管理基础沟通 案例 实训指导

管理沟通：理论、案例与实训（微课版AIGC版第3版）实训指导书前言尊敬的各位同仁：当您展开这本《实训指导书》，我们已携手开启一场关于沟通教学的深度探索。作为《管理沟通：理论、案例与实训（微课版AIGC版第3版）》的配套教学资源，本指导书针对教材每一章精心设计的“实操实训”板块，为教师提供系统性、可操作的实训教学指导，助力您将沟通的知识体系，真正转化为学生可感知、可演练、可内化的综合素养。《管理沟通》课程的教学精髓，不仅在于理论的阐释，更在于行为的重塑。面对成长于数字时代的学生群体，我们观察到一种鲜明对比：他们擅长屏幕后的单向表达，却在需要深度共情与灵活应变的沟通场景中显露困惑。因此，构建一个“高仿真、低风险”的实践场域，鼓励学生在试错中反思、在互动中成长，成为本课程成功的关键。在本指导书中，您将获得：•系统化的实训指引：每个项目均配备清晰的教学目标、科学的流程设计、合理的时间规划及有效的引导话术，帮助您精准把控教学节奏。•开放式的参考答案：针对开放性实训任务，我们提供多维度的分析视角与参考要点，旨在激发教学创意，而非限定教学空间。我们诚挚期望，这本指导书既能成为您备课时的得力工具，更能点燃课堂教学的创新火花。谨向选择本教材的您致以诚挚谢意。愿我们互为灯塔，彼此启迪。与君共勉，砥砺前行。主编李映霞谨识

管理沟通理念“与上司沟通”模拟实训（P13）一、教学目标知识目标：掌握批判性思维的核心内涵，即基于理性分析与逻辑论证的沟通理念。能力目标：能够运用批判性思维规划、执行并反思沟通全过程，构建有说服力的论证并灵活应对质疑。素质目标：养成审慎理性、开放反思的沟通素养，追求个人诉求与组织利益的双赢。二、实训背景、步骤与成果见教材。实训过程中，观察员可使用《沟通表现评价表》对组员进行记录和评价。《沟通表现评价表》（观察员用）观察员：__________被评价角色：□员工□上司观察要素5分：优秀，表现突出4分：良好，达到要求，略有不足3分：一般

，有明显欠缺，但基本合格2分：表现较弱，需改进0-1分：不佳，未能展现此项能力双赢思维——是否寻求双方利益的结合点表达逻辑——观点和理由是否清晰、有条理应对技巧——面对质疑是否沉着、应答是否巧妙态度语气——是否自信、尊重、有亲和力谈判策略——是否有清晰的目标与灵活的让步总分三、实训成绩评定教师使用下表对各小组上交的沟通方案进行打分。沟通方案评分表（教师用）班别：__________小组：__________总分：__________评估维度评分标准分值得分1.要素齐全

（结构完整度）优秀(25-30分):

全面包含情境分析、三级目标、价值主张、风险预案四大核心要素，分析深入。

良好(18-24分):

包含主要要素，但部分分析不够深入或有所遗漏。

一般(0-17分):

要素缺失严重，结构不完整。302.过程清晰

（逻辑流畅度）优秀(25-30分):

沟通开场、论证、协商、收尾四阶段设计清晰，环环相扣，推进路线合理。

良好(18-24分):

阶段完整，但部分环节的过渡或设计略显生硬。

一般(0-17分):

过程混乱，缺乏清晰的推进逻辑。303.策略合理

（方法有效性）优秀(34-40分):

充分体现双赢思维，谈判策略（如锚定、让步）运用巧妙，应对预案具体可行。

良好(25-33分):

具备双赢意识，策略运用基本合理，但灵活性或深度不足。

一般(0-24分):

策略单一，缺乏双赢考量，预案空洞。40“设计小组协作沟通规则”实训（P13）一、教学目标知识目标：

理解有效团队沟通的核心原则。能力目标：

能够合作制定出一套具体、可行的小组沟通规则与流程。素养目标：

培养规则意识与集体责任感。二、核心任务各小组需共同商讨，形成一份书面的

《小组沟通契约》

方案，内容需包含具体的沟通规则与清晰的沟通流程。实训成绩评定教师使用下表对各小组上交的沟通方案进行打分。评估维度分值评分标准1.要素齐全30分方案必须包含沟通规则与沟通流程两大核心部分。沟通规则应覆盖守时、发言、倾听、决策等关键环节。2.过程清晰30分沟通流程（如案例讨论步骤）设计逻辑清晰，阶段明确（如准备、轮流发言、讨论、总结）。流程具有可操作性，能指导一次完整的讨论活动。3.策略合理40分规则与流程能有效体现管理沟通原则（如尊重、效率、目标导向）。规则设计具体、可行，能预见并解决常见团队沟通障碍（如一言堂、跑题、冲突）。使用批判性思维的相关标准对陈述进行分析（P13）批判性思维的相关标准：清晰性、准确性、相关性、重要性、一致性、充足性。陈述1：有报道说：“长期维持每晚不足6.5小时的睡眠，会导致寿命缩短。多年失眠的人的衰老速度是正常人的2.5～3倍。”标准分析清晰性部分清晰。“长期”“多年”等时间界定模糊；“衰老速度”定义不清（指生理机能退化还是外貌变化？）。准确性存疑。数据精确到2.5～3倍，但未提供研究出处、样本量、测量方法，无法核实。相关性因果关系成立，但两个结论（寿命缩短与衰老速度加快）之间的逻辑关联未说明。重要性睡眠与健康是重要议题，但过度简化的结论可能误导公众忽视其他影响因素。一致性与主流医学研究中“睡眠不足有害健康”的结论一致，但具体数值（2.5～3倍）超出常规研究结论。充足性严重不足。“有报道说”缺乏具体来源，属于传闻证据，无法支撑如此精确的量化结论。综合判断：

不可靠。缺乏来源、定义模糊、数据过于精确却无证据支持，属于典型的夸大其词的健康类传言。陈述2：有观点认为：当前房价上涨的主要原因是城市化进程中大量人口涌入一线城市。标准分析清晰性“当前”时间界定模糊；“主要”原因意味着排他性或主导性，需与其他因素比较。准确性人口涌入确实是推高房价的因素之一，但将其定位为“主要原因”需要数据支持（如人口流入量与房价涨幅的相关系数）。相关性高度相关。供需关系是经济学基本原理，人口增加确实会推高需求。重要性重要，但可能被夸大。货币政策、土地供应、投资投机等因素可能同样重要甚至更重要。一致性与部分经济学理论一致，但与“房价由货币驱动”等替代性解释存在冲突。充足性不足。单因素解释复杂经济现象，缺乏对其他因素的考量，属于片面归因。综合判断：

部分合理但不充分。人口涌入是重要因素，但将其视为“主要原因”忽略了货币、政策、土地等多重因素的复杂互动。陈述3：全国测试结果显示，75%的中学生的阅读能力低于平均水平。标准分析准确性数学上不可能。在统计分布中，“平均水平”（平均数或中位数）意味着约50%的人低于它，75%低于平均水平违背统计学基本原理（除非分布极度偏态，但通常不可能达到75%）。相关性不适用——前提错误。重要性如果属实将是重大教育问题，但该陈述本身存在逻辑谬误。一致性与统计学常识严重不一致。充足性无论数据来源如何，陈述本身在逻辑上不成立。综合判断：

明显错误。这是一个经典的统计学谬误——“低于平均水平”的人数不可能超过50%（严格来说，中位数是50%分位数，平均数也可能因极端值偏态，但75%低于平均数在现实中极为罕见，且通常不会这样表述）。此陈述应被直接质疑。陈述4：某减肥药广告宣称：“90%的使用者一周内减重超过5斤。”标准分析清晰性数字清晰，但关键信息缺失。“使用者”指临床试验参与者还是购买产品的所有人？“一周内”时间短，可能存在水分流失的假性减重。准确性无法核实。无样本量、无对照、无独立机构验证。相关性减重效果与广告直接相关。重要性对消费者重要，但减肥效果需考虑长期效果和安全性，短期数据可能误导。一致性与夸张广告的常见话术一致，但与医学常识中“健康减重速度为每周1-2斤”不一致。充足性严重不足。广告语属于选择性呈现，无科学证据支撑，属于典型的“幸存者偏差”和“结果选择性披露”。综合判断：

