殡仪馆收入考核制度范本

PAGE殡仪馆收入考核制度范本一、总则（一）目的为加强殡仪馆的管理，确保各项收入目标的顺利实现，提高殡仪馆的经济效益和社会效益，特制定本收入考核制度。（二）适用范围本制度适用于殡仪馆全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果公平公正，充分反映员工的工作绩效。2.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励员工积极工作，提高工作效率和质量，同时对违规行为进行约束。3.定量与定性相结合原则：考核指标既有定量的业绩指标，又有定性的工作表现指标，全面客观地评价员工的工作。二、收入考核指标体系（一）遗体接运收入考核1.遗体接运数量考核标准：根据殡仪馆的业务规划和历史数据，设定每月遗体接运数量的目标值。实际接运数量超过目标值的，给予相应奖励；未达到目标值的，进行相应扣罚。计算方法：实际接运遗体数量=本月实际完成的遗体接运次数。2.遗体接运收费标准执行率考核标准：确保遗体接运收费严格按照规定标准执行，收费标准执行率达到100%。每出现一次未按标准收费的情况，进行相应扣罚。计算方法：收费标准执行率=（实际收费金额÷应收费金额）×100%。（二）遗体冷藏收入考核1.遗体冷藏天数考核标准：统计遗体在馆内冷藏的天数，根据业务需求设定合理的平均冷藏天数目标。实际冷藏天数超过或低于目标值的，进行相应奖惩。计算方法：遗体冷藏天数=每具遗体从入馆冷藏至出馆的天数总和。2.冷藏设备利用率考核标准：提高冷藏设备的利用率，确保设备正常运行，满足业务需求。设备利用率达到一定比例的给予奖励，未达到的进行扣罚。计算方法：冷藏设备利用率=（实际使用冷藏设备的时长÷冷藏设备可使用总时长）×100%。（三）遗体化妆收入考核1.遗体化妆数量考核标准：依据业务量设定每月遗体化妆数量目标，实际完成数量超过目标的给予奖励，未完成的扣罚。计算方法：遗体化妆数量=本月实际完成化妆的遗体数量。2.化妆质量满意度考核标准：通过家属反馈、内部评估等方式，对化妆质量进行满意度调查，满意度达到一定比例的给予奖励，未达到的扣罚。计算方法：化妆质量满意度=（满意的家属数量÷参与调查的家属数量）×100%。（四）告别厅租赁收入考核1.告别厅出租场次考核标准：制定每月告别厅出租场次目标，实际出租场次超过目标的给予奖励，未达到的扣罚。计算方法：告别厅出租场次=本月实际出租告别厅的次数。2.告别厅租赁价格执行情况考核标准：严格按照规定的租赁价格执行，确保租赁收入足额收取。租赁价格执行率达到100%，每出现一次未按标准收费的情况，进行相应扣罚。计算方法：租赁价格执行率=（实际租赁收费金额÷应租赁收费金额）×100%。（五）骨灰寄存收入考核1.骨灰寄存数量考核标准：设定每月骨灰寄存数量目标，实际寄存数量超过目标的给予奖励，未达到的扣罚。计算方法：骨灰寄存数量=本月新增骨灰寄存的数量。2.骨灰寄存收费标准执行率考核标准：确保骨灰寄存收费严格按照规定标准执行，收费标准执行率达到100%。每出现一次未按标准收费的情况，进行相应扣罚。计算方法：收费标准执行率=（实际收费金额÷应收费金额）×100%。三、考核周期与方式（一）考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于次月上旬进行，年度考核于次年1月中旬进行。（二）考核方式1.数据统计：财务部门负责提供各项收入数据，业务部门负责提供相关业务量数据，确保数据的准确性和及时性。2.工作记录：员工应做好日常工作记录，包括遗体接运时间、化妆情况、告别厅使用记录等，作为考核的依据之一。3.客户反馈：通过家属意见反馈表、满意度调查等方式，收集客户对服务质量的评价，作为考核员工工作表现的参考。4.上级评价：上级领导根据员工的日常工作表现、任务完成情况等，对员工进行评价打分。四、考核实施与流程（一）考核准备1.每月末，各部门按照考核指标体系的要求，整理相关数据和资料，填写考核自评表。2.财务部门对各项收入数据进行汇总和核对，确保数据准确无误。（二）考核评分1.考核小组根据各部门提供的数据和资料，结合工作记录、客户反馈和上级评价等，对员工进行综合评分。2.考核评分采用百分制，各项考核指标根据其重要性设定相应权重，计算出员工的最终考核得分。（三）考核反馈1.考核结果经审核后，由人力资源部门向员工进行反馈。反馈方式包括面对面沟通、书面通知等。2.员工对考核结果如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组将进行调查和复议，并将复议结果及时反馈给员工。（四）结果应用1.月度考核结果与员工当月绩效奖金挂钩，根据考核得分发放相应的绩效奖金。2.年度考核结果作为员工晋升晋级、评先评优的重要依据。连续多年考核优秀的员工，在职位晋升、薪酬调整等方面将给予优先考虑。五、收入考核的监督与管理（一）监督机制1.成立考核监督小组，由殡仪馆管理层、财务人员和员工代表组成，负责对考核过程和结果进行监督。2.监督小组定期对考核数据进行抽查核实，确保考核数据的真实性和可靠性。3.设立举报邮箱和举报电话，接受员工和家属对考核过程中违规行为的举报，对举报属实的给予举报人奖励。（二）数据管理1.建立完善的收入考核数据档案，对各项考核数据进行分类整理、归档保存，保存期限为[X]年。2.加强数据安全管理，采取加密存储、备份等措施，防止数据丢失或泄露。（三）沟通与培训1.定期召开考核沟通会议，听取员工对考核制度的意见和建议，及时对考核制度进行优化和完善。2.针对考核过程中发现的问题，组织相关培训，提高员工的业务水