教育行业课程顾问学生满意度考核表

教育行业课程顾问学生满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分学生满意度课程咨询响应时间40%30分钟内完全达标（30分钟内响应）：满分；达标（30-60分钟响应）：80%；基本达标（60-90分钟响应）：60%；未达标（超过90分钟响应）：0分。咨询解决率90%完全达标（≥90%）：满分；达标（80%-89%）：80%；基本达标（70%-79%）：60%；未达标（70%）：0分。客户满意度评分4.5分（满分5分）完全达标（≥4.5分）：满分；达标（4.0-4.4分）：80%；基本达标（3.5-3.9分）：60%；未达标（3.5分）：0分。复购推荐率20%完全达标（≥20%）：满分；达标（15%-19%）：80%；基本达标（10%-14%）：60%；未达标（10%）：0分。投诉处理满意度95%完全达标（≥95%）：满分；达标（85%-94%）：80%；基本达标（75%-84%）：60%；未达标（75%）：0分。销售业绩课程成交金额30%100万元完全达标（≥100万元）：满分；达标（80万-99万元）：80%；基本达标（60万-79万元）：60%；未达标（60万元）：0分。新客户签约数量50人完全达标（≥50人）：满分；达标（40人-49人）：80%；基本达标（30人-39人）：60%；未达标（30人）：0分。续费率80%完全达标（≥80%）：满分；达标（70%-79%）：80%；基本达标（60%-69%）：60%；未达标（60%）：0分。单次成交平均客单价2万元完全达标（≥2万元）：满分；达标（1.5万-1.99万元）：80%；基本达标（1万-1.49万元）：60%；未达标（1万元）：0分。销售目标完成率110%完全达标（≥110%）：满分；达标（100%-109%）：80%；基本达标（90%-99%）：60%；未达标（90%）：0分。客户关系维护客户回访完成率15%95%完全达标（≥95%）：满分；达标（85%-94%）：80%；基本达标（75%-84%）：60%；未达标（75%）：0分。客户投诉率5%完全达标（≤5%）：满分；达标（6%-8%）：80%；基本达标（9%-12%）：60%；未达标（>12%）：0分。客户信息更新及时率90%完全达标（≥90%）：满分；达标（80%-89%）：80%；基本达标（70%-79%）：60%；未达标（70%）：0分。客户增值服务转化率10%完全达标（≥10%）：满分；达标（8%-9%）：80%；基本达标（6%-7%）：60%；未达标（6%）：0分。客户活动参与度30%完全达标（≥30%）：满分；达标（25%-29%）：80%；基本达标（20%-24%）：60%；未达标（20%）：0分。团队协作与专业能力团队任务协作完成率15%98%完全达标（≥98%）：满分；达标（90%-97%）：80%；基本达标（80%-89%）：60%；未达标（80%）：0分。专业知识考核通过率95%完全达标（≥95%）：满分；达标（85%-94%）：80%；基本达标（75%-84%）：60%；未达标（75%）：0分。培训参与度100%完全达标（100%）：满分；达标（90%-99%）：80%；基本达标（80%-89%）：60%；未达标（80%）：0分。跨部门协作满意度4.5分（满分5分）完全达标（≥4.5分）：满分；达标（4.0-4.4分）：80%；基本达标（3.5-3.9分）：60%；未达标（3.5分）：0分。新员工辅导参与率80%完全达标（≥80%）：满分；达标（70%-79%）：80%；基本达标（60%-69%）：60%；未达标（60%）：0分。本考核表旨在全面评估教育行业课程顾问在学生满意度方面的表现，分为学生满意度、销售业绩、客户关系维护、团队协作与专业能力四个维度，权重分别为40%、30%、15%、15%。请根据各项指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，最终综合得分将作为绩效评估的重要依据。使用说明：1.指标目标值需结合岗位实际情况调整；2.评分标准仅供参考，可依据公司具体政策微调；3.综合得分=∑(单项得分×单项权重)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名