不可信。典型的夸大宣传，缺乏科学依据，应警惕。陈述5：有研究报告指出：“人工智能将在10年内完全取代人类的翻译工作。”标准分析清晰性有一定清晰度，但“完全取代”过于绝对（指所有翻译场景？包括文学翻译、口译、法律文件？）；“翻译工作”指职业消失还是指AI能胜任大部分任务？准确性无法验证。预测未来10年属于前瞻性判断，缺乏当前数据支持。相关性AI与翻译高度相关，技术发展确实在改变翻译行业。重要性重要议题，关乎翻译从业者的职业规划。一致性与部分技术乐观主义观点一致，但与另一些专家观点（AI辅助而非取代，人工翻译在复杂场景仍不可替代）存在冲突。充足性不足。“有研究报告”缺乏具体出处，未说明研究方法和依据；预测性结论需要充分的技术趋势分析支撑，而非简单断言。综合判断：

过度简化且有争议。AI将深刻改变翻译行业，但“10年内完全取代”属于极端预测，忽略了文化理解、情感表达、专业领域、法律责任的复杂性。第二章管理沟通策略“提升新员工群体的可信度”模拟实训（P29）一、实训目标知识目标：理解并掌握构建“可信度”的三大核心策略——人格、情感与理性。能力目标：能够综合运用三大策略，撰写一篇结构完整、有说服力、有感染力的演讲稿。素养目标：培养学生在公众表达中的对象意识、角色意识与形象管理能力。二、实训背景与要求见教材三、核心教学要点（三大策略解析）在任务开始前，教师可向学生明确本次演讲需运用的三大策略及其具体做法：展示人格可信度（我们是谁）：目标：建立信任，展现品格。回答“我们是一群什么样的人？”方法：提炼并声明一个新员工群体共同秉持的核心品质（如“空杯心态”、“实干精神”、“团队意识”），并将其与公司的文化价值观相联系。这是价值观的宣告。调动情感（我们为何而来）：目标：引发共鸣，建立情感连接。方法：嵌入一个简短的、个人化的情感故事。可以是为拿到Offer所做的努力、入职第一天的温暖见闻、或被公司某个使命打动的瞬间。故事需真实、具体，用以表达对公司的认同、热爱与期待。展示理性可信度（我们能做什么）：目标：证明能力，让人放心。回答“我们值得信赖吗？”方法：提供具体事例或数据来佐证新员工群体的潜力与态度。例如，提及新员工中硕博比例、已有成员为熟悉业务提前完成的项目、或在培训中表现出的刻苦精神。让听众感受到这是一支有扎实基础的“生力军”。实训成绩评定教师可依据此表对学生的演讲稿进行快速、客观的评分。新员工演讲稿评分标准学生姓名：__________总分：__________评分维度评分要点得分1.人格可信度是否清晰展示出新员工的共同品质（如踏实、好学），并与公司价值观契合。2.情感共鸣是否运用恰当的故事或细节，真诚地表达了对公司的认同、热情与期待。3.理性说服力是否使用具体事例或数据，有效证明了新员工群体的能力、潜力或积极态度。4.结构逻辑演讲稿结构是否完整（开场、正文、结尾），层次是否清晰，过渡是否自然。5.语言表达语言是否得体、流畅、精炼，符合演讲场景，并具有一定的感染力。第三章倾听积极倾听反馈实训（P43）下面提供了5个情境，请通过角色扮演练习从事实、情感和行动3个层面进行积极倾听反馈。参考答案（1）顾客投诉：“你们的产品质量太差了！”事务层面：“很抱歉，我们的产品给您带去不愉快。”情感层面：“这让您感到非常失望和恼火，我完全理解。”行动层面：“您放心，我们现在马上启动售后服务流程，不管是什么问题，都会按照规定处理好的。”（2）员工抱怨：“我们听说又要换另一种做法，又要把设备拆一遍，大家都很不情愿啊！”事务层面：“我了解了，你是说新的工作流程需要重新拆卸设备，大家觉得重复劳动。”情感层面：“感觉反复折腾，所以大家有些抵触和疲惫的情绪，是吗？”行动层面：“我会把大家的顾虑和原因反馈给领导，我们一起看看有没有更高效的办法。”（3）同事说：“我现在特别忙。”事务层面：“明白，你手头正有急事要处理。”情感层面：“听起来你现在压力很大，有点焦头烂额。”行动层面：“那件事不急，你先忙。需要我帮你做点什么吗？比如帮你订个饭？”（4）儿子说：“全班没一个同学喜欢我。”事务层面：“你是感觉自己在班上好像没什么朋友，有点被孤立了。”情感层面：“这一定让你觉得非常孤单和难过。”行动层面：“你想跟妈妈聊聊具体发生了什么吗？或者这个周末我们约你的好朋友一起出去玩？”（5）好朋友说：“今天向人表白又被拒了……我很难过……”事务层面：“你鼓起勇气表白，但结果不如预期。”情感层面：“现在心里肯定特别难受，很失落吧。”行动层面：“什么都别说了，我陪你待会儿/出去喝一杯，好吗？”同理心训练：为对方寻找善意的理由（P43）情境善意的理由（多角度分析）（1）同学小张不喜欢与别人交流•

