，作为考核用户投诉率的重要依据。四、考核周期考核周期为自然月，每月末进行当月考核评分，每季度进行一次综合评价和总结。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分确定绩效奖金系数，绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。具体绩效奖金系数对应如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1.0；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.晋升与岗位调整连续三个月考核得分在90分及以上的维修工，在同等条件下优先考虑晋升。考核得分连续两个月低于60分的维修工，公司将视情况进行岗位调整或培训，若经过培训后仍不能胜任工作，予以辞退。3.培训与发展根据考核结果，针对维修工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业技能和工作能力。六、申诉与处理1.维修工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。2.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实，并在[X]个工作日内给予申诉人答复。3.若申诉成立，应根据实际情况对考核结果进行调整