《供应链管理》-7.2 业务流程重组的定义、核心内容和特点

7.2.1世界管理大师对业务流程重组的定义1990年，管理大师Davenpon和Short将BPR描述成为组织内和组织外分析和设计的工作流和过程。1993年，MichaelHammer和JamesChampy对BPR做了如下定义：业务流程重组就是对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计，从而在成本、质量、服务和速度等方面获得戏剧性的改善，使企业能最大限度地适应以顾客、竞争和变化为特征的现代企业经营环境。Talwar聚焦于通过价值生成和传递，实现工作、管理系统和外部关系的业务结构、过程和方法的再思考、再结构化和流水线。1994年，Petrozzo和Stepper相信BPR包含流程、组织和支持信息系统的并行再设计，在时间、成本、质量和客户对产品和服务方面获得彻底改进。Lowenthal描述了对操作流程和组织结构的根本性再思考和再设计，焦点在组织的核心竞争力上，以便在组织操作上获得戏剧性改进。

7.2.2BPR的核心内容在BPR定义中，根本性、彻底性、戏剧性和业务流程成为倍受关注的四个核心内容。1、根本性根本性再思考表明业务流程重组所关注的是企业核心问题，如“我们为什么要做现在这项工作?”、“我们为什么要采用这种方式来完成这项工作?”、“为什么必须由我们而不是由别人来做这份工作?”等等。通过对这些企业运营最根本性问题的思考，企业将会发现自己赖以生存或运营的商业假设是过时的，甚至是错误的。2、彻底性彻底性再设计表明业务流程重组应对事物进行追根溯源。对已经存在的事物不是进行肤浅的改变或调整性修补完善，而是抛弃所有的陈规陋习，并且不需要考虑一切已规定好的结构与过程，创新完成工作的方法，重新构建企业业务流程，而不是改良、增强或调整。3、戏剧性戏剧性改善表明业务流程重组追求的不是一般意义上的业绩提升或略有改善、稍有好转等，而是要使企业业绩有显著的增长、极大的飞跃和产生戏剧性变化，这也是业务流程重组工作的特点和取得成功的标志。4、业务流程业务流程重组关注的要点是企业的业务流程，并围绕业务流程展开重组工作，业务流程是指一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。哈佛商学院的MichaelPorter教授将企业的业务流程描绘为一个价值链。竞争不是发生在企业与企业之间，而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各个环节——业务流程进行有效管理的企业，才有可能真正获得市场上的竞争优势。根据事务成本理论的建议，在等级体系和市场之间一定存在一种平衡，来最小化事务成本。同样地，在功能结构和流程结构之间也存在一种平衡。每个企业应该能够根据它特有的环境，在根本性、彻底性、戏剧性和业务流程四个核心内容的基础上，调整这种平衡。7.2.3BPR的特点BPR提供了价值链流程优化的可行手段，它具有如下特点：

1、以流程为导向绝大部分企业是以任务、人力资源或结构为向导的。企业实施BPR就要打破传统的思维方式，以活动流程为中心实施改造，并注意如下原则：

1）将分散在功能部门的活动，整合成单一流程，以提高效率；

2）在可能的情况下，以并行活动取代顺序活动；

3）促进组织扁平化，以提高企业内的沟通效率。

从BPR的视点出发，无论企业采用流程重设计观、项目管理观，还是工作流自动化观，都必须关注企业业务流程的优化和自动化(如图7-1所示)。2、目标远大

BPR要求的绩效提升不是5％或10％，而是70％～80％，甚至是10倍以上的效率，这是BPR与全面质量管理等现代管理技术的最大不同。宏伟的目标增加了BPR实施的难度和风险，使它成为一项复杂而长期的系统工程。3、打破常规打破常规是BPR的一个本质特点。首先要从思想上破除劳动分工等一切传统的管理原则，建立新型的面向市场的管理体制。4、创造性地应用信息技术信息技术是企业实施BPR的推动力。正是信息技术的发展与应用，使企业能够打破陈旧的制度，创建全新的管理模式，使远大的目标得以实现。信息技术的应用，确实改善了人们的工作条件，提高了工作效率。信息技术的真正能力不在于它使传统的工作方式更有效率，而在于它使企业打破了传统的工作规则，并创造新的工作方式。因此，BPR不等于自动化，它关注的是如何利用信息技术实现全新的目标，完成从未做过的工作。

创造性地应用信息技术的目的，在于利用信息技术寻找增值的机会。业务流程重组并不是进行局部修补，而是要从根本上优化业务流程。面对复杂的业务流程，首先需要分解流程、描述和评估流程，分析确认流程缺陷。在流程缺陷分析过程中，主要就是寻找影响价值增值的关键点。根据流程中各个环节重要程度的大小，从大到小地进行重组，并及时评估重组后的流程。

明确了流程缺陷，还需要进一步寻找弥补缺陷的技术。信息技术作为业务流程重组技术发展的外在动力，不仅使业务流程构造的价值链获得了增值的空间，而且，也不断暴露出信息技术自身的缺陷。可以认为，弥补信息技术缺陷的过程就是业务流程重组的过程(如图7-2所示)。从本质上讲，分析企业的基本特征和业务流程重组的关键成功