性格因素：

小张可能天生内向，在社交中消耗能量，需要独处来恢复，并非对他人有敌意。

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成长背景：

可能来自强调谦虚、少言的家庭环境，认为安静是一种美德。

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过往经历：

曾因表达不当被嘲笑或批评，形成了自我保护机制。

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当下状态：

正面临学业压力、家庭变故或个人困扰，无暇顾及社交。

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文化差异：

如果是留学生，可能因语言障碍或文化差异而谨慎开口。

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交流方式：

他可能更喜欢深度的一对一交流，而非群体闲聊，只是尚未找到合适的交流对象。（2）同宿舍的小王经常忘记归还借用物品•

记忆特点：

小王可能确实存在记忆力方面的困扰（如注意力分散、事务繁多），并非故意占为己有。

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归还标准不同：

在他的观念里，可能认为“只要没损坏，晚几天还也没关系”，对时间敏感度较低。

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不好意思开口：

可能记得借了东西，但每次见面都忘记提起，或担心主动归还显得见外。

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成长环境：

从小家庭中对物品归属的界限感较弱，习惯“共享”模式。

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近期压力：

正忙于求职、考研或处理个人事务，导致日常琐事疏于管理。

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补偿心理：

他可能在其他方面（如分享零食、帮忙打水）默默回报，只是方式不同。（3）外卖员送餐严重超时•

不可抗力：

途中可能遭遇交通事故、车辆故障、恶劣天气或电梯维修等突发状况。

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平台压力：

平台算法派单不合理，同一时间被分配多单，或商家出餐慢导致连锁延误。

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路线不熟：

如果是新骑手，对小区的楼栋分布不熟悉，正在焦急寻找。

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沟通障碍：

可能已尝试联系顾客但电话未接通，或系统虚拟号码出现故障。

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身体原因：

身体不适仍坚持送单，速度受到影响。

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心理压力：

超时后他比顾客更着急，因为面临平台罚款，正在尽全力赶来。（4）父母总希望你考公务员•

安全焦虑：

他们经历过经济波动或职业动荡，真心希望你拥有一份稳定、有保障的生活。

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经验之谈：

在他们的认知圈内，公务员是受社会认可、福利完善的职业，是他们能想到的“最好的路”。

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情感需求：

希望你能留在身边（公务员考试往往限制户籍），或至少有一份不会远离家乡的工作。

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信息局限：

对新兴行业、自由职业缺乏了解，用自己熟悉的坐标系为你规划未来。

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保护欲：

担心你在市场竞争中受苦，想用他们的资源帮你铺一条相对轻松的路。积极说法改写实训（P43）消极说法积极说法改写说明这样做真的很笨啊！“我们可以换个角度再试试看。”否定人→肯定改进空间，聚焦解决问题而非指责。我们这次任务失败了。“这次我们积累了宝贵的经验，下次会做得更好。”终结性否定→建设性总结，将失败转化为学习机会。已经过了时间，你不能退货。“根据规定，退货需要在时效内办理。不过我可以帮您看看其他解决方案。”直接拒绝→说明规则+提供替代帮助，保留服务温度。这个产品并不比上次那个差。“这款产品和上次那款品质同样出色，而且还有新的特点。”消极比较→积极肯定，用“同样出色+增值点”重构信息。这不归我管。“这方面由[具体部门/同事]负责，我帮您转接/引导过去。”推卸责任→主动指引，展现协作而非切割。抱歉，那个机型都卖完了。“那款机型目前很受欢迎，已经售罄了。不过这款新机型功能更全面，您可以了解一下。”缺货遗憾→受欢迎证明+替代推荐，化被动为主动。建设性反馈的模拟实训（P44）请针对以下情景，进行建设性反馈的模拟实训。（1）数据错误纠正情境：下属在准备提交给客户的资料时，误用了一个数据。任务：请你扮演上级，向下属提供建设性反馈，指出其错误并指导其改进。参考答案D1表达积极意图“小王，想和你简单核对一下刚才提交给客户的资料，希望我们一起把细节做到最好，确保专业度。”D2描述不良情况“我注意到报告第3页的市场份额数据引用了去年的旧数据，而最新数据在共享文件夹里已有更新。”D3说明恶劣影响“如果客户发现数据不准确，可能会质疑我们整体的专业性和可信度，甚至影响后续的合作决策。”D4征求答复并倾听“你当时是没注意到更新文件，还是有什么其他情况？我想听听你的想法。”D5讨论解决方法“我们今后可以在提交前增加一个‘最终数据交叉核对’的步骤，你也可以设定一个提醒，每次更新数据后及时替换。你觉得这样可行吗？”（2）绩效评估结果沟通情境：员工小李的绩效被评为C等，他对此有意见。任务：请你扮演小李的领导，与小李进行谈话，解释评估结果，并提供改进建议。参考答案D1表达积极意图“小李，今天找你沟通是希望一起回顾一下本季度的绩效表现，共同制定一个清晰的提升计划，帮助你更好地成长。”D2描述不良情况“这次评估中，你在‘项目按时完成率’和‘客户满意度’两项指标上未达到预期目标。”D3说明恶劣影响“这可能会导致团队整体进度受影响，客户对我们的信任度也会有所下降，进而影响你个人的发展和团队的评价。”D4征求答复并倾听“对于这个结果，你的看法是什么？是否在资源或支持方面遇到了什么困难？”D5讨论解决方法“接下来我们可以每周做一次进度复盘，我也会协调资源协助你处理关键任务。你希望在哪些方面优先获得支持？”（3）提醒工作出错的同事情境：同事晓丽因家庭问题情绪低落，工作中频繁出错。任务：请你扮演晓丽的同事，委婉地提醒晓丽关注工作质量，并提供支持。参考答案D1表达积极意图“晓丽，最近看你状态不太好，想看看有没有我能帮忙的地方。我们都希望工作能顺利完成，也关心你的情况。”D2描述不良情况“我注意到最近有几份报表出现了格式错误和数据遗漏，比如这里和这里。”D3说明恶劣影响“这些小错误如果累积，可能会影响部门整体数据的准确性，也容易引起领导的关注。”D4征求答复并倾听“你最近是不是遇到什么困难？愿意和我聊聊吗？”D5讨论解决方法“要不要我暂时帮你复核一下关键文件？或者我们一起梳理一下工作流程，看怎样能减轻你的压力？”（4）学生行为指导情境：学生小丽容貌姣好，依靠直播带货获得了众多粉丝和不菲收入。本学期，她经常逃课，利用上课时间选购直播货品，导致学习成绩直线下滑。同时，她经常晚上在宿舍直播到很晚，影响了舍友的正常作息，舍友对此意见很大，要求她搬离宿舍。任务：请你扮演小丽的辅导员，与小丽沟通，指出问题，并讨论平衡学业与兴趣的方法。参考答案D1表达积极意图“小丽，今天找你是关心一下你这学期的状态。我希望能在学业和个人发展上帮你找到一个好的平衡点。”D2描述不良情况“你这学期缺课次数较多，成绩明显下滑。另外，舍友也反映你晚上直播影响到她们休息。”D3说明恶劣影响“长期缺课会导致挂科甚至影响毕业；而作息冲突不仅伤害同学关系，也可能引来宿舍管理方面的处理。”D4征求答复并倾听“你自己是怎么看待目前学习、直播和休息之间的安排的？有没有什么想法或困难？”D5讨论解决方法“我们可以一起制定一个时间规划表，把学习、直播和休息固定下来。比如把直播安排在没课的晚上，并控制时长。如果需要，我也可以帮你申请学习辅导或协调调换宿舍。你觉得从哪方面开始调整比较合适？”填写倾听引导语实训（P44）目的常用的引导语鼓励

（1）表明你很感兴趣

（2）鼓励对方继续发言•“哦？这个有意思，后来呢？”

•“能再多说一点吗？”

•“我在听，请继续。”

•“嗯、对、是这样”（点头配合）复述或重新释义

（1）核实自己对某问题的理解

（2）表明你正在听或已经理解了对方的话

（3）鼓励对方更深入地分析情况•“你刚才说的是不是这个意思……”

•“如果我没理解错的话，你是说……”

•“换句话说，你觉得……”

•“所以，你担心的问题是……”总结

（1）集中注意力于讨论对象

（2）确定优先次序

（3）备注主要观点并达成共识•“我们来梳理一下刚才讨论的几点……”

•“总的来说，你强调了三个方面……”

•“所以目前最关键的问题是……”

•“看看我总结得对不对……”阐明内容

（1）得到更多信息

（2）帮助对方澄清观点

（3）使观点更具体•“你提到的‘不太公平’具体是指？”

•“能举个例子吗？”

•“你说的‘很快’大概是指多长时间？”

•“这件事情发生时，还有谁在场？”表达情绪

（1）表明理解对方对事态的感受

（2）帮助对方表达其感受

（3）表达对对方的赞赏•“遇到这种情况，你肯定很失望吧？”

•“听起来你对此感到很自豪。”

•“感谢你能这么坦诚地分享。”

•“我能理解你为什么会有这种感觉。”第四章演讲产品推介演讲模拟实训（P62）一、实训目标知识目标：

掌握产品推介演讲的核心结构与要素，理解如何将产品特性转化为客户价值。能力目标：

能够综合运用演讲技巧（如开场白设计、语言表达、肢体语言）与互动策略，完成一场具有说服力和感染力的模拟产品发布会。素养目标：

培养学生在公众场合的专业形象、应变能力及以客户为中心的沟通意识。二、实训背景与任务见教材。教师可对学生任务提出细化要求1.演讲稿与PPT大纲需包含以下核心模块：开场（抓人眼球）：

用一个痛点问题、一个惊人数据或一个简短故事开场。公司与市场定位：

一句话介绍公司，清晰定义产品为“谁”解决“什么问题”。核心功能与价值：

介绍3个核心功能（如智能日程管理、无缝团队协作、主动健康提醒），并重点阐述每个功能能为用户带来的具体好处（价值）。创新与竞争优势：

点出1-2个技术亮点（如独有的AIGC算法），并与市场现有产品进行对比。演示环节：

口头描述或用PPT模拟一个“典型用户一天”的使用场景。价格与促销：

公布价格、版本划分及限时优惠，给出明确的购买指引。结尾与号召：

总结核心价值，再次强调行动（如“立即预约试用”），并致谢。2.预设互动环节方案（需提前准备）：Q&A准备：

准备3个可能被问到的问题及回答要点（如“与XX软件相比优势在哪？”“数据安全如何保障？”）。互动设计：

设计一个具体的互动方式，例如：“在演讲过程中，我会在屏幕上放一个二维码，欢迎大家扫码投票选出你最期待的功能。”“演讲结束后，我将邀请两位‘合作伙伴’上台，亲自体验我们的原型机并分享感受。”三、实训流程与步骤第一阶段：准备阶段(课后或课堂准备30分钟)材料准备：

学生需根据任务要求，撰写一份演讲大纲/讲稿，并制作对应的PPT大纲（列出核心要点即可，无需完整设计）。预演：

鼓励学生进行演练，熟悉内容与节奏。第二阶段：演讲与模拟(课堂进行)演讲展示：

每位/每组学生进行8-10分钟的模拟演讲。教师或指定学生扮演行业媒体、潜在客户等角色。互动环节：

演讲者需在演讲中或结束后，模拟执行其设计的互动方案（如回答预设问题、发起社交媒体投票等）。第三阶段：点评与总结(演讲结束后)教师点评：

教师依据评分标准进行专业点评。四、演讲内容评分标准评估维度分值评分标准说明1.内容结构与逻辑30要素齐全(15分):

覆盖公司背景、核心功能、用户价值、竞争优势、价格策略等所有要求要点。逻辑清晰(15分):

结构完整（开场-主体-结尾），层次分明，过渡自然，能有效引导听众思路。2.演讲技巧与表现力40开场与结尾(10分):

开场有吸引力，能快速抓住听众兴趣；结尾有力，有明确的行动号召。语言表达(15分):

语言清晰、准确、口语化，能有效解释专业术语，语速、语调富有变化。肢体与感染力(15分):

姿态自然，手势得当，保持眼神交流，展现自信与热情。3.互动与应变能力30互动设计(15分):

设计了合理的互动环节（如Q&A、投票），能有效调动“听众”参与。应变与控场(15分):

