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文档简介

教育培训行业咨询师绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分咨询方案质量方案创新性35%提出至少2项创新性建议每项创新建议得3分，总分不超过15分，按实际得分占比换算最终得分方案可行性方案通过率≥90%方案通过每降低1%，扣1分，最低为0分客户满意度客户满意度评分≥4.5（满分5）每低0.1扣2分，最低为0分方案完整性方案覆盖所有关键要素每缺失1项关键要素扣2分，最低为0分方案时效性按时交付方案率≥95%每低1%扣2分，最低为0分客户沟通能力沟通响应速度25%平均响应时间≤2小时超过2小时每次扣1分，最低为0分需求理解准确率需求理解准确率≥95%每低1%扣1分，最低为0分沟通效率首次沟通解决问题率≥80%每低1%扣1分，最低为0分客户关系维护客户复购率≥60%每低5%扣1分，最低为0分服务态度客户投诉率≤5%每增加1%投诉率扣2分，最低为0分项目执行效果项目达成率30%项目目标达成率≥85%每低1%扣1分，最低为0分成本控制效果项目实际成本≤预算的110%超出预算部分每1%扣1分，最低为0分项目交付质量项目验收通过率≥95%每低1%扣1分，最低为0分项目风险控制重大风险发生率≤3%每增加1%风险发生率扣3分，最低为0分项目影响力项目获得客户书面表扬率≥40%每低5%扣1分，最低为0分专业能力提升行业知识更新10%每年完成至少10场行业培训每少1场扣1分，最低为0分技能认证获得至少1个高级认证未获得扣5分，获得得10分知识分享至少完成2次团队内部分享每少1次扣2分，最低为0分案例积累年度新增至少5个典型案例每少1个扣1分，最低为0分学习主动性主动学习新技术/工具的次数≥8次每少1次扣1分，最低为0分本考核表用于评估教育培训行业咨询师的工作表现，请根据各维度指标进行评分。权重分配：咨询方案质量35%，客户沟通能力25%，项目执行效果30%，专业能力提升10%。评分标准详见各指标说明，最终得分=Σ(单项得分×权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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