企业内训师培训需求跟进能力测试试题

企业内训师培训需求跟进能力测试试题考试时长：120分钟满分：100分一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）1.企业内训师在跟进培训需求时，以下哪项不属于常见的需求收集方法？（）A.问卷调查B.一对一访谈C.观察法D.直接复制竞争对手的培训方案2.当员工培训需求与公司战略目标不一致时，内训师应优先考虑？（）A.拒绝执行培训需求B.调整培训内容以匹配战略C.向员工解释公司战略不相关D.报告给上级但不做任何调整3.以下哪项是评估培训需求紧迫性的关键指标？（）A.员工个人兴趣B.业务部门绩效下降C.培训师个人声誉D.培训预算充足4.内训师在跟进需求时，发现某部门需求重复且不切实际，最合适的处理方式是？（）A.直接拒绝该部门B.与部门负责人共同重新评估C.强制推行标准化培训方案D.向人力资源部投诉该部门5.培训需求跟进过程中，以下哪项不属于“SMART原则”的范畴？（）A.具体的（Specific）B.可衡量的（Measurable）C.可实现的（Achievable）D.可娱乐的（Entertaining）6.当培训需求涉及跨部门协作时，内训师应优先与哪个部门沟通？（）A.财务部B.业务部门C.行政部D.采购部7.内训师在跟进需求时，发现某员工对培训持抵触态度，最有效的解决方法是？（）A.强制其参加培训B.了解抵触原因并调整方案C.提高培训费用以示重视D.替换该员工参加培训8.以下哪项是培训需求跟进中最容易忽视的环节？（）A.需求收集B.需求分析C.需求确认D.需求记录9.当培训需求涉及技术更新时，内训师应优先参考哪种资料？（）A.员工个人简历B.行业报告C.员工主观感受D.培训师经验10.内训师在跟进需求时，发现某部门需求过于分散，最合适的处理方式是？（）A.拒绝所有需求B.建议部门合并需求C.强制执行单一培训方案D.向高层汇报并请求资源二、填空题（总共10题，每题2分，总分20分）1.内训师在跟进培训需求时，应优先考虑公司的______目标。2.评估培训需求紧迫性时，______是关键指标。3.当员工培训需求与公司战略不一致时，内训师应优先调整______。4.培训需求跟进过程中，最常见的收集方法包括______、访谈法和观察法。5.“SMART原则”中，______代表可衡量的。6.培训需求涉及跨部门协作时，内训师应优先与______沟通。7.内训师在跟进需求时，发现员工抵触培训，最有效的解决方法是______。8.培训需求跟进中最容易忽视的环节是______。9.当培训需求涉及技术更新时，内训师应优先参考______。10.内训师在跟进需求时，发现部门需求分散，最合适的处理方式是______。三、判断题（总共10题，每题2分，总分20分）1.内训师在跟进培训需求时，可以直接复制竞争对手的培训方案。（×）2.培训需求评估的紧迫性主要取决于员工个人兴趣。（×）3.当培训需求与公司战略不一致时，内训师应优先解释公司战略不相关。（×）4.评估培训需求紧迫性的关键指标是业务部门绩效下降。（√）5.内训师在跟进需求时，发现某部门需求重复且不切实际，应直接拒绝。（×）6.培训需求跟进过程中，最常见的收集方法包括问卷调查、访谈法和观察法。（√）7.“SMART原则”中，M代表可实现的。（×）8.培训需求涉及跨部门协作时，内训师应优先与财务部沟通。（×）9.内训师在跟进需求时，发现员工抵触培训，最有效的解决方法是强制其参加。（×）10.内训师在跟进需求时，发现部门需求分散，最合适的处理方式是建议部门合并需求。（√）四、简答题（总共3题，每题4分，总分12分）1.简述内训师在跟进培训需求时应遵循的步骤。2.解释“SMART原则”在培训需求跟进中的应用。3.描述内训师在跟进需求时如何处理员工抵触培训的情况。五、应用题（总共2题，每题9分，总分18分）1.某公司销售部门提出培训需求，希望提升客户沟通技巧。内训师在跟进时发现需求过于笼统，且部分员工对培训持抵触态度。请设计一个需求跟进方案，包括需求收集方法、分析步骤和解决方案。2.某公司技术部门提出培训需求，希望学习新技术A。内训师在跟进时发现该技术涉及跨部门协作，且预算有限。请设计一个需求跟进方案，包括需求收集方法、分析步骤和解决方案。【标准答案及解析】一、单选题1.D解析：直接复制竞争对手的培训方案不属于需求收集方法，其他选项均为常见方法。2.B解析：应调整培训内容以匹配战略，其他选项均不可取。3.B解析：业务部门绩效下降是评估需求紧迫性的关键指标。4.B解析：与部门负责人共同重新评估是最合适的处理方式。5.D解析：SMART原则包括具体的（S）、可衡量的（M）、可实现的（A）、相关的（R）、有时限的（T），不包括可娱乐的。6.B解析：应优先与业务部门沟通。7.B解析：了解抵触原因并调整方案是最有效的解决方法。8.D解析：需求记录最容易忽视。9.B解析：应优先参考行业报告。10.B解析：建议部门合并需求是最合适的处理方式。二、填空题1.战略2.业务部门绩效下降3.培训内容4.问卷调查5.可衡量的6.业务部门7.了解抵触原因并调整方案8.需求记录9.行业报告10.建议部门合并需求三、判断题1.×解析：不能直接复制竞争对手的方案。2.×解析：紧迫性取决于业务部门绩效下降。3.×解析：应调整培训内容以匹配战略。4.√解析：业务部门绩效下降是关键指标。5.×解析：应与部门负责人共同重新评估。6.√解析：常见的收集方法包括问卷调查、访谈法和观察法。7.×解析：M代表可衡量的。8.×解析：应优先与业务部门沟通。9.×解析：应了解抵触原因并调整方案。10.√解析：建议部门合并需求是最合适的处理方式。四、简答题1.内训师在跟进培训需求时应遵循的步骤：-需求收集：通过问卷调查、访谈、观察法等方式收集需求。-需求分析：分析需求的真实性、紧迫性、可行性。-需求确认：与相关部门和员工确认需求。-需求记录：将需求记录在案，便于后续跟进。-方案设计：根据需求设计培训方案。2.“SMART原则”在培训需求跟进中的应用：-具体的（Specific）：需求明确，如提升客户沟通技巧。-可衡量的（Measurable）：需求可量化，如提升沟通效率20%。-可实现的（Achievable）：需求可行，如预算和时间允许。-相关的（Relevant）：需求与公司战略相关。-有时限的（Time-bound）：需求有明确的时间节点。3.内训师在跟进需求时如何处理员工抵触培训的情况：-了解抵触原因：通过访谈了解员工抵触的原因。-调整培训方案：根据抵触原因调整培训内容或形式。-加强沟通：向员工解释培训的必要性和价值。-提供激励：提供培训后的晋升或奖励机会。五、应用题1.销售部门培训需求跟进方案：-需求收集方法：问卷调查、一对一访谈、观察法。-需求分析步骤：-分析问卷数据，了解员工具体需求。-通过访谈，了解员工抵触的原因。-观察销售过程中的沟通技巧，找出问题点。-解决方案：-调整培训内容，聚焦员工最需要提升的技巧。-提供案例分析、角色扮演等互动形式，提高参与度。-向员工解释培训的必要性和价值，提供培训后的晋升或奖励机会。2.技术部门培训需求跟进方案：-需求收集方法：问卷调查、部门会议、技