能流畅处理预设的观众提问或模拟的“技术故障”，表现从容。总分100第五章批判性阅读阅读文字材料实训（P70）1．请阅读下面的文字材料，撰写一篇不少于300字的分析报告，要求：①明确指出材料表达的主要结论或主题；②梳理作者提出该结论的前提和理由；③分析材料中隐含的假设或前提，并讨论这些假设是否充分支持作者的结论。“如今，电子书越来越普及，很多人认为它们终将取代纸质书。但我对此持保留意见。首先，虽然电子书便携、存储量大，但长时间注视电子屏幕容易造成视觉疲劳，影响阅读效率；其次，纸质书提供的触感、翻页节奏以及‘沉浸感’是屏幕无法替代的，这对真正深度阅读尤为重要；更关键的是，纸质书在教育和文化传承中有着特殊象征意义，一本书的质感、封面、装帧都承载着超越内容的信息。而电子书作为数据文件，很难产生这种文化记忆。因此，我认为，电子书虽然是一种技术进步，但它应是纸质书的补充，而非替代。”参考答案一、主要结论材料的核心结论是：电子书无法完全取代纸质书，仅能作为其补充形式。作者承认电子书的技术优势，但强调纸质书在阅读体验、文化象征等方面的不可替代性。二、前提与理由作者提出结论的依据如下：健康与效率问题：电子屏幕易导致视觉疲劳，降低阅读效率。感官与沉浸感：纸质书的触感、翻页节奏等物理特性有助于深度阅读。文化象征意义：纸质书的装帧、质感承载文化记忆，而电子书作为数据文件缺乏此类价值。三、隐含假设与批判性分析假设1：深度阅读必须依赖物理载体。批判：此假设未考虑技术发展（如电子墨水屏、交互设计）可能提升电子书的沉浸感，且阅读深度更取决于内容与读者专注力，而非载体形式。假设2：文化意义仅通过物理属性传递。批判：数字载体亦可承载文化符号（如数字图书馆、多媒体注释），且年轻一代可能对电子书产生新的文化认同。假设3：视觉疲劳是电子书的必然缺陷。批判：该问题可通过设备优化（护眼模式、定时提醒）缓解，且纸质书在弱光环境下同样存在视觉挑战。四、结论有效性评估作者的论点基于对纸质书传统价值的坚持，但低估了技术迭代与社会习惯变迁的潜力。其假设虽部分成立，但未能充分证明电子书“必然无法替代”纸质书，更多反映了当前阶段的偏好差异。未来更可能是二者共存并适应不同场景，而非简单的“补充”关系。“未知星球科学探测计划”实训（P70）假设你获得了乘坐宇宙飞船进行太空旅游的机会，可以接近并环绕某个未知星球。请独立设计一份探究计划草稿，要求：①至少提出10个问题，这些问题应涵盖对星球环境、构造、形成原因、潜在资源以及安全性等方面的探讨；②简要说明每个问题的研究意义，即该问题将如何帮助你更全面地了解这个星球。说明：此作业无标准答案，学生可能会使用AI完成，建议增加答辩环节。第六章商务写作“重写催款函”实训（P88）（题目见教材）参考答案：催款函关键信息模糊不清：“依合同规定”：未引用具体的合同编号或签署日期，缺乏法律和事实依据。“今年5月贵公司应付清全部书款”：未指明具体日期和具体金额。“书款”：未明确总金额、已付金额、本次需支付的准确金额。“350本”：未提及此批图书的单价或总价，也未说明这是否为合同项下的全部发货。关于支付《[书籍全称]》书款的催告函[对方公司名称]：贵我双方于[年份]年[月]月[日]签订了《图书出版合同》（合同编号：[合同编号]），约定由我社为贵公司出版《[书籍全称]》一书。根据合同约定，贵公司应于

2024年5月31日前

付清全部书款，总计人民币[总金额]元。我社已于

2024年4月

应贵公司要求，在款项未结的情况下，向贵公司加急发运图书

350册。截至目前，贵公司尚有

人民币[本次需付金额]元

书款未支付。现特致函，请贵公司于

2024年6月10日前

将上述欠款全额支付至以下账户：开户行：[我方开户行]

户名：[我方户名]

账号：[我方银行账号]如逾期未付，我社将按合同约定，自逾期之日起计收滞纳金，并保留采取进一步法律措施的权利，届时可能对贵公司商誉造成影响。望贵公司重视此事，及时履行付款义务。感谢合作！顺祝商祺！[公司名称]

