电信运营商客户经理业务拓展绩效表

电信运营商客户经理业务拓展绩效表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分新客户签约量月度新客户签约数40%50按实际签约数与目标的百分比评分，如达到100%得满分，低于80%得60%，低于60%得40%，其余按比例线性递减。重点行业客户签约数20按实际签约数与目标的百分比评分，权重为普通客户的两倍。大型企业客户签约数10按实际签约数与目标的百分比评分，权重为普通客户的三倍。新客户签约转化率80%按实际转化率与目标的百分比评分，如达到100%得满分，低于70%得60%，低于50%得40%，其余按比例线性递减。客户满意度（新客户）90%通过客户回访调查评分，按实际评分与目标的百分比评分，如达到100%得满分，低于80%得60%，低于60%得40%，其余按比例线性递减。业务收入贡献月度业务收入达成率30%100%按实际收入与目标的百分比评分，如达到100%得满分，低于80%得60%，低于60%得40%，其余按比例线性递减。高价值业务收入占比40%按高价值业务收入与总收入的百分比评分，如达到100%得满分，低于70%得60%，低于50%得40%，其余按比例线性递减。客户续约率95%按实际续约率与目标的百分比评分，如达到100%得满分，低于85%得60%，低于65%得40%，其余按比例线性递减。业务平均客单价1.2倍按实际客单价与目标的倍数评分，如达到1.5倍得满分，低于1倍得60%，低于0.8倍得40%，其余按比例线性递减。成本控制率90%按实际成本控制率与目标的百分比评分，如达到100%得满分，低于80%得60%，低于60%得40%，其余按比例线性递减。客户关系维护客户投诉处理率20%98%按实际投诉处理率与目标的百分比评分，如达到100%得满分，低于90%得60%，低于80%得40%，其余按比例线性递减。客户流失率5%按实际流失率与目标的差值评分，差值越小得分越高，如低于3%得满分，高于8%得40%，其余按比例线性递减。客户满意度（老客户）85%通过客户回访调查评分，按实际评分与目标的百分比评分，如达到100%得满分，低于75%得60%，低于55%得40%，其余按比例线性递减。客户关系活动参与度90%按实际参与度与目标的百分比评分，如达到100%得满分，低于80%得60%，低于60%得40%，其余按比例线性递减。客户增值业务渗透率30%按增值业务收入与总收入的百分比评分，如达到100%得满分，低于60%得60%，低于40%得40%，其余按比例线性递减。团队协作与市场拓展团队协作贡献度10%90%通过团队评价评分，按实际评分与目标的百分比评分，如达到100%得满分，低于80%得60%，低于60%得40%，其余按比例线性递减。市场拓展活动参与度85%按实际参与度与目标的百分比评分，如达到100%得满分，低于75%得60%，低于55%得40%，其余按比例线性递减。新市场/产品推广成功率70%按实际推广成功率与目标的百分比评分，如达到100%得满分，低于60%得60%，低于40%得40%，其余按比例线性递减。市场调研报告质量优秀按报告质量评级评分，优秀得满分，良好得70%，一般得40%，其余按比例线性递减。培训参与度与效果95%按实际参与度与目标的百分比评分，并结合培训后考核成绩评分，如达到100%得满分，低于85%得60%，低于65%得40%，其余按比例线性递减。本考核表用于评估电信运营商客户经理在业务拓展方面的绩效表现。请根据各维度及指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。各维度权重已预设，最终绩效得分为本考核表各指标得分按权重加权计算的结果。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：