[发函日期]“修改与上级沟通的邮件”实训（P88）一、邮件存在的问题这封邮件的出发点是好的，但其语气和措辞在商务沟通，尤其是对上级沟通中，存在多处失礼和不当之处：称呼与署名不正式：“收件人：张总”是合适的，但“发件人：小王”显得过于随意。在正式邮件中，应使用全名或“部门+姓名”的方式。开场白带有说教和炫耀的意味：“您知道，对香蕉业来说...意味着什么？利润！”这种反问句式，像是在给上级“上课”，暗示对方可能不了解行业基本常识，非常不礼貌。同时，单独将“利润！”成段，显得轻浮。自我标榜，姿态过高：“很幸运的是，我们又一次找到了一个良方。”其中的“又一次”有邀功之嫌，暗示自己屡建奇功，容易引人反感。“良方”一词也显得自夸。语气强硬，像在发布指令而非提出请求：“敬请张总考虑采纳，予以批准！同时因涉及多个部门的合作，需您协调。”这句话虽然使用了“敬请”等词语，但整体结构是命令式的。“需您协调”尤其不妥，它将本应由提议者推动的事情，直接作为任务指派给了上级，角色错位。结尾仓促，缺乏尊重与闭环：邮件在提出要求后戛然而止，没有表达愿意进一步解释或提供资料的诚意，也没有对领导的时间表示感谢，显得急于求成，不够尊重。二、重写后的邮件重写时应遵循尊重、谦逊、专业、清晰的原则，将姿态从“告知与要求”调整为“汇报与请示”。收件人：张总发件人：[您的部门，如：市场部]王[全名]日期：2023年7月5日主题：关于香蕉新包装方法的方案请示尊敬的张总：您好！我们近期研究了一种针对香蕉运输的新包装方案，旨在进一步提升我们的运营效率和市场满意度。现将核心构想与初步评估向您汇报。该方案的核心是“采用更小单位的包装”。这样做有三个主要优势：提升装载效率：更小的包装单元便于集装箱的空间优化，减少运输途中的挤压与碰撞。降低综合成本：根据我们的初步测算，此举有望将运输损耗降低约10%，整体运营成本减少5%。增强市场吸引力：销售端无须二次分拆，可直接上架；终端顾客也能按需购买小包装，更加便捷，有望提升客户满意度并间接带动销量。我们初步判断，此方案在技术与经济上具备可行性。详细的测算数据与方案说明我已准备完毕，随时可以向您汇报。由于新方案的推行可能需要生产、物流及销售等多个部门的协同，恳请您在审阅后，若能认为方案可行，予以协调推动。感谢您拨冗审阅，期待您的指导。顺祝商祺！[您的部门]王[全名]“修改业务信函”实训（P88）原函在体谅方面存在的问题这封信函完全是从自身出发，充满了抱怨和指责的口吻，未能体现合作精神。开篇即抱怨，只陈述己方困难：“目前我公司输送货物的时间大都集中在下午，以致送达业务无法顺利进行，工作人员只好加班加点。”这句话只说明了给自己带来的麻烦，与对方无关，甚至暗示对方是造成自己问题的根源。指责对方，语气生硬：“贵公司11月20日送出510件货物，抵达时已是下午4点20分了。”这句话像是在举证指责对方的“罪状”，容易引发对方的抵触情绪。主观臆测对方的处境：“不仅贵公司的卡车要浪费时间等卸货物，输送货物的时间也可能延误了。”这里的潜台词是“你们这样做对自己也没好处”，但这是一种说教，而非基于对方利益的真诚关切。提出要求时显得居高临下：“因此，贵公司有大批货物时，能否提前送来，或在上午送一部分来？”这个要求是基于解决“我方”问题的逻辑提出的，而非为“双方”创造共赢。整个行文过程没有体现出对对方业务安排可能存在的困难的理解。总结：整封信的基调是“你们这样做给我带来了麻烦，请你们改变”，而不是“我们共同面对一个影响效率的问题，一起解决它对双方都有利”。二、重写后的信函重写时应遵循“体谅”原则（You-attitude），将重点从“我的问题”转向“我们的共同利益”和“你的获益”。致：××食品公司由：××货运公司日期：×年×月×日主题：关于优化送货时间以提升双方作业效率的恳谈邀约尊敬的××食品公司合作伙伴：非常感谢贵公司长期以来的信任与支持。为了确保贵公司的货物能够获得更高效、及时的转运服务，我们持续优化作业流程。我们发现，目前下午时段是收货高峰期，车辆集中到达有时可能导致卸货平台拥堵。为避免贵司承运车辆可能的等待，并确保每一批货物都能第一时间进入分拣流程，我们有一个初步建议：若条件允许，请贵公司尝试将部分大批量货物，或在每日上午时段安排发货。我们相信，这一小小的调整将能减少贵司车辆的现场等待时间，提升车辆周转效率。确保贵司货物获得最快的处理速度，降低任何潜在的延误风险。我们深知贵公司的生产与发货安排有其自身的节奏，此建议仅为提升双方合作效率的一个方向。我们非常希望听取贵公司的意见，并共同探讨最可行的实施方案。盼复。期待与贵公司携手，共创更顺畅的合作体验。顺祝商祺！××货运公司×年×月×日“回复骨干员工提出的脱产进修申请”实训（P88）作为一名行政主管，在拒绝这样的申请时，核心目标是：既要维护公司规定和现有工作秩序，又要保护员工的积极性，肯定其价值，并为其指明未来发展的方向。以下是一封措辞得体、理由充分的拒绝信：致：王海宾同事自：行政部[您的姓名]日期：[当前日期]主题：关于您脱产进修申请的回复尊敬的王海宾同事：您好！您的来信已收悉。常感谢您能如此积极地向我们提出进修深造的申请。您所提到的六西格玛管理方法，确实是提升制造业质量管控水平的核心工具之一。您能主动识别这一知识需求，并积极寻找高质量、低成本的学习机会，这份远见与主动性，值得我们充分肯定。在经过与管理层慎重的综合评估后，我们不得不非常遗憾地告知您，目前无法批准您此次为期两个月的脱产进修申请。做出这个决定，主要是基于以下两点现实考量：当前正值第四季度生产关键期。公司目前业务繁忙，质量控制岗位作为生产链条中的关键一环，不可或缺。您作为该岗位的骨干员工，若此时离岗两个月，将对生产线的稳定与产品质量的保障产生直接影响，这一风险是目前公司难以承担的。脱产进修与岗位连续性的冲突。为期两个月的全脱产形式，确实与现阶段紧张的工作安排存在较大冲突。公司政策上，对于此类长期的脱产学习有严格的审批流程与控制。然而，我们拒绝的仅仅是“此次脱产进修的形式”，而绝非您“学习六西格玛、提升专业能力”的诉求本身。事实上，您的申请促使我们更加迫切地思考如何更好地满足团队的知识更新需求。为此，我们希望能为您提供以下替代方案，以支持您的成长：方案一：寻找优质线上课程。我们鼓励并支持您利用业余时间，先行参加权威的六西格玛在线认证课程。公司愿意为您报销部分乃至全部课程费用。方案二：纳入下年度培训计划。请您准备好关于此课程的详细资料（如教学大纲、具体时间等），我们将在制定下一年度培训计划时，将其作为重点备选方案优先讨论。届时，我们可以协调资源，以轮岗或短期脱产的方式，支持您参加学习。王海宾同事，公司的发展离不开像您这样有上进心的员工。请相信，公司管理层始终关注并支持每一位员工的成长。暂时的困难并不意味着放弃对卓越的追求，我们希望与您一同寻找更合适的路径。请理解公司的决定，并望您能一如既往地保持这份宝贵的工作与学习热情。期待您在未来为我们团队带来更多的价值与活力。顺祝工作愉快！行政主管[您的姓名][年月日]“设计AI提示语”实训（P89）一、作业核心目标知识目标：掌握高质量AI提示语的核心构成要素，即“指令-上下文-期望”结构化框架及其内涵。能力目标：能够精准定义写作任务，并运用结构化方法向AI清晰地传达背景与要求，以高效获取符合预期的内容。素质目标：培养在人机协同中保持主动、善用工具以提升工作效率与质量的现代职业素养。二、学生提交成果要求学生需为五个写作任务分别设计一条完整的AI提示语。每条提示语必须清晰包含以下三个核心部分：【指令】：核心任务是什么？（例如：撰写……，设计……）【上下文】：必要的背景信息是什么？（例如：目标用户、产品功能、公司文化、危机事件详情等）【期望】：对输出内容的具体要求是什么？（例如：结构、风格、字数、关键点、格式等）三、教学与评估建议课堂讲解重点：强调“垃圾进，垃圾出”的原则。通过对比一条模糊的提示语（如“写个产品介绍”）和一条优秀的提示语，向学生展示结构化提示语带来的巨大差异。评估标准：清晰度（40%）：指令是否明确无误？上下文是否提供了完成任务所需的关键信息？完整性（30%）：是否涵盖了三个核心要素？期望部分是否具体，能否有效约束AI的输出？策略性（30%）：是否体现了对任务本身（如宣传文案的吸引力、致歉信的真诚度）的深刻理解？提示语的设计是否具有针对性和巧思？“AI商业提案生成与精修”实训（P89）一、作业核心目标知识目标：掌握高质量AI提问的核心要素与商业文档的专业评估标准。能力目标：能够通过精准提问获取AI初稿，并对其进行批判性评估与专业化深度改写。素质目标：培养在人机协作中保持批判性思维与主动创造意识，恪守专业标准的职业精神。二、学生提交成果要求学生需提交一份包含以下四个部分的报告：【提示语】：用于生成初稿的完整、具体的AI指令。【AI生成初稿】：从AI工具直接复制、未经修改的原始内容。【修改后的终稿】：在初稿基础上进行深度优化后的最终版本（建议使用Word“修订模式”或不同颜色字体直观展示修改处）。【修改说明】：（评分重点）详细阐述以下四点：主要改进之处：概括核心优化方向（如：强化竞争优势、增加数据支撑、优化逻辑结构等）。修改的具体策略：逐条解释关键修改点及其原因（例如：“在‘竞争优势’部分，我将‘功能强大’的模糊描述，具体化为‘独有的AI风险预测算法，能将项目延误风险降低30%’，并补充了第三方测试数据来源，以增强说服力。”）。AI生成内容的局限性：分析初稿的典型问题（如：内容空洞、缺乏具体数据和案例；语言模板化；对市场理解肤浅；竞争优势陈述无力等）。改进方法总结：提炼个人经验（如：迭代追问、注入具体数据、结合专业知识、调整语气以匹配品牌调性等）。三、教学与评估建议过程强调：向学生明确，作业价值在于“提示-生成-批判-修改”的完整工作流，优秀提案是“改”出来的。评估标准：提示语(20%)：是否清晰、具体，能引导AI生成合格初稿。终稿质量(40%)：是否显著优于初稿，内容具体、逻辑严谨、说服力强。修改说明(40%)：能否深刻分析AI局限，并给出有见地的修改策略。非语言沟通“《林黛玉进贾府》中的非语言沟通分析”实训（P103）一、教学核心目标知识目标：理解非语言沟通的系统构成，并能将《红楼梦》中的情节作为典型案例与管理沟通理论进行关联印证。能力目标：能够敏锐观察并合理解读职场中的非语言信号，提升人际洞察与情境判断的准确性。素质目标：养成在具体语境中审慎解读非语言信息，避免主观臆断的严谨思维习惯。二、教学过程与活动设计第一环节：理论回顾与案例引入(约10分钟)理论锚定，简要回顾非语言沟通的主要类型：体态语（眼神、表情、手势、姿态）、副语言（语调、笑声、停顿）、环境语（空间距离、座次、物理环境）、客体语（服饰、用品）等。案例导入：明确告知学生，本节课将把“林黛玉进贾府”视为一个新员工（林黛玉）进入一个复杂组织（贾府）的场景，观察她如何与“高层管理者”（贾母、王夫人）、“中层干部”（王熙凤）及“同事”（众姐妹）进行初次非语言互动。第二环节：小组探究与解码分析(对应问题①，约20分钟)任务：以小组为单位，填写表格，寻找并分析文本中通过非语言行为刻画人物的典型事例。教师引导提问：王熙凤的“笑”与林黛玉的“留心”形成了鲜明对比，这反映了二人怎样的初始地位和心态？如果黛玉没有“步步留心”，而是行为随意，可能会产生什么沟通后果？第三环节：情境模拟与规则归纳(对应问题②，约15分钟)任务：聚焦“座次”这一环境语，归纳其中的沟通规则。情境还原：重点分析“贾母正面榻上独坐...王夫人坐西边下首...黛玉被让座于东边...熙凤安箸”等一系列座次安排。规则归纳：引导学生从具体描写中提炼中国传统座次礼仪的基本原则：以左为尊，以东为尊？纠正常见误区。在“室”内，以“面门”为尊，最尊贵的座位是“东向坐”（坐西朝东）。文中贾母的座位是最高位。尊卑有序：座位严格依据身份、辈分排列，是组织权力结构的可视化呈现。谦让与固辞：让座与被让座的过程本身，就是一场确认彼此地位和展现个人修养的非语言沟通仪式。职场链接：提问学生——“在现代企业的会议室、宴会厅中，座次礼仪如何体现职权与身份？你曾观察过哪些非语言的座次规则？”三、总结与迁移总结指出：非语言沟通并非文化的“潜规则”，而是清晰的、成体系的沟通渠道。通过解码《红楼梦》中的非语言行为，我们获得了洞察古今组织行为与人际关系的钥匙。鼓励学生在未来的职场与社交中，成为一名敏锐的“观察者”和得体的“行为者”。人物的典型非语言行为汇总表人物非语言行为（原文描述）沟通学分类传递的信息与管理学解读王熙凤“一语未了，只听后院中有人笑声，说：‘我来迟了，不曾迎接远客！’”副语言（未见其人，先闻其声）传递权力与地位：在严肃的场合以轻松姿态介入，打破了常规礼仪，暗示其在府中特殊的地位和权势（深受最高领导者贾母宠信，手握管理实权）。林黛玉“因此步步留心，时时在意，不肯轻易多说一句话，多行一步路”体态语（谨慎的姿态与步伐）传递心理状态与角色认知：作为新进入者，对组织文化不熟悉，处于高度敏感和观察状态。这是一种自我保护和对陌生环境的评估策略。贾母“方欲拜见时，早被他外祖母一把搂入怀中，心肝儿肉叫着大哭起来。”体态语（搂入怀中）、副语言（大哭）传递情感与关系：打破了正式的社会距离，通过强烈的身体接触和情绪表达，确立了黛玉与最高领导者的亲密关系，为黛玉在组织中的身份定了基调。王夫人关于座位，王夫人却坐在西边下首，见黛玉来了，便往东让。环境语（座次、让座）传递身份与试探：王夫人作为实际管理者之一，其座位（低于贾母）体现了尊卑。她的“让座”行为是一种礼仪性的试探，观察黛玉是否懂“礼”。黛玉的“度其位次”便不上座，则是一次成功的非语言回应，表明她读懂了环境暗示。“个人空间感知”的模拟训练（P103）一、实训目标知识目标：理解“个人空间”理论的核心概念及其在人际互动中的现实表现与影响因素。能力目标：能够通过观察非语言信号，准确判断并尊重他人的空间界限，以提升沟通的适应性与舒适度。素质目标：培养对个人及他人心理边界的高度敏感性与尊重意识，内化为一种稳定的社交素养。二、实训准备场地：一间空旷、平坦的室内场地（如教室、会议室或健身房）。人员：2人一组，轮流扮演“主体”（感受个人空间者）和“测试者”。器材：卷尺或激光测距仪、标记用（如彩色胶带、粉笔）、记录纸笔。三、安全与伦理须知尊重原则：本实训旨在增进理解，绝非冒犯。所有互动必须基于双方自愿和尊重。谨慎选择对象：建议初次实训时选择同性别的、相熟的同学作为搭档，以避免不必要的尴尬或误解。立即停止：如果“主体”感到任何程度的不安或压力，有权随时叫停实训。四、实训步骤步骤一：基线测量主体站立于房间中央，身心放松，目视前方。测试者从约5米外，以缓慢、匀速的步伐走向主体。当主体感觉到测试者靠近到刚开始产生轻微不适感时（不一定是强烈的压迫感），立即出声“停”，并举手示意。测试者停下脚步，双方保持静止。测试者在脚下地面做标记（点A）。随后，测试者缓慢向后退，直到主体感觉舒适自然时，再次出声“停”。测试者在脚下做第二个标记（点B）。使用卷尺测量点A和点B到主体脚跟的距离，并记录。点A的距离为“不适临界距离”，点B的距离为“舒适社交距离”。步骤二：变量测试（可选进阶）更换不同特征的测试者（如：异性同学、不太熟悉的同学、尊敬的老师），重复上述步骤。观察并记录“不适临界距离”是否发生变化。步骤三：在表格中清晰记录测量结果测试者特征(如：相熟男同学)不适临界距离(厘米)舒适社交距离(厘米)备注(如：测试者的接近方向、主体的心情等)测试者A测试者B 五、分析与回答请基于你的实训体验与数据，思考并回答以下问题：差异性分析：当不同的人（如亲密朋友、普通同学、老师）靠近你时，你的“个人缓冲区”是否存在差异？请从关系亲密度、社会地位、性别差异等角度，阐述产生这些差异的原因。跨个体比较：将你的结果与小组内其他同学的结果进行比较，你们的数据存在哪些差异？你认为这些差异主要由哪些因素导致？（提示：可从文化背景、个人性格（内向/外向）、成长环境、过往经历等方面进行分析）。社会观察与应用：在电梯、公交车、排队等公共场所，尝试（在不冒犯他人的前提下）观察他人的“个人缓冲区”。当你无意中进入他人的缓冲区时，你观察到了哪些典型的非语言排斥反应？（例如：身体微微后仰、转头避开视线、抱紧手臂、挪动脚步、整理衣物等）。基于本次实训的收获，你认为在未来的人际交往与职场沟通中，应如何运用“个人空间”知识来营造更舒适的沟通氛围，并展现专业的沟通素养？六、实训报告要求简要撰写一份实训报告，内容包括：实训目的、过程简述、关键数据、对上述问题的深入分析，以及本次实训对你个人在沟通意识上的启发。自我沟通“自我认知和反馈接受”实训（P116）一、教学目标知识层面：理解“乔哈里窗”模型，认识到自我认知可能存在盲区。技能层面：提升给予与接收反馈的技巧，增强自我反思能力。素质层面：培养开放、包容的心态，乐于接受他人意见，促进个人成长。二、实训步骤见教材三、教师总结与理论提升1.肯定与共情“感谢各位的分享，我听到了很多真诚的交流和深入的思考。发现认知差异是非常正常的，这正说明我们每个人都有巨大的成长空间。”2.引入“乔哈里窗”模型公开区：自己知道，别人也知道。隐藏区：自己知道，别人不知道。盲区：自己不知道，别人知道。（今天活动主要探索的就是这个区域！）未知区：自己不知道，别人也不知道。3.总结如何减少盲区、接受反馈：主动寻求反馈：不要害怕，主动问你信任的人“你觉得我哪里可以做得更好？”心怀感激：将所有的反馈，尤其是批评，视为一份礼物。先说“谢谢”，再思考其内容。反思而非辩解：听到不同意见时，先不要急于反驳，问问自己“他为什么这么说？这反映了我行为的什么后果？”有选择地接纳：反馈是信息，不是判决。最终由你自己决定哪些需要采纳并付诸行动。四、注意事项教师需全程营造安全、信任、尊重的课堂氛围。密切关注学生情绪，如有学生收到较尖锐的反馈而情绪低落，应在课后进行个别沟通和疏导。提醒学生，活动的重点是“自我觉察”和“成长”，而非对他人的评价进行争论。《人世间》人物自我认同研讨实训（P116）一、实训目的通过分析剧中核心人物周秉昆的助人与自助行为，理解在逆境中个体能动性的重要性。深入解读“有了自己”的深刻内涵，探讨如何在资源匮乏中保持动力，并辩证思考自我认同与他人支持的关系。二、实训准备影视素材：电视剧《人世间》相关剧集（重点：周秉昆的主要情节线）。研讨素材：核心台词：“一个什么都没有的人，最要有的就是自己，只要有了自己，天塌了都不怕。”分组形式：4-6人一组。三、实训流程第一步：剧情回顾与案例梳理(15分钟)小组成员共同回顾剧情，列举2-3个周秉昆帮助他人（如对朋友、家人）和提升自我（如在工作中、困境里）的具体事例。初步讨论：周秉昆是如何在平凡甚至困苦的生活中，一步步“找到自己”并实现价值的？第二步：核心问题分析与讨论(25分钟)围绕核心台词，结合剧情与现实，小组深入讨论以下三个问题：内涵解读：你如何理解“有了自己”？思考方向：是指拥有了清晰的自我认知、独立的人格、内心的原则、精神上的自立，还是其他？请用周秉昆的成长经历来佐证你的观点。动力探源：你认为如何在资源匮乏的情况下，依然保持前进的动力？思考方向：周秉昆的动力来源于哪里？（如：家庭责任、对美好生活的朴素信念、朋友的情义、自身的技能与诚信等）。这些给你怎样的启发？关系思辨：面对困难时，自我认同和他人的支持哪个更重要？思考方向：这是一个辩证性问题。请分析：坚实的“自我认同”如何帮助你有效获取并利用“他人的支持”？反之，“他人的支持”又如何巩固和强化你的“自我认同”？结合剧情，说明二者如何共同作用于周秉昆，帮助他渡过难关。第三步：观点总结与分享(10分钟)每组派一名代表，用3分钟时间汇报本组对上述问题的核心观点与结论。教师对各组观点进行点评与总结，引导学生理解“内因是根本，外因是条件”的成长哲理。积极心理学实训（P116）一、实践目标重塑注意力：将心智的焦点从日常的烦恼与压力，转向常被忽略的美好细节。挖掘内在力量：识别并确认那些能为你带来积极情绪的内在品质与外部资源。构建积极神经通路：通过持续重复，将“寻找并感恩好事”固化为一种无意识的思维习惯，提升整体幸福感与心理韧性。二、实践流程第一步：每日记录（每晚睡前5-10分钟）请在一个固定的笔记本或电子文档中，严格遵循以下格式完成记录：日期：第____天（例如：第1天）今日三件好事：事件：（简要描述一件让你感到快乐、温暖、满足或有意义的具体小事。）原因：（深入分析为什么这件事会让你感觉良好。这关乎你的内在解读。）【示例】事件：下午同事分享给我一块她自制的蛋糕。原因：这让我感到自己被记挂和关心，体会到了团队的温暖。同时，主动分享的行为也启发我，微小的善意可以极大地改善他人的一天。第二步：深度反思（每周日进行一次）在每周结束时，花15分钟回顾过去七天的记录，并思考：哪一类好事最常出现？（例如：人际互动、个人成就、自然美景、学习成长等）在分析“原因”时，你是否看到了自己某些稳定的积极特质？（例如：你的善良、好奇心、坚韧或幽默感促成了这些好事？）这一周的记录，是否让你对“什么能真正让我快乐”有了新的认识？三、记录原则与进阶提示原则一：具体化避免：“今天天气不错。”推荐：“午休时，我特意走到窗边，感受了五分钟温暖的阳光照在脸上的感觉，疲惫感一扫而空。”原则二：关注微小之事好事无需惊天动地。一杯恰到好处的咖啡、一个绿灯、一段顺畅的通勤路，都值得记录。原则三：深入挖掘“原因”这是实践的核心。不断追问“为什么”，直到触及你的内在感受与价值观。进阶提示：尝试将好事的原因归结为自身可控的因素（如：“因为我今天主动求助了”或“因为我选择了走路回家”），这能增强你的掌控感。四、常见问题与对策问题：今天过得很糟，找不到三件好事。对策：这正是训练的意义所在。即使是在糟糕的一天，也请努力寻找“微小的例外”，例如：“虽然项目受阻，但我终于喝够了八杯水”或“感谢我的床，让我能好好躺下休息”。这能有效打破负面思维的垄断。第九章正式沟通职场高难度沟通情境模拟实训（P129）一、实训目标知识目标：准确掌握向上管理、冲突调解等职场沟通的核心概念与原则。能力目标：具备在复杂情境中精准判断、灵活策略并得体沟通以解决问题的能力。素质目标：塑造既坚守原则又开放包容，能主动反思并追求共赢的职业化心态。二、实训流程角色分配：每组3-4人，轮流扮演“当事人”、“上级/同事”及“观察员”。情境准备：每组抽取或指定一个情境，准备5-10分钟。模拟演练：每组进行5-7分钟的现场模拟。反馈与复盘：观察员首先根据评估标准提供结构化反馈。扮演“上级/同事”者分享被沟通的感受。最后当事人自我复盘。教师进行总结与升华。三、情境模拟核心策略与评估标准情境1：应对上级的突然质问核心策略：补台不拆台。采用“我们”视角，将功劳归于直接上级的前期指导，将解答作为对共同工作的补充说明。话术示例：“乙总，关于这个问题，之前在甲经理的带领下，我们做过详细论证。核心数据是这样的……[陈述事实]。甲经理，您看这是我们当时讨论的结论，我这样向乙总汇报可以吗？”评估标准：是否化解了尴尬，并提供了有效信息？是否维护了直接上级甲的权威？语言是否自然、诚恳？情境2：应对不同上级的意见冲突核心策略：整合与请示。不评判对错，而是致力于寻找更高层次的共同目标，并将整合方案的选择权交还给上级。话术示例（对乙）：“乙总，收到您的指示后，我立刻与甲经理进行了深入沟通。我们正在将您的战略意图与甲经理关注的操作细节进行整合，形成了一个初步方案，正准备一起向您汇报，请您最终决策。”评估标准：是否避免了“传话筒”式的简单传达？是否表现出主动解决问题的姿态？是否推动了上级之间的对话与决策？情境3：应对领导不采纳建议核心策略：准备与铺垫。用数据和案例为新方案增加说服力，同时表达对领导风险的关切，将“我的方案”转化为“一个可能更优的选项”。话术示例：“领导，我完全理解您对项目稳妥性的重视。基于此，我针对上次的方案做了更细致的风险评估和数据测算，准备了一个小范围的试点计划。这或许能在控制风险的前提下验证其效果，您看是否值得一份简要报告？”评估标准：是否提供了新的、更具说服力的论据？态度是固执己见，还是协作探索？是否给出了一个低风险的验证路径？情境4：调解团队矛盾核心策略：中立与聚焦。单独沟通，倾听双方诉求，不评判对错；在共同会议上，引导双方聚焦共同目标和解决方案。话术示例（对双方）：“我找你们来，不是要判定谁对谁错，而是因为你们的合作对项目至关重要。我们都希望项目成功，那么，为了这个目标，我们各自可以做些什么小小的调整来推进合作呢？”评估标准：是否理解了矛盾的核心根源？是否成功地将对话从“对人的指责”转向“对事的解决”？是否促成了具体的、可执行的合作承诺？情境5&6：赢得认可与应对越界（共通策略）核心策略：尊重与边界。通过尊重和请教来获取情感认同，同时通过清晰、坚定地沟通规则来树立专业边界。话术示例（情境5）：“李老师，您是这方面的专家，这次任务离不开您的经验。我非常希望能得到您的指点，我们一起把这件事做得更漂亮。”话术示例（情境6）：“王哥，我很乐意帮忙。不过我手头正在忙甲经理交代的XX任务，今天必须交付。要不您先把这件事放一放，或者我跟我的上级请示一下，看哪个优先级更高？”评估标准：态度是否不卑不亢？拒绝或树立权威时，理由是否客观、有力？是否为未来协作留下了积极空间？情境7：与不愿合作的同事共事核心策略：示弱与赋能。通过“求助”而非“要求”的方式，满足对方的价值感，同时将合作与他的个人利益进行绑定。话术示例：“赵老师，这项工作没您真不行。我遇到一个难题，想了几个方案都觉得不完美，特别需要借助您的经验把把关。您帮我看看，哪个方向更有戏？等项目成了，您绝对是头功！”评估标准：是否降低了对方的威胁感？是否成功激发了对方的参与感和价值感？是否明确了下一步的合作行动？“非正式沟通管理”实训（P136）一、实训目标知识目标：使学生掌握非正式沟通的基本形式及其对团队过程与结果的双重影响机制。能力目标：培养学生能准确识别团队中的非正式沟通，并制定针对性策略以引导其发挥积极作用、抑制其消极影响的能力。素质目标：塑造学生在团队协作中重视并主动管理沟通氛围，以提升整体效能的职业意识。二、实训准备与流程1.分组与任务布置(课前)将学生分为4-6人的实训小组。提前布置任务：要求各小组在下一次课程小组讨论中，有意识地观察和记录本组或他组的非正式沟通现象。2.课堂实训流程(60分钟)第一步：个人回顾与记录(10分钟)学生独立回顾并整理课前观察记录。指导指令：“请根据你的观察，填写以下记录表。描述一个具体的非正式沟通片段，并思考其影响。”非正式沟通片段记录表观察项记录内容情境

(讨论什么议题时发生)时间与地点

(发生在何时、何处)参与者

(谁发起，谁参与)内容与形式

(聊了什么，是开玩笑、抱怨还是私下交流观点)我的初步判断

(这对讨论产生了积极还是消极影响？)第二步：小组分析与策略探讨(25分钟)组内分享个人记录，并围绕以下问题进行深入讨论：影响分析：我们发现的这些非正式沟通，哪些促进了讨论？（如：缓解紧张气氛、激发了创意、弥补了正式沟通的不足）。哪些阻碍了讨论？（如：带偏了主题、形成了小团体、传播了负面情绪）。策略探讨：针对这些“阻碍性”的非正式沟通，我们可以采取哪些具体、可操作的管理策略？（例如：当讨论偏题时，如何礼貌地引导？当出现负面抱怨时，如何转化？）任务：将讨论结果整理，形成本组的《非正式沟通管理清单》。第三步：全班汇报与总结(25分钟)每组选派一名代表，用3分钟分享本组最具启发的发现和一条最有效的管理策略。教师引导全班进行交叉点评与补充。教师总结要点：肯定非正式沟通的必然性与价值（建立信任、润滑关系）。强调管理的核心是“引导”而非“禁止”。提炼全班共识性的黄金管理法则（如：“适时引导、公开透明、对事不对人、建设性表达”），并布置课后作业。三、课后作业与延伸请各小组根据课堂讨论成果，整合形成一份正式的《课程小组讨论非正式沟通管理方案》。方案应至少包括：总则：我们对非正式沟通的态度与管理目标。行为指南：列举3-5条小组成员应遵守的具体准则（如：如何对待偏题言论、如何表达不同意见等）。角色与职责：明确组长或任一组员在沟通出现问题时，应如何介入引导。应急预案：当出现破坏性沟通（如人身攻击、持续抱怨）时，小组的应对流程。第十一章面谈“员工离职面谈”模拟实训（P145）教材已经提供详细的教学指导。教师可以提供“话术工具箱”1.在学生准备阶段，可以提供一份简短的“话术指南”，帮助他们快速找到感觉。开场破冰：“首先非常感谢你过去X年的贡献。今天邀请你来，主要是想听听你离开的决定和感受，也希望你能给公司留下一些宝贵的建议。”深挖原因（开放式提问）：“如果抛开所有顾虑，你认为导致你离开最核心的一个原因是什么？”或“你刚才提到团队氛围，能否分享一个让你印象深刻的例子？”应对情绪（共情回应）：“我理解这听起来确实让人感到沮丧/失望。”（先认同情绪，而非解决问题）结束总结：“再次感谢你的坦诚，你提供的信息对我们非常重要。祝你下一段旅程一切顺利。”2.给观察员一个更简单的“三明治反馈法”框架，让他们的口头反馈更有效：先肯定优点：“首先，我觉得HR在……方面做得非常好，比如……”再提建设性意见：“同时，有一个小细节或许可以做得更好，比如当员工提到……时，如果尝试用……的方式来问，效果可能会……”最后总结鼓励：“总的来说，这是一次非常成功的模拟，特别是在……方面。”第十二章会议会议组织方案实训（P161）一、实训目标知识目标：

系统掌握管理沟通的核心理论及专业会议组织的完整流程与规范。能力目标：

能够综合运用理论与规划能力，撰写并执行一份结构严谨、细节周全的专业会议方案。素质目标：

培养在任务执行中兼具全局视野与细节把控意识的职业素养。二、实训任务

根据给定的“财经大学工商学院期末学习表彰大会暨学习经验交流会”背景，以学生会学习部负责人的身份，制定一份详细的会议组织方案。三、核心要素指导（方案必须包含的模块）学生的方案应确保以下模块的完整性与深度：1.会议背景、目的与预期效果(目标明确)背景：紧扣任务背景，简述为何要召开此次会议。目的：首要目的：表彰先进，树立榜样。次要目的：分享经验，促进交流，激发全院学生的学习热情。预期效果：（需具体化）

例如：至少80%的参会学生表示从中受到启发。建立一份可共享的“学习经验锦囊”文档。提升学习部在师生中的组织形象。2.会议筹备(细节周全)5W1H分析：Why(目的)：如上所述。Who(参会人员)：明确与会者（院领导、辅导员、受表彰学生、各班学生代表等）并估算人数。What(会议形式)：是表彰与交流结合的复合型会议。When(时间)：建议具体到日期、时段，并考虑期末时间点。Where(地点)：建议具体到哪个教学楼哪个报告厅，并说明选择理由（大小、设备等）。信息流设计(理论与实践结合)：会前：如何通过海报、通知等编码会议信息，确保渠道畅通，使目标受众准确接收。会中：设计互动环节（如Q&A），建立双向沟通与即时反馈渠道。会后：通过会议纪要、经验分享资料汇编，完成信息闭环。3.人员安排与职责(结构完整)成立会务组，采用任务清单制，明确各项任务的负责人与截止时间。示例：任务负责人完成时间备注场地与设备预订张三X月X日确认投影、麦克风获奖名单最终确认李四X月X日与辅导员核对主持人串词撰写王五X月X日4.会议议程设计(结构完整与细节周全)议程需节奏紧凑、张弛有度。示例模板：14:00-14:10

开场致辞（院领导，奠定基调）14:10-14:40

表彰环节（颁奖音乐、颁奖嘉宾、合影，营造荣誉感）14:40-15:20

经验分享（安排2-3名不同特点的优秀学生，主题需明确，如“高效笔记法”、“时间管理”）15:20-15:40

自由交流/Q&A环节（关键设计，避免单向灌输，主持人需提前准备引导性问题）15:40-15:50

会议总结（学习部指导老师，升华会议主题，宣布资料共享方式）5.会场布置与物料清单(细节周全)布置：横幅或PPT背景板内容、座位安排（领导席、获奖者席、观众席）。物料：细化到PPT、颁奖音乐、奖状/奖品、桌签、签到表、备用电池等。6.风险预案制定(细节周全)人员风险：主讲人或关键领导迟到/缺席。（对策：确认行程，准备备用发言稿）设备风险：PPT或音响故障。（对策：技术专人值守，资料双备份）时间风险：议程超时。（对策：主持人严格控场，设置机动环节）7.会后工作安排(结构完整)短期：新闻稿撰写与发布、会议纪要、费用报销。长期：学习经验资料整理与共享、效果调研（发放简单问卷，收集反馈）。四、实训流程与提交要求个人/小组任务：可独立完成，或2-3人一组协作完成。时间安排：课后准备，1周后提交。提交成果：一份完整的《工商学院期末学习表彰大会暨学习经验交流会组织方案》Word文档。评价标准：将基于目标的清晰度、理论的融入度、结构的完整性、细节的周全性及方案的可行性进行综合评价。修改会议通知实训（P161）一、实训目标认知目标：识别原始通知在信息结构、语言表达和格式规范上的问题。技能目标：运用清晰、准确、专业、礼貌的沟通原则，对通知进行标准化改写。素质目标：树立以受众为中心、注重沟通效率的职业化写作态度。二、实训核心原则（修改依据）学生的修改应遵循以下四大原则：清晰性(Clarity)：信息一目了然，无歧义。使用明确的主题、结构化的分段和简洁的语句。准确性(Accuracy)：时间、地点、人物、事件等关键信息完整且无误。专业性(Professionalism)：使用正式、得体的书面语，格式规范，体现组织权威性。礼貌性(Courtesy)：措辞有礼，通过“请”、“谢谢”等词语营造尊重与合作的气氛。三、实训任务与流程任务：对给定的存在多处问题的团支书会议通知进行修改，并提交修改后的版本。流程：个人分析(5分钟)：学生独立阅读原通知，根据“核心原则”找出至少3处可改进的问题。小组讨论与修改(15分钟)：小组内分享发现的问题，共同完成一份修改稿，并总结修改理由。全班展示与点评(15分钟)：各组展示修改成果，教师引导全班对比分析，并给出标准范本。四、原通知问题分析与修改策略1.问题分析：主题不明确：“××学院本学期第二次团支书会议”过于笼统，未能突出会议核心内容。结构混乱：将两个独立事项（会议通知、团费收取）混杂在一起，逻辑不清。语言不专业：“时间比较赶”、“收到请回复”等口语化表达，有失正式。信息不突出：关键的会议时间、地点、内容淹没在段落中。指令模糊：“尽快完成”缺乏明确的截止时间。2.修改策略：策略一：拆分事项，一事一议。将会议通知与团费收缴分为两个独立的通知，或在一个通知内用醒目标题清晰区分。策略二：优化结构，突出重点。采用“标题-正文-落款”的规范结构，正文中使用列表。策略三：精炼语言，正式得体。将口语替换为书面语，语气坚定而礼貌。策略四：补充细节，明确指令。为“团费收取”补充具体截止时间或说明。“上市公司股东大会会议制度分析”实训（P161）一、实训目标知识目标：掌握上市公司股东大会的法定职能、标准流程及核心议事规则等专业知识。能力目标：具备剖析股东大会制度如何影响公司管理沟通、权力制衡与决策效率，并撰写专业分析报告的能力。素质目标：培养基于事实与逻辑，客观评价公司治理水平并形成独立判断的职业素养。二、实训任务二、实训核心要素指导（报告必须包含的模块）学生的报告应确保以下模块的完整性与深度：1.企业及会议背景简介所选公司名称及股票代码。所分析的股东大会：具体是哪一年度（或临时）的股东大会。资料来源：明确列出所查阅公告的发布平台（如巨潮资讯网、公司官网）及具体文件名称。2.会议组织流程分析（“怎么做”）会前准备：通知发布：何时、通过何种渠道发布通知？通知中包含了哪些法定内容（时间、地点、方式、议程）？股东资格确认：股权登记日的设定。提案机制：股东如何提交临时提案？程序是怎样的？会中进行：召开方式：是现场会议、网络投票，还是两者结合？会议主持：由谁主持（通常是董事长）？规则如何规定？会后工作：决议公告：会议结束后多久发布决议公告？信息记录：是否形成会议记录？如何供股东查阅？3.议事规则分析（“按什么规则做”）表决权制度：是“一股一票”还是存在特别表决权股份（同股不同权）？投票方式：举手表决、记名投票还是网络投票？对不同议题的表决方式有何规定？重点分析网络投票：该方式如何保障中小股东